Cykl życia leada: jak zamienić potencjalnych klientów w klientów za pomocą mediów społecznościowych

Zamykanie transakcji w 2023 r. było wyzwaniem dla wielu zespołów sprzedaży, ale odkrywamy mało znane wskazówki, które pomogą Ci utrzymać płynność procesu sprzedaży. Dawno już minęły czasy, kiedyzespoły sprzedażowe i media społecznościowe były od siebie oddzielone – połącz je razem, a Twoje wyniki będą siłą napędową przekształcania potencjalnych klientów w klientów.

Ścieżka kupującego uległa zmianie, co utrudnia zespołom sprzedaży prowadzenie potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży. Kupujący B2B zamienili rozmowy z przedstawicielami handlowymi na samodzielne poszukiwanie rozwiązań i sami spędzają na tym sporo czasu w mediach społecznościowych. To sprawia, że ​​zespoły sprzedaży szukają sposobów, aby dowiedzieć się, na jakim etapie są klienci, kto prawdopodobnie dokona konwersji i jak ich do tego nakłonić. Oto rozwiązanie: wykorzystanie informacji o zaangażowaniu w mediach społecznościowych.

Opowiemy Ci, jak media społecznościowe mogą zmienić Twoich potencjalnych klientów w klientów, począwszy od ich pierwszego „polubienia” aż do wygranej, i jak możesz wykorzystać do tego Oktopost.

Skakać do przodu:

• Cykl życia leada
  • Krok 1: Lead jest przyciągany do Twojej marki
  • Krok 2: Twój potencjalny klient udostępnia swoje informacje
  • Krok 3: Odkryj informacje na temat swojego potencjalnego klienta w mediach społecznościowych
  • Krok 4: Prowadź rozmowy, korzystając ze spostrzeżeń z mediów społecznościowych
  • Krok 5: Pielęgnuj swojego leada aż do konwersji
  • Krok 6: Wykorzystaj wiedzę nowych klientów, aby ulepszyć ścieżkę sprzedaży
• Zamykaj więcej ofert sprzedaży w mediach społecznościowych

Cykl życia leada

Krok 1: Lead jest przyciągany do Twojej marki

Pierwszym krokiem każdej podróży sprzedażowej jest zwiększenie świadomości marki i przyciągnięcie potencjalnych klientów do produktu lub usługi.

Choć powszechna praktyka pozostawia większość tej odpowiedzialności zespołowi marketingowemu, nie należy jej zostawiać wyłącznie jemu. Możesz wziąć udział w przyciąganiu leadów do swojej marki poprzez sprzedaż społecznościową , a korzyści płynące z tej strategii są nieograniczone. Nie tylko zwiększy to świadomość Twojej marki, ale także pomoże Ci wyróżnić się jako lider myśli w swojej branży, zbudować grono wykwalifikowanych potencjalnych klientów i pomóc w sfinalizowaniu większej liczby transakcji w dłuższej perspektywie.

Dzięki współpracy zespołów marketingowych i przedstawicieli handlowych w celu zwiększania świadomości w Internecie Twoja marka będzie wyróżniać się wśród potencjalnych klientów i przyciągać potencjalnych klientów do Twojego ekosystemu marketingowego.

Mogą zacząć wchodzić w interakcję z Twoimi treściami w mediach społecznościowych na drobne sposoby – na przykład polubić jeden post i skomentować następny. Wszystkie te dane pojawią się w bazie danych osób Oktopost, pokazując, kto wchodzi w interakcję z Twoimi treściami i jakie tematy ich interesują.

Krok 2: Twój potencjalny klient udostępnia swoje informacje

To tutaj zespoły sprzedaży mogą zabrać się do pracy.

Twoje połączone wysiłki z marketingiem przyciągnęły potencjalnych klientów, co ostatecznie doprowadziło ich do pozostawienia swoich danych kontaktowych w zamkniętym zasobie i znalezienia wygodnego miejsca w Twoim systemie CRM.

Gdy Twój zespół marketingowy połączy Oktopost z Twoją platformą CRM, taką jak Salesforce, zespoły sprzedaży zostaną wyposażone w mnóstwo informacji z mediów społecznościowych, co zapewni im pełną przejrzystość tego, co robią ich potencjalni klienci w Internecie.To połączenie umożliwia dopasowanie danych dotyczących zaangażowania w mediach społecznościowych do profili potencjalnych klientów znajdujących się w Twoim systemie CRM.

Ale dlaczego jest to takie ważne? Ścieżka kupującego B2B uległa zmianie i potencjalni klienci korzystają z mediów społecznościowych, głównie LinkedIn, w celu poszukiwania rozwiązań . Badają Twoją markę, kształcą się dzięki treściom w mediach społecznościowych i angażują się w Twoje posty online. Dla mnie, sprzedawcy, marzeniem jest widzieć, czym interesują się potencjalni klienci i nawiązywać z nimi kontakt w czasie rzeczywistym, prawda? Cóż, oto prawdziwa zachęta:marki nie śledzą tych bezcennych informacji – po prostu leżą w silosach.

To jest korzyść z posiadania Oktopost – konsoliduje bezcenne dane dotyczące zaangażowania społecznego od potencjalnych klientów w ich rejestrze treści Salesforce. Zamiast wyświetlać w systemie CRM losowy kontakt z potencjalnym potencjalnym klientem, pozostawiając jedynie mgliste pojęcie o tym, jak nawiązać kontakt, masz teraz dostęp do informacji na temat zaangażowania społecznego, które ujawniają zainteresowania danej osoby, ułatwiając bardziej świadome podejście do przekształcania jej w osobę zamkniętą. -wygrane kontrakty.

Krok 3: Odkryj informacje na temat swojego potencjalnego klienta w mediach społecznościowych

Do tej pory Twoi potencjalni klienci i dane dotyczące ich zaangażowania w mediach społecznościowych będą widoczne na karcie działań społecznościowych Salesforce.

To Twój święty Graal dla sprzedawcy –w jednym miejscu będziesz mógł zobaczyć wszystko, co musisz wiedzieć o swoim potencjalnym kliencie . Oprócz informacji kontaktowych będziesz mieć dostęp do informacji o ich zaangażowaniu w mediach społecznościowych na różnych platformach, preferowanych kampaniach informacyjnych i profilach, z którymi się kontaktują (w tym kontach firmowych lub treściach promujących pracowników) . Możesz nawet zobaczyć sygnaturę czasową każdego zaangażowania, aby uzyskać wgląd w ich aktywność online w czasie rzeczywistym.

Oto jak to działa w praktyce: załóżmy, że Twoja firma oferuje oprogramowanie do zarządzania projektami, a potencjalny klient z Twojego konta docelowego wchodzi w interakcję z Twoimi treściami społecznościowymi. Oto, co możesz wynieść z ich aktywności online — zaangażowali się w wiele treści na temat zarządzania czasem, obejmujących firmowe konto LinkedIn Twojej firmy i konto LinkedIn Twojego menedżera ds. mediów społecznościowych, a wszystko to miało miejsce w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

Teraz masz przydatne statystyki wskazujące na ich stałe zaangażowanie w Twoje treści, sygnalizując zamiar zakupu . Wykazali wyraźne zainteresowanie znalezieniem narzędzia, które zaspokoiłoby ich potrzeby w zakresie zarządzania czasem, a Ty nawet dokładnie wiesz, kiedy wchodzą w interakcję z Twoimi treściami – potencjalnie tuż przed demonstracją lub rozmową telefoniczną. To sukces sprzedażowy— informacje predykcyjne, o których marzyłeś niezliczoną ilość razy.

Dzięki tym spostrzeżeniom możesz zbudować kompleksowy profil potencjalnego klienta, uwzględniający jego bolesne punkty i wyzwania. Możesz nawet skonfigurować powiadomienia, które będą powiadamiane za każdym razem, gdy ktoś wejdzie w interakcję z postami Twojej firmy w mediach społecznościowych. Wiemy, że to marzenie sprzedażowe.

Krok 4: Prowadź rozmowy, korzystając ze spostrzeżeń z mediów społecznościowych

Następny krok jest prosty: wykorzystaj wiedzę zdobytą na podstawie danych z mediów społecznościowych, abypoprowadzić znaczące, istotne rozmowy z potencjalnym klientem i pozycjonować swoją markę jako rozwiązanie odpowiadające jego potrzebom.

Można to zrobić na kilka sposobów. Na przykład, jeśli masz zaplanowaną demonstrację lub rozmowę telefoniczną ze swoim potencjalnym klientem, możesz wykorzystać w rozmowie to, czego nauczyłeś się z jego działań społecznościowych, na przykład komentarz lub polubienie, na konkretny temat. Następnie możesz podkreślić, w jaki sposób Twój produkt radzi sobie z wyzwaniami związanymi z zarządzaniem czasem. Lub, jeśli nie zbliża się żadne zaplanowane spotkanie, możesz skontaktować się ze swoim potencjalnym klientem telefonicznie lub e-mailem i polecić mu treści związane z tematem zgodnym z jego zainteresowaniami.

Celem tego kroku jest przekazanie potencjalnemu klientowi odpowiednich informacji , które można dodać do rozmowy na temat zarządzania czasem, wykorzystując Twoją wiedzę o jego zainteresowaniach.

Krok 5: Pielęgnuj swojego leada aż do konwersji

Na tym etapie, wyposażony w spostrzeżenia i znaczącą interakcję, Twoim celem jest przeniesienie potencjalnego klienta z dołu lejka do zamkniętej i wygranej transakcji.

Jak większość sprzedawców wie, nie stanie się to z dnia na dzień – pielęgnowanie potencjalnych klientów jest niezbędne.Informacje z mediów społecznościowych służą Ci jako złoty bilet, pozwalający poprowadzić dalsze rozmowy bez przytłaczania potencjalnych klientów niepotrzebnymi interakcjami, które mogłyby zniechęcić ich do Twojej marki.

Krok 6: Wykorzystaj wiedzę nowych klientów, aby ulepszyć ścieżkę sprzedaży

Teraz, gdy Twój potencjalny klient pomyślnie przekształcił się w klienta, dysponujesz cennymi informacjami z pierwszej ręki, dzięki którym możesz lepiej zrozumieć swoich potencjalnych klientów.

Przeanalizuj ich bolesne punkty, rozwiązania, które im odpowiadały oraz kluczowe czynniki, które poprowadziły ich przez ścieżkę sprzedaży. Odkrycia te usprawnią Twoje przyszłe ścieżki sprzedażowe dla nowych potencjalnych klientów. Zastosuj te spostrzeżenia do rozmów sprzedażowych i treści związanych ze sprzedażą w mediach społecznościowych, aby zyskać pozycję lidera myśli i przyciągnąć więcej potencjalnych klientów.

Teraz możesz rozpocząć cykl od nowa.

Zamykaj więcej ofert sprzedaży w mediach społecznościowych

Media społecznościowe i sprzedaż idą w parze, a prawidłowo wykorzystane stanowią potężne narzędzie do konwersji leadów.

Media społecznościowe dostarczają informacji potrzebnych do prowadzenia rozmów sprzedażowych i przedstawiania potencjalnym klientom informacji potrzebnych do podejmowania świadomych decyzji i dotarcia do mety. Połączenie tych danych z platformą CRM umożliwia zespołom sprzedaży dostęp do przydatnych informacji na całej drodze kupującego.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zmaksymalizować potencjał swoich danych w mediach społecznościowych i zwiększyć współczynniki konwersji, skontaktuj się z nami już dziś.