Model LIFT do optymalizacji współczynnika konwersji

Co to jest model LIFT?

Model LIFT (funkcja wpływu strony docelowej dla testów), stworzony przez Chrisa Gowarda w 2009 r., to heurystyczna struktura stworzona wyłącznie w celu oceny i ulepszania stron internetowych w celu zwiększenia współczynników konwersji . Piękno modelu LIFT polega na skupieniu się na sześciu kluczowych współczynnikach konwersji:

1. Propozycja wartości
2. Znaczenie
3. Przejrzystość
4. Lęk
5. Roztargnienie
6. Pilna sprawa

Każdy z tych elementów może albo „podnieść” współczynnik konwersji, albo jeśli nie zostanie odpowiednio zoptymalizowany, obniżyć go.

Model ten przedstawia ustrukturyzowane podejście do CRO, umożliwiając ocenę strony internetowej pod wieloma kątami i zapewniając określone dźwignie, które można wykorzystać, aby zwiększyć współczynnik konwersji.

Wyjaśnienie współczynników konwersji

1. Propozycja wartości

Propozycja wartości to w zasadzie unikalna propozycja sprzedaży – podstawa, dla której odwiedzający powinien wybrać Twoją ofertę zamiast konkurencji. To jest to, co Cię wyróżnia. Im bardziej wyjątkowa, przekonująca i przekonująca Twoja propozycja wartości, tym większe prawdopodobieństwo, że zachęci odwiedzających do konwersji.

Wyobraź sobie na przykład, że prowadzisz internetową markę odzieży zrównoważonej. Twoja propozycja wartości może wyglądać następująco:

„Wysokiej jakości, przyjazna dla środowiska odzież zaprojektowana tak, abyś dobrze wyglądała i czuła się dobrze, jednocześnie zmniejszając swój wpływ na środowisko”.

To stwierdzenie natychmiast Cię wyróżnia, podkreślając jakość, zrównoważony rozwój i styl, przemawiając do rosnącej grupy konsumentów świadomych ekologicznie.

Stworzenie atrakcyjnej propozycji wartości wymaga dogłębnego zrozumienia Twoich unikalnych zalet w połączeniu z umiejętnością jasnego i przekonującego ich wyrażania. Zbadaj konkurencję, określ, co Cię wyróżnia i upewnij się, że Twoja propozycja wartości przemawia do docelowych odbiorców.

2. Trafność

Trafność odnosi się do stopnia, w jakim treść Twojej strony internetowej jest zgodna z intencjami lub oczekiwaniami odwiedzającego. Jeśli użytkownik trafi na Twoją witrynę w oczekiwaniu na określone informacje lub oferty, a witryna nie zostanie wyświetlona, ​​prawdopodobnie ją opuści, co spowoduje wzrost współczynnika odrzuceń i obniżenie współczynnika konwersji.

Na przykład, jeśli użytkownik kliknie reklamę Google promującą „ekologiczną karmę dla psów” i trafi na stronę prezentującą zabawki dla kotów, rozłączenie nastąpi natychmiast. Ta irytująca rozbieżność między oczekiwaniami a rzeczywistością może prowadzić do utraty potencjalnych klientów.

Aby zoptymalizować trafność, treść Twojej strony internetowej powinna płynnie łączyć się z przekazem marketingowym i reklamowym. Jeśli Twoja reklama obiecuje 50% zniżki na odzież zimową, upewnij się, że odwiedzający, którzy klikną reklamę, trafią na stronę z odzieżą zimową, gdzie zniżka jest wyraźnie widoczna i obowiązuje.

3. Przejrzystość

W modelu LIFT przejrzystość odnosi się do zrozumiałości Twojej strony docelowej . Obejmuje przejrzystość treści (tekstu, obrazów i filmów) oraz przejrzystość struktury i układu strony internetowej. Przejrzystość treści gwarantuje, że odwiedzający zrozumieją Twoją ofertę i propozycję wartości. Przejrzystość układu strony internetowej zapewnia odwiedzającym łatwe poruszanie się po Twojej stronie bez zamieszania i frustracji.

Rozważmy na przykład witrynę internetową firmy oferującą oprogramowanie jako usługę (SaaS). Jeśli wyjaśnienia w witrynie dotyczące funkcji i zalet oprogramowania są zagmatwane nadmiernym technicznym żargonem lub jeśli układ witryny jest zagmatwany, a użytkownicy mają trudności ze znalezieniem niezbędnych informacji, odwiedzający mogą opuścić witrynę bez konwersji.

Aby zwiększyć przejrzystość, staraj się używać prostego, zwięzłego języka, łatwego do zrozumienia dla docelowych odbiorców. Połącz to z intuicyjnym, przejrzystym projektem witryny, który płynnie prowadzi użytkowników przez całą podróż.

4. Niepokój

Lęk odnosi się do wszelkich obaw, wątpliwości lub wahań, które mogą uniemożliwić odwiedzającemu wykonanie pożądanego działania.

Na przykład użytkownicy mogą martwić się o bezpieczeństwo danych, gdy zostaną poproszeni o podanie danych osobowych. Mogą też wahać się przed dokonaniem zakupu ze względu na obawy dotyczące jakości produktu lub polityki zwrotów.

Aby rozwiać te obawy, umieść w swojej witrynie zabezpieczenia na kluczowych etapach. Wyświetlaj plakietki bezpieczeństwa przy kasie, aby zapewnić odwiedzających o bezpieczeństwie danych, zaoferować gwarancję zwrotu pieniędzy bez zadawania pytań i zaprezentować referencje zadowolonych klientów, aby zapewnić o jakości produktu. Środki te mogą w dużym stopniu złagodzić niepokój użytkowników i zwiększyć komfort konwersji.

5. Rozproszenie uwagi

Elementy rozpraszające to elementy na stronie internetowej, które odwracają uwagę użytkownika od głównego celu konwersji.

Niepotrzebne wyskakujące okienko pojawiające się, gdy użytkownik próbuje dokonać zakupu, nieistotne linki odciągające użytkowników od strony kasy, a nawet mylący układ – wszystko to może rozpraszać.

Zminimalizuj czynniki rozpraszające, skupiając się na celu konwersji na każdej stronie. Każdy element na stronie powinien wspierać i prowadzić do tego celu. Usuń niepotrzebne elementy, ogranicz liczbę wyborów i działań, jakie może podjąć odwiedzający, i poprowadź użytkownika jasną, liniową ścieżką ku konwersji.

6. Pilność

Pilność to pogląd, że potrzebne jest natychmiastowe działanie, a opóźnienie może skutkować straconą szansą. Może to być potężny czynnik psychologiczny, który może prowadzić do zwiększenia konwersji.

Stworzenie poczucia pilności może być tak proste, jak dodanie licznika czasu do wyprzedaży lub wyświetlenie ograniczonej dostępności zapasów. Ale bądź ostrożny – pilność musi sprawiać wrażenie autentyczności. Jeśli odwiedzający wyczują manipulację, może to przynieść odwrotny skutek i wzbudzić nieufność, negatywnie wpływając na współczynniki konwersji.

Wykorzystanie modelu LIFT dla CRO

Stosowanie modelu LIFT w celu optymalizacji współczynnika konwersji witryny internetowej wymaga systematycznego procesu.

Zacznij od krytycznej oceny każdego czynnika w swojej witrynie — czy masz jasną propozycję wartości? Czy Twoje treści są istotne i jasne? Czy potencjalne niepokoje lub czynniki rozpraszające mogą zniechęcać gości? Czy istnieje sposób na zaszczepienie poczucia pilności?

Następnie zidentyfikuj obszary wymagające poprawy. Nadaj im priorytety w oparciu o ich potencjalny wpływ na współczynniki konwersji i możliwość wdrożenia zmian. Pamiętaj, że nie musisz zajmować się wszystkim na raz. Zamiast tego zacznij od nisko wiszących owoców i stopniowo pnij się w górę.

Po wprowadzeniu niezbędnych zmian proces się nie kończy. CRO to działalność ciągła. Monitoruj swoje wyniki, dostosowuj strategie w razie potrzeby i zawsze przeprowadzaj testy.

Pomiar sukcesu wdrożenia modelu LIFT

Po wdrożeniu zmian w oparciu o Model LIFT ważne jest nie tylko mieć nadzieję na najlepsze, ale także aktywnie mierzyć wpływ tych zmian. Dzięki temu Twoje wysiłki przyniosą pozytywne rezultaty i umożliwią wprowadzenie w odpowiednim czasie dostosowań, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Kluczowe wskaźniki do monitorowania

Te dane pomogą Ci zrozumieć, jak zmiany wpływają na zachowanie użytkowników i konwersje.

• Współczynnik odrzuceń: ten wskaźnik wskazuje odsetek odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony. Wysoki współczynnik odrzuceń może sugerować, że strona docelowa Twojej witryny nie jest trafna lub wystarczająco przekonująca.
• Średni czas na stronie: Pokazuje, jak długo odwiedzający spędzają średnio na określonej stronie. Wzrost tego wskaźnika często sugeruje, że Twoje treści są angażujące i istotne dla odbiorców.
• Współczynnik konwersji : odsetek odwiedzających, którzy podejmują pożądane działanie, takie jak dokonanie zakupu lub zapisanie się do newslettera. Wzrost współczynnika konwersji jest bezpośrednim wskaźnikiem udanych działań CRO.
• Współczynnik porzucenia koszyka: w przypadku witryn e-commerce wskaźnik ten wskazuje odsetek odwiedzających, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu. Wysoki wskaźnik może wskazywać na problemy w procesie realizacji transakcji lub brak zaufania.

Narzędzia do śledzenia i analizy

Aby śledzić te wskaźniki, użyj następujących narzędzi.

• Google Analytics: Google Analytics to kompleksowe narzędzie zapewniające wgląd w szeroki zakres wskaźników, od danych demograficznych użytkowników po przepływ zachowań. Jest to niezbędne do śledzenia bezpośredniego wpływu działań CRO.
• Mapy cieplne : narzędzia takie jak Crazy Egg lub Hotjar oferują wizualną reprezentację miejsc, w których użytkownicy klikają, poruszają się i przewijają stronę internetową. Może to uwypuklić obszary zainteresowania lub potencjalne punkty niejasności.
• Ankiety użytkowników i formularze opinii: Bezpośrednie opinie odwiedzających mogą dostarczyć bezcennych informacji jakościowych. Narzędzia takie jak SurveyMonkey lub Typeform mogą pomóc w zebraniu opinii i sugestii użytkowników.

Interpretacja danych

Przeglądając dane, podchodź do nich krytycznie. Szukaj wzorców, trendów i znaczących zmian. Na przykład, jeśli wprowadziłeś zmiany w przyciskach wezwania do działania i zauważyłeś gwałtowny wzrost współczynnika konwersji, jest to pozytywny znak. I odwrotnie, jeśli zmiany w układzie strony prowadzą do zwiększenia współczynnika odrzuceń, być może nadszedł czas na ponowną ocenę.

Ponadto rozważ porównanie swoich wskaźników z wzorcami branżowymi. Może to zapewnić kontekst i pomóc Ci zrozumieć, czy Twoje liczby są typowe dla Twojej branży, czy też można je ulepszyć.

Na koniec, zawsze pamiętaj, że CRO nie jest transakcją jednorazową. To dynamiczny proces, który wymaga regularnego monitorowania, testowania i iteracji. W miarę ewolucji zachowań użytkowników, technologii i trendów rynkowych strategie CRO powinny się odpowiednio dostosowywać, aby zapewnić trwały sukces.

3 typowe pułapki modelu LIFT i sposoby ich uniknięcia

Chociaż model LIFT jest potężnym narzędziem w arsenale CRO, nie jest pozbawiony potencjalnych pułapek.

1. Nadmierny nacisk na pojedynczy czynnik

Jednym z najczęstszych błędów jest położenie nieproporcjonalnego nacisku na jeden współczynnik konwersji ze szkodą dla innych. Na przykład:

• Wizja tunelu propozycji wartości: chociaż przekonująca propozycja wartości jest niezbędna, to tylko jeden element układanki. Jeśli udało Ci się stworzyć unikalny atut, ale Twojej witrynie brakuje przejrzystości i trafności, odwiedzający mogą nadal być zdezorientowani lub nieprzekonani. To tak, jakby mieć fantastyczny produkt w sklepie ze słabym oznakowaniem i układem — klienci mogą go nigdy nie znaleźć lub nie zrozumieć jego wartości.

2. Przeciążanie zmianami

Kolejną pułapką jest pokusa remontowania wszystkiego na raz. Może to być problematyczne z kilku powodów:

• Zamieszanie odwiedzających: Stali odwiedzający mogą być zdezorientowani drastycznymi zmianami, prowadzącymi do zwiększenia współczynnika odrzuceń lub zmniejszenia zaangażowania.
• Wyzwania związane z testowaniem: Kiedy wdrażasz wiele zmian jednocześnie, określenie, która konkretna zmiana wpłynęła na konkretny wynik, staje się trudne. Zaburza to zasady testów A/B i może prowadzić do błędnych wniosków.

3. Zaniedbywanie ciągłego monitorowania

CRO nie jest zadaniem, które można odhaczyć na liście; to ciągłe zobowiązanie. Wdrażanie zmian w oparciu o Model LIFT bez ciągłego monitorowania ich wpływu może prowadzić do utraty szans lub nierozwiązanych problemów.

Strategie pozwalające ominąć te pułapki

Przyjęcie strategicznego podejścia może pomóc w ograniczeniu problemów i zapewnieniu pomyślnego stosowania. Oto kilka strategii, o których warto pamiętać:

• Podejście holistyczne: Zwróć uwagę na wszystkie sześć czynników Modelu LIFT. Każdy z nich odgrywa kluczową rolę, a zaniedbanie choćby jednego może utrudnić ogólne wysiłki CRO.
• Wdrożenia etapowe: zamiast całkowitej przebudowy rozważ wprowadzanie zmian etapami. Pozwala to użytkownikom na stopniową adaptację i zapewnia wyraźniejsze dane do testowania i analizy. Rozważ zastosowanie testów A/B, aby określić, co działa, a co nie.
• Regularne recenzje: Zaplanuj okresowe przeglądy wskaźników wydajności swojej witryny. Pomoże to nie tylko zidentyfikować obszary wymagające poprawy, ale także pomoże zweryfikować skuteczność wdrożonych zmian.
• Opinia użytkowników: Zachęcaj i doceniaj opinie użytkowników. Mogą oferować spostrzeżenia, które mogą nie być od razu widoczne na podstawie samych danych ilościowych.

Uruchom CRO

CRO może wydawać się zniechęcające, ale dzięki narzędziom takim jak model LIFT staje się procesem systematycznym, możliwym do zarządzania, a nawet przyjemnym. Rozumiejąc i stosując model LIFT, możesz znacznie poprawić średnie współczynniki konwersji, co prowadzi do zwiększenia pozyskiwania i utrzymania klientów oraz ogólnej rentowności.

Pamiętaj jednak, że CRO to proces ciągły. Krajobraz online, zachowania konsumentów i trendy rynkowe stale ewoluują, a strategie CRO muszą dotrzymać kroku. Ciągłe testowanie, analizowanie, powtarzanie i uczenie się to klucze do długoterminowego sukcesu CRO.

Potrzebujesz pomocy w poprawie współczynników konwersji? Oferujemy CRO w ramach naszych dostosowywalnych strategii SEO. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze usługi SEO mogą wesprzeć Twoje cele biznesowe, umów się na bezpłatną konsultację.