12 skutecznych taktyk poprawiających dostarczalność wiadomości e-mail

Możesz napisać najbardziej przekonujący i dobrze ukierunkowany e-mail do swojego klienta, ale to nic nie znaczy, jeśli e-mail nigdy do niego nie dotrze.

Dostarczalność wiadomości e-mail to szerokie pojęcie, które wymaga przestrzegania zestawu zasad, których złamanie może mieć poważne konsekwencje. Na przykład „Mój e-mail jest całkowicie zablokowany i teraz muszę zmienić dostawcę” na poziomie powagi.

Wyzwanie polega jednak na tym, że zasady wpływające na dostarczalność wiadomości e-mail nie są jasno wyjaśnione podczas otwierania konta e-mail. Dlatego wielu marketerów zastanawia się, dlaczego ich współczynniki odrzuceń rosną, a reputacja nadawcy spada.

Aby pomóc Ci poprawić dostarczalność wiadomości e-mail w Twojej firmie, omówmy najpierw elementy, które mogą ją zmniejszyć. Następnie podzielimy się wskazówkami ekspertów, aby wzmocnić Twoje podejście do marketingu e-mailowego i chronić Twoją reputację nadawcy.

Dlaczego dostarczalność wiadomości e-mail jest ważna?

Dostarczalność wiadomości e-mail odnosi się do szybkości, z jaką Twoje wiadomości e-mail faktycznie docierają do skrzynek odbiorczych subskrybentów, zamiast trafiać do folderu ze spamem lub całkowicie blokować.

Z pozoru słaba dostarczalność wiadomości e-mail oznacza, że ​​Twój zespół poświęca czas na planowanie i wysyłanie wiadomości e-mail, które nie docierają do zamierzonego nabywcy. To marnuje czas Twojego zespołu i ogranicza Twoją zdolność do generowania przychodów poprzez marketing e-mailowy.

Kopiąc głębiej, niska dostarczalność wiadomości e-mail sygnalizuje coś, co może być znacznie gorsze niż zmarnowany czas. Słaba dostarczalność sugeruje, że podstawy marketingu e-mailowego są wadliwe lub że wysyłasz e-maile, których ludzie nie chcą czytać.

Jeśli nadal będziesz wysyłać wiadomości e-mail do swoich klientów bez rozwiązania tych problemów, Twoja reputacja nadawcy gwałtownie spadnie, a dostawca usług internetowych (ISP) może zablokować Ci możliwość wysyłania wiadomości e-mail. Oznacza to, że konieczna będzie migracja do nowego dostawcy, zmiana adresu IP i całkowita przebudowa infrastruktury poczty e-mail. Tak.

Co powoduje pogorszenie dostarczalności wiadomości e-mail?

Na najwyższym poziomie dostarczalność e-maili spada, jeśli angażujesz się w niewłaściwe zachowania e-mail marketingowe i otrzymujesz zbyt wiele skarg na spam. Ale nawet mający dobre intencje marketerzy mogą cierpieć z powodu niskiej dostarczalności e-maili.

Oto kilka rzeczy, o których każdy marketer powinien wiedzieć, badając przyczyny niskiej dostarczalności wiadomości e-mail.

Twarde odbicia

Twarde odbicie ma miejsce, jeśli wiadomość e-mail nie zostanie dostarczona z powodu nieprawidłowej nazwy domeny lub adresu odbiorcy. Może to być spowodowane tym, że:

• Prosty błąd ludzki, na przykład błędna pisownia Melissy jako Melsisa
• Nazwa domeny jest niepoprawna, podobnie jak różnica między @dell.com a @dellinc.com
• Docierasz do e-maili, które nie istnieją

Dostarczalność wiadomości e-mail pogarsza się, jeśli otrzymujesz zbyt wiele twardych odrzuceń. Ogranicz liczbę twardych odrzuceń, weryfikując wszystkie e-maile, dwukrotnie sprawdzając błędy ortograficzne w adresach odbiorców i natychmiast usuwając adresy, które zaczynają się odbijać.

Infrastruktura komunikatów w złej kondycji

Jeśli nie jesteś zaznajomiony ze swoją infrastrukturą poczty e-mail, zalecamy zaangażowanie zewnętrznego eksperta, który wyjaśni jej składniki i zoptymalizuje konfigurację infrastruktury. Twoja infrastruktura wiadomości obejmuje domeny, adresy IP, agentów pocztowych i pętle sprzężenia zwrotnego powiązane z Twoimi wiadomościami e-mail. Może to mieć charakter techniczny, ale Twój zespół musi włączyć Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) oraz Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).

Jeśli używasz nowego adresu IP, pamiętaj, że musisz go „rozgrzać”, zanim będzie mógł wysyłać typowe ilości e-maili. Twój zespół powinien również rozważyć zastosowanie się do poniższych wskazówek, aby zapobiegać blokowaniu e-maili.

Pojedyncze zgłoszenie

Pojedyncza zgoda na e-mail marketing ma miejsce, gdy ktoś podaje swój adres e-mail, a następnie zostaje automatycznie zarejestrowany w Twoim programie e-mail marketingu. Może się to wydawać dobrym sposobem na zapewnienie prostej obsługi klienta — prosiłeś o e-maile, a teraz je otrzymasz. Jednak nie chroni odbiorców, jeśli zły aktor rejestruje czyjś adres e-mail na wielu listach e-mailowych bez ich zgody. Może to spowodować oznaczenie wiadomości jako spam.

Pułapki spamowe

Pułapka spamowa to adres e-mail, którego dostawcy usług internetowych używają do łapania spamerów. Adres pułapki spamowej mógł kiedyś istnieć, ale nie jest już używany. Na przykład, jeśli ktoś zmieni firmę, jego stary adres firmy może stać się pułapką spamową. Adres pułapki spamowej można również utworzyć wyłącznie w celu wyłapania sprzedawców poczty e-mail, którzy przeszukują witryny w poszukiwaniu wiadomości e-mail lub kupują listy e-mailowe. Jeśli wyślesz wiadomość e-mail na adres pułapki spamowej, zostaniesz oznaczony przez tego dostawcę usług internetowych, a dostarczalność wiadomości e-mail ucierpi.

reputacja IP

Twoja reputacja IP jest głównym wyznacznikiem dostarczalności wiadomości e-mail. Istnieje kilka czynników, które mogą zaszkodzić lub wzmocnić reputację Twojego adresu IP, w tym wysyłanie zbyt wielu e-maili w krótkim czasie, wysoki współczynnik odrzuceń, otrzymywanie zbyt wielu skarg dotyczących spamu oraz historia złośliwego zachowania Twojego adresu IP.

12 sposobów na poprawę dostarczalności e-maili

Zrozumienie znaczenia dostarczalności wiadomości e-mail i tego, co może zaszkodzić, przygotuje Twój zespół do osiągnięcia znaczących wyników marketingu e-mailowego. Ale w miarę jak Twój program się skaluje, a Twoje strategie docierania do odbiorców stają się coraz bardziej dojrzałe, ochrona reputacji nadawcy staje się coraz trudniejsza.

Zalecamy przestrzeganie 12 poniższych wskazówek, aby poprawić dostarczalność e-maili i zapobiec przekształceniu się prostych błędów w poważne problemy dla Twojego zespołu.

Sprawdź swoją reputację nadawcy

Musisz znać kondycję swojej reputacji nadawcy już dziś, aby móc ją śledzić i monitorować wszelkie spadki. Uzyskaj bezpłatny wynik Sender Score, aby zobaczyć, jak dostawcy skrzynek pocztowych postrzegają Twój adres IP i dostosować strategię marketingu e-mailowego w oparciu o poprawę lub spadek wyniku. Wysoki wynik Sender Score to jeden z najlepszych sposobów na poprawę dostarczalności wiadomości e-mail.

Przydzielaj adresy IP poprawnie

Reputacja nadawcy Twojego adresu IP będzie miała bezpośredni wpływ na dostarczalność wiadomości e-mail. Z tego powodu Twój zespół musi odpowiednio przydzielać swoje adresy IP i być świadomym tego, jakiego adresu IP używasz, do jakich wiadomości i jak często.

Wiele narzędzi do e-mail marketingu umożliwia korzystanie z adresu IP współdzielonego z innymi użytkownikami/markami lub adresu IP dedykowanego wyłącznie dla Twojej firmy. Jeśli jesteś nadawcą o niskim wolumenie, współdzielony adres IP jest prawdopodobnie wystarczający, ale możesz potrzebować dedykowanego adresu IP, gdy Twoja lista się rozrośnie lub jeśli ktoś, kto korzysta z Twojego adresu IP, zniszczy swoją reputację.

Unikaj kupowania list e-mailowych

Kupowanie listy e-mailowej jako sposobu na dotarcie do nowych potencjalnych klientów i zwiększenie sprzedaży może być kuszące, ale jest to okropna praktyka, która może poważnie zaszkodzić reputacji nadawcy. Dlaczego? Jeśli ludzie nie wyrazili zgody na otrzymywanie e-maili od Twojej marki, Twoje wiadomości będą odbierane jako losowe i niechciane (czyli spam). Lub możesz dotrzeć do adresu pułapki spamowej, co również szkodzi twojej reputacji (jak wyjaśniliśmy powyżej).

Porzuć spamerskie tematy (i kopię wiadomości e-mail)

Istnieje wiele złych rad dotyczących tego, jak napisać skuteczny temat wiadomości e-mail, na przykład należy pisać dużymi literami, aby się wyróżnić, lub mówić takie rzeczy, jak „otwórz TERAZ” lub „aktywuj swoją BEZPŁATNĄ ofertę DZISIAJ”. Jest to jednak świetny sposób na wpadnięcie w filtr antyspamowy. Pamiętaj, aby unikać tych typowych słów wyzwalających spam e-mail w wierszach tematu i kopii e-maila, i zadaj sobie pytanie: „Czy mój e-mail brzmi jak spam?”

Włącz podwójne potwierdzenie zgody

Włączenie podwójnego potwierdzenia zgody (czasami nazywanego potwierdzeniem zgody) w marketingu e-mailowym to najlepsza praktyka. Oznacza to, że gdy osoba zarejestruje się w celu otrzymywania marketingowych wiadomości e-mail, otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem, w której zostanie poproszona o kliknięcie łącza, które oficjalnie zarejestruje ją w programie pocztowym. Double opt-in gwarantuje, że osoby otrzymujące Twoje wiadomości rzeczywiście chcą je otrzymywać.

Zaimplementuj centrum preferencji

Centrum preferencji zapewnia Twoim klientom punkt kompleksowej obsługi, w którym mogą dostosować sposób i powód, dla którego słyszą o Twojej marce. Dojrzałe organizacje umożliwiają klientom wybór dokładnie, jakie komunikaty mają otrzymywać i jak często — na przykład codzienne informacje o artykułach, cotygodniowe podsumowania sprzedaży lub comiesięczne zmiany produktów.

Dbaj o czystość danych CRM

Niska higiena danych oznacza, że ​​możesz kontaktować się z niewłaściwymi adresami e-mail lub wielokrotnie kontaktować się z tymi samymi osobami. Pierwszą linią obrony przed słabą dostarczalnością wiadomości e-mail jest upewnienie się, że Twoje dane CRM są czyste i dokładnie wiesz, z kim i jak się skontaktować. Narzędzie do czyszczenia danych to niezwykle inteligentna inwestycja, która maksymalnie upraszcza ten proces.

Ułatw rezygnację z subskrypcji

Jednym z najłatwiejszych sposobów ochrony reputacji nadawcy jest ułatwienie rezygnacji z subskrypcji e-maili. Umieść link rezygnacji we wszystkich wysyłanych wiadomościach, aby Twoi klienci mogli po prostu zrezygnować, zamiast blokować Twój adres lub oznaczać wiadomości jako spam.

Dołącz do swoich subskrybentów

Odbiorcy Twoich e-maili powinni dokładnie wiedzieć, jak często będziesz do nich wysyłać e-maile i o czym są Twoje e-maile. Gdy ktoś zakończy potwierdzanie podwójnej zgody na Twoją listę e-mailową, zalecamy wysłanie powitalnego e-maila z podziękowaniem za rejestrację i wyjaśnieniem, w jaki sposób będziesz się z nim kontaktować w przyszłości. Poinformuj ich, że mogą zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie i że mile widziane są wszelkie opinie.

Personalizuj swoje e-maile

Więcej osób otworzy Twój e-mail, jeśli jest do nich adresowany, zamiast ogólnego „Cześć” lub „Cześć klient”. Spersonalizuj swoje e-maile i stwórz unikalny głos marki, który zaangażuje subskrybentów. Skoncentruj się na swoim czytelniku jako jednostce i jego unikalnych potrzebach oraz użyj jego imienia i nazwiska, tekstu rozmowy i emotikonów, aby spersonalizować doświadczenie.

Segmentuj swoją listę e-mailową

Musisz dotrzeć do każdego klienta z bardzo trafną wiadomością lub ryzykujesz, że zrezygnuje z subskrypcji. Segmentuj swoją listę e-mailową, aby móc grupować odbiorców na podstawie ważnych szczegółów, takich jak ich lokalizacja, wcześniejsze zachowania zakupowe, wiek, płeć, status klubu nagród i historia związana z Twoją marką.

Użyj znanej nazwy nadawcy

Twoja nazwa nadawcy to nazwa „od”, którą odbiorcy widzą w skrzynce odbiorczej. Ludzie chętniej otwierają e-maile i wchodzą w interakcję z nimi, jeśli pochodzą od kogoś, kogo znają i którym ufają. Wysyłaj e-maile od znanego nadawcy, tak jak prawdziwy człowiek z Twojego zespołu. Jeśli wysyłasz z „Brak odpowiedzi”, jest mało prawdopodobne, aby odbiorcy Cię rozpoznali i otworzyli Twoją wiadomość. Jeśli to pomaga, możesz używać różnych nazw nadawców dla różnych potrzeb klientów, takich jak potwierdzenia zamówienia i wysyłki, biuletyny lub wątki obsługi klienta.

Pozbądź się szkód związanych z dostarczalnością

Nie ma prostego rozwiązania, jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail, a istnieje wiele błędów, które mogą zaszkodzić reputacji nadawcy, nie zdając sobie z tego sprawy. Ważne jest, aby regularnie monitorować dostarczalność wiadomości e-mail i wdrażać najlepsze praktyki, aby upewnić się, że Twój zespół jest odpowiedzialny za wysyłanie wiadomości e-mail.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail? Pobierz nasz bezpłatny, 5-minutowy przewodnik po dostarczalności, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak mierzyć, śledzić i zwiększać dostarczalność e-maili. Dodatkowo, znajdź porady ekspertów i niezawodne kroki, które pomogą Ci dokonać zauważalnej zmiany już dziś!