Jak łatwo zwiększyć sprzedaż online dla małej firmy?
Opublikowany: 2019-04-29Niezależnie od tego, czy działasz jako jednoosobowy zespół, czy cała orkiestra, sprzedaż większej liczby miejsc na następny koncert jest kluczowym sposobem generowania dochodu – i zwiększania szans na owację na stojąco. Ale w jaki sposób małe firmy mogą łatwo zwiększyć sprzedaż online, przyciągnąć nowych klientów i przekonwertować odwiedzających witrynę bez zasobów międzynarodowych gigantów?
Te pomocne wskazówki pomogą Ci dołączyć do grona odnoszących sukcesy przedsiębiorców internetowych!
Tematy omówione w tym poście na blogu:
- Jak dotrzeć do potencjalnych klientów online
- Jak zamienić odwiedzających w klientów
- Co się stanie, jeśli odwiedzający nie dokonają natychmiastowej konwersji?
- Jak poprawić swoje umiejętności sprzedażowe
- Jak mogę zwiększyć produktywność mojego zespołu sprzedaży?
Jak dotrzeć do potencjalnych klientów online?
Dostań się na szczyt Google
Umieszczenie się na pierwszej pozycji stron wyników wyszukiwania Google (lub SERP) pomoże umieścić witrynę Twojej firmy przed oczami większej liczby osób.
Własny szef Exposure Ninja, Ninja Tim, napisał znakomitą książkę na temat marketingu w wyszukiwarkach i tego, jak dostać się na szczyt Google.
Skoncentruj się na najważniejszych zapytaniach, których szukają Twoi docelowi klienci, i upewnij się, że Twoja witryna jest dobrze zoptymalizowana pod kątem każdego z tych fraz.
Dostań się na szczyt Google za darmo
Popraw swoją strategię reklamową PPC
Jeśli korzystasz z Google Ads, nie tylko chcesz mieć dobrą pozycję w rankingu kluczowych wyszukiwanych haseł, ale także ulepszyć kopię płatną za kliknięcie (PPC) i układy reklam, aby zwiększyć liczbę kliknięć z wyników wyszukiwania do Twoje strony docelowe.
Rozszerzenia reklam mogą pomóc w powiększeniu reklamy PPC i zapewnieniu większej liczby miejsc, w których mogą kliknąć potencjalni odwiedzający witrynę.
Dodanie rozszerzenia do reklamy nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami i pozwala na bardziej precyzyjne kierowanie do potencjalnych klientów.
Skorzystaj z marketingu w mediach społecznościowych
Reklama na Facebooku stała się jedną z najbardziej opłacalnych i ukierunkowanych metod docierania do większej liczby klientów online. W rzeczywistości jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży online jest wykorzystanie danych o swoich obecnych klientach do kierowania do „podobnych odbiorców”, którzy zachowują się bardziej jak Twoja baza klientów, a zatem są bardziej skłonni do konwersji. Dzięki temu znacznie zwiększysz zasięg i zwiększysz szanse na skuteczne działanie precyzyjnie kierowanych reklam.
Jeśli nie masz pewności, jak rozpocząć własną kampanię Facebook Ads, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem po Facebook Ads dla początkujących.
Instagram, LinkedIn i Twitter oferują również świetne sieci reklamowe umożliwiające dotarcie do docelowej grupy demograficznej (gdy już wiesz, która z nich jest najlepsza dla Twojej firmy).
Niepłatny marketing w mediach społecznościowych może również zapewnić znaczny wzrost ruchu, ale w przeciwieństwie do płatnej reklamy społecznościowej wymaga ciągłego zarządzania i zaangażowania czasu, aby działał przez cały czas.
Generuj zainteresowanie reklamami w Gmailu
Reklamy w Gmailu pozwalają docierać do klientów w ich skrzynce odbiorczej, kierując reklamy na słowa kluczowe konkurencji i zapewniając, że Twoja marka zostanie wzięta pod uwagę, gdy zastanawiają się, od kogo kupić. Wybrany tekst reklamowy i wezwania do działania (CTA) są tutaj kluczowe dla sukcesu.
Jak przekonwertować odwiedzających witrynę na klientów?
Zaoferuj odwiedzającym po raz pierwszy wyskakującą ofertę e-mail z możliwością wyrażenia zgody
Powszechną praktyką w witrynach handlu elektronicznego jest oferowanie odwiedzającym po raz pierwszy oferty e-mailowej. Może to być przewodnik, zniżka na pierwsze zamówienie lub darmowe demo w zamian za dane osobowe użytkownika i możliwość wysłania mu e-maili. To świetny sposób na budowanie zaufania potencjalnych klientów, dostarczanie cennych informacji i zachęcanie do przyszłych zakupów.
mandmdirect.com używa wyskakującego okienka, aby zwiększyć liczbę subskrybentów biuletynu
Stwórz poczucie pilności
Pokazywanie produktów z limitowanych edycji, szybkich ofert specjalnych i niskich stanów magazynowych może pomóc w tworzeniu niedoborów i poczucia pilności, które zachęcają do natychmiastowego zakupu. Ważne jest jednak, aby być uczciwym i przejrzystym w wiadomościach, w których liczy się czas; jeśli masz w magazynie tysiące jednego produktu i nie masz odpowiedniej oferty, nie zmuszaj klientów do pośpiechu. Podobnie, jeśli zniżka ma wygasnąć o północy, upewnij się, że po tym czasie użytkownicy nie będą mogli nadal kupować Twoich produktów po niższej cenie.
Kina Vue wykorzystują pilność czasową, aby zachęcić ludzi do szybkiego zakupu biletów, zanim stracą wybrane miejsca
Zapewnij zachęty do zakupów
Czy stać Cię na oferowanie darmowej dostawy przy zakupach powyżej określonej wartości, a może nawet procentowego rabatu? Tam, gdzie to możliwe, zachęcaj do zakupu w swoich wiadomościach marketingowych. Jeszcze lepiej, jeśli jest to motywacja wrażliwa na czas, jak omówiono powyżej.
Supermarket w Wielkiej Brytanii na Islandii korzysta z bezpłatnej dostawy, aby zachęcić ludzi do robienia z nimi cotygodniowych zakupów
Zaoferuj gwarancję zwrotu pieniędzy
Czasami zamawianie przez Internet może być nieco zniechęcające, jeśli kupujesz, powiedzmy, używany samochód lub odnowiony laptop albo po raz pierwszy wypróbowujesz nową markę. Oferując gwarancję zwrotu pieniędzy i politykę łatwych zwrotów, sprawiasz, że kupowanie u Ciebie jest wolną od ryzyka i łatwą decyzją.
Firma produkująca kosmetyki i leki z Wielkiej Brytanii oferuje 100% gwarancję zwrotu pieniędzy na własne produkty
Dołącz referencje klientów na kluczowych stronach docelowych
Kiedy Exposure Ninja pracuje nad remontem witryny, zawsze umieszczamy uczciwe recenzje klientów na kluczowych stronach docelowych, takich jak strona główna, strona o nas, strona kontaktowa i strony kategorii.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zarejestruj się w Trustpilot lub Reviews.io. Te niezależne platformy przeglądowe bez trudu podłączają się do Twojego CMS (systemu zarządzania treścią) i umożliwiają klientom przekazywanie prawdziwych opinii, które wzmacniają integralność i autorytet Twojej marki.
Sklep ekologiczny, Real Foods, zawsze ma w nagłówku punktację Trustpilot, ale ma również dedykowaną stronę z referencjami klientów
Zapewnij sygnały zaufania
Bezpieczeństwo witryny jest kluczowe, a sygnały zaufania informują potencjalnych klientów, że kupowanie od Ciebie jest bezpieczne. Jeśli masz certyfikat Norton lub McAfee Secured, masz status Verified by VISA lub VeriSign Secured, upewnij się, że te logo są wyświetlane w widocznym miejscu na swojej stronie głównej i w innych kluczowych obszarach witryny.
Jeśli nie masz sygnałów zaufania, o których możesz krzyczeć, rozważ zainwestowanie w systemy certyfikacji, które przyniosą najlepsze korzyści Twojej firmie.
SportsDirect podkreśla wszystkie swoje opcje płatności i potwierdza, że są one weryfikowane przez podmioty przetwarzające płatności
Zaoferuj szereg opcji płatności
Jeśli nie oferujesz jeszcze PayPal, Google Wallet, ApplePay i WePay jako opcji płatności w swojej witrynie, możesz tracić sprzedaż od dużej puli klientów, którzy nie chcą ciągle wprowadzać danych swojej karty kredytowej każdą nową witrynę eCommerce, którą odwiedzają.
Być może nadszedł czas, aby wprowadzić zmiany i zainwestować w funkcjonalność tych popularnych i bezpiecznych nowych metod płatności, zanim zostaniesz w tyle przez konkurencję. Klienci zaczynają ufać systemom, które znają, więc upewnienie się, że korzystasz z najbardziej znanych, sprawi, że odwiedzający nie będą się wahać przed zakończeniem sprzedaży.
Internetowy supermarket wegański, GreenBay, oferuje alternatywne opcje płatności bezpośrednio ze swoich stron produktów
Zajrzyj na ten blog, jeśli szukasz jeszcze więcej pomysłów na generowanie leadów.
Co się stanie, jeśli nie nawrócą się natychmiast?
Uprość swoją podróż sprzedażową
Czy wiesz, że większość stron internetowych wycieka 45-85% swoich zysków z powodu pominiętych konwersji? Zapewnienie, że podróż do sprzedaży w witrynie jest tak prosta, łatwa i uspokajająca, jak to tylko możliwe, to najlepszy sposób na zapewnienie konwersji klientów. Jeśli Twoja oferta produktów jest atrakcyjna dla docelowych odbiorców, a cena jest odpowiednia, niska użyteczność jest zwykle przyczyną niskiego współczynnika konwersji. Dlatego stosujemy metodologię KISS — Keep It Simple, Stupid — przy projektowaniu stron internetowych.
Sprawdź ponownie swój produkt i strategię cenową
Może być konieczne rozwiązanie problemów ze strategią cenową i produktową. Twoje ceny powinny odzwierciedlać wartość, którą podajesz, opłaty rynkowe, wartość, jaką przypisujesz swojej marce, oraz ustalone cele dotyczące przychodów i udziału w rynku.
Pozbądź się bałaganu w kasie
Porzucone koszyki i niekompletne koszyki kosztowały brytyjskie firmy w 2018 r. około 18 miliardów funtów. Upewnij się, że proces realizacji transakcji jest łatwy, nieskomplikowany i nie powoduje, że klienci będą się przejmować ostatnią przeszkodą.
Wdrożenie reklamy porzuconego koszyka
Wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami pomogły małym firmom odzyskać setki tysięcy funtów sprzedaży, które mogłyby zostać utracone, gdyby nie delikatne przypomnienie o zakupie, które poruszyło skrzynki odbiorcze klientów. Uwzględnij zniżkę, jeśli pierwszy e-mail dotyczący porzucenia koszyka nie działa i będziesz ładnie siedzieć.
Wzmocnij wezwania do działania
Aby zwiększyć sprzedaż, potrzebujesz jasnych i atrakcyjnych wezwań do działania (CTA), które dokładnie informują klienta, co powinien zrobić, i nie przytłaczają go ani nie mylą.
Popraw swoje zdjęcia produktów
Nikt nigdy nie miał pojęcia o tożsamości Twojej marki na podstawie fotografii zakupionych hurtowo po niskich cenach. Zgrywanie wyników wyszukiwania grafiki Google też nie jest lepsze. Jeśli chcesz sprzedawać więcej produktów, zainwestuj w wykonane na zamówienie zdjęcia produktów, które przemawiają do klientów, odzwierciedlają Twoją markę i są unikatowe — wtedy prawa autorskie do tego dobra.
Upewnij się, że przesyłanie wiadomości jest spójne
Budowanie marki polega na spójnym przekazie we wszystkich branżach — w tym na Twojej stronie internetowej. Upewnij się, że Twój ton jest rozpoznawalny i mówisz z takim samym entuzjazmem i jasnością o jednym produkcie lub usłudze, jak o drugim.
Jak mogę poprawić swoje umiejętności sprzedażowe?
Poprawa umiejętności sprzedażowych polega na przekazywaniu właściwego przekazu właściwym osobom we właściwym czasie. To także bycie tam, aby zapewnić wsparcie, którego potrzebują Twoi klienci.
Niezależnie od tego, czy zajmujesz się sprzedażą online, czy tradycyjnym handlem detalicznym, potrzeba umiejętności sprzedaży przez ludzi w zakresie obsługi zapytań, odpowiadania na pytania, kontynuacji i pomocy jest nadal taka sama.
Staraj się skoncentrować na potrzebach klienta, a nie na potrzebach Twojej firmy, ponieważ pozwoli Ci to naprawdę zrozumieć, czego szukają Twoi klienci i jak możesz to zapewnić.
Pamiętaj, że jeśli nie zadbasz o swojego klienta, konkurencja to zrobi .
Najważniejsze wskazówki dotyczące doskonalenia umiejętności sprzedażowych:
Buduj wizerunki kupujących — Aby skutecznie sprzedawać, musisz zrozumieć, co motywuje, angażuje i zachwyca odbiorców docelowych.
Wyjaśnij swoją propozycję wartości — upewnij się, że jasno określisz, co wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji, a następnie przekaż to skutecznie potencjalnemu klientowi, aby mógł zobaczyć atrakcyjność Twojej oferty.
Bądź tam, aby pomóc — te pozytywne recenzje klientów i opinie klientów, na które liczyłeś, aby pomóc w konwersji nowych klientów, same się nie napiszą. Zapewnij taką obsługę klienta, o której ludzie będą chcieli pisać z właściwych powodów.
Kontynuacja — jeśli potencjalny klient złoży wstępne zapytanie, wyśle wiadomość e-mail z zapytaniem lub spróbuje zarezerwować bezpłatną rozmowę informacyjną lub konsultację, upewnij się, że zareagujesz szybko — zanim jego podekscytowanie Twoją marką zacznie słabnąć.
Jak mogę zwiększyć produktywność mojego zespołu sprzedaży?
Duża część tego, co sprawia, że witryna odnosi sukces lub porażkę, to siła zespołu sprzedaży online. Podobnie jak w tradycyjnym zespole sprzedaży, w którym operacje są prowadzone przez telefon lub sklep, Twój zespół sprzedaży online będzie potrzebował odpowiedniego przeszkolenia i wsparcia, aby zapewnić wyjątkową usługę, z której będziesz dumny, że reprezentuje Twoją firmę. Marka.
Aby uzyskać informacje o tym, jak poprawić swoje umiejętności sprzedażowe i umiejętności zespołu sprzedaży, przeczytaj naszą rosnącą bibliotekę przewodników szkoleniowych i artykułów dotyczących sprzedaży.