KPI są kluczem do sukcesu Twojej marki e-commerce: oto, co musisz wiedzieć

Ewangelista marketingu cyfrowego, Avinash Kaushik, mówi: „Większość firm jest bogata w dane, ale brakuje im informacji”.

Stąd znaczenie kluczowych wskaźników wydajności eCommerce (KPI)!

Posiadanie tak dużej ilości danych na wyciągnięcie ręki jest niesamowite, ale raz po raz widzimy, jak przytłacza to właścicieli firm, którzy nie mają pojęcia, jak czytać Google Analytics ani czego śledzić.

W tym blogu omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o KPI w eCommerce.

Skontaktuj się, aby zobaczyć, jak nasze rozwiązania SEO mogą przenieść Twoją firmę na wyższy poziom

Porozmawiaj z ekspertami

Dlaczego kluczowe wskaźniki efektywności są pierwszą rzeczą, którą musisz ustalić?

Wyobraź sobie, że mówiliśmy, że wybierasz się na fantastyczną podróż, a następnie wakacje w nadmorskim kurorcie, ale absurdalnie nie podaliśmy końcowej lokalizacji. Nie miałbyś pojęcia, jak się tam dostać!

To samo dotyczy marketingu cyfrowego i wskaźników KPI. KPI eCommerce zapewniają osiągnięcie właściwych celów i zaspokojenie potrzeb interesariuszy. Kluczowe wskaźniki efektywności spływają do każdego członka zespołu w firmie i kierują jego priorytetami.

Piękno firm cyfrowych polega na tym, że opierają się na danych. Nie ma wskaźnika, którego nie można by śledzić. Możesz zobaczyć i przejść przez każdą transakcję, każdy punkt kontaktu i stale optymalizować lejek sprzedaży, aby poprawić wartość klienta i wskaźnik wydajności kosztów.

Kluczowe wskaźniki efektywności są niezbędne, ponieważ utrzymują operacje biznesowe na właściwym torze i wyznaczają standardy sukcesu.

Dobrze zaprojektowane wskaźniki KPI dostarczają jasnych informacji o bieżących poziomach wydajności i pomagają zespołowi podejmować lepsze decyzje, które przybliżają Twoją firmę do osiągnięcia celów strategicznych.

Czym są kluczowe wskaźniki wydajności e-commerce?

KPI to mierzalne wartości, które pokazują, jak skutecznie firmy eCommerce osiągają kluczowe cele biznesowe.

Wskaźniki KPI mierzą postęp w osiąganiu określonych celów, podczas gdy wskaźniki eCommerce to pomiary, które składają się na ogólną kondycję firmy (KPI).

Tak więc, łącząc liczbę dokonanych sprzedaży z ruchem w witrynie; uzyskasz tak zwany współczynnik konwersji. Określa się go, dzieląc liczbę sprzedaży przez liczbę odwiedzających, a następnie mnożąc wynik przez 100.

Zatem KPI może polegać na poprawie współczynników konwersji o 20%. Dlatego do oceny osiągnięć wykorzystuje określone wskaźniki.

Dlaczego kluczowe wskaźniki efektywności, takie jak współczynniki konwersji, są ważne? Dzięki odpowiednim usługom optymalizacji współczynnika konwersji będziesz w stanie zwiększyć przychody na odwiedzającego, pozyskać nowych klientów i rozwinąć swój biznes.

Ponadto śledzenie właściwych wskaźników KPI w handlu elektronicznym pozwala wykrywać wzorce, których w przeciwnym razie mogłeś nie widzieć.

Dlaczego KPI e-commerce są tak ważne?

Proces tworzenia i prowadzenia skutecznych witryn eCommerce wymaga czasu i wysiłku. Strategie biznesowe lekkomyślnie oparte na tym, co uważasz za słuszne, a nie poparte danymi, mogą się nie powieść. Nawet najbardziej doświadczeni specjaliści od marketingu cyfrowego nie polegają na intuicji, aby zwiększyć wzrost.

W ten sposób KPI eCommerce zapewniają mapę drogową, która pomaga w osiąganiu celów biznesowych.

KPI są czysto obiektywne, pozbawione emocji. Mają one nieco predykcyjny charakter, umożliwiając sprzedawcom internetowym lepsze zrozumienie kompleksowych doświadczeń klientów i przekształcenie danych (wglądów) w praktyczne strategie biznesowe.

Czy niewłaściwe KPI mogą zabić Twój biznes e-commerce?

Śledzenie niewłaściwych kluczowych wskaźników wydajności może zgubić Twój biznes eCommerce. KPI to strategiczne czynniki decyzyjne, a nie mechanizmy księgowe. Powinni przewodzić, a nie tylko śledzić inicjatywy cyfrowe.

Siedem typowych błędów popełnianych przez właścicieli sklepów eCommerce, jeśli chodzi o KPI, to:

1. Ustalanie niejasnych wskaźników KPI;
2. Śledzenie zbyt wielu wskaźników KPI;
3. Zbyt wiele wskaźników KPI zależnych od czynników zewnętrznych;
4. Niedefiniowanie osób odpowiedzialnych za KPI;
5. zbytnie skupianie się na procesie, a nie na wynikach;
6. Brak łączenia celów strategicznych z KPI; oraz
7. Posiadanie tych samych KPI co inne firmy.

Mierzenie niewłaściwych wskaźników KPI może stworzyć niedokładny obraz wydajności Twojego sklepu eCommerce. Na przykład wskaźniki próżności mogą sprawić, że Twoja firma będzie wyglądać dobrze dla innych, ale niewiele robią, aby poruszyć igłą lub poinformować przyszłe strategie.

Typowym przykładem danych o próżności jest śledzenie wyświetleń strony, ale nie konwersji. Wiedza o tym, ile osób odwiedza Twoje strony, jest świetna; nie wskazuje jednak, czy Twoi użytkownicy stają się nowymi klientami, czy też Twoje strony docelowe są skuteczne.

Ponieważ Twoja firma spełnia ważne wskaźniki eCommerce, musisz dostosować swoje KPI, aby odzwierciedlić nowy wzrost. To normalne, że osiągnięcie celów zajmuje trochę czasu, jednak posiadanie celów, nad którymi należy pracować, motywuje zarówno Ciebie, jak i członków Twojego zespołu.

Przykłady złych KPI dla e-commerce

Teraz, gdy jesteś w trakcie określania, które KPI są odpowiednie dla Twojej firmy, jest kilka, których powinieneś unikać. Poniższe kluczowe wskaźniki wydajności często napełniają właścicieli firm i ich marketerów złudnym poczuciem osiągnięcia.

Ruch w witrynie bez współczynników konwersji

Twoja witryna eCommerce jest głównym centrum sprzedaży Twojej firmy. Im więcej odwiedzających otrzyma, tym wyższy powinien być współczynnik konwersji.

Współczynnik konwersji to kluczowy wskaźnik wydajności, który odnosi się do procesu zwiększania odsetka użytkowników lub odwiedzających witrynę do podjęcia pożądanego działania.

Ogólnie obejmuje wykonanie jednego z następujących kroków:

• Subskrypcja biuletynów e-mailowych;
• Wypełnianie formularzy wychwytywania ołowiu; oraz
• Robienie zakupów.

Monitorowanie ruchu na stronie jest ważne, ale niekoniecznie świadczy o zwiększonej sprzedaży. Jeśli potencjalni klienci nie dokonują konwersji, równie dobrze mogą ich tam nie być.

Zamiast po prostu przyciągać więcej odwiedzających do Twojej witryny, spróbuj skupić się na współczynniku konwersji. Optymalizacja tego wskaźnika przekonuje więcej osób do zostania kupującymi.

Obliczanie zysku bez uwzględniania kosztów

Stary aksjomat brzmi: „Musisz wydawać pieniądze, aby zarabiać”, co jest prawdą, ale wiele nowych firm eCommerce koncentruje się na zysku brutto, nie patrząc na dochód netto. Wielu nawet nie bierze pod uwagę budżetu marketingowego.

Dla raczkujących firm ekspozycja jest prawdopodobnie najważniejszym elementem potrzebnym do rozwoju marki. Rozpoczęcie działalności eCommerce jest łatwiejsze, gdy stosujesz strategie, takie jak płatne reklamy, kampanie związane z SEO i taktyki e-mail marketingu.

Firmy skoncentrowane wyłącznie na swoich zyskach mają tendencję do marnowania cennych środków, które można by przeznaczyć na inne ważne obszary biznesowe, takie jak marketing.

Standardy branżowe dyktują, że budżety marketingowe stanowią procent przewidywanych przychodów. Firmy B2B zazwyczaj wydają od 2% do 5% swoich całkowitych przychodów na marketing, podczas gdy firmy B2C przeznaczają od 5% do 10%

Myślenie, że sukces marketingowy równa się zyskowi

Chociaż to ekscytujące, że właśnie przekroczyłeś 5 tys. obserwujących na Instagramie lub jesteś w rankingu na pierwszej stronie Google z najpopularniejszymi słowami kluczowymi, które śledzisz, te liczby niekoniecznie oznaczają sprzedaż.

Te kluczowe wskaźniki są pozytywnymi wskaźnikami, ale nigdy nie należy ich mylić z konwersjami lub zyskiem. Pozyskanie Twojej firmy z lotu ptaka może pomóc Ci zidentyfikować luki i w razie potrzeby zmienić strategię.

Czy więcej KPI oznacza większą sprzedaż?

KPI nie ograniczają się jedynie do marketingu. Firma może mieć wiele wskaźników KPI, które poprawiają obsługę klienta, pozyskiwanie talentów, podnoszenie kwalifikacji pracowników i tak dalej. Dlatego musisz odróżnić marketingowe KPI od ogólnych biznesowych KPI.

Tylko mierzenie marketingowych wskaźników KPI nie jest rzetelną reprezentacją finansów Twojej firmy. Każdy dział powinien mieć unikalne KPI. Większość obszarów działalności ma od czterech do dziesięciu! Oczywiście te kluczowe dane można również podzielić na mini-cele itp.

Wszystkie KPI zaczynają się od strategii. Doświadczeni profesjonaliści biznesowi powiedzą Ci, które KPI mają największe znaczenie, w zależności od Twojej firmy i branży. Podczas opracowywania marketingowych wskaźników KPI zawsze kluczową kwestią jest to, czy ich pomiar rzeczywiście pomoże w rozwoju firmy.

Nie potrzebujesz wielu wskaźników KPI, tylko te właściwe!

Przydatne KPI e-commerce do pomiaru sprzedaży

Każdy śledzony KPI eCommerce powinien:

• Być konsekwentnie i dokładnie mierzalne;
• Występują w czasie rzeczywistym;
• Zrób wrażenie; oraz
• Miej czynności do wykonania, które pozwalają na dokonywanie zmian w miarę postępów.

Zalecamy śledzenie następujących wskaźników KPI w celu monitorowania działalności eCommerce:

Wskaźnik rezygnacji

Czasami nazywany współczynnikiem rezygnacji, współczynnik rezygnacji to współczynnik, w jakim klienci przestają kupować od Ciebie przez pewien czas. Może również dotyczyć liczby subskrybentów, którzy anulują lub nie odnawiają subskrypcji.

Aby określić współczynnik rezygnacji, odejmujesz pozostałych klientów na koniec miesiąca od łącznej liczby klientów na początku miesiąca i mnożysz ją przez 100.

Możesz również podzielić tę liczbę przez 12, a następnie podzielić wynik przez 12, aby określić roczny wskaźnik rezygnacji.

Czas między zakupami

Jest to średnia liczba dni, które klient potrzebuje między zakupami w okresie 365 dni.

Weź częstotliwość zakupów klienta i podziel ją przez 365 dni. Jeśli zauważysz, że liczba dni, które upłynęły między transakcjami, jest większa niż oczekiwałeś, być może będziesz musiał popracować nad ulepszeniem kampanii marketingowych i lejka sprzedaży, aby zwiększyć zyski.

Co więcej, zwiększenie liczby klientów, którzy kupują w Twoim sklepie eCommerce, również buduje lojalną bazę klientów.

Średnia wartość zamówienia (AOV)

Jest to średnia kwota, jaką klienci wydają na każde zamówienie. Aby to ustalić, po prostu podziel łączną kwotę przez liczbę otrzymanych zamówień.

AOV bezpośrednio koreluje z wysokością stałego zysku i przychodów. Informuje o strategii marketingowej i cenowej oraz bezpośrednio wpływa na wzrost przychodów.

Koszt sprzedanych towarów (COGS)

KWS to wszystkie bezpośrednie koszty poniesione w celu stworzenia produktów lub usług sprzedawanych przez firmę. Niektóre wydają się być zmienne – na przykład materiały i robocizna – podczas gdy inne są stałe, takie jak wynajem powierzchni magazynowej.

Aby określić tę liczbę, weź koszt zapasów na początku roku i dodaj go do innych kosztów zapasów uzyskanych w ciągu roku. Następnie odejmij końcową wartość zapasów na koniec roku.

Zysk brutto

Najważniejszym KPI eCommerce do monitorowania jest zysk brutto. Jest obliczany poprzez odjęcie kosztów sprzedaży towarów po odjęciu całkowitej wartości sprzedaży.

Zysk brutto pomaga określić ogólną rentowność Twojego biznesu eCommerce. Pokazuje również, jak efektywnie wykorzystujesz surowce, siłę roboczą i inne materiały do ​​wytwarzania i sprzedaży swoich produktów i usług.

Koszt pozyskania klienta (CAC)

Ile zainwestuje Twój sklep eCommerce, aby pozyskać dodatkowego klienta? Koszt pozyskania klienta zapewnia wgląd w kapitał potrzebny do zwiększenia bazy klientów.

Wszystkie firmy internetowe dążą do utrzymywania CAC na jak najniższym poziomie, aby zmaksymalizować zyski.

Aby obliczyć CAC, weź sumę, którą wydajesz na pozyskiwanie nowych klientów, i odejmij ją od całkowitej liczby pozyskanych nowych klientów.

W idealnym przypadku CAC powinien wynosić 3:1, co oznacza, że ​​wartość Twoich klientów musi być trzykrotnie wyższa niż koszt ich pozyskania.

Wskaźnik powtórnych zakupów

Jest to liczba osób, które odwiedzają Twoją witrynę, aby dokonać powtórnych zakupów. Zdrowy wskaźnik powtórnych zakupów wskazuje, że zapewniasz klientom coraz większą wartość i ujawnia pewien stopień lojalności klientów.

Oblicza się ją, dzieląc całkowitą liczbę klientów, którzy kupili produkty więcej niż raz, przez całkowitą liczbę klientów.

Wskaźnik porzucenia koszyka (CAR)

Około 70% kupujących nie finalizuje transakcji. Kiedy kupujący online dodają produkty do swoich koszyków, ale ich nie kupują, nazywamy to porzuceniem koszyka.

Istnieje kilka powodów takiego stanu rzeczy; długie terminy dostaw, brak zaufania do marki oraz dodatkowe koszty wysyłki.

Aby ulepszyć CAR, możesz usprawnić proces realizacji transakcji, zaoferować popularne metody płatności i bezpłatną wysyłkę.

Możesz obliczyć CAR, dzieląc liczbę zrealizowanych transakcji przez liczbę porzuconych koszyków. Pomnóż przez 100, aby określić procent.

Współczynnik konwersji koszyka (CCR)

Z drugiej strony, warto śledzić częstotliwość, z jaką koszyki się kończą. Pomaga określić, gdzie działa lejek sprzedaży.

Aby obliczyć ten KPI dla eCommerce, weź liczbę konwersji, a następnie podziel tę liczbę w stosunku do całkowitej liczby osób, które odwiedzają Twoją witrynę. Następnie pomnóż tę sumę przez 100 i określ współczynnik konwersji dla Twoich koszyków .

Współczynnik konwersji e-commerce

Optymalizacja współczynnika konwersji jest kluczowym KPI w eCommerce. Podsumowując: jest to odsetek użytkowników, którzy odwiedzają witrynę i podejmują pożądane działanie, takie jak dokonanie zakupu lub wypełnienie formularza.

Najczęściej służy do określenia, ilu odwiedzających witrynę dokonuje zakupu.

Aby obliczyć współczynnik konwersji, oblicz łączną liczbę użytkowników witryny i podziel ją przez liczbę konwersji. Następnie pomnóż tę liczbę przez 100.

Możesz określić różne współczynniki konwersji w zależności od konkretnych celów konwersji, które śledzisz. Na przykład możesz śledzić różne współczynniki konwersji dla formularzy przechwytywania leadów, rozmów telefonicznych, korzystania z mediów społecznościowych i nie tylko.

Średnia marża zysku

Średnia marża zysku to odniesienie do kwoty zysku, którą zarobiłeś w określonym czasie. Aby obliczyć ten KPI eCommerce, musisz obliczyć zysk brutto, a następnie podzielić go przez przychody.

5% jest ogólnie uważane za niską marżę, 10% to zdrowe, a 20%+ to wysokie.

Twoja marża zysku odzwierciedla ogólną kondycję finansową Twojej firmy. Utrzymanie dobrej kondycji fiskalnej jest zawsze atrakcyjne dla potencjalnych inwestorów.

Przychód z kliknięcia

Przychód z kliknięcia jest obliczany w następujący sposób: całkowity dochód podzielony przez liczbę kliknięć uzyskanych w czasie trwania określonej kampanii.

Porównanie tego, ile zarabiasz za kliknięcie, jest dobrym wskaźnikiem opłacalności danego słowa kluczowego. Zarabianie większych przychodów może uzasadniać wzrost wydatków na reklamę, podczas gdy strata często oznacza, że ​​wydatki marketingowe powinny zostać przeniesione.

Żywotna wartość klienta (CLV)

Każda osoba, która wpłaca kwotę w dolarach do Twojej firmy, ma miernik wartości życiowej. Skupienie się na budowaniu doskonałych relacji z klientami i zapewnieniu wysokiej satysfakcji klienta zwiększy życiową wartość każdego klienta.

Aby określić długoterminową wartość klienta, oblicz roczny wkład w zysk klienta pomnożony przez średnią liczbę lat, które kupował od Ciebie, a następnie odejmij jego koszt nabycia.

CLV pomaga firmom równoważyć krótko- i długoterminowe cele marketingowe i lepiej rozumieć zwrot finansowy z inwestycji.

Częstotliwość zakupów

Ten kluczowy wskaźnik wydajności to liczba zakupów dokonanych przez klienta w danym okresie. Może być przydatnym KPI do oceny, jak lojalni są klienci Twojej firmy i wskaże produkty, które odnoszą największe sukcesy, a także te, które wymagają dodatkowego marketingu.

Aby obliczyć częstotliwość zakupów, podziel łączną liczbę zamówień przez liczbę unikalnych klientów w tym samym przedziale czasowym.

Dodaj do koszyka Oceń

Ten mniej znany wskaźnik KPI to odsetek odwiedzających, którzy podczas sesji umieścili w koszyku co najmniej jeden produkt.

Jako wskaźnik eCommerce warto śledzić, ponieważ informuje o sukcesie wyboru produktu, projektowaniu UX i ogólnych działaniach marketingowych.

Aby obliczyć tę liczbę, po prostu weź wszystkie razy, kiedy klient dodał produkty do koszyka, a następnie odejmij go od całkowitej liczby sesji.

Jak często należy oceniać KPI e-commerce?

Podobnie jak w przypadku większości odpowiedzi dotyczących marketingu cyfrowego, odpowiedź zależy od kilku zmiennych, takich jak:

• Jak ugruntowany jest Twój sklep internetowy lub firma eCommerce?
• Właśnie wystartowałeś, czy masz lojalnych fanów?
• Masz produkty wymagające sezonowej promocji?

Ponadto częstotliwość, z jaką sprawdzasz swoje KPI, zależy od KPI. Niektóre wymagają intensywnego monitorowania, podczas gdy inne są mniej skłonne.

Co tydzień

Niektóre wskaźniki powinny być oceniane co tydzień w celu monitorowania i śledzenia postępów. Na przykład ruch w sieci lub udział w sieciach społecznościowych lub całkowita liczba wyświetleń.

Wszelkie dane dotyczące płatnych reklam, które mają, powiedzmy, trzymiesięczny okres trwania kampanii, również wymagają ciągłego monitorowania, ponieważ możesz szybciej zmieniać i dostosowywać kampanie marketingowe, zwłaszcza jeśli dana kampania jest czasochłonna.

Krótsze kampanie mogą wymagać codziennego, a nawet dwutygodniowego monitorowania.

Dwutygodniowy

Jeśli chcesz zebrać więcej danych niż migawka cotygodniowych wskaźników KPI, pomyśl o śledzeniu określonych punktów danych co dwa tygodnie. Daje to bardziej precyzyjną reprezentację liczb.

Przykładami dwutygodniowych wskaźników KPI są średnia wartość zamówienia, a także koszty pozyskania klienta czy współczynniki porzucania koszyka.

Miesięczny

Koszt leada, pozycja w wyszukiwarce oparta na kampaniach SEO, średnie współczynniki klikalności e-maili i wskaźniki mediów społecznościowych są dobre do śledzenia co miesiąc.

Sugerujemy ten przedział czasowy, ponieważ coś takiego jak SEO nie przyniesie rezultatów w ciągu dnia, a nawet tygodnia. Sprawdzenie rankingu słów kluczowych pod koniec miesiąca jest również dobrym pomysłem, aby określić, czy Twój wybór słów kluczowych działa.

Kwartalny

Kwartalna analiza KPI może pomóc zoptymalizować plan marketingu cyfrowego i zapewnić ogólny obraz rozwoju Twojej firmy. Te metryki ujawniają również bardziej znaczące wzorce i trendy wpływające na Twoją firmę.

Typowe wskaźniki KPI do monitorowania w każdym kwartale obejmują wartość życiową klienta, a także średnią marżę zysku i wskaźnik ponownych zakupów.

Przyspiesz wzrost przychodów dzięki eksperckim rozwiązaniom SEO

Porozmawiaj z ekspertami SEO

Które KPI powinienem śledzić, jeśli mam minimalny czas?

Szczerze mówiąc, śledzenie kluczowych wskaźników wydajności ma nie tylko kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy, ale także dla jej przetrwania. Jeśli naprawdę nie masz czasu, aby utknąć w danych szczegółowych, zalecamy zatrudnienie agencji marketingu cyfrowego, która wykona tę pracę za Ciebie.

Warto zainwestować i bez wątpienia poprawi Twój biznes. Pamiętaj, że świat cyfrowy toczy się w szybkim tempie, a zadaniem agencji jest śledzenie zmian w branży, rynków klientów i zachowań docelowych odbiorców.

Firmom o ograniczonych zasobach dobrze byłoby śledzić te kluczowe wskaźniki wydajności:

Koszt pozyskania i długowieczna wartość klienta

Jak wspomnieliśmy wcześniej, aby pozyskać klientów, trzeba zainwestować pieniądze. Po prostu nie da się tego obejść. Ponieważ Twoje działania marketingowe kosztują, powinieneś je śledzić.

Monitorowanie kosztu pozyskania i wartości życiowej klienta ma kluczowe znaczenie dla kondycji finansowej Twojej firmy.

Zasadniczo jest to różnica między tym, ile musisz wydać, aby zdobyć klientów, a tym, ile chcą zainwestować w twoją firmę przez całe życie.

Powiązanie między tymi dwoma zestawami danych jest niezwykle ważne. Na przykład, jeśli płacisz 50 USD, aby zdobyć dodatkowego klienta, a ich wartość życiowa wynosi 45 USD, oznacza to, że koszt pozyskania jest nadmierny.

Jeśli miałoby to trwać w całym zakresie Twojej firmy, nie opłacałoby się w ogóle mieć sklepu internetowego.

Idealnym rozwiązaniem dla firm eCommerce jest posiadanie niezliczonych klientów, którzy mają większą trwałość zakupów niż koszty ich pozyskania.

Jest to szczególnie ważne w przypadku firm eCommerce, które mają model subskrypcji, który może zmaksymalizować zwrot z inwestycji, którą dokonują każdego miesiąca.

Zgodnie z ogólną zasadą, podczas przeglądania wyników KPI dla handlu elektronicznego, upewnij się, że zaczynasz od przyjrzenia się kosztom pozyskania klientów, a także ich wartości w czasie.

Średnia wartość zamówienia (AOV)

Ten KPI zapewnia wgląd w to, jaki zysk generuje średnie zamówienie od odwiedzających Twoją witrynę.

Obliczając tę ​​liczbę, spójrz na ramy czasowe, takie jak miesiąc, kwartał, a nawet rok, aby określić skuteczność swoich strategii sprzedaży.

Jeśli Twój sklep nie przyciąga wielu klientów, ale średnia wartość zamówienia jest bardzo wysoka, to świetnie. Najskuteczniejszą metodą zwiększania przychodów przez sklep eCommerce nie jest pozyskiwanie nowych klientów, ale maksymalizacja nawyków związanych z wydatkami stałych klientów.

Wielokrotni nabywcy zazwyczaj mają najwyższe wydatki w porównaniu z klientem, który dokonał tylko jednego zakupu i prawdopodobnie nigdy więcej tego nie zrobi.

AOV klienta może również pomóc w ustaleniu limitów wysyłki. Na przykład, jeśli zauważysz, że Twój średni zakup jest wart 40 USD, możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 50 USD, aby zachęcić do większych wydatków.

Przygotuj się na zrewidowanie swoich kluczowych wskaźników efektywności e-commerce

Wraz z rozwojem Twojej firmy rosną też Twoje KPI. Zawsze powinieneś chcieć dostosować swoją listę wskaźników eCommerce, gdy w Twojej firmie wystąpią następujące sytuacje:

• Zmiana celów strategicznych;
• Zmieniają się cele zespołu lub działu;
• Cele zostały osiągnięte, a wydajność jest monitorowana tylko pod kątem wyjątków, a nie ulepszeń;
• Zdajesz sobie sprawę, że KPI nie pasuje do celów platformy eCommerce; oraz
• Wskaźnik KPI steruje manipulacją danymi lub jest wskaźnikiem próżności.

Przeglądanie wskaźników KPI to normalna działalność biznesowa. Jeśli coś nie działa, możesz to zmienić. Po prostu zrób to rozsądnie.

Ten proces zależy również od dwóch rzeczy:

1. Jak szybko rozwija się Twój biznes. Jeśli rozwijasz się powoli, ale stabilnie, prawdopodobnie nie będziesz musiał aktualizować wskaźników KPI tak często.
2. Twój cykl zakupowy klienta. Firmy z krótkimi cyklami zakupowymi powinny często sprawdzać swoje kluczowe wskaźniki efektywności. Chyba że prowadzisz na przykład firmę B2B z dwuletnim cyklem zakupowym.

Wniosek

Kluczowe wskaźniki wydajności są przydatne tylko wtedy, gdy Twoja firma działa na nich. Ostatecznie nie ma znaczenia, jak genialna jest Twoja strategia marketingowa ani jak dobrze Twoje KPI w handlu elektronicznym są dopasowane do Twojego biznesplanu, jeśli nie użyjesz ich do podejmowania decyzji i poprawy zadowolenia klientów, nie będą one zbyt pomocne.

Najpierw skoncentruj się na metrykach eCommerce, które są najważniejsze dla Twojej firmy, a następnie zacznij dodawać kolejne KPI z czasem. Ta strategia pomoże Ci określić mocne i słabe strony biznesu.

Znajomość wskaźników KPI, takich jak wskaźnik utrzymania klientów i współczynnik konwersji, zapewnia odpowiednie opracowanie budżetu marketingowego i daje Ci pozycję lidera w branży.

W Comrade Digital Marketing Agency chętnie udzielimy porad i wskazówek, które pomogą Ci zachować kontrolę nad Twoimi KPI. Dlaczego nie skorzystać z naszych bezpłatnych konsultacji rynkowych, aby rozpocząć?

Chcesz porozmawiać z ekspertem?

Zadzwoń do nas pod numer (312) 265-0580