Firmy B2B: Zwiększ zaangażowanie w sprzedaż poprzez media społecznościowe

Jeśli zespoły marketingu i sprzedaży Twojej firmy B2B muszą jeszcze wykorzystać zalety mediów społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie w sprzedaż, nadszedł czas, aby zauważyć: w obecnej erze cyfrowej obecność w mediach społecznościowych nie jest już czymś, co warto mieć, ale must-have dla firm.

Jednym z powodów jest zapotrzebowanie klientów. Klienci firm B2B coraz częściej oczekują od nich takich samych cyfrowych doświadczeń i interakcji, jakie mają w kanałach konsumenckich. Innym powodem jest wartość biznesowa. Firmy B2B, które wcześniej unikały korzystania z mediów społecznościowych, teraz zdają sobie sprawę z potencjału, jaki mają, aby pomóc im w angażowaniu klientów, generowaniu leadów i utrzymaniu konkurencyjności.

Aby pomóc Ci wykorzystać te korzyści, ten artykuł zawiera pięć wskazówek, jak zwiększyć zaangażowanie w sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych.

1. Określ swój cel

Każda strategia biznesowa, w tym marketing w mediach społecznościowych, powinna mieć określony cel. Kiedy zwiększasz zaangażowanie za pośrednictwem mediów społecznościowych, Twoim celem jest zachęcenie odbiorców (zarówno klientów, jak i potencjalnych klientów) do interakcji z Twoją marką. Poniżej przedstawiono inne cele związane z zaangażowaniem w media społecznościowe, które mogą dotyczyć Twojej firmy.

• Uzyskiwanie opinii o produktach i usługach
• Rozwijanie tożsamości marki, zwiększanie rozpoznawalności marki lub modyfikowanie postrzegania marki
• Obsługa zapytań klientów
• Generowanie i pielęgnowanie leadów
• Oferowanie potencjalnym klientom informacji, które przeniosą ich z jednego punktu podróży zakupowej do następnego

2. Poznaj swoich odbiorców

Zanim zaczniesz pisać dowcipny tweet lub post na Facebooku, upewnij się, że znasz swoich odbiorców. Poinformuj o tym, co wiesz o klientach i potencjalnych klientach, co publikujesz, kiedy i jak często. Im więcej wiesz o swoich odbiorcach, tym lepiej będziesz w stanie określić rodzaj treści do zaoferowania, aby ich zaangażować.

Niestety, wiele firm popełnia błąd, zakładając, czego chcą ich odbiorcy w mediach społecznościowych. W większości przypadków te założenia nie odpowiadają oczekiwaniom odbiorców. Zamiast tego poświęć trochę czasu na poznanie potrzeb odbiorców, problemów i preferencji, a następnie skorzystaj z platform mediów społecznościowych, aby je rozwiązać.

Częścią poznania swoich odbiorców jest wiedza, z jakich platform mediów społecznościowych korzystają i jak z nich korzystają. Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z infografiką Jak wybrać odpowiednią platformę mediów społecznościowych dla Twojej firmy.

3. Udostępniaj wartościowe treści

Nie twórz strony na Facebooku, Instagramie, Twitterze lub LinkedIn o swojej firmie i jej produktach. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby udostępniać istotne i wartościowe treści, aby zwiększyć zaangażowanie sprzedażowe.

Nie wiesz, co będzie rezonować? Porozmawiaj z zespołami obsługi klienta, obsługi klienta, marketingu, sprzedaży i wsparcia. Jakie problemy słyszą lub śledzą? Jakie pytania zadają klienci? Czy w Twoich postach na blogu są tematy, które mają najwięcej wyświetleń lub udostępnień? Czy istnieją trendy w Twojej branży, które możesz śledzić, raportować, udostępniać, komentować itp.?

Udostępniaj przewodniki lub szablony, których mogą używać Twoi odbiorcy, aby poprawić sposób, w jaki łączą się z własnymi odbiorcami, obsługują codzienne operacje lub osiągają równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Poproś ekspertów w danej dziedzinie, aby podzielili się wskazówkami lub wnioskami wyciągniętymi z ich własnych doświadczeń. Oferuj pouczające białe księgi na temat branży odbiorców.

Cokolwiek wybierzesz, pamiętaj o tych wskazówkach:

• Nie używaj mediów społecznościowych do prowadzenia własnej kampanii . Skoncentruj się na udostępnianiu wnikliwych treści. Udziel swoim klientom porad, sprawdzonych metod i wiadomości branżowych.
• Nie publikuj ani razu i znikaj . Regularnie publikuj treści, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców i mieć na uwadze Twoją firmę.
• Nie udostępniaj wartościowych treści tylko raz . Świetny wpis na blogu, który udostępnisz dzisiaj, może dotrzeć do znacznie większej liczby odbiorców, zanim udostępnisz go ponownie za miesiąc lub dwa. Dodatkowo dajesz swoim subskrybentom kolejną szansę na uzyskanie ważnych informacji, jeśli przegapili Twój wcześniejszy post. Możesz po prostu zmienić zwiastun i/lub obraz, którego używasz.
• Nie publikuj zbyt dużo treści . Angażuj się bez okazywania spamu.
• Urozmaicaj swoje treści . Zachowaj interesujące rzeczy. Publikuj filmy, obrazy, tekst, ankiety, infografiki itp.

4. Bądź osobisty

Podobnie jak konsumenci, nabywcy biznesowi chcą wiedzieć, że mają do czynienia z prawdziwymi ludźmi. Unikaj brzmienia jak komunikat prasowy na platformach społecznościowych. Nadaj odpowiedni ton, rozmawiając i bawiąc się.

Pamiętaj też, że niewiele rzeczy będzie bardziej bezosobowe w mediach społecznościowych niż kanał, na którym komentarze są ignorowane. Upewnij się, że ktoś aktywnie monitoruje media społecznościowe, aby szybko odpowiadać na pytania i wątpliwości odbiorców.

5. Słuchaj

Zaangażowanie nie jest drogą jednokierunkową. Skuteczne komunikowanie się z odbiorcami wymaga ich wysłuchania. Szukaj informacji zwrotnych i wkładu od odbiorców. Posłuchaj, co Twoi odbiorcy mają do powiedzenia na temat Twojej marki i oferty. Nie bój się zapytać ich, co chcieliby od ciebie usłyszeć. Możesz być zaskoczony, jak bardzo Twoi odbiorcy pomagają Ci ich zaangażować.

Dodatkowa wskazówka: ustal zasady dotyczące publikowania i udostępniania

Chociaż nie jest to wskazówka, w jaki sposób możesz zwiększyć zaangażowanie, jest to ważna dodatkowa wskazówka, gdy zaangażowanie w mediach społecznościowych jest prowadzone w imieniu Twojej firmy: Rozważ stworzenie polityki dotyczącej mediów społecznościowych dla pracowników. Firmy często myślą o ograniczeniu dostępu do swoich kont w mediach społecznościowych poprzez przyznanie uprawnień administracyjnych lub użytkownikom tylko kilku wybranym. Ale, w zależności od okoliczności, może być konieczne stworzenie zasad firmy, które opisują, co jest dopuszczalne, gdy pracownicy korzystają z własnych kanałów mediów społecznościowych, aby nawiązać kontakt z klientami i potencjalnymi klientami.

Na przykład zespoły sprzedaży w przestrzeni B2B korzystają z LinkedIn, aby dotrzeć do potencjalnych klientów, lub mogą mieć obserwujących na Twitterze w wyniku relacji biznesowych z klientami. Być może Twoja firma korzysta z LinkedIn Elevate, aby zachęcić do udostępniania wyselekcjonowanych treści w celu zwiększenia zaangażowania i pozyskania potencjalnych klientów. Rozsądnie jest ustalić zasady publikowania lub udostępniania, gdy używana jest nazwa firmy lub gdy wiadomości mogą być błędnie zinterpretowane jako pochodzące od rzecznika firmy, gdy tak nie jest. Ten szablon polityki mediów społecznościowych od Hootsuite może pomóc.

Spraw, aby media społecznościowe działały dla Twojej firmy

Ostatecznie media społecznościowe to sieć społecznościowa. Jego celem jest łączenie się i interakcja z innymi. Zastanów się, w jaki sposób możesz znaleźć media społecznościowe jako przydatne narzędzie do łączenia się z innymi w życiu osobistym lub konsumenckim i zobacz, jak możesz zastosować lub dostosować te same zasady, aby nawiązać kontakt z innymi w swoim życiu zawodowym. Skorzystaj z porad zawartych w tym artykule, aby rozpocząć.

Więcej sposobów na zwiększenie zaangażowania w sprzedaż

• Popraw swoje e-maile sprzedażowe B2B. Dowiedz się, dlaczego Twoje e-maile sprzedażowe B2B mogą nie angażować i nie konwertować i co możesz z tym zrobić.
• Oszczędzaj czas na zaangażowanie w sprzedaż, korzystając z GridBuddy. Tak samo niezbędny dla Twojej firmy, jak system CRM, nie zawsze jest najłatwiejszy w obsłudze. GridBuddy usprawnia czasochłonne zarządzanie danymi CRM i zadania edycyjne, pomagając Ci skoncentrować swoje wysiłki na zawieraniu transakcji.
• Zaangażowanie nie może nastąpić bez dokładnych danych kontaktowych. Ponieważ dane dotyczące potencjalnych klientów i klientów podwajają się co 12 do 18 miesięcy oraz od 10 do 25% rekordów kontaktów, w tym krytyczne błędy danych, dane CRM używane przez zespół sprzedaży szybko stają się przestarzałe. Utrzymuj je w czystości dzięki Validity for Data Management.