Najlepszy sposób korzystania z czatu na żywo dla salonów samochodowych (z przykładami przypadków)

Konsumenci nie do końca jeszcze hamują kupując samochody przez Internet.

„Nową normą” w branży motoryzacyjnej jest to, że potencjalni nabywcy samochodów są mniej skłonni do interakcji ze sprzedawcami osobiście w salonie.

Globalnie zainteresowanie kupowaniem samochodów przez Internet wynosi 59% .

Jeśli ponad połowa potencjalnych nabywców jest bardziej zainteresowana kupnem samochodów przez Internet, to jako dealer samochodowy musisz ich tam spotkać.

Czat na żywo będzie Twoim kluczem do odblokowania generowania leadów w salonie samochodowym w Twojej witrynie.

Sprzedaż samochodów w salonie a sprzedaż samochodów przez Internet

Kiedy nabywcy samochodów są w sklepie i przeglądają samochody u lokalnego dealera, w większości przypadków są oni nieodłączną publicznością dla sprzedawcy samochodów.

Sprzedawca samochodów może rozpoznać, jakim samochodem interesuje się potencjalny klient, odczytać jego mowę ciała i upewnić się, że podzieli się najważniejszymi informacjami, które kupujący musi wiedzieć.

W salonie sprzedawcy nieco łatwiej przezwyciężyć obiekcje, a także przekonać klienta różnymi cechami auta.

W przeciwieństwie do tego, sprzedając samochody przez Internet, nie jesteś w stanie zobaczyć kupującego fizycznie i odczytać jego mowy ciała (oczywiście, chyba że zdecyduje się na rozmowę wideo).

To sprawia, że ​​trudno jest przekonać potencjalnego klienta do zakupu, ponieważ nie można odszyfrować jego uczuć cyfrowo.

Zwykle dzieje się to w następujący sposób: odwiedzający wchodzi do Twojej witryny, przegląda przez chwilę, a następnie znika, gdy przechodzi do innej witryny. Bez odpowiednich narzędzi ktoś może przejrzeć Twoją witrynę i wyjść bez Twojej uwagi.

Kupujący w każdej chwili może opuścić Twoją witrynę. Jak więc jako sprzedawca samochodów możesz pojawić się przed kupującym, zanim odrzuci on Twoją stronę? Korzystając z oprogramowania do czatu na żywo.

Korzyści z czatu na żywo dla salonów samochodowych

Kontaktowanie się z potencjalnymi kupującymi za pośrednictwem czatu na żywo w Twojej witrynie może pomóc zwiększyć współczynnik konwersji o 50% .

Aby jak najlepiej wykorzystać oprogramowanie do czatu na żywo, powinieneś traktować działania, które odwiedzający wykonuje w Twojej witrynie, tak jakby to była ich mowa ciała.

Pomyśl o tym.

Gdyby ktoś wszedł do twojego salonu samochodowego i zaczął krążyć wokół tego samego samochodu dłużej niż kilka minut, podszedłbyś do niego i pomógł, prawda?

W ten sam sposób powinieneś podejść i pomóc odwiedzającym, którzy wykazują zainteresowanie określonym samochodem w Twojej witrynie.

Oto tylko kilka przydatnych zalet czatu na żywo dla salonów samochodowych:

• możesz użyć targetowania, aby pozyskać ciepłe leady
• możesz dodać opcje rozmów głosowych lub wideo do czatu na żywo
• możesz zwiększyć zadowolenie klienta, zapewniając wsparcie dla klientów serwisu samochodowego

Jak pozyskać więcej leadów sprzedażowych dzięki ukierunkowaniu?

Gdy korzystasz z reguł kierowania, możesz otworzyć czat na żywo dla tych odwiedzających witrynę, którzy są gorącymi potencjalnymi klientami. Niektóre z naszych ulubionych reguł kierowania, które to ujawniają, to

• Adresy URL witryny i kampanii
• Wielokrotni odwiedzający witrynę
• Czas na stronie

Pozwoli to zaoszczędzić zasoby, jeśli chodzi o udział w czacie na żywo z każdym odwiedzającym, który odwiedza Twoją stronę.

Połączenia wideo i głosowe ułatwiają sfinalizowanie sprzedaży za pomocą czatu na żywo

Czat na żywo zapewnia szybki i wygodny sposób na interakcję ze sprzedawcą dla potencjalnych nabywców samochodów. W rzeczywistości 41% konsumentów preferuje obsługę czatu na żywo.

Aby jeszcze bardziej zaspokoić 32% klientów, którzy preferują pomoc telefoniczną, za pomocą czatu na żywo możesz również udostępnić opcję połączenia głosowego. Jest to idealne rozwiązanie, gdy obawy potencjalnego klienta są zbyt trudne do omówienia na czacie.

Ale jaka jest najwyższa jakość obsługi klienta, która zbliża go do zakupu samochodu w sklepie, jak to tylko możliwe? Czat wideo.

Po udostępnieniu opcji aktywacji połączenia wideo na czacie na żywo odwiedzający może teraz umieścić twarz w usłudze, a także sprawdzić widok samochodu na żywo, jeśli chce.

Dzięki funkcji wideorozmów giosg klient może również zdecydować, czy chce włączyć własne wideo, czy nie. Jest to wygodne dla klientów, ponieważ pozwala im na osobiste wrażenia bez odczuwania presji pokazania własnej twarzy na wideo.

Czat na żywo zapewnia doskonałą obsługę klienta również w zakresie serwisowania samochodu

W tym momencie możesz sobie wyobrazić, jak czat na żywo może zapewnić Twojej sprzedaży impuls, którego potrzebują w przestrzeni online. Ale także czat na żywo działa jako świetny kanał obsługi klienta dla tych klientów, którzy chcą zarezerwować usługi u Twojego dealera.

Korzystając z czatu na żywo w celu realizacji tego typu żądań klientów, możesz zminimalizować czas odpowiedzi i sprawić, że klienci będą zadowoleni i lojalni.

Możliwość jednoczesnej obsługi wielu czatów na żywo pomaga również zmaksymalizować Twój czas.

Przypadki wykorzystania salonów samochodowych korzystających z czatu na żywo

K-Auto kładzie nacisk na targetowanie na czacie na żywo

Przyjrzyjmy się jednemu z naszych udanych przypadków sprzedawcy samochodów, który znakomicie korzysta z czatu na żywo na swojej stronie internetowej.

K-Auto jest jednym z największych sprzedawców samochodów w Finlandii i firma chciała poprawić jakość obsługi klienta oraz sposób komunikowania się z klientami. Rozwiązaniem, na które poszli, było oprogramowanie czatu na żywo firmy giosg.

Najbardziej imponujący jest nacisk, jaki K-Auto kładzie na swoje grupy docelowe, aby upewnić się, że czat na żywo zostanie aktywowany przed właściwymi osobami.

Na przykład rozwiązali złożoną logistykę za pomocą targetowania na czacie na żywo. Pomogło im to skierować czaty odwiedzających do właściwego dealera, agenta serwisu samochodowego lub sprzedawcy w zależności od tematu lub lokalizacji.

Dzięki czatowi na żywo firma K-Auto odnotowała zdumiewający 30% współczynnik konwersji czatów do potencjalnych klientów.

Riddermark Bil sprzedaje ponad 30 samochodów miesięcznie za pośrednictwem czatu na żywo

Kolejnym z naszych odnoszących sukcesy użytkowników czatu na żywo jest Riddermark Bil , jeden z największych sprzedawców samochodów w Szwecji.

Ten dealer samochodowy wiedział, jak ważne jest udostępnienie kanału cyfrowego, ponieważ odwiedzał witrynę internetową 100 000 miesięcznie i miał 10 punktów dealerskich w całym kraju. Dlatego szukali rozwiązania czatu na żywo firmy giosg.

Riddermark wykorzystał funkcje raportowania analitycznego czatu na żywo, aby uzyskać wgląd w odwiedzających ich witrynę. Pomaga im to identyfikować potencjalnych klientów i kontaktować się z nimi za pomocą spersonalizowanych wiadomości.

Z czatem na żywo na wyciągnięcie ręki, Riddermark stał się jednym z pierwszych dealerów samochodowych w Szwecji, który przeprowadził proces zakupu samochodu całkowicie online. Teraz sprzedają ponad 30 samochodów miesięcznie za pośrednictwem czatu na żywo, wszystko online.

Masz ochotę na takie wyniki online? Zobacz, jak czat na żywo może działać również w Twojej firmie samochodowej:

1. Śmiało, zarezerwuj u nas demo
2. Pokażemy, jak możesz zwiększyć sprzedaż samochodów online i generować leady poprzez czat na żywo.
3. Zacznij konwertować więcej potencjalnych klientów dzięki giosg!