Wpływ SEO w zarządzaniu reputacją online

Niezależnie od tego, czy reputacja Twojej firmy ucierpiała w Internecie, czy w prawdziwym życiu, SEO może być lepszym narzędziem do zarządzania, niż wiele tradycyjnych firm zdaje sobie sprawę. Zła prasa z pewnością może podążać za marką przez lata, ale próby komentowania lub wypowiadania się przeciwko negatywnym treściom stworzą tylko więcej negatywnych treści z dołączoną nazwą Twojej firmy. Pozytywne recenzje i treści przyniosą pozytywne, długoterminowe efekty, ale tylko wtedy, gdy zostaną przeprowadzone w ramach cyfrowej kampanii marketingowej.

Zamiast walczyć ze złą reputacją, zaplanuj to z pozytywnym nastawieniem w kampanii SEO, którą już budujesz. Skuteczne wykorzystywanie taktyk SEO i marketingu cyfrowego jako sposobu na zarządzanie marką o słabej reputacji nie jest tak skomplikowane, jak się wydaje. Zamiast tego sprowadza się do spojrzenia na sieci społecznościowe i negatywne wyniki wyszukiwania jako okazję do stworzenia korzystniejszej reputacji online.

Zarządzanie marką

Ważnym aspektem zarządzania reputacją jest zarządzanie marką. Obsługa marki może mieć wpływ na to, jak klienci postrzegają wartość produktu. Wpływ tej perspektywy na grupę docelową może wpłynąć na wiarygodność, satysfakcję i wartość klienta, lojalność i świadomość marki. Krótko mówiąc, jeśli ludzie uważają, że marka jest wartościowa, to jest wartościowa. Jeśli marka jest postrzegana jako mniej wartościowa lub niegodna zaufania, jej wartość spada.

Pozytywna treść

Jeśli istnieje negatywna treść, która wyraźnie wymienia nazwę firmy, musi być tyle samo, jeśli nie więcej, korzystnych treści, które wymieniają nazwę firmy tak samo bezpośrednio. Podczas gdy większość firm ma mnóstwo pozytywnej prasy w Internecie, często zapominają podać konkretnie swoją nazwę. Jednak negatywne komentarze rzadko pomijają konkretne objaśnienie. W optymalizacji pod kątem wyszukiwarek najbardziej odpowiednia treść jest wyświetlana jako pierwsza w SERP.

Wartościowe treści, które nie kojarzą się tak ściśle z nazwą lub misją marki, nie będą plasować się tak dobrze, jak negatywne treści charakterystyczne dla firmy. Wynika to z trafności treści. Przydatne strony, które korzystnie przedstawiają firmę, powinny jak najczęściej używać nazwy firmy w adresie URL, aby wskazać, że jest ona blisko związana z firmą. Pomoże to SERPom umieścić bardziej pozytywne treści wyżej w rankingach, dając im znać, że są one powiązane.

Profile mediów społecznościowych i nazwy domen

Im większa obecność w sieci powiązana z nazwą firmy, nad którą masz kontrolę, tym lepszy wynik. Tworzenie domen, które mają pozytywną treść i tworzenie dopasowanych kont w mediach społecznościowych, będzie miało dużą wartość podczas budowania reputacji online. Zdarza się, że firma będzie miała taką samą lub podobną nazwę. W takich przypadkach reputacja drugiej firmy może mieć wpływ na postrzeganie Twojej marki. Jeśli są postrzegane w pozytywnym świetle, może to pomóc Twojej firmie uzyskać lepsze recenzje. W niektórych przypadkach reputacja innej firmy może być tym, co początkowo doprowadziło do złej reputacji.

Pomocne może być zarejestrowanie nazwy domeny, a czasem kilku nazw domen i utworzenie kilku profili w mediach społecznościowych. Najważniejszym aspektem jest treść. Skuteczne treści w nazwie domeny, które są zgodne z profilami mediów społecznościowych, pomogą zmniejszyć wpływ szkodliwych treści, dodając coś produktywnego. Należy zbudować najpopularniejsze serwisy społecznościowe, takie jak Facebook i Twitter. Jednak mniej znane i używane serwisy społecznościowe, takie jak Delicious, StumbleUpon i Pinterest, mogą być również cenne podczas czyszczenia ponurej reputacji.

Odpowiadanie na recenzje

Recenzje mogą przyczynić się do tego, jak dobrze lub źle odbierana jest marka w Internecie. Brak opinii może zaszkodzić marce bardziej niż negatywne recenzje, podobnie jak brak treści. Kiedy pojawiają się złe recenzje, są ludzie dyskutujący o marce, a także jest okazja, aby odpowiedzieć i stworzyć pozytywną interakcję. Czasami zła recenzja zawiera błędy rzeczowe. Udzielenie pozytywnej odpowiedzi w celu poprawienia lub wyjaśnienia błędów bez atakowania osoby, która opublikowała, może poprawić postrzeganie marki.

Ważne jest również docenienie pozytywnych recenzji. Niektóre firmy popełniają błąd polegający na uznawaniu negatywnych opinii jedynie w celu poprawienia słabych recenzji. Jednak podobnie jak w przypadku treści, skupienie się na pozytywnych i doceniających klientów, którzy poświęcili czas na powiedzenie czegoś miłego, może mieć większy wpływ na wysiłki związane z zarządzaniem reputacją. W przypadku negatywnych recenzji marka może nadal odpowiadać pozytywnie.

Przepraszanie za doświadczenie klienta, zamiast przejść do ofensywy lub przeprosić za błąd, który mógł się nie wydarzyć, pokazuje współczucie dla doświadczenia klienta. W końcu, nawet jeśli firma nie popełniła błędu, marka powinna nadal dbać o rzeczywiste wrażenia klienta, nawet jeśli osoba jest nierozsądna. Inni potencjalni klienci zobaczą, jak recenzent został potraktowany i będą oczekiwać podobnych doświadczeń z marką. Jeśli na recenzję odpowiedzą z szacunkiem, będą oczekiwać szacunku. Jeśli marka się odwzajemniła, potencjalny klient mógłby założyć, że współpraca z firmą jest trudna, niezależnie od tego, jak irracjonalnie zachowywał się recenzent.

Satysfakcja konsumenta

Korzystanie z SEO może pomóc w identyfikacji i reputacji marki, ale obsługa klienta jest najpotężniejszym narzędziem do przepisywania narracji. Pozytywne recenzje mogą obniżyć negatywne wyniki. Co więcej, firma potrzebuje, aby produkt i usługa były aspektem, o którym klienci firmy najczęściej słyszą. Około 85% klientów deklaruje, że ufa recenzjom online tak samo, jak osobistym znajomym. Oznacza to, że każdy nowy klient może odwrócić złą reputację. Firma, która dobrze traktuje klientów, zasłuży na swoją pozycję dzięki ciągłej dobrej obsłudze.

Wybierając firmy zarządzające reputacją, ważne jest, aby firma patrzyła na szerszy obraz. Skupienie się wyłącznie na SEO lub tylko na pozyskiwaniu nowych klientów nie przyniesie najlepszych rezultatów.

W 1Digital Agency nasz zespół przygląda się każdemu aspektowi marki firmy. W przypadku niektórych firm negatywnych recenzji jest niewiele i po prostu potrzebują czasu i troski o przemyślaną odpowiedź. Dla innych są bardziej skomplikowane kwestie prowadzące do negatywnej recenzji firmy. Sprawdź naszą stronę internetową lub zadzwoń do nas pod numer (215) 809-1567 już dziś, aby omówić swoje potrzeby w zakresie zarządzania reputacją.