Wpływ transformacji cyfrowej w sektorze ochrony zdrowia

Od aplikacji mobilnych po oprogramowanie wspierające decyzje kliniczne lekarzy, od sztucznej inteligencji po uczenie maszynowe, od telemedycyny po Internet Rzeczy Medycznych (IoMT): jest teraz jasne, że transformacja cyfrowa w sektorze opieki zdrowotnej konkretnie zwiększa możliwości diagnozowania i leczenia , a jednocześnie usprawnić świadczenie opieki zdrowotnej obywatelom i pacjentom.

Cyfrowe technologie medyczne wykorzystują platformy komputerowe, łączność, oprogramowanie i czujniki do realizacji szerokiego zakresu celów: od osiągnięcia i utrzymania ogólnego poziomu dobrostanu po opracowywanie rzeczywistych urządzeń medycznych i diagnostycznych.

W pierwotnym ekosystemie opieki , który przekształca cyfryzacja, dostępność ogromnych ilości danych przekłada się na nowe podejście do informacji zdrowotnej i marketingu zdrowotnego . To jest Digital Health , do którego teraz dążą wszyscy gracze w tej dziedzinie, zarówno organizacje publiczne, jak i firmy.

To , co umożliwia tę zmianę paradygmatu , to gromadzenie i monitorowanie informacji o pacjentach pochodzących z wielu różnych źródeł : ze szpitali , ze zdigitalizowanych systemów praktyk medycznych i organów instytucjonalnych , z aplikacji opieki zdrowotnej , z urządzeń medycznych , z cyfrowych kanałów marki , takich jak jako strony internetowe, obsługa klienta i CRM, aplikacje ad hoc, sieci społecznościowe i kampanie e-mailowe. Przyjrzyjmy się bliżej charakterystyce tego nowego modelu pielęgnacji.

Connected Care, Health IT i Mobile Health: nowy model opieki

Wyrażenie „Zdrowie cyfrowe” to termin ogólny, który odnosi się zarówno do technologii, które mogą być stosowane w leczeniu pacjentów , jak i do technologii wykorzystywanych do gromadzenia i udostępniania informacji o zdrowiu pacjentów : aplikacje mobilne, urządzenia do noszenia, telemedycyna, big data, robotyka i sztuczna inteligencja.

Wpływ transformacji cyfrowej w opiece zdrowotnej jest natychmiastowy:

• dokumentacja medyczna i recepty są zdematerializowane i stają się elektroniczne;
• terapia odbywa się również poprzez kanały wirtualne (np. smartfony), co pozwala zaoszczędzić cenny czas;
• interfejsy głosowe obsługują mniej pilne i skomplikowane żądania w czasie rzeczywistym , odciążając operatorów liczników.

To tylko niektóre z praktycznych konsekwencji, które mogą wyniknąć z radykalnego przemyślenia modelu opieki: transformacja cyfrowa umożliwia budowę systemu „Connected Care”, w ramach którego, dzięki najnowszym postępom w zakresie mobilności i łączności, usługi zdrowotne są coraz bardziej połączone a odległości komunikacyjne między pacjentami, lekarzami i operatorami są coraz bardziej ograniczone . W takim systemie wiele urządzeń medycznych ma już możliwość łączenia się i komunikowania z innymi urządzeniami lub systemami, a urządzenia zatwierdzone i autoryzowane przez instytucje w poszczególnych krajach są stale aktualizowane w celu dodania funkcji cyfrowych.

Zamiast tego termin „ Informatyka zdrowotna ” odnosi się w szczególności do technologii informatycznych dotyczących zdrowia — sprzętu, oprogramowania i infrastruktury — które są wykorzystywane do elektronicznego tworzenia, utrzymywania, uzyskiwania dostępu i wymiany informacji klinicznych, administracyjnych lub finansowych.

Health IT to gałąź Digital Health, framework, który umożliwia zarządzanie informacjami o zdrowiu w wielu systemach i urządzeniach elektronicznych. Szeroki zakres zdrowia cyfrowego obejmuje również takie kategorie, jak zdrowie mobilne (mHealth), urządzenia do noszenia, telemedycyna i medycyna spersonalizowana.

Jakie są korzyści z transformacji cyfrowej w opiece zdrowotnej?

Transformacja cyfrowa w opiece zdrowotnej angażuje wielu interesariuszy w działania związane ze zdrowiem cyfrowym: pacjentów, świadczeniodawców, naukowców, tradycyjne firmy produkujące urządzenia medyczne, a także, co nie mniej ważne, producentów oprogramowania i twórców aplikacji mobilnych. Dzięki dostępowi do danych narzędzia cyfrowe oferują wszystkim graczom w branży bardziej holistyczny obraz zdrowia pacjenta , jednocześnie umożliwiając pacjentom sprawowanie większej kontroli nad własnym zdrowiem.

Z jednej strony nowe technologie:

• umożliwić konsumentom podejmowanie bardziej świadomych decyzji ;
• zapewnić nowe opcje ułatwiające zapobieganie i wczesne wykrywanie chorób zagrażających życiu oraz leczenie chorób przewlekłych poza tradycyjnymi placówkami opieki zdrowotnej;
• pozwalają na lepsze monitorowanie działań związanych z dobrym samopoczuciem i jakością życia .

Z drugiej strony świadczeniodawcy i inne zainteresowane strony mogą wykorzystywać cyfrowe technologie zdrowotne do:

• zmniejszyć nieefektywność;
• zmniejszyć koszty;
• poprawić dostęp do informacji zdrowotnych;
• podnieść jakość i personalizację usług opiekuńczych.

Główne zastosowania technologii cyfrowych w opiece zdrowotnej

Żadna firma działająca w różnych formach opieki zdrowotnej nie może sobie pozwolić na ignorowanie niezaprzeczalnych korzyści płynących z transformacji cyfrowej w sektorze ochrony zdrowia . Aby wyprzedzić konkurencję, firmy będą musiały jednocześnie porzucić przestarzałe procesy biznesowe i zachęcić do zmiany sposobu myślenia w swoim zespole na bardziej elastyczne . Będzie też musiała zdecydować , w które nowe technologie warto inwestować . Poniżej znajduje się krótka lista kluczowych zastosowań cyfrowych w dziedzinie medycyny i opieki zdrowotnej

1. Oprogramowanie jako wyrób medyczny

Oprogramowanie jako urządzenie medyczne odnosi się do oprogramowania przeznaczonego do jednego lub większej liczby celów medycznych, które nie jest częścią sprzętowego urządzenia medycznego.

2. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe

Producenci urządzeń medycznych wykorzystują sztuczną inteligencję i technologie uczenia maszynowego do wprowadzania innowacji w swoich produktach. Rzeczywiście, narzędzia wykorzystujące te technologie mają potencjał do głębokiej transformacji opieki zdrowotnej, ponieważ mogą wydobyć naprawdę przydatne i znaczące spostrzeżenia z masy danych generowanych każdego dnia podczas świadczenia usług.

3. Cyberbezpieczeństwo

Urządzenia medyczne są coraz częściej podłączone do Internetu, sieci szpitalnych i innych urządzeń medycznych. Wraz ze wzrostem łączności i interaktywności rosną również potencjalne zagrożenia cyberbezpieczeństwa. Dzieje się tak, ponieważ urządzenia medyczne, a także inne systemy komputerowe, mogą być podatne na naruszenia i naruszenia .

Cyberbezpieczeństwo w opiece zdrowotnej obejmuje ochronę informacji i zasobów elektronicznych przed nieautoryzowanym dostępem, wykorzystaniem i ujawnieniem. Cele cyberbezpieczeństwa są zasadniczo trzy: ochrona poufności, integralności i dostępności informacji . Środowisko opieki zdrowotnej jest złożone, dlatego bardzo trudno jest całkowicie wyeliminować zagrożenia dla bezpieczeństwa i prywatności informacji zdrowotnych i klinicznych. Współpraca między dostawcami, szpitalami i placówkami jest niezbędna do wdrażania skutecznych rozwiązań w zakresie zarządzania potencjalnym ryzykiem i ograniczania go.

4. Mobilne aplikacje medyczne

Przyjęcie i wdrożenie technologii oprogramowania otwiera nowe możliwości poprawy opieki zdrowotnej i opieki zdrowotnej. Aplikacje medyczne , zwane również mobilnymi aplikacjami medycznymi, to aplikacje na urządzenia mobilne, takie jak smartfony lub tablety, które wspierają lekarzy lub pacjentów w diagnozowaniu, leczeniu lub monitorowaniu choroby lub urazu . Istnieje kilka kategorii aplikacji opracowanych dla branży medycznej:

• aplikacje, które są akcesorium lub rozszerzeniem urządzenia medycznego , na przykład te, które bezpośrednio kontrolują pomiar ciśnienia krwi lub aplikacje, które zdalnie wyświetlają wartości urządzenia medycznego;
• aplikacje wspierające pacjentów , np. obliczające dawki leków lub wykrywające interakcje lekowe i przeciwwskazania;
• oprogramowanie do analizy lub przetwarzania obrazów radiologicznych (do celów diagnostycznych);
• aplikacje wspierające pacjentów w radzeniu sobie z codziennym życiem , np. przypominające o regularnym przyjmowaniu przepisanych leków;
• aplikacje, które pozwalają pacjentom dokumentować swoje wartości i monitorować ciśnienie krwi, ból lub inne rutynowe czynności;
• aplikacje, które dostarczają pacjentom informacji na temat konkretnych chorób ;
• aplikacje, za pomocą których pacjenci mogą komunikować się ze swoimi lekarzami ;
• aplikacje zapewniające dostęp do klinicznych systemów informacyjnych ;
• aplikacje, które wykonują proste obliczenia , takie jak obliczanie wskaźnika masy ciała (BMI).

We Włoszech wydaje się, że wysokie inwestycje w aplikacje medyczne nie zapewniają odpowiedniego zwrotu . Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Iqvia (źródło: Digital Health Trends 2021-Innovation, evidence, Regulation and Adoption), aplikacje w tym sektorze rosną w tempie 250 nowych wpisów dziennie, ale nie udaje im się znacząco zmienić dynamiki adopcji. Ten obraz, choć przedstawia wiele cieni, również pozostawia wiele do zrobienia.

5. Telemedycyna

Telemedycyna wykorzystuje elektroniczne technologie informacyjne i telekomunikacyjne, aby wspierać i promować dalekosiężną kliniczną opiekę zdrowotną, edukację zawodową, informacje dla pacjentów, zdrowie publiczne i administrację systemami opieki zdrowotnej. Technologie te obejmują wideokonferencje, media strumieniowe i komunikację bezprzewodową.

Trendy i perspektywy cyfrowej transformacji systemów opieki zdrowotnej

Pandemia COVID-19 przyspieszyła zbieżność ważnych trendów w opiece zdrowotnej:

• zmieniające się preferencje użytkowników , które w coraz większym stopniu stawiają na łatwość dostępu do opieki;
• główne systemy opieki zdrowotnej zmieniające operacje, kulturę i wykorzystanie technologii, aby stały się coraz bardziej przyjazne dla pacjentów ;
• szybki rozwój technologii .

Tak podsumowuje Deloitte Center for Health Solutions w badaniu, które analizuje sytuację z perspektywy osób odpowiedzialnych za innowacje technologiczne w wielu firmach działających w sektorze ochrony zdrowia. Badania mają na celu zrozumienie ścieżki cyfrowej transformacji systemów opieki zdrowotnej.

Zdecydowana większość respondentów (92%) zadeklarowała chęć zapewnienia pacjentom lepszych doświadczeń i zamierza to osiągnąć poprzez przeprojektowanie procesów z perspektywy pacjenta z wykorzystaniem zasobów udostępnionych dzięki digitalizacji. Takie podejście jest niezbędne do budowania relacji opartej na zaufaniu i lojalności.

Większość respondentów (60%) umieszcza swoją organizację w środku drogi cyfrowej transformacji i dostrzega potrzebę tworzenia częstych punktów kontrolnych w celu pomiaru wartości inicjatyw pod względem budżetu, zaangażowanych zasobów ludzkich i zarządzania danymi . Wśród najpilniejszych inwestycji priorytetem na najbliższe 3 lata są inwestycje dotyczące interoperacyjności danych oraz definiowania określonych kluczowych wskaźników wydajności (KPI).

Jeśli chodzi o użytkowników (obywateli i pacjentów) sektora zdrowia, raport opisuje ich jako szczególnie aktywnych, świadomych i zaangażowanych w podejmowanie większości decyzji mających wpływ na ich zdrowie i samopoczucie. Aby dotrzeć do tych użytkowników i zaoferować im pozytywne doświadczenia, instytucje i marki muszą przyspieszyć swoje wysiłki:

• ustanowić model zrównoważonego zarządzania;
• stworzyć kulturę cyfrową predysponowaną do innowacji;
• opracować skuteczne i mierzalne strategie marketingowe w zakresie opieki zdrowotnej.

W centrum uwagi: kontekst włoski

Zgodnie z tym, co zaobserwowano w pozostałej części Europy, kontekst włoski charakteryzuje się również rosnącą presją na systemy opieki zdrowotnej ze względu na ogromny wpływ zachodzących zmian demograficznych. W społeczeństwie, które staje się coraz starsze i kruche , transformacja cyfrowa stała się nieoceniona nie tylko w radzeniu sobie z nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak te spowodowane pandemią COVID-19, ale także w zarządzaniu zwykłym zarządzaniem usługami opiekuńczymi.

Transformacja cyfrowa dokonuje się zatem również w sektorze opieki zdrowotnej naszego kraju. Badanie Deloitte przeprowadzone między marcem a kwietniem 2020 r. wskazało kilka kluczowych trendów charakteryzujących tę zmianę:

• chociaż elektroniczna dokumentacja medyczna i elektroniczne systemy wystawiania recept pozostają najczęściej stosowanymi technologiami, od 5% do 8% ankietowanych pracowników służby zdrowia twierdzi, że używa odpowiednio sztucznej inteligencji i robotyki ;
• COVID-19 przyspieszył korzystanie z technologii cyfrowych dla pacjentów i pracowników służby zdrowia: potwierdza to 65% ankietowanych pracowników służby zdrowia;
• biurokracja wstrzymuje proces transformacji cyfrowej według 64% ankietowanych pracowników służby zdrowia.

Cel cyfrowej transformacji w opiece zdrowotnej? Poprawa doświadczenia pacjenta

Wspomnieliśmy już o najnowszym trendzie, który rewolucjonizuje dynamikę sektora opieki zdrowotnej: oczekiwania pacjentów w zakresie zdrowia, opieki i dobrego samopoczucia są teraz wyższe niż kiedykolwiek.

Dlatego nieuniknione jest, że wysiłek wymagany od wszystkich zaangażowanych stron – od dostawców po usługodawców końcowych – ma na celu nie tylko przyjęcie nowych technologii, dzięki którym mogą one zjednoczyć siły, które wciąż są podzielone, ale także rozwój bardziej efektywnej komunikacji , która jest w stanie docieranie do pacjentów, gdziekolwiek się znajdują i w najbardziej dogodnym momencie, z treściami, które są rzeczywiście przydatne. Celem jest zbudowanie dla nich angażującego i satysfakcjonującego doświadczenia na całej ścieżce opieki. Doświadczenie pacjenta, w którym podróż pacjenta jest płynna we wszystkich punktach i kanałach kontaktu, spersonalizowana i bezpieczna .