Zwiększ biznes hotelowy – jak zapewnić długoterminowy sukces!

Potrzeba ciągłego zwiększania działalności hotelarskiej jest najważniejsza. Nie ma wątpliwości, że branża hotelarska jest bardzo konkurencyjna – w rzeczywistości w Stanach Zjednoczonych jest ponad 184 000 hoteli! Aby odnieść sukces, po prostu nie możesz sobie pozwolić na to, aby Twój hotel doświadczał jakiejkolwiek stagnacji w zakresie zarobków.

Istnieje wiele strategii, które należy wdrożyć, zastanawiając się, jak dokładnie zwiększyć przychody hotelu. Działania te obejmują działania marketingowe, działania na miejscu, oferty usług i wiele innych. Pomyślna realizacja wymaga najwyższego poziomu zaangażowania i dbałości o szczegóły. To powiedziawszy, wszystkie te taktyki, w połączeniu, służą skutecznemu zwiększeniu działalności hotelarskiej i zapewnieniu kontynuacji i przetrwania Twojego hotelu na coraz bardziej zatłoczonym rynku.

Jeśli jesteś ciekawy natury tych taktyk i najlepszych sposobów ich wdrożenia, zrób sobie przysługę i czytaj dalej! W dalszej części przyjrzymy się dogłębnie niezawodnym metodom zwiększania biznesu hotelowego i wyznaczania drogi do sukcesu.

9 pomysłów na zwiększenie działalności Twojego hotelu

Czas przeanalizować różne sposoby na zwiększenie biznesu hotelowego – zaczynajmy!

1. Poznaj swój rynek i grupę docelową

Poświęć trochę czasu na przeprowadzenie dokładnego przeglądu rynku i grupy docelowej. Jeśli chodzi o klientów, weź pod uwagę ich wiek, poziom dochodów, status rodzinny (wolny, żonaty, dzieci itp.) oraz lokalizację. Te informacje dostarczą cennych informacji na temat tego, kto bywa w Twoim hotelu, i pomogą w przyszłych działaniach reklamowych i marketingowych.

Dodatkowo przeanalizuj rynek, na którym działasz. Czy jesteś jedynym hotelem w mieście, czy konkurujesz z kilkoma innymi firmami? Jeśli to drugie, oceń sukcesy swoich konkurentów, działania reklamowe i ogólną obecność na rynku, aby odkryć sposoby, dzięki którym możesz wyróżnić się w znaczący sposób. Ustanowienie hotelu jako wyjątkowej oferty w celu zapewnienia większej liczby rezerwacji ma kluczowe znaczenie!

2. Marketing destynacji

Marketing destynacji to praktyka promowania określonego miejsca lub miejsca podróży, a nie konkretnego produktu. Weź pod uwagę lokalizację geograficzną, w której działa Twój hotel – jaka jest atrakcyjność miasta lub miasta? Co lokalizacja ma do zaoferowania potencjalnym odwiedzającym? Jakie usługi może zaoferować Twój hotel, aby pomóc ludziom w pełni wykorzystać lokalne otoczenie? Wykorzystaj odpowiedzi na te pytania, aby zachęcić ludzi do odwiedzenia i zarezerwowania pobytu w Twoim hotelu.

3. Organizuj wydarzenia

Rozsądnie jest założyć, że Twój hotel jest wyposażony w co najmniej jedną dużą salę konferencyjną. Wykorzystaj swój przestronny obiekt i organizuj imprezy! Spotkania firmowe, przyjęcia weselne, spotkania z mówcami i imprezy świąteczne to realne opcje do rozważenia. Imprezy nie tylko generować będą większe dochody, ale również zapewnią rezerwacje uczestników wydarzeń. To wygrana, wygrana!

4. Zainwestuj w zdjęcia hoteli

Z pewnością jesteś bardzo dumny z fizycznego wyglądu swojego hotelu i inwestujesz znaczne środki w zapewnienie, że jest on nasycony atrakcyjną estetyką. Uczcij swoją ciężką pracę, inwestując w profesjonalną fotografię, aby zaprezentować swój hotel w jak najlepszym świetle. Pamiętaj, aby podkreślić kluczowe obszary hotelu — hol, pokoje gościnne, siłownię, basen, jadalnie i przestrzenie konferencyjne — wszystkie zasługują na uwiecznienie. Umieść te piękne zdjęcia na swojej stronie internetowej i w materiałach marketingowych, aby zachęcić klientów i zabezpieczyć rezerwacje.

5. Korzystaj z zarządzania relacjami z klientami (CRM)

CRM to niezwykle skuteczne narzędzie do właściwego zarządzania wszystkimi kontaktami z klientami, zarówno obecnymi, jak i przyszłymi. Możliwości oprogramowania CRM są ogromne – mogą śledzić mnóstwo informacji o klientach, w tym e-maile, numery telefonów, wypełnione dokumenty i wiele więcej. Gromadzenie tych danych jest automatycznie analizowane i prezentowane w przystępny, pomocny sposób, umożliwiając w ten sposób zaangażowanie klientów w ukierunkowany i skuteczny sposób. Zrób sobie przysługę i zainwestuj w skuteczny program CRM, aby zwiększyć biznes hotelowy.

6. Marketing w mediach społecznościowych

Nie da się zaprzeczyć, że media społecznościowe nasyciły populację USA. W rzeczywistości, według Pew Research Center, 72% Amerykanów korzysta z jakiejś formy mediów społecznościowych. Platformy te – Meta, Instagram, Twitter itp. – oferują szerokie możliwości rozwoju działalności hotelarskiej. Możesz reklamować swój hotel, nawiązywać kontakt z bazą klientów i zdobywać nowych potencjalnych klientów, ustanawiając aktywną, spójną obecność na tych platformach.

W tym samym duchu spójrz na ten niesamowity artykuł o mediach społecznościowych i branży hotelarskiej – pokochasz go!

7. Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) i marketing treści

Zarówno SEO, jak i content marketing to świetne sposoby na zwiększenie biznesu hotelowego. SEO koncentruje się na zapewnieniu, że Twój hotel zajmuje czołowe miejsce w wyszukiwaniu online, co jest niezwykle ważne. Aby zilustrować ten fakt, weźmy pod uwagę, że Google przetwarza 5,4 miliona wyszukiwań na minutę . Jasne jest, że umieszczenie Twojego roszczenia na górze wyników wyszukiwania ma fundamentalne znaczenie dla sukcesu Twojego hotelu.

Co więcej, content marketing fantastycznie angażuje potencjalnych użytkowników poprzez bezpłatne dostarczanie ukierunkowanych informacji. Jako przykład możesz reklamować udogodnienia oferowane przez Twój hotel, lokalne atrakcje i inne istotne informacje.

Pełne zrozumienie SEO, treści i marketingu cyfrowego zajmuje trochę czasu – więc, powiedziawszy to, przeczytaj ten niesamowity artykuł o zarządzaniu reputacją SEO, aby zacząć!

8. Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy jest opłacalnym i satysfakcjonującym przedsięwzięciem, które należy podjąć, jeśli chce się zwiększyć biznes hotelowy. Wdrożenie sensownego marketingu e-mailowego pozwala nawiązać kontakt z obecnymi klientami, a także pozyskiwać nowych potencjalnych klientów. Ponadto e-mail marketing umożliwia dotarcie do znacznej liczby osób za pomocą kliknięcia przycisku „wyślij”. Pamiętaj, aby ustalić regularną kadencję i zaplanować z wyprzedzeniem treść, którą chcesz zawrzeć w każdym e-mailu. W ten sposób zwiększysz zaangażowanie klienta i utrzymasz świeżość postępowania.

Aby przeprowadzić Cię przez kroki skutecznego marketingu e-mailowego, zapoznaj się z tym bardzo pouczającym artykułem.

9. Zarządzanie recenzjami i reputacją

Właściwy nadzór nad reputacją Twojego hotelu w Internecie jest kluczowy. Pamiętaj, aby aktywnie monitorować, co klienci mówią o Twoim hotelu – okazuj wdzięczność za pozytywne opinie i podejmuj wszelkie rozsądne kroki, aby naprawić wszelkie skargi klientów. Recenzje online mają ogromny wpływ na decyzję klienta o zakupie i musisz mieć pewność, że podejmujesz wszystkie niezbędne kroki, aby nadać swojemu hotelowi wzorową reputację.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania reputacją hotelu – i najlepszego sposobu, aby to zrobić – spójrz na ten wspaniały artykuł, który zawiera wszystkie narzędzia potrzebne do odniesienia sukcesu.

Jak zwiększyć sprzedaż hoteli

Przyjrzyjmy się teraz różnym przedsięwzięciom, które możesz podjąć, aby zwiększyć sprzedaż swojego hotelu.

Twórz partnerstwa z lokalnymi firmami

Współpraca z lokalnymi firmami to fantastyczny sposób na zbudowanie wpływowej sieci poleceń. Oferuj organizowanie wydarzeń dla lokalnych firm, wyświetlaj materiały promocyjne na miejscu i udzielaj rabatów pracownikom lokalnych firm. W zamian zachęć te firmy do polecania Twojego hotelu swoim klientom, którzy przyjeżdżają spoza miasta. Staraj się tworzyć silne, długotrwałe i wzajemnie korzystne relacje, które przyniosą korzyści w dalekiej przyszłości.

Zapewnij późne wymeldowanie i wczesne zameldowanie

Oferowanie pewnego stopnia elastyczności w zakresie godzin wymeldowania i zameldowania ma znaczący wpływ na zadowolenie klientów. Podróżujący często są zmęczeni, a ich plany mogą ulec zmianie z wielu powodów, co powoduje nadmierny stres. Pokaż im, że zależy Ci na ich pozycji i doceniasz ich pozycję, zapewniając im zmodyfikowane godziny zameldowania i wymeldowania. Chociaż modyfikacje te muszą mieć swoje granice, umożliwienie gościom wcześniejszego przybycia i/lub późnego wyjazdu bez wątpienia zwiększy zadowolenie klientów.

Użyj cen dynamicznych

Podobnie jak w przypadku prawie każdej firmy, rezerwacje w Twoim hotelu będą się zmieniać w ciągu roku, zgodnie ze zwiększonymi lub zmniejszonymi podróżami klientów. W związku z tym wdrażaj dynamiczne ceny, aby nie tylko zwiększyć liczbę rezerwacji w okresach ciszy, ale także czerpać korzyści finansowe z pracowitego sezonu. Pamiętaj, aby przeprowadzić niezbędne badania, które pomogą określić, które punkty cenowe są odpowiednie i będą służyć do dalszego rozwoju biznesu.

Promuj żywność i produkty swojego hotelu

Hotele to nie tylko miejsce do spania. Goście często jedzą, pływają, ćwiczą i korzystają z usług relaksacyjnych w hotelu podczas ich pobytu. W związku z tym bardzo ważne jest skuteczne promowanie tych ofert, aby zachęcić klientów do rezerwacji w Twoim hotelu. Podkreśl różne opcje kulinarne dostępne dla gości, czy to w Twojej restauracji, czy w jadalni. Ponadto promuj (w stosownych przypadkach) swoją siłownię, basen i spa jako dodatkowe sposoby zaprezentowania oferty dostępnej dla gości.

Promuj i automatyzuj sprzedaż dodatkową

Sprzedaż dodatkowa musi być kluczowym elementem Twoich wysiłków na rzecz rozwoju biznesu hotelowego. Kiedy klient rezerwuje pobyt w Twoim hotelu, zachęć go dalszymi ofertami. Mogą to być podwyższenia standardu pokoju, dodatkowe usługi, pokoje ze specjalnymi i unikalnymi cechami oraz inne różne dodatki. Klienci mogą nie być w pełni świadomi wszystkiego, co oferuje Twój hotel, i musisz upewnić się, że przedstawisz im dodatkowe możliwości dostępne podczas ich pobytu.

hotelowy program lojalnościowy

Tworzenie programu lojalnościowego to fantastyczna metoda zachęcania do powtarzania transakcji. Klienci, którzy regularnie przebywają w Twoim hotelu, zasługują na uznanie i uznanie, a program lojalnościowy jest do tego idealnym środkiem. Oferuj zniżki na pokoje, bezpłatne posiłki, podwyższenie standardu pokoju i bezpłatne korzystanie z udogodnień, aby zachęcić klientów do powrotu do Twojego hotelu.

Ponadto wprowadź system punktowy jako część tego procesu i jasno określ, co zostanie osiągnięte dzięki gromadzeniu punktów. Dzięki temu klienci będą mieli nad czym pracować i będą doskonałym motywatorem do dokonywania rezerwacji u Ciebie w przyszłości.

Bądź przyjazny dla urządzeń mobilnych

Urządzenia mobilne wyparły swoje odpowiedniki na komputery stacjonarne jako podstawowe narzędzie wyszukiwania w Internecie przez użytkowników. W związku z tym bezwzględnie musisz upewnić się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem użytkowników mobilnych i że korzystasz z marketingu mobilnego. Zadbaj o to, aby Twoja witryna była łatwa w nawigacji, działała płynnie i zawierała wszystkie niezbędne informacje podczas korzystania z urządzenia mobilnego do zabezpieczania rezerwacji.

Jak zwiększyć przychody hotelu

Po omówieniu sprzedaży i biznesu, zwróćmy teraz uwagę na kilka pomysłów na zwiększenie przychodów hotelu.

Użyj oprogramowania do rezerwacji

W dzisiejszym świecie napędzanym technologią korzystanie z oprogramowania do rezerwacji nie wymaga myślenia. Oprogramowanie do rezerwacji nie tylko sprawi, że Twoi goście będą mogli dokonywać rezerwacji w Twoim hotelu w niezwykle prosty sposób, ale także zwolni trochę Twojego czasu. Ponadto oprogramowanie do rezerwacji będzie służyć do zbierania informacji o użytkownikach do wykorzystania w przyszłości, umożliwiając szybkie i skuteczne kontaktowanie się z gośćmi w celu uzyskania opinii i zachęcenia do ponownych wizyt.

Wspieraj bezpośrednie rezerwacje

Chociaż oprogramowanie do rezerwacji z pewnością ma swoje miejsce w Twojej ogólnej strategii, równie ważne jest wspieranie rezerwacji bezpośrednich. Kiedy potencjalny gość dzwoni, aby dokonać rezerwacji, upewnij się, że proces ten jest jak najbardziej przyjemny, łatwy i wciągający. To także fantastyczny czas na upselling, ponieważ masz możliwość wyjaśniania w czasie rzeczywistym dalszych ofert oferowanych przez Twój hotel. Bezpośrednie rezerwacje umożliwiają również zaprezentowanie wzorowego poziomu obsługi klienta i wsparcia, więc pamiętaj, aby ostrożnie obchodzić się z każdym telefonem!

Nie bądź zbyt elastyczny w swoich zasadach anulowania

Zabezpieczanie rezerwacji odgrywa niezaprzeczalnie dużą rolę w planowaniu przyszłości, zarówno pod względem finansowym, jak i potrzebnych zasobów. Powiedziawszy to, nie możesz być zbyt pobłażliwy, jeśli chodzi o zasady anulowania rezerwacji – w końcu liczyłeś na to, że ten gość zatrzyma się w Twoim hotelu! Pamiętaj, aby jasno określić swoje zasady anulowania i wyświetlać je na swojej stronie internetowej oraz w narzędziach do rezerwacji stron trzecich, a także udostępniać je ustnie podczas dokonywania rezerwacji bezpośredniej.

Ponadto ustal ramy czasowe, w których gość może anulować rezerwację bez kary, a także zdecyduj, jaka jest kara finansowa, jeśli klient anuluje rezerwację po zamknięciu tego okna. Chociaż niektórzy klienci mogą wyrażać frustrację, pociesz się faktem, że odpowiednio udostępniłeś swoje zasady anulowania i nie daj się zwieść niezadowoleniu klientów.

Zwiększ zakres oferowanych usług

Istnieje wiele obszarów, w których Twój hotel może oferować dodatkowe usługi, z których wszystkie pomogą zwiększyć biznes hotelowy. Przykłady obejmują schowki na monety, przechowalnię bagażu (być może za opłatą diet) i transport na lotnisko (co zawsze jest doceniane przez gości). Wszystko to nie tylko stanowi wygodę dla gości, ale może również generować dalsze zyski dla Twojego hotelu.

Jak zwiększyć sprzedaż i przychody hoteli poza sezonem

Jak wspomniano wcześniej, niektóre pory roku w naturalny sposób spowodują spowolnienie działalności Twojego hotelu. Jest to całkowicie normalne i powinno być uwzględnione w twoich działaniach. Mając to na uwadze, istnieją sposoby na złagodzenie tych czasów i generowanie biznesu.

Ponownie, dynamiczne ustalanie cen to świetny sposób na zachęcenie gości do hotelu poza sezonem. Promuj specjalne ceny za pomocą reklam online, mediów społecznościowych, a także bardziej tradycyjnych kanałów reklamowych.

Miej też oko na wszelkie lokalne wydarzenia lub spotkania, które mogą być atrakcyjne dla potencjalnych podróżników. Rozważ współpracę z organizatorami tych wydarzeń i zapoznaj się z pomysłami oferowania zwiedzającym zniżek na bilety wstępu.

Niskich sezonów nie da się uniknąć, ale nie muszą one być stresorami dla Twojego hotelu. Pomyśl holistycznie o sposobach przyciągnięcia ruchu do hotelu poza sezonem i utrzymania liczby rezerwacji!

Zwiększ biznes hotelowy – to wysiłek zespołowy!

Przy tak wielu możliwych metodach zwiększania biznesu hotelowego – z których wszystkie są opłacalne i skuteczne – możesz zadać sobie pytanie, jak dokładnie będziesz w stanie je wszystkie wdrożyć. I tu wkracza zespół Mediaboom! Eksperci Mediaboom posiadają niezbędną wiedzę, umiejętności i doświadczenie, aby pomóc Ci znaleźć nowy poziom sukcesu Twojej firmy hotelarskiej. Nie zapomnij już dziś skontaktować się z Mediaboom i pozwolić im dostosować podejście, które działa dla Ciebie i Twojego hotelu!