5 strategii poprawy konwersji recenzji

Jeśli uważasz, że powinieneś zebrać więcej recenzji niż jesteś, ten artykuł jest dla Ciebie.

W tym nowym przewodniku poznasz strategie eksperymentowania w celu zwiększenia współczynnika konwersji prośby o sprawdzenie.

Zanurzmy się w:

Czy zbierasz jak najwięcej recenzji?

Jaki jest Twój współczynnik konwersji recenzji? Jeśli jeszcze tego nie śledzisz, powinieneś. Współczynnik konwersji prośby o recenzję przekłada się na liczbę zebranych recenzji. Jest to ważne, aby Twoja witryna była stale aktualizowana za pomocą świeżych i najnowszych recenzji.

TrustSpot sprawia, że ​​śledzenie tych analiz na karcie Analytics jest dziecinnie proste.

Z ankiety Bright Local wynika, że ​​średnio 76% klientów wystawia opinie, gdy są o to poproszeni. Chociaż 100% prawdopodobnie nie jest możliwe do osiągnięcia, 76% współczynnik konwersji próśb o sprawdzenie z Bright Local jest solidnym celem.

Zanim przejdziemy do strategii, musimy sprawdzić, dlaczego niektórzy klienci nie zostawiają recenzji.

Dlaczego klienci NIE zostawiają recenzji

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie nie zostawiają recenzji.

Ludzie są zajęci. Podobnie jak ty, mają pracę, rodziny i inne obowiązki. Prawdopodobnie chcą udzielić Ci pomocnej opinii, ale są zajęci.

Musisz im powiedzieć, dlaczego prosisz o recenzje i sprawić, by było to warte ich czasu.

Wyjaśnij, w jaki sposób opinie klientów pomagają Twojej firmie rozwijać się, w jaki sposób opinie klientów pomagają ulepszać produkty itp.

Strategie zwiększenia współczynnika konwersji recenzji

Aby uzyskać jeszcze większą pomoc w zwiększeniu współczynnika konwersji recenzji, już dziś zarezerwuj własną sesję strategiczną z TrustSpot. Zaplanuj czas tutaj!

Napisz lepsze wiersze tematu

Wiersz tematu wiadomości e-mail jest ostatecznym strażnikiem dostępu do nowych recenzji. W końcu zły temat wiadomości e-mail jest natychmiast archiwizowany i nigdy nie jest otwierany. A jeśli wiadomość e-mail nigdy nie zostanie otwarta, na pewno nie zdobędziesz recenzji.

Musisz nadal eksperymentować i testować wiersze tematu wiadomości e-mail, aby stale poprawiać współczynnik otwarć wiadomości e-mail. Na szczęście mamy kilka wskazówek, których należy przestrzegać, aby odnieść sukces:

• Dołącz nazwę swojej firmy. Ludzie są bardziej skłonni do otwarcia wiadomości e-mail od kogoś, kogo znają lub rozpoznają.
• Zadać pytanie. To wzbudzi ich ciekawość.
• Nie używaj słów pisanych wielkimi literami. Nikt nie lubi, gdy ktoś na niego krzyczy.
• Zachęć klienta specjalną ofertą. Korzystaj z kuponów i innych zachęt. (Omówimy więcej na ten temat poniżej).

Pomaga również dodać nazwę firmy w polu „Od” w ustawieniach poczty e-mail TrustSpot. Dzięki temu klient natychmiast wie, że to wiadomość e-mail od Twojej firmy.

Możesz również wypróbować wiersze tematu z kuponami, ponieważ wydają się one jeszcze bardziej zwiększać współczynnik konwersji.

Spraw, aby Twoja wiadomość e-mail rezonowała z klientami

Teraz, gdy Twoje współczynniki otwarć gwałtownie wzrosły, musisz skupić się na konwersjach próśb o sprawdzenie. Sprowadza się to do samego e-maila.

Wiadomość musi rezonować z klientem i jego ostatnim zakupem. Warto podzielić się tym, dlaczego recenzje są ważne. Pamiętaj, że klienci są twoją siłą napędową udanego biznesu. Daj im znać, że ich recenzje pomagają innym klientom podejmować lepsze decyzje zakupowe, a także pomagają ulepszyć Twój produkt.

Musisz oczarować klientów swoją historią i sprawić, by przesyłanie recenzji było ŁATWE. Na szczęście TrustSpot zajmie się dla Ciebie prostą częścią.

Podobnie jak w przypadku wiersza tematu, zalecamy, aby wiadomość była krótka i zwięzła, podając kluczowe informacje o tym, czego oczekujesz od klienta.

Na podstawie naszych spostrzeżeń oferujemy następujące wskazówki dotyczące tworzenia wiadomości e-mail o najwyższej konwersji:

• Twój e-mail powinien być krótki.
• Napisz e-mail tak, jakbyś rozmawiał z przyjacielem.
• Podaj nazwę produktu w e-mailu.
• Dostosuj kolor i tekst przycisku do swojej marki.

Korzystaj z zachęt

Zachęty, takie jak kupony i nagrody lojalnościowe, są wisienką na torcie. Te bonusy często powodują, że klienci zostawiają recenzję. TrustSpot ułatwia zarządzanie kuponami.

Twórz różne kody kuponów w zależności od poziomu zaangażowania klienta podczas procesu recenzji, na przykład podczas pisania recenzji, przesyłania zdjęcia lub dzielenia się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych.

Użyj zachęt w swoim temacie, aby zwiększyć wskaźnik otwarć.

Zalecamy korzystanie z zachęt dla więcej niż tylko 5-gwiazdkowych recenzji. Zachętą jest niewielki nacisk na klienta, aby wystawił uczciwą opinię na temat Twojej firmy i produktu.

Oto przykładowy e-mail z prośbą o recenzję z kuponem motywacyjnym:

• „Podziel się z nami swoją opinią, aby otrzymać 10% kupon rabatowy na kolejne zamówienie. Możesz nawet przesłać zdjęcie ze swoją recenzją, aby zamiast tego otrzymać kupon 15%”.
• „Przekaż nam swoje przemyślenia na temat {Twojej firmy} i otrzymaj 10% zniżki na następne zamówienie. Udostępnij zdjęcie, aby zamiast tego otrzymać kupon 15%. Czekamy na Twoją niesamowitą recenzję!”
• „Dziękujemy bardzo za niedawny zakup w {Twoja firma}. Rozwijamy się każdego dnia dzięki takim klientom jak Ty. Będziemy wdzięczni za opinie na temat Twoich doświadczeń i zakupów u nas. W ramach podziękowania wyślemy Ci kupon na 10% zniżki na kolejne zamówienie po przesłaniu recenzji — bez względu na to, czy recenzja jest pozytywna, czy negatywna. Możesz nawet przesłać zdjęcie, aby pochwalić się zakupem innym użytkownikom”.

Automatyzacja działań następczych po przeglądzie

Kontynuacja, kontynuacja, kontynuacja. Jeden e-mail z prośbą o recenzję nie wystarczy dla wszystkich. Jak wspomnieliśmy wcześniej, ludzie są zajęci.

Użyj inteligentnych przypomnień TrustSpot, aby zaplanować automatyczne wiadomości uzupełniające do klientów, którzy nie zostawili recenzji. Nadal opowiadaj klientom, dlaczego opinie są ważne dla Twojej firmy.

Dowiedzieliśmy się, że najlepiej sprawdzają się co najmniej 2 e-maile z przypomnieniem rozłożone na 3-5 dni.

Wyślij ze swojej domeny

Wysyłaj prośby o sprawdzenie z własnej domeny. Może to pomóc w ustalaniu stawek otwarć, ponieważ klienci rozpoznają e-mail nadawcy jako Twoją firmę.

Konfiguracja w ramach planu Enterprise TrustSpot jest prosta.

Wykorzystaj opóźnienie wysyłania

Opóźnienie wysłania to czas między zakończeniem zakupu i wysłaniem go do TrustSpot a wysłaniem prośby o sprawdzenie z TrustSpot.

Każda firma różni się sposobem obsługi wiadomości e-mail i opóźnień w wysyłaniu. Średnio najlepiej konwertują następujące opóźnienia wysyłania:

• 7 dni po wysłaniu produktu
• 10 dni po wysłaniu produktu
• 14 dni po wysłaniu produktu

7 Days jest częściej stosowany przez firmy realizujące wysyłkę krajową. Jeśli firma prowadzi również wysyłkę za granicę, częściej korzysta z 14 dni.

Opóźnienie wysyłania jest ważne w przypadku recenzji produktów, ponieważ chcesz mieć pewność, że klient ma produkt pod ręką, aby go wypróbować, zanim będzie mógł wystawić kwalifikowaną recenzję.

Opóźnienie wysłania recenzji firmowych jest nieco inne. Zazwyczaj przegląd firmy dotyczy czegoś związanego z usługą (np. obsługa klienta, doświadczenie zakupowe, ukończona obsługa biznesowa, zaakceptowany wniosek o pożyczkę).

Jeśli podzielimy tylko recenzje firm, zobaczymy, że najwyższe współczynniki konwersji to:

• 5 dni po wysłaniu produktu
• 7 dni po wysłaniu produktu
• 10 dni po wysłaniu produktu

Podobnie jak w przypadku wszystkiego innego, poeksperymentuj z tymi opóźnieniami i zanotuj, które z nich działają lepiej dla Twojej firmy.

Streszczenie

Pamiętaj, że zbieranie opinii klientów jest jednym z najlepszych sposobów na kontrolowanie tego, jak działa Twoja firma, a także tego, co musisz zrobić, aby ulepszyć swój produkt/usługę. Informacje zwrotne od Twoich klientów są nieocenione w rozwoju Twojej firmy. Zachęcanie klientów do wystawiania recenzji jest procesem ciągłym, dlatego pamiętaj, aby stale wykorzystywać i eksperymentować z tymi strategiami.

Jeszcze nie korzystasz z TrustSpot? Rozpocznij 14-dniowy okres próbny już dziś!