Moja Oracle Journey: 5 wskazówek, jak poruszać się po niestabilnej branży technologicznej

Zmienność branży technologicznej nie powinna nikogo dziwić.

Historia nauczyła nas wiele razy: technologia ma moc przekształcania gospodarek i życia. A między wzrostem inflacji a ryzykiem globalnej recesji przedsiębiorstwa muszą dostosować się do radykalnych zmian środowiskowych. Jednak z biegiem lat tempo tych zmian stało się bezprecedensowe.

Ponad 57% firm technologicznych uważa, że ​​nie przetrwa przedłużającej się recesji. Pojęcie to stawia firmy technologiczne zarówno jako sprawców, jak i ofiary. Sposób myślenia wpływa na organizacje oraz na ludzi i ich pracę.

Poszczególne osoby mogą korzystać z technologii we własnym tempie, ale organizacje technologiczne — i konsumenci dużych przedsiębiorstw — nie mają takiej samej swobody. Czynniki takie jak oczekiwania klientów i konkurencja rynkowa napędzają innowacje i wdrażanie technologii przez firmy, często szybciej, niż pozwalają na to ich plany. Ale jak mówią, zmiany są nieuniknione.

Branża technologiczna nieustannie stara się wyprzedzać oczekiwania, a firmy często mają trudności z nadążaniem. Powoduje to złożoność i tempo, które często są radosne i często stanowią wyzwanie.

Oracle jest 12. największą firmą technologiczną na świecie, z kapitalizacją rynkową przekraczającą 30 miliardów dolarów. Kiedy dołączyłem do firmy w 1998 roku, nie byłem przygotowany na poruszanie się po zawirowaniach świata technologii. Ale spędząc ponad dwie dekady w tej branży, można śmiało powiedzieć, że byłem świadkiem transformacyjnej mocy technologii i związanych z nią zagrożeń.

Dołącz do mnie, gdy przejdę przez kilka spostrzeżeń zdobytych podczas mojej przygody.

1. Przygotuj się na okazje

Od połowy do końca lat 90., aż do bańki technologicznej z 2000 r., wyznaczono punkt zwrotny dla technologii, a zwłaszcza dla Oracle. Firma przeszła ogromną transformację, poszerzając swoją ofertę i umacniając swoją obecność na coraz bardziej konkurencyjnej arenie. Firma Oracle, uznana za wieloletniego czołowego gracza na zdominowanym przez technologów rynku baz danych, przeszła do sektora aplikacji, który jest przeznaczony dla użytkowników biznesowych i zorientowanych na konsumentów.

Na początku mojej kadencji firma Oracle miała misję wypracowania silniejszej orientacji biznesowej i funkcjonalnej (m.in. sprzedaż, marketing, HR, finanse, łańcuch dostaw) oraz interakcji z klientami. Ta zmiana miała na celu wyposażenie zespołów sprzedaży w celu wykazania osiągnięcia wyników klientów i wymiernej wartości. Byłem jednym z garstki ludzi, głównie z doradztwa w zakresie zarządzania, zatrudnionych, aby doprowadzić to do skutku.

Po uruchomieniu i prowadzeniu działu doradztwa biznesowego Oracle przez sześć lat, w 2004 roku poproszono mnie o objęcie zupełnie nowej roli. Nie planowałem tego, ale znalazłem się we właściwym miejscu i czasie z odpowiednim zestawem umiejętności.

Nigdy nie miałem planu na karierę. Po prostu skupiłem się na doskonałości operacyjnej, innowacjach i stosowaniu technologii w nowy sposób we wszystkim, co robiłem w danym momencie.

Nowa misja polegała na kierowaniu rozwojem możliwości obsługi klienta (CX) i promowaniu rzecznictwa klientów w firmie Oracle. Ponieważ moja poprzednia rola polegała na stawianiu klientów na pierwszym miejscu, wydawało mi się to dla mnie idealne. Przejście przebiegło dość płynnie, ponieważ zaczęłam pracę, wiedząc, jak uchwycić perspektywę klientów i zapewnić wymierne rezultaty ich działalności.

2. Strategie vs. taktyka: Jak być niezastąpionym

Ogólny zarys mojej nowej roli był jasny. Zadaniem było umożliwienie lojalności i utrzymania klientów. Ale to do mnie należało zastosowanie najlepszego możliwego podejścia i wyników. Chociaż praca musiała ewoluować, zakup PeopleSoft, największe jak dotąd przejęcie firmy Oracle, pod wieloma względami zdeterminował konkretne oczekiwania i działania.

Firma PeopleSoft, znana ze swojej specjalistycznej wiedzy w zakresie aplikacji biznesowych, dała firmie Oracle doskonałą okazję do rozszerzenia swojej działalności w zakresie starszych aplikacji i pozyskania nowych klientów (i stworzenia lepszej twierdzy z obecnymi klientami). Firma Oracle doskonale zdawała sobie sprawę, że utrata klientów PeopleSoft zwiększy narastającą wrzawę i konsternację wywołaną dużym, złożonym przejęciem.

Gdyby klienci PeopleSoft zrezygnowali z zakupu, postawiłoby to pod znakiem zapytania możliwości i wiarygodność Oracle — i prawdopodobnie obniżyłoby cenę akcji. Dlatego firma Oracle postanowiła dołożyć wszelkich starań, aby zatrzymać każdego ostatniego klienta PeopleSoft. Wyzwaniem było nie mniej niż przekroczenie jednocześnie oczekiwań klientów, społeczności, pracowników, regulatorów i Wall Street.

Moja nowa rola wymagała nowego zespołu, a pierwszym zadaniem nowo zebranego zespołu było ustalenie podstaw: z kim powinniśmy pracować iw jaki sposób. Wiedzieliśmy „co” i „dlaczego”, ale zdecydowanie nie „jak”.

Dobrą wiadomością było to, że mieliśmy swobodę samodzielnego rozwiązania tego problemu. Zła wiadomość była taka, że ​​zadanie to miało fundamentalne znaczenie dla pomocy zespołom w całej firmie, a te zespoły były dość mocno przekonane, że nie potrzebują żadnej pomocy. To było podręcznikowe wyzwanie zarządzania zmianą dla dużej organizacji.

Nie możesz forsować strategicznych zmian, nie zdobywając do tego prawa — a jedynym sposobem na to jest wymyślenie, jak pomóc tym, którzy tak naprawdę nie wierzą, że potrzebują twojej pomocy.

Kluczem było zrównoważenie naszych celów strategicznych z odpowiednią taktyką, aby pomóc w osiągnięciu bliższych celów biznesowych. Oznacza to pomoc w sfinalizowaniu transakcji, rozwiązaniu problemu z wdrożeniem u klienta lub pomocy w przygotowaniu świetnej reklamy drukowanej. Rozgryzienie tego zajęło nam trochę czasu, a kiedy patrzę wstecz, powinienem był rozwiązać tę zagadkę nieco szybciej. Ale dotarliśmy na miejsce.

3. Posiadanie wizji: Przekrój całej historii

Wizja Larry'ego Ellisona zaszczepiła w firmie kulturę gry w długą grę i dążenie do dominacji na rynkach docelowych na wzór GE. Nawet gdy firma Oracle rozszerzyła swoją działalność z firmy bazodanowej na aplikacje i sprzęt, a następnie na firmę zajmującą się systemami inżynierskimi, pozostała wierna swojej podstawowej wizji i wartościom. To było trudne. Nie zawsze istniała prosta linia od punktu A do punktu B, ale firma nauczyła się i dostosowała. Mój zespół też.

Jaka jest historia Twojego zespołu, organizacji lub firmy? Musisz spersonalizować i być w stanie opowiedzieć historię tego, co robisz i dlaczego to robisz.

W późniejszych latach zespół rozrósł się do rozszerzenia biura CEO i był w stanie bardziej zaangażować się we wszystkie aspekty obsługi klienta. W miarę naszych możliwości przekroczyliśmy tradycyjne granice i pracowaliśmy w każdej części ogromnej organizacji Oracle.

Celem było ciągłe dostosowywanie się do codziennych potrzeb, ale w oparciu o szereg możliwości i konsekwentne skupienie. Możesz — i musisz — robić jedno i drugie: patrzeć na horyzont i koncentrować się na kolejnych dziesięciu krokach.

Ostatnią rzeczą, którą chcesz robić w wysoce dynamicznym środowisku, jest odkrywanie siebie na nowo każdego dnia, tygodnia, miesiąca, kwartału lub roku. Jeśli to zrobisz, nawet zamierzając „zrobić wszystko, co trzeba”, zarówno twój zespół, jak i interesariusze stracą z oczu to, jak i dlaczego jesteś cenny. Nigdy tak naprawdę nie stworzysz solidnego fundamentu, na którym można budować. Opowiadaj więc swoją historię wcześnie i często.

4. Każdy musi sprzedawać, wprowadzać na rynek lub budować

Jedną z rzeczy, których mogłem się nauczyć szybciej, było znaczenie rozwijania osobistych umiejętności marketingowych i sprzedażowych. Wszyscy spotkaliśmy tego faceta z korporacji, który jest „strategiem”. Nie ma absolutnie nic złego w silnej strategii. I nie mam problemu z filozofowaniem i ewangelizacją. Ale trochę tego idzie daleko.

Znalezienie unikalnego sposobu na wniesienie wkładu w sprzedaż, marketing lub inżynierię jest niezbędne i zależy od Ciebie. Jeśli jakiś aspekt Twojej pracy nie jest zgodny z kwartalnymi celami firmy, równie dobrze możesz wymalować cel na swojej koszuli, czapce, plecaku, pufie lub garniturze.

Granica między frontem a back office zaciera się z dnia na dzień. Każdy ma do odegrania rolę „front office”. Wszyscy mamy obowiązek budować, wprowadzać na rynek lub sprzedawać.

Nawet w finansach, gdzie działania zorientowane na klienta mogą nie wydawać się normą, nadal możesz mieć nastawienie i tworzyć możliwości wspierania sprzedaży i marketingu. Klient ze środowiska finansowego lub operacyjnego chciałby odbyć inspirującą rozmowę z podobnie myślącym pracownikiem finansowym lub operacyjnym.

5. Poprowadź zmianę; nie podążaj za tym

Wątpię, czy przeżyjesz dzisiaj godzinę bez czytania, słuchania lub mówienia o generatywnej sztucznej inteligencji. Niezależnie od tego, czy chodzi o przetwarzanie w chmurze, produktywność osobistą, metaverse czy zieloną technologię, wybierz coś, co czyni cię przynajmniej w pewnym stopniu futurystą. Wspaniale jest wybrać się na przejażdżkę, ale jeśli chcesz się rozwijać zamiast przetrwać, odgrywaj rolę we wskazywaniu drogi.

Pracując z klientami staram się wprowadzać ich w nowe technologie związane, a także poza tym, w czym się konsultuję. Jest to część stawania się inspirującym i niezastąpionym.

Poruszanie się po złożoności niestabilnej branży jest zarówno trudne, jak i nieprzewidywalne – ale pamiętając o tych rzeczach, możesz zapewnić sobie bezpieczną pozycję na przyszłość.

Ten post jest częścią serii Industry Insights G2. Wyrażone poglądy i opinie są poglądami autora i niekoniecznie odzwierciedlają oficjalne stanowisko G2 lub jej pracowników.