Jen Bergren: Zwróć uwagę na eksperta

W tej nowej serii zagłębiamy się w historie naszych współtwórców-ekspertów. Ten wywiad został zredagowany pod kątem jasności i długości.

Jen Bergren analizuje dla nas wydania HubSpot od maja 2022 roku. Jako szef operacji w agencji HubSpot RevOps i WebOps oraz nauczycielka w Akademii HubSpot jest idealną osobą do wyjaśniania innowacji HubSpot w zrozumiałym dla wszystkich języku.

Rozmawialiśmy z nią o jej martechowej podróży.

P: Twoim punktem wyjścia była pewna odległość od technologii marketingowej, prawda?

A: Tak, moją pierwszą karierą było projektowanie graficzne. To był projekt graficzny do druku — jak gazeta codzienna, tygodnik, katalog. To była naprawdę szybka praca o wysokiej wartości, więc było dużo napiętych terminów, dużo zarządzania treścią, korzystania z szablonów, procesów zatwierdzania. Patrząc wstecz, to dużo operacji dla kogoś z dyplomem artystycznym, ale naprawdę dobrze się rozwijam w tych obszarach. Wykonywanie zadań na czas iw ramach budżetu.

P: Dlaczego zdecydowałeś się na fotografię?

Odp .: Pracując na tych stanowiskach projektowych, pracowałem z fotografami i to sprawiło, że zainteresowałem się fotografią, więc moją drugą karierą było założenie firmy fotograficznej. Naprawdę uwielbiałem uczyć się o biznesie i marketingu, ponieważ to był dla mnie zupełnie nowy świat, pochodzący ze środowiska artystycznego. Po kilku latach zastanawiałem się nad kolejnym krokiem w mojej karierze i pomyślałem, że powrót do szkoły na MBA byłby dobrym wyborem dla mnie osobiście, tylko po to, aby pomóc mi szybciej przejść na kolejnych etapach mojej kariery. Poza tym bardzo lubię się uczyć.

P: MBA ze specjalizacją w marketingu.

O: Tak. Bardzo lubiłem marketing, a zwłaszcza tworzenie treści. Po ukończeniu studiów rozpocząłem pracę w agencji, która wtedy nazywała się Chief Martech Officer, a teraz nazywa się Remotish. Moim zadaniem było zbudowanie podstaw operacyjnych firmy. Na początku miałem role skierowane do klienta, więc pomagałem klientom w operacjach marketingowych i technologii marketingowej. W końcu przestawiliśmy się na RevOps. Tym już się zajmowaliśmy, ale dowiedzieliśmy się, że jest na to jakieś słowo — ponieważ pomagaliśmy zespołom marketingowym, zespołom sprzedaży, zespołom obsługi na każdym etapie podróży klienta.

P: Patrząc wstecz, czy to przejście od sztuki do marketingu i biznesu wydaje się naturalne?

Odp.: Czułem się organiczny, ponieważ nadal tworzyłem grafiki na strony internetowe, na przykład robiłem różne rzeczy ze zdjęciami do postów na blogu. To była całkiem naturalna zmiana.

P: Jak opisałbyś RevOps?

O: To zespół, który łączy ze sobą wszystkie zespoły zorientowane na przychody. Przeszliśmy na RevOps około 2020 roku i naprawdę zagłębiłem się w badania na ten temat. W 2020 roku nie mogłem znaleźć zbyt wielu dobrych badań online — wszędzie sprzeczne informacje — więc zacząłem przeprowadzać wywiady z ludźmi i postanowiłem zamienić te badania w książkę, którą naprawdę staram się ukończyć w tym roku!

Wiele informacji o RevOps pochodziło od firm narzędziowych — zamierzamy zrobić wszystko o narzędziach — a ja powiedziałem: nie, chodzi o ludzi i procesy, a potem może o narzędzia, które pomogą tym rzeczom.

P: Jak HubSpot pojawił się w twoim życiu?

Odp .: Miałem staż w innej agencji, kiedy byłem na studiach. Jeden z ich klientów, firma PR, która również zajmowała się marketingiem, używał HubSpot do blogów i mediów społecznościowych, więc zacząłem uczyć się HubSpot, dostać się do Akademii HubSpot i chodzić do lokalnych grup użytkowników HubSpot. Tak poznałam mojego przyszłego szefa i trafiłam do agencji HubSpot.

Kop głębiej: HubSpot łączy społeczność z połączoną platformą

P: Czy pracujesz z innymi rozwiązaniami w Remotish czy tylko z HubSpot?

O: To wszystko, co robimy. Cały HubSpot, cały czas. W przypadku konkurencyjnych rozwiązań ustanawiam partnera polecającego.

P: Czy istnieje alternatywne uniwersum, w którym zostałeś mistrzem Marketo lub osobą Pardot?

O: Przypuszczam, że gdyby moim pierwszym zetknięciem z CRM lub platformą do automatyzacji marketingu był Marketo lub Pardot, zaangażowałbym się w ten świat i te grupy… tak, to możliwe.

P: Nie jesteś pracownikiem HubSpot, więc jaki jest Twój związek z Akademią HubSpot?

Odp .: W rzeczywistości jest to możliwość wolontariatu. Współtworzyłem i współprowadzę półkolonie HubSpot Academy, sześciotygodniowy kurs — właśnie jesteśmy w jego trakcie. Obozy dla rekrutów są ustawione tak, aby mieć dwóch instruktorów, co dzieli pracę.

P: Czy jesteś całkowicie samozatrudniony?

Odp.: Pracuję w niepełnym wymiarze godzin, oceniając prace magisterskie z marketingu na Western Governors University.

P: Jakie trendy obserwujesz w świecie automatyzacji marketingu i CRM.

Odp.: Cóż, jestem naprawdę głęboko w świecie HubSpot, więc może to być sprawa HubSpot, ale skonsolidowanie większej liczby rzeczy na jednej platformie zamiast 10 000 rozwiązań punktowych. Ponadto zmniejszanie i optymalizowanie tego, co masz, zamiast kupowania wielu nowych rzeczy.