Zwiększ współczynnik konwersji witryny dzięki optymalizacji wyszukiwania w witrynie

Wyszukiwanie w witrynie ma bezpośredni wpływ na ścieżkę do konwersji.

Gdy ktoś korzysta z paska wyszukiwania w Twojej witrynie, rozpoczyna się dialog. Twój gość mówi Ci, czego chce od Twojej witryny.

W rzeczywistości wyszukiwanie na miejscu jest jednym z najlepszych sposobów na wzbudzenie intencji użytkowników w Twojej witrynie. A odwiedzający, którzy korzystają z wyszukiwania w witrynie, zwykle mają wysoki poziom motywacji i chęci zakupu. Według szczegółowego raportu opracowanego przez firmę Forrester Research na temat znaczenia wyszukiwania w witrynie dla handlu detalicznego, użytkownicy online korzystający z pola wyszukiwania są 2-3 razy bardziej skłonni do konwersji niż osoby, które nie wyszukują .

Ale gdy wyszukiwanie w witrynie nie działa tak dobrze, jak powinno, staje się barierą między użytkownikami a pożądanymi stronami docelowymi. Przekłada się to na zmarnowaną szansę na zaangażowanie i konwersję potencjalnego klienta.

Poniżej wymieniliśmy sześć sposobów, aby upewnić się, że wyszukiwarka w Twojej witrynie zapewnia jak najlepsze wrażenia użytkownika i toruje drogę do konwersji.

Optymalizacja wyszukiwania na miejscu

Zadaniem wewnętrznego wyszukiwania w witrynie jest szybkie przekierowywanie odwiedzających do potrzebnych im produktów lub treści. Uczynienie wyszukiwania w witrynie bezproblemowym i bezbolesnym procesem ma kluczowe znaczenie dla pomocy odwiedzającym na ścieżce konwersji.

1. Umieść pasek wyszukiwania w widocznym miejscu

Jeśli odwiedzający go nie widzą, to nie istnieje.

Twój pasek wyszukiwania powinien być umieszczony w dobrze widocznym miejscu. Dobrze byłoby przestrzegać konwencji internetowych , umieszczając opcję wyszukiwania w widocznej części nagłówka lub paska bocznego witryny, aby ludzie mogli ją łatwo zlokalizować. Nie umieszczaj go zbyt blisko innych pól (np. pól zapisu do newslettera), ponieważ może to być mylące dla użytkowników.

Ponadto dla odwiedzających powinno być od razu oczywiste, co robi pasek wyszukiwania. Umieszczenie ikony lupy i etykiety wraz z przyciskiem powinno pomóc odwiedzającym łatwo zidentyfikować pole wejściowe do wyszukiwania i co zrobić, aby rozpocząć zapytanie.

Na przykład Build.com używa tekstu w polu wprowadzania, aby zachęcić użytkowników do wpisania tego, czego szukają. (podkreślenie moje)

2. Popraw wyniki dla częstych wyszukiwań

Jeśli wielu odwiedzających korzysta z opcji wyszukiwania w Twojej witrynie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że w dziennikach wyszukiwania będą pojawiać się częste zapytania użytkowników.

Przejrzyj zwrócone wyniki dla typowych i popularnych zapytań, aby upewnić się, że algorytm wyszukiwania w witrynie wyświetla najbardziej odpowiednie elementy. Jeśli nie, dokonaj ręcznych korekt, aby najtrafniejsze wyniki znalazły się na szczycie listy. Możesz pójść jeszcze dalej, umieszczając na swojej stronie głównej często wyszukiwane artykuły, produkty lub informacje. W ten sposób odwiedzający mogą łatwo znaleźć to, czego szukają.

Pamiętaj, aby regularnie sprawdzać historię wyszukiwania w witrynie. Jest to łatwe do skonfigurowania w Google Analytics i umożliwia monitorowanie trendów wyszukiwania w witrynie i rozwiązywanie wszelkich pojawiających się problemów związanych z wyszukiwaniem w witrynie.

3. Ułatw użytkownikom wyszukiwanie

Nie zakładaj, że odwiedzający będą biegli w korzystaniu z opcji wyszukiwania w witrynie. Lepiej przygotować wewnętrzne wyszukiwanie dla mniej doświadczonych technicznie użytkowników, wdrażając dodatkowe funkcje i narzędzia, które sprawią, że wyszukiwanie będzie proste.

Użyj wyszukiwania predykcyjnego

Wyszukiwanie predykcyjne pokazuje odwiedzającym popularne lub sugerowane zapytania wyszukiwania na podstawie słów wprowadzonych przez nich w polu wyszukiwania.

Na przykład Kohls.com natychmiast przedstawia rozwijaną listę najczęściej wyszukiwanych kategorii i najlepszych produktów, jeszcze zanim użytkownik skończy pisać. (podkreślenie moje)

Przewidując zapytanie wyszukiwania, witryna e-commerce, taka jak Kohls.com, delikatnie popycha użytkownika w kierunku poszukiwanego produktu lub kategorii, oszczędzając przy tym wysiłku związanego z pisaniem.

Uwzględnij synonimy i terminy zastępcze

Odwiedzający często nie znają dokładnych terminów dla swoich zapytań. Będą wpisywać dowolne słowo lub frazę, która wydaje się odpowiednia. Upewnij się, że wewnętrzne wyszukiwanie w witrynie jest skonfigurowane do obsługi synonimów i alternatywnych terminów, aby uniknąć zwracania niepełnych lub zerowych wyników, które mogłyby frustrować użytkowników.

Włącz filtrowaną nawigację

Filtry pomagają odwiedzającym sortować wyniki wyszukiwania przy jak najmniejszym nakładzie pracy i czasu. Filtrowana nawigacja jest koniecznością nie tylko w przypadku witryn e-commerce z obszernym katalogiem produktów, ale nawet witryn typu business-to-business (B2B) ze znaczną ilością treści.

Włączenie filtrów i/lub aspektów w nawigacji wyszukiwania w witrynie umożliwia użytkownikom doprecyzowanie wyników do poziomu szczegółowego w oparciu o ich preferencje. Stosując filtry oparte na cenie, marce, kolorze, typie, ocenach, użytkownik usuwa niechciane elementy ze swoich wyników wyszukiwania. To zawęża opcje i pomaga im zbliżyć się do dokładnego dopasowania tego, czego szukają.

4. Popraw trafność dzięki wyszukiwaniu semantycznemu

Według założyciela i dyrektora generalnego Inbenta, Jordiego Torrasa, 60 procent użytkowników używa 3 lub więcej słów w wyszukiwaniu w witrynie. Oznacza to, że podczas wyszukiwania wzorce zapytań użytkowników są bliższe językowi naturalnemu lub mowie potocznej.

Google o tym wie, dlatego stara się zwiększyć możliwości przetwarzania semantycznego swojej wyszukiwarki. W ten sposób Google (i inne główne wyszukiwarki) jest w stanie przewidzieć Twoje zapytanie z niesamowitą precyzją. Cel wyszukiwania semantycznego jest prosty: naśladować sposób, w jaki ludzie zwykle mówią i odpowiednio przetwarzać wyszukiwane frazy.

Bez wyszukiwania semantycznego Twoja wewnętrzna wyszukiwarka może łatwo przegapić wskazówki kontekstowe i zagubić się w zawiłościach ludzkiego języka.

Na przykład witryna e-commerce Old Navy oferuje odzież sportową, ale gdy szukasz „topy na siłownię”, zwraca tylko jeden przedmiot.

Powyższy przykład pokazuje, jak wyszukiwanie w witrynie pozbawione przetwarzania języka naturalnego traktuje zapytania wyszukiwania jako niepołączone terminy i pobiera wyniki na podstawie słów kluczowych. Natomiast wyszukiwanie semantyczne wykorzystuje intencje użytkownika i kontekst, aby dostarczać trafniejsze wyniki.

5. Popraw wyniki dla niepowodzeń wyszukiwania

Jeśli kiedykolwiek napotkałeś stronę „zero wyników” po wyszukiwaniu w witrynie, to wiesz, że jest to frustrujące doświadczenie.

Dla użytkowników internetu nieudane wyszukiwanie to ślepy zaułek. Większość z nich założy, że nie masz tego, czego szuka, i odejdzie zaraz po zobaczeniu „braku wyników”.

Nawet uroda tego psa na stronie „Brak wyników” Sakrootsa wcale jej nie poprawia.

Lepszym sposobem radzenia sobie z niepowodzeniem wyszukiwania jest udostępnienie odwiedzającym ścieżki nawigacji do przodu . Matt Cutts z Google zaleca pokazywanie użytkownikom elementów powiązanych z ich zapytaniem, na przykład, zamiast przerażającej strony „brak wyników”. Możesz również zasugerować, że odwiedzający kategorię mogą być zainteresowani przeglądaniem pod komunikatem „wynik zero”.

Czasami zdarza się, że wyszukiwanie nie powiodło się z powodu błędów literowych i literówek. W takim przypadku wyszukiwanie w witrynie powinno wspierać użytkowników, udostępniając opcje poprawiania błędów pisowni (np. sugerowane zapytania) lub automatycznie pobierając wyniki dla poprawionej pisowni wyszukiwanego hasła.

6. Stale dowiaduj się, gdzie ci się nie udaje

Trwają prace nad optymalizacją stron internetowych. Nie inaczej jest w doskonaleniu wyszukiwania w witrynie.

Zawsze dobrze jest monitorować dane analityczne pod kątem wydajności wyszukiwania w witrynie i obszarów wymagających poprawy. Dwa zachowania, które należy regularnie sprawdzać, to zawężenia wyszukiwania i zakończenia wyszukiwania, ponieważ mogą one wskazywać, jak dobrze radzi sobie wyszukiwanie w witrynie.

• Na przykład wysoki odsetek zawężeń wyszukiwania może oznaczać, że użytkownicy zazwyczaj nie znajdują tego, czego szukają za pierwszym razem, ale obiecujące wyniki zachęcają ich do ponownego spróbowania.
• Z drugiej strony wysoki odsetek wyjść z wyszukiwania , to znak, że wyszukiwanie w witrynie ma poważne problemy. Jest bardzo prawdopodobne, że użytkownicy uzyskują nietrafne wyniki i rezygnują z wyszukiwania z powodu okropnego doświadczenia.

Gdy już wiesz, jak działa wyszukiwanie w witrynie, możesz wprowadzić niezbędne zmiany w konfiguracji i sprawdzić, czy poprawiają się wyniki wyszukiwania.

Zaprojektuj wyszukiwanie w witrynie pod kątem konwersji

Wewnętrzne wyszukiwanie w witrynie może generować lub przerywać konwersje.

Wyszukiwarka użytkowników w witrynie — niezależnie od tego, czy znajdą w witrynie to, czego chcą, czy nie, oraz to, jak łatwo było im to znaleźć — może oznaczać różnicę między wyjściem a zakupem. Włóż trochę wysiłku, aby ułatwić użytkownikom wyszukiwanie wewnętrzne, udostępniając przydatne narzędzia i poprawiając wyniki. Zwróć uwagę na potrzeby wyszukiwarek, a szybko się skonwertują.