To nie tylko ty — dostarczalność e-maili jest coraz trudniejsza!

Średni wskaźnik rozmieszczenia skrzynki odbiorczej (IPR) w programach e-mail marketingu na całym świecie wynosi84,8% .Oznacza to, żeco szósta legalna wiadomość oparta na pozwoleniu nie dociera do skrzynki odbiorczej.Zamiast tego wiadomości te lądują w folderze ze spamem (lub są całkowicie blokowane), nigdy nie można ich zobaczyć ani z nimi współpracować.

Marketing e-mailowy jest słusznie chwalony za wysoki zwrot z inwestycji (38:1) . E-maile marketingowe generują średnio0,10 USD przychodu, co wyraźnie ilustruje koszt alternatywny słabej dostarczalności.Każdy1 milion e-maili o wartości 84,8 procentoznacza spadek przychodów ze sprzedaży o15 000 USD, co jest dość oszałamiające!

Od kilku lat podajemy wskaźnik awaryjnościjeden na sześć , co trochę nas drapie po głowie.Dzięki naszym wspaniałym rozwiązaniom w zakresie dostarczalności oraz światowej klasy doradztwu i przemyślanemu przywództwu nadawcy z pewnością powinni stawać się corazlepsi, prawda? Zagłębmy się w pytanie „dlaczego” stojące za dylematem dostarczalności.

8 najważniejszych powodów, dla których dostarczalność jest coraz trudniejsza

Seth Charles, dyrektor ds. dostarczalności i zgodności w firmie Iterable, trafia w sedno, porównując wyzwanie dostarczalności do wyścigu, w którym linia mety ciągle się przesuwa! Dostarczalność to stale zmieniający się cel, a aż65 procent naszych odbiorców poczty e-mail zgadza się, że rzeczywiście staje się to coraz trudniejsze:

Dlaczego? Jest kilka powodów:

1. Głośność

Covid-19 stanowił ogromną zmianę w marketingu e-mailowym. Blokady na całym świecie sprawiły, że e-mail stał się kanałem wybieranym przez marki do komunikacji z klientami. Globalne wolumeny znacznie wzrosły, a następnie pozostały na tych wyższych poziomach, ponieważ skuteczność kanału została wzmocniona.

Chociaż była to dobra wiadomość dla sprzedawców poczty e-mail, filtrowanie, blokowanie i ograniczanie przepustowości przez dostawców skrzynek pocztowych (MBP) wzrosło w odpowiedzi na zwiększone zapotrzebowanie na przepustowość i moc obliczeniową. Ogromny wzrost list informacyjnych Spamhaus wskazuje na wzrost złych praktyk wysyłania, na które reagują te MBP.

Większe obciążenie skrzynki odbiorczej oznacza również zwiększoną rywalizację o udział w oczach i mniejsze zaangażowanie subskrybentów.

2. Prywatność

Wprowadzenie inicjatyw opartych na dostawcach, takich jak Apple Mail Privacy Protection (MPP), utrudnia osiągnięcie dobrej dostarczalności. MPP powoduje, że otwarte piksele śledzące uruchamiają się automatycznie, gdy e-maile są dostarczane do użytkowników Apple Mail, niezależnie od tego, czy te e-maile zostały faktycznie otwarte, czy nie. Te przestarzałe wskaźniki otwarć zmniejszyły możliwość pomiaru prawdziwego zaangażowania, a prawa własności intelektualnej w Apple spadły do ​​prawie20 procentponiżejglobalnego poziomu odniesienia.

Chociaż dane te dotyczą domen hostowanych przez firmę Apple (np . @icloud.com, @me.com lub @mac.com), efekt rozciąga się na wiadomości e-mail z Gmaila, Outlooka i Yahoo, które są odczytywane za pomocą Apple Mail (około 40procent wszystkie e-maile marketingowe).

Steve Lunniss, szef ds. dostarczalności w firmie Cordial, zauważa, jak wiele zespołów CRM zaczęło teraz wykorzystywać ogólne wyniki zaangażowania do budowania skuteczniejszych odbiorców.

3. Recesja

Zaangażowanie subskrybentów jest kluczowym elementem dobrej dostarczalności. Ponieważ jednak wielu subskrybentów ma mniejszy dochód do dyspozycji niż kiedyś, konsumenci rzadziej angażują się w e-maile promujące oferty, na które ich nie stać. Powoduje to również zwiększoną usuniętą nieprzeczytaną aktywność i więcej skarg na spam, które są ważnymi punktami danych wykorzystywanymi przez MBP do podejmowania decyzji dotyczących filtrowania.

4. Przeczytaj wytyczne dostawcy skrzynki pocztowej

Adresy e-mail hostowane przez tak zwaną grupę MBP MAGY (tj. Microsoft, AOL, Gmail i Yahoo) stanowią pięć szóstych listy typowych programów. Nadawcy mogą stosować jednolite podejście do najlepszych praktyk, z których korzystają, ponieważ większość z nich jest wspólna dla wszystkich członków MAGY.

Możesz dowiedzieć się więcej o wytycznych MBP, czytając dowolne z następujących zasobów:

• Gmail: tutaj
• Microsoft: tutaj
• Yahoo (z AOL): tutaj

5. Przesunięcie czasu wysyłania

Siedemdziesiąt procent globalnej liczby e-maili jest wysyłanych w ciągu pierwszych10minut każdej godziny! Wynika to z faktu, że wysyłki zbiorcze są zwykle planowane na początku pełnej godziny. To kładzie nacisk na infrastrukturę dostarczania, co oznacza większe ograniczanie, filtrowanie i blokowanie. Oznacza to również, że więcej e-maili konkuruje o uwagę subskrybentów, gdy dotrą. Przesunięcie czasu wysyłki przyniesie realne korzyści zarówno pod względem dostarczalności,jak izaangażowania.

6. Reguła 50:50 aktywna/nieaktywna

Steve Henderson, Head of Delivery w Emarsys, stosuje prostą praktyczną zasadę: zaczyna się od zdefiniowania aktywnych subskrybentów jako tych, którzy wykazali oznaki życia w ciągu ostatnich 90 dni. Nadawcy powinni następnie ograniczyć średni wolumen wysyłanych wiadomości do nieaktywnych do nie więcej niż 50 procent ich miesięcznej sumy. Steve mówi, że dostarczalność staje się znacznie prostsza, gdy zachowany jest ten współczynnik.

7. Uczynić z MPP cnotę

Nadawcy powinni przestać myśleć o automatycznie generowanych przez Apple pożarach pikseli jako o dowodzie otwarcia, a nie tylko jako odostarczeniu. „Otwarcie” MPP potwierdza, że ​​docelowe adresy e-mail istnieją i że wiadomości nie trafiły do ​​śmieci.

Dane te można również wykorzystać do analizy trendów. Na przykład nagły spadek liczby otwieranych serwerów proxy prawdopodobnie wskazuje na problem z dostarczalnością w firmie Apple.

8. Przejrzystość rezygnacji

Reklamacje są najważniejszym czynnikiem obniżającym reputację nadawcy i możliwość dostarczania. Głównym powodem narzekań subskrybentów jest zaprzestanie otrzymywania e-maili.

Badania DMA pokazują, że tylko25 procent respondentów uważa, że ​​łatwiej jest zrezygnować z linku natywnego niż oznaczyć wiadomość e-mail jako spam, głównie dlatego, że linki te są zakopane w stopkach e-maili!Nadawcy powinni stosować najlepsze praktyki McDonalds i ograniczać liczbę reklamacji, umieszczając w nagłówku e-maila link do rezygnacji z subskrypcji w przejrzysty sposób.

Pokonaj problemy z dostarczalnością dzięki certyfikacji nadawcy

Jak więc inne firmy radzą sobie z dylematem dostarczalności?

Przeglądając historie klientów Validity, znajdziesz niesamowity przekrój znanych na całym świecie marek, takich jak Virgin Atlantic, Philips i Lastminute.com, które pokonały swoje wyzwania związane z dostarczalnością i odnotowały imponujący wzrost praw własności intelektualnej.

Wspólny wątek? Wszyscy oni są członkami programu Validity Sender Certified .

MBP na całym świecie wykorzystują certyfikację nadawcy jako pozytywny sygnał przy podejmowaniu decyzji dotyczących filtrowania. Certyfikowani klienci cieszą się średnimi prawami własności intelektualnej na poziomie 99,2 procent ( prawie 15 procentwyższymi niż globalny poziom porównawczy!) oraz, zgodnie z naszymi wcześniejszymi obliczeniami, dodatkowymi15 000 USDza milion wysłanych wiadomości e-mail!

Dowiedz się więcej o certyfikacji nadawcy tutaj .

Jak sprawdza się Twój program pocztowy?

Jak widać, dostarczalność staje się coraz trudniejsza — i tendencja ta utrzyma się w dającej się przewidzieć przyszłości. Pytanie brzmi: czy Twój program pocztowy ma to, czego potrzeba, aby przetrwać (i prosperować) w tych trudnych czasach?

Raport testu porównawczego dostarczalności wiadomości e-mail firmy Validity z 2023 r . oferuje bogactwo wglądu w ten ważny temat. Aby dowiedzieć się, jak wypada Twój program do obsługi poczty e-mail w porównaniu z wieloma innymi programami na całym świecie — i poznać poufne wskazówki i sztuczki potrzebne do pokonania dylematu związanego z dostarczalnością i wzniesienia marketingu e-mailowego na wyższy poziom — pobierz bezpłatną kopię już dziś.