Integracja marketingu online i offline: stawiasz ludzi na pierwszym miejscu?

Internet przyniósł nam szybkość, prostotę i skalę, ale wiele marek wciąż nie integruje marketingu online i offline, aby poprawić wrażenia klientów.

Rzeczywiście, zbyt wiele marek nadal podchodzi do swoich działań marketingowych online i offline oddzielnie, a marketerzy zrobili zaskakująco niewiele, aby wykorzystać moc technologii, aby zapewnić swoim klientom naprawdę przydatne doświadczenia online.

Nowe podejście do biznesu i tego, jak wchodzimy w interakcję z klientami

Największe ulepszenia w zakresie obsługi klienta przyniosły firmy, które w przeszłości wykorzystały Internet, aby zakłócić sposób, w jaki w przeszłości prowadzono interesy w trybie offline.

Na przykład firma Deliveroo zaoferowała restauracjom innowacyjne sposoby sprzedaży online. Monzo to nie tylko fajna aplikacja przypisana do istniejącego modelu biznesowego, to całkowite przemyślenie sposobu, w jaki bankowość jest zorientowana na drastyczną poprawę obsługi klienta.

Potrzeba połączenia marketingu offline i online

W świecie marketingu nieco zmieniliśmy nasze tradycyjne podejście. Adaptacja zasobów do mediów cyfrowych, ale niewiele przemyśleń, aby wykorzystać prawdziwy potencjał Internetu. Nadal pobieramy reklamy telewizyjne i umieszczamy je w YouTube, korzystając z reklam prasowych na telefonach komórkowych.

Musimy przestać oglądać doświadczenia online i offline, a bardziej jako połączenie tych dwóch. Na przykład korzystanie z wyszukiwania obrazów do obsługi handlu elektronicznego lub korzystanie z inteligentnych asystentów do umawiania wizyt lekarskich.

Te przykłady wykorzystują to, co najlepsze w naszych światach online i offline. Stawiają ludzi na pierwszym miejscu, łącząc marketing online i offline, aby naprawdę poprawić wrażenia klientów.

Jak marki integrują marketing offline i online?

Offline x strona internetowa/aplikacja

Jedną z metod integracji marketingu offline i online jest wykorzystanie technologii do łączenia interakcji offline z (przydatnymi) doświadczeniami online.

Kody QR (nie, nie są martwe!) to nadal świetny sposób na zachęcenie konsumentów do odkrycia Twojej marki w Internecie i, co ważne, do poprawy doświadczeń offline za pomocą technologii cyfrowej.

W dzisiejszych czasach marketerzy mogą wyjść poza klasyczny czarno-biały design i bardziej kreatywnie posługiwać się kodem, czyniąc go bardziej estetycznym, markowym i bardziej rozrywkowym.

Firma Nike od dziesięcioleci używa kodów QR, aby poprawić wrażenia w sklepach. Konsumenci mogą zeskanować kod QR w sklepie, aby pobrać aplikację Nike i uzyskać dostęp do korzyści dla członków.

Klienci mogą za pomocą aplikacji zeskanować manekiny i poprosić sprzedawcę o przyniesienie im ubrań w ich rozmiarze do przymierzalni lub skorzystać z usługi natychmiastowego kasy Nike. Przykład technologii online poprawiającej wrażenia klientów offline.

Offline x media społecznościowe

Media społecznościowe dają markom możliwość nawiązania kontaktu ze społecznościami poprzez powiązane zainteresowania i wspólne doświadczenia.

Świetnym tego przykładem była wielokrotnie nagradzana kampania Nike pod hasłem „ona biega nocą”. „She Runs” pokazuje siłę powiązanego kulturowo ruchu offline – takiego, który pomaga tworzyć społeczność, zmienia postrzeganie marki i ostatecznie zmienia sposób, w jaki ludzie mówią o produkcie.

Nie wystarczy po prostu umieścić mnóstwo logo społecznościowych na pojazdach firmowych – zastanów się, dlaczego Twoi klienci powinni śledzić Cię w każdej sieci w pierwszej kolejności. Co w tym jest dla nich?

Offline x e-mail

Kampanie e-mailowe to świetny sposób na rozwój firmy. Jakość i głębokość listy e-mailowej ma kluczowe znaczenie dla powodzenia kampanii, dlatego ważne jest, aby mieć niezawodny sposób zbierania adresów e-mail.

Targi są świetną okazją do zbierania maili, ponieważ uczestnicy chętniej ujawniają swoje dane ze względu na charakter wydarzenia. Przyciągnij ich loterią wizytówkową lub ankietą.

Jeśli jesteś właścicielem sklepu stacjonarnego, prowadź promocje, które wymagają od klientów podania swoich danych w zamian za nagrodę lub zniżkę.

Zorganizuj wydarzenie z prezentami i pudełkiem, w którym klienci mogą zapisać się na nagrody. Wiele restauracji prosi o opinie swoich klientów pod koniec posiłku, udzielając im krótkiej ankiety do wypełnienia na drukowanej karcie lub tablecie. Na końcu ankiety zwykle znajduje się wezwanie do działania, aby klient podał restauracji swój adres e-mail. W dzisiejszych czasach ludzie niechętnie dzielą się swoimi e-mailami ze względu na ilość otrzymywanych wiadomości-śmieci, więc upewnij się, że oferujesz cenną nagrodę w zamian za ich informacje.

Jeśli interesują Cię subskrypcje biuletynów, pamiętaj, aby w materiałach drukowanych umieścić adres URL strony docelowej. Nie zapomnij użyć niestandardowego adresu URL, aby śledzić, skąd pochodzą rejestracje i określić najskuteczniejszy kanał.

Pamiętać! Niezależnie od wybranego sposobu zbierania e-maili offline, upewnij się, że Twoja lista jest zgodna z RODO, a Twoi subskrybenci wiedzą, do czego się rejestrują.

Offline x wyszukiwarka

Przy 63 000 wyszukiwań na sekundę dziennie w samym tylko Google, nie możesz pozwolić sobie na nie optymalizację swojej witryny pod kątem rankingu w wynikach wyszukiwania. Upewnij się, że skonfigurowałeś Google Moja Firma i regularnie go aktualizujesz. Na przykład umieszczenie numeru telefonu w Google Moja Firma umożliwi rosnącej liczbie użytkowników telefonów komórkowych dzwonienie do Twojego biura w celu uzyskania zapytań. Posiadanie swojego adresu na liście zwiększa szanse, że użytkownik odwiedzi Twój sklep.

Zbliża się jakieś wydarzenie? Prowadzisz ofertę na ograniczony czas? Google Moja Firma umożliwia przekazywanie wszystkich tych informacji odbiorcom online i zachęcanie ich do rezerwacji wydarzenia lub wejścia do Twojego sklepu i dokonania zakupu. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z lokalnymi najlepszymi praktykami SEO, aby Twoja firma pojawiła się na górze SERP i uruchomiła pole wiedzy.

Jeśli wyświetlasz reklamy płatne za kliknięcie w wyszukiwarce Google, rozszerzenie wprowadzone w 2016 r. umożliwia widzom wysyłanie SMS-ów do firmy bezpośrednio, klikając przycisk SMS-a. Firmy mogą skorzystać na tej funkcji reklamy, biorąc pod uwagę, że 65% konsumentów rozważałoby przesyłanie wiadomości w celu nawiązania kontaktu z firmą. Kolejne rozszerzenie umożliwia użytkownikom rezerwowanie spotkań bezpośrednio z telefonów komórkowych. Technologia beaconów oferowana przez Google pomaga śledzić ruch offline określony przez reklamy Google.

Bardziej zaawansowane wykorzystanie wyszukiwania ewoluuje dzięki wyszukiwaniu głosowemu i wizualnemu, dzięki czemu klienci mogą korzystać z obrazów i poleceń głosowych w celu przeszukiwania sieci z jeszcze większą wygodą niż kiedykolwiek wcześniej.

Końcowe przemyślenia

Istnieje wiele innych sposobów łączenia środowisk offline i online. Zastanów się, w jaki sposób można wykorzystać technologię, aby poprawić wrażenia klientów, jakie oferuje Twoja marka. Znajdź sposoby na wykorzystanie stale powiększającej się listy technologii do Twojej dyspozycji, aby przemyśleć sposób interakcji z klientami i połączyć środowisko offline i online dla swoich klientów.

Klienci oczekują teraz dostępu do Twojej marki w każdym dostępnym medium. Chcą płynnych doświadczeń online i offline, przyzwyczaili się do wygody i mają mało czasu, aby czekać, aż nadrobisz zaległości.

Jeśli potrzebujesz pomocy w swojej strategii cyfrowej, nie wahaj się z nami skontaktować.