Jak sprzedawcy mogą wykorzystać marketing wielokanałowy?

Według badań marketerzy, którzy wykorzystują w kampaniach trzy lub więcej kanałów marketingowych (e-mail, SMS, powiadomienia web push) widzą znacznie lepsze wyniki. Zarówno wskaźniki zakupu, jak i zaangażowania do 250% wyższe w porównaniu z kampaniami wykorzystującymi tylko jeden kanał marketingowy.

Powrót do góry lub

Marketing wielokanałowy a marketing wielokanałowy

Marketing omnichannel oczywiście bardzo różni się od marketingu jednokanałowego. Jednak rozróżnienie między omnichannel a multichannel jest nieco mniej wyraźne. Mimo że oba podejścia obejmują więcej niż jeden kanał marketingowy, strategie omnichannel oferują szereg unikalnych możliwości dla firm każdej wielkości.

Marketing omnikanałowy skupia się na kliencie w centrum marketingu we wszystkich kanałach, takich jak:

• Stronie internetowej
• Media społecznościowe
• E-mail
• SMS
• i więcej

W przypadku korzystania z różnych kanałów marketingowych celem jest zapewnienie bezproblemowej, spersonalizowanej obsługi klienta. Marketing omnikanałowy pozwala klientowi na łatwy dostęp do informacji z dowolnego kanału lub urządzenia, ponieważ są one ze sobą połączone. Dzięki temu klient otrzymuje stałe zaangażowanie bez względu na to, gdzie i jak wchodzi w interakcję z Twoją marką.

Dzięki utrzymywaniu integracji i ujednolicenia kanałów, firmy zapewniają lepsze wrażenia użytkownika i spójność we wszystkich kanałach.

Mogą to być:

• Twoja strona internetowa,
• Media społecznościowe
• e-mail
• Kampanie SMS

Marketing wielokanałowy również wykorzystuje kilka różnych kanałów, ale kanały te nie współpracują ze sobą w ujednolicony sposób . W marketingu wielokanałowym każdy kanał marketingowy świadczy inne usługi i działa oddzielnie od pozostałych. Każdy kanał marketingowy ma własną strategię i cele.

Na przykład możesz użyć mediów społecznościowych w celu przyciągnięcia nowych klientów i marketingu e-mailowego w celu zwiększenia sprzedaży i tak dalej. Ten brak integracji może stworzyć nieco mylące doświadczenie dla klientów, gdy zwraca się do nich bez wzięcia pod uwagę ich wcześniejszych działań.

Może odgrywać rolę klienta, który już dokonał zakupu, ale potem widzi w mediach społecznościowych reklamę z przecenionym produktem, który już kupił za pełną cenę. Potencjalnie może to być dla nich naprawdę frustrujące.

Podczas gdy kampanie wielokanałowe zazwyczaj wykorzystują każdy kanał do rozpowszechniania podobnego przekazu, marketerzy omnichannel tworzą bardziej wyrafinowane kampanie, które odpowiadają każdemu unikalnemu klientowi. Na przykład nowy potencjalny klient może odwiedzić Twoją witrynę na urządzeniu mobilnym, wpisać swój numer telefonu i otrzymać SMS-a uzupełniającego w ciągu najbliższych kilku dni.

Powrót do góry lub

Pierwsze kroki z gromadzeniem danych

Oczywiście takie przepływy pracy są możliwe tylko dzięki solidnym praktykom gromadzenia danych. Musisz być w stanie nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami na różnych kanałach i w różnym czasie, oferując jednocześnie konsekwentnie spersonalizowane doświadczenie. Z biegiem czasu w naturalny sposób przeprowadzisz każdego klienta przez etapy cyklu sprzedaży w oparciu o jego unikalne zachowania i preferencje.

Na przykład badanie Amazon pokazuje, że koncepcja marketingu omnichannel ma pozytywny wpływ na całą podróż klienta. W ciągu sześciu miesięcy po zakupach w wielu kanałach klienci odnotowali o 23% więcej powtórnych zakupów w sklepach detalicznych i częściej polecali markę rodzinie i znajomym niż ci, którzy korzystali z jednego kanału.

Mając to na uwadze, każde pomyślne wdrożenie marketingu wielokanałowego wymaga przejścia od myślenia skoncentrowanego na przekazie do skoncentrowanego na kliencie. Bardzo ważne jest, aby zacząć od podróży klienta i doświadczenia zakupowego, aby zbudować lepsze relacje z odbiorcami i dalej kierować klientów w kierunku ostatecznej konwersji.

Źródło

Pierwszym krokiem w kierunku uzyskania większej ilości danych o każdym potencjalnym kliencie jest po prostu poproszenie ich o kilka podstawowych informacji, gdy zarejestrują się w celu uzyskania treści. Jeśli masz na przykład biuletyn e-mailowy, możesz dodać pola dla innych punktów danych, w tym:

• Lokalizacja
• Wiek
• numer telefonu
• preferencje częstotliwości e-maili

Z drugiej strony, proszenie o zbyt wiele informacji może negatywnie wpłynąć na współczynnik subskrypcji, dlatego należy pozyskiwać tylko te dane, które są najistotniejsze w kampaniach wielokanałowych. Ponieważ według Indeksu Simplicity 64 procent konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za prostsze doświadczenie.

Powrót do góry lub

Implementacja sekwencji powitalnej

Komunikacja omnichannel polega na wysyłaniu właściwych treści we właściwym czasie. Sekwencje powitalne to doskonały sposób na nadanie pozytywnego tonu Twoim pierwszym interakcjom z nowym potencjalnym klientem. E-mail to najpopularniejsza opcja dla obiegów powitalnych, ale możesz również zintegrować inne kanały w zależności od preferencji klienta.

Twoja pierwsza wiadomość powitalna jest okazją do przekazania nowym leadom więcej informacji o Twojej marce i zainteresowania ich przyszłymi zaangażowaniami. Na przykład możesz porozmawiać o wartościach swojej firmy lub o tym, jak osiągnąłeś punkt, w którym jesteś dzisiaj. Mając to na uwadze, ważne jest, aby uwzględnić osobisty akcent, aby zbudować wspólną płaszczyznę z odbiorcami.

Oczywiście chcesz również zmotywować potencjalnych klientów do złożenia pierwszego zamówienia, dlatego wiele marek oferuje drobny upominek, taki jak zniżka lub bezpłatna wysyłka. Jednocześnie bardzo ważne jest, aby nie kłaść zbyt dużego nacisku na sprzedaż, gdy wciąż próbujesz budować relacje z nowymi potencjalnymi klientami — będziesz mieć większe szanse na przekształcenie ich w lojalnych klientów w przyszłości.

Powrót do góry lub

Rozszerzanie wizyt w witrynie za pomocą wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Silna sekwencja powitalna przyciągnie coraz więcej subskrybentów do Twojej witryny, ale niezwykle ważne jest również wydłużenie czasu każdej wizyty. Im dłużej potencjalny klient spędza w Twojej witrynie przed opuszczeniem witryny, tym bardziej prawdopodobne jest, że dokona natychmiastowego zakupu lub przynajmniej pozostanie na tyle zainteresowany, aby wrócić później.

Podobnie jak na każdym innym etapie podróży klienta, marketerzy stosują szeroką gamę strategii, aby zwiększyć średnią długość odwiedzin na swoich stronach internetowych. Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia to prosta opcja dla marek, które są nowe w automatyzacji marketingu, a także są znacznie mniej inwazyjne niż bardziej konwencjonalne typy wyskakujących okienek.

Nic dziwnego, że wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia są zaprojektowane tak, aby pojawiały się, gdy użytkownik zamierza opuścić witrynę. Można to śledzić na różne sposoby – na przykład możesz skonfigurować tak, aby uruchamiał się, gdy kursor klienta opuści Twoją stronę.

Podobnie jak sekwencja powitalna, Twoje wyskakujące okienka mogą być bardziej skuteczne dzięki zniżce lub innym drobnym upominkom. Celem jest przyciągnięcie uwagi użytkownika z powrotem do Twojej witryny i danie mu powodu do pozostania, a nie natychmiastowego opuszczenia.

Powrót do góry lub

Kontynuacja porzuconych wózków

Handel elektroniczny to szybko rozwijający się obszar dla szerokiej gamy marek detalicznych, a sprzedaż cyfrowa jest jeszcze ważniejsza podczas kryzysu COVID-19. Firmy internetowe odnotowały znaczny wzrost sprzedaży. Jednocześnie pandemia koronawirusa mocno ucierpiała w firmach, które prowadziły sprzedaż głównie w sklepach fizycznych.

Niestety zakupy online nieuchronnie prowadzą do porzuconych koszyków. W rzeczywistości aż 90 procent wszystkich koszyków zakupów w e-commerce jest porzucanych przed zakupem. Porzucanie koszyków jest jednym z głównych źródeł utraty sprzedaży marek cyfrowych. Nawet konwersja niewielkiego odsetka porzuconych koszyków doprowadzi do ogromnego wzrostu zamówień.

Na szczęście możesz przywrócić więcej użytkowników po tym, jak porzucą swoje koszyki, wykonując kilka prostych kroków. Przepływy pracy związane z porzucaniem koszyka są łatwiejsze niż kiedykolwiek dzięki współczesnemu oprogramowaniu do automatyzacji marketingu . To jedna z najbardziej niezawodnych technik w dziedzinie marketingu omnichannel.

Gdy potencjalny klient opuści Twoją witrynę, możesz wysłać wstępną obserwację w ciągu zaledwie godziny. W tym momencie Twoja marka jest wciąż świeża w ich pamięci i istnieje duża szansa, że ​​ponownie rozważą ofertę, jeśli nadal chcą produktu. Możesz również wykorzystać to jako okazję do podkreślenia podobnych przedmiotów, którymi mogą być zainteresowani.

Stamtąd zazwyczaj warto poczekać około 24 godzin przed wysłaniem drugiej wiadomości. Podobnie jak wiadomości powitalne, kontynuacja powinna zawierać jakąś ofertę, która zapewni dodatkową motywację. Nawet coś takiego jak kod rabatowy „10 procent zniżki” będzie wystarczającą zachętą do wygenerowania znacznej liczby sprzedaży.

Powrót do góry lub

Wykorzystaj informacje o kliencie, aby zapewnić bardziej responsywne wsparcie

Sprzedawcy często traktują obsługę klienta jako refleksję, ale oferowanie szybkich i pouczających odpowiedzi na pytania klientów będzie miało zaskakujący wpływ na zaangażowanie. Użytkownicy mogą komunikować się z zespołem wsparcia za pośrednictwem wielu kanałów. Powinieneś być w stanie oferować spójną obsługę klienta na wszystkich platformach.

Najłatwiejszym sposobem na poprawę reakcji pomocy technicznej jest po prostu zapewnienie, że informacje o klientach są przenoszone między interakcjami. Na przykład w przypadku tradycyjnych systemów wsparcia telefonicznego klienci zazwyczaj muszą zaczynać od zera za każdym razem, gdy dzwonią. Zbieranie większej ilości danych i przechowywanie ich w ujednoliconym profilu klienta pozwoli Ci przeglądać historię każdego użytkownika i zapewniać spersonalizowaną pomoc.

Zawijanie

Marketing omnichannel oferuje szeroki wachlarz unikalnych wyzwań i możliwości dla marketerów, ale daje również szansę powolnego rozpoczęcia i stopniowego wdrażania kolejnych taktyk omnichannel. To tylko kilka z najskuteczniejszych sposobów, w jakie sprzedawcy detaliczni mogą wdrażać więcej strategii wielokanałowych w swoich kampaniach marketingowych.

Powrót na górę