Utrzymywanie przedstawicieli zespołu terenowego zainwestowanych w sukces firmy

Utrzymanie inwestycji w zespoły terenowe jest jedną z najbardziej korzystnych rzeczy, które możesz zrobić dla swojej marki. W końcu Twoi przedstawiciele w terenie spędzają najwięcej czasu na interakcji z kupującymi i sprzedawcami.

Budowanie trwałych relacji z tymi pracownikami i upewnianie się, że czują się związani ze swoją firmą, może podnieść morale i wskaźniki retencji, zwiększyć satysfakcję klientów, a nawet zwiększyć ogólną sprzedaż firmy.

Dlatego inwestowanie w zespoły terenowe może być kluczem do skutecznej strategii sprzedaży detalicznej.

Najczęstsze przyczyny braku inwestycji

Istnieje kilka powodów, dla których przedstawiciel terenowy może odczuwać brak związku z Twoją marką. Bez obrazy, ale wielu przedstawicieli ma do czynienia z niejasnym przywództwem i kierunkiem, co może powodować, że pracownicy czują się nadmiernie zestresowani i niezdecydowani, jeśli chodzi o ich zdolność do prawidłowego wykonywania pracy.

Istnieje jednak kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę, próbując zwiększyć inwestycje pracowników.

Brak indywidualności

Jednym z najczęstszych powodów, dla których przedstawiciele czują się apatyczni wobec swoich firm, jest brak indywidualności. Zwłaszcza w przypadku większej firmy wielu pracowników może poczuć się jak „tryb w maszynie”, a nie ktoś, kto jest doceniany za swoje indywidualne osiągnięcia.

Jako pracodawcy, czasami może być trudno rozpoznać i pochwalić każdego pracownika, który przyczynia się do osiągnięcia określonego celu firmy, ale każdy pracownik będzie pamiętał czas, kiedy menedżer zauważył jego ciężką pracę.

Ten rodzaj uznania może wyglądać jak prywatne gratulacje lub publiczna pochwała przed innymi pracownikami, w zależności od osiągnięcia. Należy jednak zachęcać cały zespół konsekwentnie i autentycznie. Przekazuj informacje zwrotne bezpośrednio i szczerze, a pracownicy będą mieli lepsze poczucie związku ze swoimi działaniami.

Kolejnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest to, jak dobrze znasz swoich pracowników. Co ich motywuje? Na czym im zależy? Wiedza o tym, kim są jako ludzie i uznanie ich osobistych zainteresowań, może naprawdę pomóc stworzyć poczucie koleżeństwa w zespole i zwiększyć motywację w miejscu pracy. Tak jak chcesz, aby zainwestowali w Twój biznes, tak samo potrzebują Ciebie, abyś w nie zainwestował.

Niejasne cele i wizje firmy

Innym częstym powodem niskich inwestycji w zespół jest ignorancja w stosunku do długoterminowych celów firmy. Jeśli pracownicy nie wiedzą, dlaczego coś robią i jak to wpłynie na cokolwiek w dłuższej perspektywie, jest mniej prawdopodobne, że zainwestują swój czas i wysiłek w wykonanie zadań najlepiej, jak potrafią.

Od kierownictwa zależy posiadanie wiedzy i pewności w realizacji celów firmy oraz dzielenie się tymi informacjami na poziomie podstawowym. Zespoły terenowe pełnią funkcję wykonawców celów firmy i powinny być świadome rezultatów swoich działań.

Wtajemniczać pracowników zespołów terenowych w dane wynikające z ich pracy; nie trzymaj ich w ciemności. Powiedz im, jak naprawdę radzi sobie firma, a to pokaże pracownikom, że cenisz ich i szanujesz na tyle, aby informować ich na bieżąco.

Co więcej, nieznajomość „dlaczego” zadań, które otrzymują, może prowadzić do mniej dokładnych wyników i realizacji celów. Jak pracownicy mogą być precyzyjni, jeśli nie wiedzą, czego się od nich wyraźnie oczekuje?

Brak szacunku i zaufania ze strony kierownictwa

Poczucie szacunku w miejscu pracy może mieć ogromny wpływ na inwestycje pracowników. Wielu pracowników oczekuje od swoich menedżerów jasnego i pewnego przywództwa, a gdy ich szef traktuje ich bez szacunku, może to prowadzić do braku zaufania do ich umiejętności i wpływać na ich codzienną wydajność.

Jasne i osiągalne cele, z dodatkiem wygodnego i zachęcającego środowiska pracy, mogą stworzyć poczucie „wspólnego gruntu” między kierownictwem a pracownikami i prowadzić do bardziej spójnego przepływu pracy w zespołach terenowych.

Dla niektórych pracowników szacunek dla nich i ich pracy przekłada się bezpośrednio na wynagrodzenie, które otrzymują. Jeśli pracownik nie jest uczciwie opłacany za włożony wysiłek, jest znacznie mniej prawdopodobne, że będzie postrzegał siebie jako szanowanego lub docenianego przez pracodawcę.

Widzenie bezpośrednich wyników pracy, którą wykonują, może stworzyć poczucie wspólnoty w firmie, co ostatecznie prowadzi do większych inwestycji i produktywności pracowników.

Jak wygląda inwestycja zespołowa?

Prawdziwa inwestycja twoich przedstawicieli będzie wyglądać na coś więcej niż tylko polubienie swojej pracy. Inwestycja przejawia się w przywiązaniu pracownika do wartości firmy, zainteresowaniu sukcesem i postępem firmy oraz autentycznej wierze w produkty lub usługi firmy.

Wartości firmy

Posiadanie jasnego zestawu wartości, które są udostępniane w całej firmie i przekazywane wszystkim nowym pracownikom i starszym pracownikom, może stworzyć poczucie jedności wśród pracowników. Niektóre z tych wartości mogą wyglądać tak:

• Szacunek - Pracownicy powinni szanować firmę i jej sukces, szanować oferowane przez nią produkty/usługi oraz szanować klientów, którzy je kupują. W zamian firma powinna szanować swoich pracowników oraz ich czas i wysiłek.
• Uczciwość — pracownicy powinni być szczerzy wobec firmy w kwestii swoich możliwości i działań. W zamian firma powinna być uczciwa i przejrzysta w swoich działaniach i zamiarach.
• Odpowiedzialność — pracownicy powinni ponosić odpowiedzialność za swoje działania podczas pracy oraz za wszelkie działania, które mogą uniemożliwić im wypełnienie swoich obowiązków. W zamian firma powinna ponosić odpowiedzialność za zapewnienie swoim pracownikom bezpiecznego i przyjaznego środowiska pracy.

Zwróć uwagę, że każdy przykład wartości firmy uwzględnia zarówno firmę, jak i pracownika, dzięki czemu można je powiązać, a tym samym łatwiej je utrzymać. Poczucie, że firma będzie utrzymywana na podobnym poziomie, może sprawić, że przedstawiciele poczują się bardziej zainwestowani w wierność wartościom firmy.

Zainteresowanie sukcesem firmy

Jak wspomniano wcześniej, nawet pracownicy na najniższym szczeblu powinni być świadomi długoterminowych celów firmy i uwzględnieni w nich. Może się wydawać, że ci pracownicy nie będą kontaktować się tak często w celu, powiedzmy, przejęcia nowej firmy, ale wielu pracowników nadal byłoby zainteresowanych uświadomieniem im.

Znajomość i bycie częścią długoterminowych celów może sprawić, że pracownicy poczują się bardziej zaangażowani i związani z firmami, dla których pracują. Nawet jeśli nie odgrywają ogromnej roli w osiągnięciu rzeczywistego celu, bycie poinformowanym może sprawić, że będą bardziej skłonni do inwestowania w swoją pracę, a co za tym idzie, w swoją firmę.

Wiara w produkty i usługi

Coś, co naprawdę może utrudnić inwestycję pracowników, to brak wiary w towary, które mają sprzedawać klientom. Jak mogą opowiadać się za przedmiotami, których tak naprawdę nie lubią? Oczywiście każda firma powinna sprzedawać przyzwoity towar, ale tym bardziej powinna umożliwiać swoim pracownikom zapoznanie się z ich produktami.

Kupujący prawdopodobnie lepiej zareagują na indywidualną rekomendację. Tak więc ktoś, kto naprawdę promuje produkty i jest wesoły, jest jednym z najlepszych marketingu, jaki może uzyskać firma.

Dlaczego inwestycje zespołowe mają znaczenie?

Jasne, byłoby lepiej, gdyby Twoi pracownicy byli już zainwestowani w sukces Twojej marki, ale dlaczego to wszystko ma znaczenie?

Cóż, jest kilka korzyści dla twoich przedstawicieli terenowych, którzy inwestują więcej w firmę.

Opłacalność

Utrzymanie inwestycji pracowników może sprawić, że będą dłużej pracować dla firmy i zmniejszyć rotację. Na dłuższą metę jest to tańsze dla Twojej firmy niż zatrudnianie nowych pracowników.

Zatrudnianie tych samych osób przez dłuższy czas może również stworzyć poczucie bezpieczeństwa dla Twoich przedstawicieli, sprawiając, że poczują się bardziej zainwestowani, a także pokazać innym potencjalnym zatrudnionym, że jesteś pracodawcą, który troszczy się o swoich pracowników i w nie inwestuje.

Zadowoleni pracownicy to zadowoleni klienci

Zadowolony pracownik to radość i ekscytacja podczas pracy. Czasami pracownicy mogą czuć się znudzeni i zdenerwowani wobec swoich firm lub kierownictwa, co widać podczas pracy w terenie. Klienci mogą spotkać się z wrogością lub nieuprzejmością, ponieważ pracownik nie czuje się zaangażowany w biznes, a zatem nie obchodzi go, czy ten biznes odniesie sukces.

Utrzymując satysfakcję pracownika i zainwestując go w takie rzeczy, jak poznanie go osobiście, informowanie go i poszanowanie jego pracy, możesz poprawić ogólną wydajność zespołu w terenie.

Zainwestowani pracownicy rzadziej opuszczają pracę lub rezygnują z pracy, a częściej osiągają dobre wyniki. Korzyści się kumulują — zadowolony pracownik prowadzi do zadowolenia klienta prowadzi do bardziej udanego biznesu.

Inwestycje i zaangażowanie pracowników są integralną częścią skutecznej strategii sprzedaży detalicznej i doprowadzą do powstania miejsca pracy wypełnionego pasją, pewnymi siebie i kreatywnymi pracownikami, od szczytu firmy po zespoły terenowe w terenie.