Co to są ankiety w aplikacji i dlaczego są ważne? 23 maja 2022

Wykorzystanie aplikacji i smartfonów rośnie w stałym tempie od kilku lat. A mając ponad 6,5 miliarda użytkowników smartfonów na świecie, oczywiste jest, że coraz więcej firm opracowuje aplikacje i włącza je do swojej działalności. Przeciętny użytkownik smartfona ma na swoim telefonie do 80 aplikacji mobilnych i codziennie korzysta z 9 aplikacji. Jeśli zajmujesz się marketingiem mobilnym, istnieje duża szansa, że ​​słyszałeś o ankietach w aplikacji . Jeśli nie znasz jeszcze tego terminu, weź filiżankę kawy i czytaj dalej.

W tym przewodniku przyjrzymy się czterem prostym szablonom ankiet w aplikacji, które pomogą Ci skutecznie zbierać opinie w aplikacji. Ale najpierw ważne jest, aby zrozumieć, czym są ankiety w aplikacji.

Co to są ankiety w aplikacji?

Ankiety w aplikacji to niesamowity sposób na nawiązanie kontaktu z klientami, a zatem kluczowe narzędzie do zbierania opinii użytkowników. Ankiety te są wdrażane w aplikacjach, dzięki czemu możesz zebrać odpowiednie informacje zwrotne na temat tego, jak Twoi klienci postrzegają Twoją aplikację jako całość lub jak widzą poszczególne funkcje. Ankiety te dostarczają również mnóstwo innych przydatnych informacji od użytkowników online, które pomagają tworzyć i poprawiać ogólne wrażenia klientów.

Pomyśl na przykład, kiedy zamawiałeś jedzenie przez Uber Eats lub kupowałeś buty na Zalando. Zwykle, gdy przeglądasz aplikację lub po zakupie, pojawia się mała ankieta z różnymi pytaniami, takimi jak „Jak było twoje wrażenia”? Lub „Jak oceniłbyś tę funkcję”? To są ankiety w aplikacji.

Znaczenie ankiet w aplikacji

Najważniejszym wyzwaniem, przed jakim stają marketerzy, jeśli chodzi o zbieranie opinii klientów, jest otrzymywanie odpowiedzi od ich użytkowników. Według Instabug wskaźniki odpowiedzi mogą być tak niskie, jak 1-3% w przypadku ankiet w internecie mobilnym. Ale nie martw się, mamy dobrą wiadomość: ankiety w aplikacji wydają się być znacznie bardziej skuteczne. To dlatego, że nie zakłócają mobilnego UX. Innymi słowy, te ankiety są specjalnie zaprojektowane dla aplikacji, co ma ogromny wpływ na użyteczność. Na przykład Mopinion for Apps umożliwia „zaawansowane wyzwalanie”, co oznacza, że ​​pojawiają się formularze opinii i mogą być uruchamiane na podstawie określonych zdarzeń w aplikacji.

Kilka innych korzyści, dzięki którym ankiety w aplikacji są świetne:

• Dane mówią tylko tyle. Uzyskując rzeczywiste odpowiedzi, dowiesz się, dlaczego kryją się za danymi.
• Możesz zidentyfikować problemy swoich klientów i wymyślić sposoby na ulepszenie swojej aplikacji
• Uzyskaj wgląd w ogólne wrażenia użytkownika
• Zbieraj dane dotyczące określonych funkcji aplikacji i ulepszaj je
• Poinformuj gościa, że ​​jego opinia ma znaczenie
• Zoptymalizuj retencję użytkowników, dowiadując się, kim są Twoi niezadowoleni klienci

Uwagi podczas tworzenia ankiet w aplikacji

Wielu użytkowników aplikacji odczuwa tę samą frustrację, jeśli chodzi o ankiety w aplikacji. Wyobraź sobie, że jesteś głodny i próbujesz zamówić jedzenie po długim dniu pracy. Ale nagle aplikacja przerywa Ci wyskakujące okienko ankiety, które musisz wypełnić, aby sfinalizować zamówienie.
Ta sytuacja jest trudna dla marketerów mobilnych, ponieważ większość ludzi nie lubi zbyt wczesnej przerwy w procesie zakupu. Dlatego ważne jest, aby liczba przerw była jak najmniejsza.

Dodatkowo ważne jest, aby pytania nie były zbyt trudne. Oznacza to tylko pytanie gościa o to, co jest rzeczywiście konieczne. Nie zadawaj im długich i mylących pytań, zadaj im jedną rzecz na raz. Aby to osiągnąć, zastanów się wcześniej, jakie dane zwrotne są potrzebne do stworzenia idealnych pytań ankietowych dotyczących aplikacji mobilnej.

Ponadto ważne jest, aby odpowiedzi na pytania zawarte w ankiecie brzmiały zachęcająco: „Twoja opinia jest dla nas ważna” Daj odwiedzającemu powód do wzięcia udziału i wzmocnij znaczenie ich opinii. Motywacja jest bardzo ważna dla użytkowników aplikacji, jeśli chodzi o wypełnienie ankiety. Zachęty takie jak wygranie nagrody są często wykorzystywane przez firmy: „Przekaż nam swoją opinię w tej ankiecie i zyskaj szansę na wygranie darmowego iPada!”

Wreszcie, powinieneś również dążyć do tworzenia łatwych pól wprowadzania, ponieważ ludzie na ogół wolą oceniać z dużymi buźkami, a nie za pomocą liczbowych pól wprowadzania.



Teraz, gdy masz już ogólny pomysł na ankiety w aplikacji, następnym krokiem jest wybór narzędzia do zbierania opinii w aplikacji. Dzięki Mopinion for Apps możesz zbierać opinie użytkowników z Twoich natywnych aplikacji dzięki łatwym do zainstalowania pakietom SDK dla Androida i iOS. To, jak przydatne okazują się te dane, jest całkowicie zależne od treści ankiety.

Dlatego na początek przygotowaliśmy cztery proste szablony ankiet w aplikacji.

1. Ocena produktu

Gdy klient korzysta z aplikacji przez dłuższy czas, istnieje duża szansa, że ​​ma opinię na temat funkcjonalności aplikacji. Aby dowiedzieć się, czy te opinie są pozytywne, czy negatywne i jak poprawić ogólne wrażenia użytkownika, możesz zadać pytania typu „Jak oceniłbyś ten produkt?” lub „Czy jesteś zadowolony z działania aplikacji?”. Te pytania mają na celu ogólną ocenę aplikacji, produktu lub usługi.



Możesz wdrożyć system oceny Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) lub Star/Smiley.

2. Co można poprawić?

Ulepszanie aplikacji powinno być priorytetem, ale tego rodzaju pytanie jest również kluczowe dla ulepszenia poszczególnych funkcji.



Często zobaczysz ten szablon, który zawiera pytanie otwarte lub pytanie wielokrotnego wyboru.

3. Zachowanie po zakupie

Tego rodzaju ankieta w aplikacji jest kluczem do lepszego poznania emocji i nastrojów klientów po zakończeniu procesu zakupowego. Zapytanie klientów o ich poziom zadowolenia zaraz po dokonaniu zakupu zapewni wgląd w ich doświadczenia i pomoże na wczesnym etapie zidentyfikować problemy. Często zadawane pytania to na przykład „Jak szybka była dostawa?” i „Czy łatwo było zarezerwować lot?”.

4. Realizacja celu

Miernik realizacji celu koncentruje się na tym, jakie zadanie chce wykonać użytkownik i czy zadanie zostało pomyślnie zakończone. Korzystając z tego wskaźnika, możesz również dowiedzieć się, do czego jest używana Twoja aplikacja i czy wystąpiły przeszkody podczas próby osiągnięcia celu.

Wypróbuj Mopinion dla aplikacji teraz

Czy nadal szukasz łatwego w użyciu i elastycznego narzędzia do przesyłania opinii o aplikacji mobilnej? Czy chcesz odtworzyć cztery dostarczone przez nas szablony ankiet w aplikacji, które pomogą Ci poprawić wrażenia użytkownika? W takim razie nie wahaj się i wypróbuj Mopinion dla aplikacji!

Mamy nadzieję, że ten przewodnik był pomocny i zainspirował Cię do tworzenia własnych ankiet w aplikacji. Gdy już zaczniesz, dane dostarczą Ci wiele cennych informacji na temat procesu zakupów i doświadczenia Twoich klientów.