Wykorzystaj CRO dla stabilności w nieprzewidywalnych czasach

Sprzedawcy detaliczni i e-commerce są ściskani między zmieniającymi się wymaganiami klientów a bólami głowy w łańcuchu dostaw. Jednym ze sposobów na ustabilizowanie statku jest wykorzystanie narzędzi CRO, aby upewnić się, że Twoje wrażenia online są na najwyższym poziomie.

Dzisiejsza scena globalna jest co najmniej pełna niepewności. Trwająca rosyjska inwazja na Ukrainę. Niepewność gospodarcza w USA i za granicą. Eskalacja globalnego ocieplenia. Głębokie podziały w polityce i społeczeństwie USA. Trwająca pandemia. Wydaje się, że nie brakuje globalnych zawirowań, niepokoju i niestabilności.

Według niedawnego raportu Amerykańskiego Towarzystwa Psychologicznego, bieżące wydarzenia na świecie pchają stres społeczny do alarmującego poziomu. Trzy główne stresory dla Amerykanów to wzrost cen spowodowany inflacją, problemami z łańcuchem dostaw i inwazją Rosji na Ukrainę. W rzeczywistości sondaż APA ocenia inflację i Ukrainę jako największe stresory w 15-letniej historii sondażu. Ponadto sondaż wykazał, że stres związany z problemami pieniężnymi jest najwyższy od 2015 roku.

Jak bieżące wydarzenia wpłynęły na handel elektroniczny DTC?

Te globalne stresory znacząco wpłynęły na branżę DTC eCommerce. Podczas gdy handel elektroniczny rozkwitł podczas pandemii, branża stoi teraz w obliczu obaw po pandemii, które zagrażają wzrostowi i przychodom. Oto krótkie spojrzenie na to, jak niektóre z dzisiejszych globalnych wyzwań wpływają na branżę eCommerce.

Wojna na Ukrainie

Konflikt na Ukrainie wywołał kwestie logistyczne i moralne dla sprzedawców eCommerce. Wiele dużych firm zawiesiło działalność i zamknęło swoje witryny handlu elektronicznego w Rosji. Tymczasem sankcje rządu światowego doprowadziły rosyjską gospodarkę do upadku. Wydarzenia te stanowią poważne wyzwanie dla marek eCommerce, z których wiele ma lukratywne powiązania biznesowe z Rosją.

Rosja ma jeden z najszybciej rozwijających się rynków handlu elektronicznego na świecie, w którym 81% populacji dokonuje zakupów online przynajmniej raz w miesiącu. Rosyjski rynek handlu elektronicznego był wart 30 miliardów dolarów w 2021 r. i szacuje się, że do 2024 r. osiągnie 28,2 miliarda dolarów. Rosja jest 9. co do wielkości rynkiem handlu elektronicznego na świecie.

Inflacja

Rosnące stopy inflacji mocno uderzyły w branżę eCommerce. Roczna stopa inflacji w Stanach Zjednoczonych wzrosła z 3,2% w 2011 r. do 8,5% w marcu 2022 r., najwyższego od 1981 r. W rezultacie siła nabywcza dolara amerykańskiego uległa znacznemu osłabieniu.
Rosnące ceny, jak można przewidzieć, prowadzą do zmian w nawykach konsumenckich w zakresie wydatków. Raporty pokazują, że 80% konsumentów spodziewa się zmiany swoich nawyków zakupowych, jeśli inflacja się utrzyma. Konsumenci prawdopodobnie ograniczą wydatki, będą kupować hurtowo i zrezygnują z drogich zakupów i luksusowych przedmiotów. Niestety inflacja powoduje większą inflację, tworząc wyzwanie dla marek eCommerce, które w najbliższym czasie nie zniknie.

Problemy z łańcuchem dostaw

Awarie łańcucha dostaw, które rozpoczęły się podczas pandemii, nie zmniejszyły się i pod wieloma względami uległy pogorszeniu. Wytwarzanie produktów za granicą, transportowanie ich do Stanów Zjednoczonych i wysyłanie do klientów jest teraz tak samo trudne, jak w 2020 roku. Rosnące koszty surowców, zawyżone koszty transportu międzynarodowego, przestoje fabryk i zatłoczenie portów pogłębiają problem.  

Rosnące ceny spowodowane brakami w łańcuchu dostaw zmienią nawyki klientów w zakresie wydatków w taki sam sposób, jak inflacja. Wraz ze wzrostem cen klienci będą wydawać mniej i będą bardziej wybredni w tym, co kupują. Ponadto niedobór towarów i wyzwania związane z ich terminową wysyłką mogą podważyć zaufanie konsumentów do marek DTC.

Dobrą wiadomością dla branży DTC eCommerce jest to, że problemy z łańcuchem dostaw nie mogą się znacznie pogorszyć. Zła wiadomość jest taka, że ​​będą kontynuowane w dającej się przewidzieć przyszłości. Eksperci przewidują, że kryzysy w łańcuchu dostaw mogą długo utrzymywać się w latach 2022 i 2023.

Jak marki DTC eCommerce działają w przypadku problemów globalnych?

Marki eCommerce nie są w stanie kontrolować wielu globalnych wyzwań, które wpływają na ich rozwój, przychody i planowanie finansowe. Ale jedyną rzeczą, którą mogą kontrolować, jest dawanie klientom realnych powodów do robienia u nich zakupów i pozostawania lojalnymi. W dzisiejszym nieprzewidywalnym klimacie biznesowym każdy klient jest ważny. Dlatego pozyskiwanie nowych klientów i utrzymanie dotychczasowych klientów muszą być w centrum każdej strategii biznesowej.

Najlepszym sposobem na zapewnienie lojalności i utrzymania klientów jest zapewnienie klientom przyjemnych i kuszących doświadczeń online. Zadowoleni klienci będą kupować więcej i pozostaną lojalni wobec marek, które lubią, co zwiększy te najważniejsze współczynniki konwersji. A prostą drogą do utrzymania klienta jest inwestowanie w optymalizację współczynnika konwersji witryny i praktyki związane z doświadczeniem użytkownika.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)?

Większe wykorzystanie istniejącego ruchu i potencjalnych klientów może pomóc firmom internetowym osiągnąć długoterminowy, zrównoważony wzrost. Tu właśnie pojawia się optymalizacja współczynnika konwersji (CRO). Zasadniczo CRO to proces zwiększania konwersji w witrynie internetowej lub aplikacji mobilnej. CRO współpracuje z ruchem w witrynie, aby był bardziej wartościowy, znaczący i skuteczny. Polega na wprowadzaniu ulepszeń na stronie internetowej mających na celu maksymalną optymalizację i zadowolenie użytkownika. Te ulepszenia są w dużej mierze oparte na zachowaniach użytkowników wykrytych w analizie UX.
CRO ma na celu usprawnienie realizacji podróży klienta na stronie internetowej lub w aplikacji. Jego celem jest zwiększenie prawdopodobieństwa podjęcia przez użytkowników pożądanych działań, a tym samym zwiększenie konwersji. Skuteczne praktyki CRO skutkują wysoko wykwalifikowanymi leadami, zwiększonym ruchem w witrynie oraz zwiększeniem przychodów i utrzymania klientów.

Co to jest doświadczenie użytkownika (UX)?

Doświadczenie użytkownika (UX) obraca się wokół tego, jak dana osoba czuje się podczas interakcji ze stroną internetową lub aplikacją. Chodzi o łatwość użytkowania, atrakcyjność wizualną i jak przyjemna jest nawigacja po witrynie. Krótko mówiąc, optymalizacja UX polega na tym, aby interakcja użytkowników z witryną lub aplikacją była jak najbardziej angażująca. UX koncentruje się na konwersji i utrzymaniu klientów poprzez przyjemne doświadczenia online.
Analiza UX to proces zbierania i oceny danych o tym, jak użytkownicy doświadczają i wchodzą w interakcję z witryną lub aplikacją. Marki mogą wykorzystywać te dane, aby poprawić wrażenia użytkownika za pośrednictwem CRO. Pomyślna analiza UX zaowocuje praktyczną listą ulepszeń witryny, które w wymierny sposób poprawiają wrażenia użytkownika.

Jak CRO i UX współpracują ze sobą

Zarówno UX, jak i CRO stosują podobne podejście do analizy zachowań odwiedzających i wykorzystywania testów użyteczności do rozwiązywania problemów. CRO określa, co dzieje się na stronie, a UX stara się zrozumieć, dlaczego. Oba pracują nad pogłębieniem zrozumienia przez markę grupy docelowej poprzez analizę, testowanie i wprowadzanie odpowiednich zmian na stronie internetowej. Zasadniczo CRO i UX łączą siły, aby określić, gdzie można wprowadzić ulepszenia witryny, a następnie opracować rozwiązania dla tych ulepszeń.

Inwestowanie w CRO i UX może się opłacić

Inwestowanie w praktyki CRO i UX może pomóc firmom DTC sprostać globalnym wyzwaniom i przyczynić się do ogólnego wzrostu i przychodów. Statystyki mówią same za siebie. Klienci, którzy mają wspaniałe doświadczenia w handlu elektronicznym, prawdopodobnie kupią więcej, będą bardziej lojalni i podzielą się swoimi doświadczeniami ze znajomymi. 96% konsumentów na całym świecie twierdzi, że doświadczenie klienta jest kluczowym czynnikiem lojalności wobec marki. W rzeczywistości tylko 5% wzrost retencji klienta może prowadzić do 25% do 95% wzrostu zysku. Każdy 1 USD zainwestowany w UX daje zwrot w wysokości 100 USD.

Ponadto dane zebrane z analizy UX mogą pomóc markom internetowym w zapewnieniu lepszej personalizacji i wysoce ukierunkowanych kampanii marketingowych. Ulepszone praktyki CRO, szczególnie na stronie kasy, mogą zapobiegać zabójcom przychodów, takim jak porzucanie koszyka.

Dolna linia

Dzisiejsi liderzy handlu elektronicznego muszą pomyśleć o tym, jak globalne wyzwania wpływają na ich firmy i co mogą zrobić, aby zminimalizować negatywne skutki. Ostatecznie skupienie się na UX i CRO może pomóc markom przetrwać trudne czasy i wstrząsy gospodarcze. Według Forrestera marki, które inwestują w doświadczenie klienta, osiągają zwroty trzy razy wyższe niż te, które tego nie robią.

Cierpliwość i trzymanie się solidnych planów biznesowych są również niezbędne do przetrwania trudnych czasów. Jednak aby zapewnić długoterminowy wzrost i sukces, inwestowanie w doświadczenie klienta pomoże markom DTC eCommerce przetrwać i rozwijać się.

Air360 firmy Scalefast eliminuje zgadywanie z UX i konwersji klientów. Air360 to inteligentne, intuicyjne i połączone rozwiązanie do analizy doświadczeń, które pomaga podejmować oparte na danych decyzje w celu poprawy konwersji w handlu elektronicznym. Porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów ds. handlu elektronicznego lub zaplanuj prezentację już dziś, aby dowiedzieć się, jak zostać bohaterem współczynnika konwersji.