7 skutecznych sposobów na humanizację marki dla małych firm
Opublikowany: 2022-07-26
Przekonasz się, że autentyczność marki znajduje się na większości najlepszych list, jeśli chodzi o wiodące trendy brandingowe i marketingowe. I bez zaskoczenia.
W ciągu ostatnich kilku lat wymagania konsumentów znacznie się zmieniły, a coraz więcej osób chce, aby firmy zapewniały wyjątkowe doświadczenia, uczciwość i przejrzystość. I bardziej niż kiedykolwiek, od początku pandemii, konsumenci dawali jasno do zrozumienia, że chcą wspierać marki, które dbają o te same kwestie, co oni.
Na przykład, według PWC, 53% konsumentów przy podejmowaniu decyzji zakupowych uwzględniało wartości firmy:
- 48% wybrało marki wspierające lokalne społeczności
- 50% chciało robić zakupy w organizacjach, które wzięły odpowiedzialność za dobre samopoczucie pracowników
- 47% chciało kupować zrównoważone produkty
- 65% konsumentów zgodziło się, że chcą widzieć bardziej zróżnicowane głosy w treści marki
- 45% stwierdziło, że zrezygnuje z obserwowania marki z powodu zbyt intensywnej autopromocji
Ale co te wszystkie statystyki oznaczają dla firm, które chcą się wyróżniać?
Pokazują, że konsumenci chcą wspierać marki, które są ludzkie, oryginalne, identyfikowalne, a co najważniejsze, zorientowane na użytkownika w każdym aspekcie swojej działalności.
Jak więc uczłowieczyć swoją markę?
Co to znaczy uczłowieczyć swoją markę?
Humanizowanie marki oznacza bycie lubianym w komunikowaniu się z potencjalnymi i potencjalnymi klientami poprzez tworzenie osobowości marki i nawiązywanie niezapomnianych połączeń z grupą docelową.
Oto, jak możesz uczłowieczyć swoją markę małej firmy i przykłady firm, które z powodzeniem to robią.
Rów stock photography
Istnieje wiele fantastycznych sposobów wykorzystania elementów wizualnych do humanizacji Twojej marki. Ale jeśli możesz wdrożyć tylko jedną strategię z tej listy, powinno to polegać na usunięciu wszystkich zdjęć stockowych ze swojej witryny biznesowej.
Prawda jest taka, że fotografia wyjdzie z mody. Jest to fakt poparty danymi statystycznymi pokazującymi, że liczba pobrań zdjęć stockowych spadła o 4% w latach 2019-2020. I jest to dobry powód, dla którego tak się dzieje: bardzo niewielu twórców zdjęć stockowych ma solidną wiedzę na temat tego, czego potrzebują marketerzy zdjęć, by komunikować swoje działania marketingowe. wiadomości.
Jeśli więc chcesz mieć pewność, że Twoja marka będzie wyglądać autentycznie, nadszedł czas, aby zrobić kilka oryginalnych zdjęć dla tych obszarów witryny o dużym wpływie (takich jak sekcja bohatera Twojej strony głównej).
Oczywiście nadal powinieneś dążyć do zamawiania obrazów wysokiej jakości i pasujących do identyfikacji wizualnej Twojej marki. Jednak nie zwracaj uwagi tylko na wydajność techniczną. Upewnij się, że używasz tych wizualizacji, aby powiedzieć coś oryginalnego o swojej marce lub produktach.
Na przykład zaprezentuj swoje najpopularniejsze produkty w autentycznych sceneriach noszonych przez prawdziwych ludzi.
Możesz też pójść w zupełnie innym kierunku. Na przykład możesz pokazać osobowość swojej marki, wykorzystując zabawne ilustracje, jak to zrobiono na stronie głównej Sour Patch Kids.
Właśnie wysłaliśmy Ci informacje e-mailem.
Użyj wideo
Inną świetną strategią do zastosowania, jeśli chcesz pochwalić się autentycznością swojej organizacji, jest inwestowanie w wideo.
Chociaż na początku może się to wydawać kosztowną taktyką, dane pokazują, że inwestowanie w wideo się opłaca. Według Wyzowl konsumenci uwielbiają, gdy robią to marketerzy. W swoim najnowszym raporcie marka ujawniła, że:
- 96% osób obejrzało explainer videos, aby dowiedzieć się o produktach
- 73% woli oglądać filmy, aby dowiedzieć się o produktach, niż czytać artykuły
- Ludzie są dwa razy bardziej skłonni do udostępniania treści wideo niż jakikolwiek inny rodzaj treści
Ale co możesz zrobić, aby Twoje filmy pokazywały Twoją markę jako ludzką, autentyczną, identyfikowalną i godną uwagi konsumentów?
Jedną z rzeczy, które możesz zrobić, to dodać dawkę humoru, jak to zrobiło Dollar Shave Club w 2012 roku.
Alternatywnie, marki mogą zdecydować się na pójście w kierunku podobnym do ProofHub. Ta firma wykorzystuje wideo jako okazję dla założyciela marki do bezpośredniego kontaktu z konsumentami.
Pochwal się maskotką marki
Czasami najlepszym sposobem na uczłowieczenie Twojej marki nie jest poleganie na ludziach, ale wymyślanie postaci, z którymi Twoi docelowi odbiorcy będą mogli się odnieść. Tutaj do gry wchodzą maskotki.
Maskotki są urocze, łatwe do rozpoznania i mogą przemawiać do różnych odbiorców. Mogą być również niezapomniane. Wystarczy przypomnieć sobie Clippy firmy Microsoft, asystenta oprogramowania, którego całe pokolenia uwielbiały nienawidzić. Pozostaje mocno w pamięci tych, którzy korzystali z komputerów pod koniec lat 90-tych.
Jeśli Twoim celem jest sprawienie, aby Twoja marka była relatywna lub autentyczna, sposobem na humanizację Twojej marki nie będzie stworzenie natrętnej postaci z kreskówek. Przekonasz się, że wymyślenie odpowiedniej postaci maskotki może pomóc w przyciągnięciu konsumentów, którzy chcą wspierać marki niegeneryczne.
Doskonałym przykładem firmy, która właśnie to robi, jest Bay Alarm Medical. Charakter marki Grumpy Grandpa to ktoś, kogo każdy z nas może rozpoznać. A efekt ludzki jest jeszcze bardziej wyraźny dzięki fabule animatora, w którym dziadek pokazuje swoją niechęć do robienia dla niego tego, co najlepsze, pomimo rad bliskich.
Biorąc pod uwagę, że grupa docelowa Bay Alarm Medical składa się z osób opiekujących się seniorami, jest to w 100% powiązane doświadczenie. A to tylko pokazuje, jak dobrze marka rozumie potrzeby swoich potencjalnych nabywców.
Twórz prawdziwe strony zespołu
Alternatywnym sposobem na uczłowieczenie Twojej marki jest stworzenie autentycznej strony Informacje, która przedstawia zespół stojący za Twoimi produktami i usługami.
Niektórym może się to wydawać nieco chełpliwe. Ale prawda jest taka, że konsumenci dbają o ludzi stojących za ich ulubionymi markami.
Na przykład badania firmy Microsoft wykazały, że 30% konsumentów stwierdziło, że doskonałe doświadczenia klientów zależą od kompetentnych i przyjaznych agentów obsługi klienta. I to nie wszystko. Barometr zaufania Edelmana 2022 wykazał, że aż 80% ogólnej populacji uważa, że ważne jest, aby dyrektorzy generalni nasilili rozmowy na temat powszechnych problemów społecznych.
Mając to na uwadze, nie jest złym pomysłem szukanie sposobów wykorzystania wizualizacji w sekcji o witrynie, aby pokazać osoby, które tworzą Twoją organizację.
Jednym z bardzo skutecznych sposobów, aby to zrobić, jest pokazanie swojego zespołu.
Na przykład ClickUp robi to, dodając do swojej witryny wiele zdjęć z wydarzeń integracyjnych.
Z kolei Dress Forms USA idzie o krok dalej. Ta marka daje odwiedzającym internet zajrzenie do swojej siedziby z prawdziwym (nieedytowanym) zdjęciem swojej fabryki w LA.
A jeśli chcesz, aby człowieczeństwo Twojej marki się wyróżniało, możesz zrobić coś podobnego do Impossible. Autentyczną tożsamość tej marki buduje seria filmów na YouTube, które pokazują, jak założyciele i klienci marki robią to, co kochają najbardziej – przeżywają przygody.
Przesuń reflektor
Czasami najlepszym sposobem na pokazanie ludzkiej strony firmy nie jest skupianie się na sobie. Często chodzi o przesunięcie punktu ciężkości i skierowanie uwagi na swoich klientów.
Twoi obecni klienci będą mieli dokładnie takie potrzeby i problemy, jak odbiorcy, do których próbujesz dotrzeć. Tak więc, umożliwiając tym osobom dzielenie się swoimi historiami, skutecznie podkreślasz, że Twojej organizacji zależy na zapewnieniu niezrównanych doświadczeń swoim klientom.
Wiedząc, że opowiadanie historii klientów jest świetną taktyką, gdy staramy się, aby Twoja marka była bardziej autentyczna, bliższa i bardziej ludzka, istnieje kilka świetnych sposobów na umieszczenie ich w witrynie za pomocą elementów wizualnych.
Z jednej strony możesz wzbogacić swoje referencje o angażujące wizualizacje, tak jak to zrobiono na stronie Studia przypadków Scoro.
Lub, jeśli to nie wystarczy, możesz pójść o krok dalej.
Marki takie jak Rain czy Shine Golf przodują w wykorzystywaniu treści generowanych przez użytkowników, aby ich produkty wydawały się bardziej dostępne. Zdjęcia na stronie tej firmy pokazują, jak wszechstronne są jej produkty i jak łatwo można je włączyć do zestawu do gry w golfa w domu.
Nie bój się być emocjonalnym, innym, a nawet złym
Czasami najlepszym sposobem na uczłowieczenie Twojej marki jest pokazanie jej słabych punktów. W końcu nie ma nic bardziej ludzkiego niż bycie niedoskonałym.
Tak więc, jeśli szukasz sposobów wykorzystania elementów wizualnych, aby udowodnić odbiorcom, że mogą polegać na Twojej organizacji w zakresie dostarczania autentyczności i przejrzystości, być może nadszedł czas, aby rozwiązać problemy, które dotykają blisko domu.
Na przykład Thinx wykorzystuje zarówno język, jak i obrazy, aby rozwiązać problemy społeczne, na których mu zależy, w tym sprawiedliwość menstruacyjną i inkluzywność, które są często obecne w witrynie marki.
Możesz nawet zrobić coś (prawie) niespotykanego w społeczności marketingowej i zająć się swoimi przeszłymi niepowodzeniami.
Jeśli szukasz wskazówek, jak to zrobić, nie szukaj dalej niż kampania „FCK” KFC. Ta seria reklam nie tylko przyciągnęła uwagę. Udało mu się również odwrócić tragiczną sytuację, sprytnie łącząc siłę obrazów i słów oraz, co najważniejsze, będąc szczerym wobec konsumentów.
Ćwicz spójność
Wreszcie, szukając sposobów na uczłowieczenie swojej marki – czy to poprzez wizualizacje, czy kopiowanie – nie zapominaj, że efekt, którego szukasz, będzie możliwy tylko wtedy, gdy będziesz ćwiczyć spójność.
Pamiętaj, branding nie jest czynnością jednorazową. To niekończąca się podróż, która wymaga od Ciebie jasnego zrozumienia, w co chcesz, aby Twoi odbiorcy wierzyli na temat Twojej firmy.
Humanizacja Twojej marki nie stanie się z dnia na dzień. Wręcz przeciwnie, będziesz musiał pracować miesiącami (a nawet latami), aby upewnić się, że Twoi odbiorcy nie postrzegają Twojej organizacji jako kolejnej marki, która skacze na najnowszy trend polegający na tym, że stara się wyglądać na osobę, z którą można się utożsamiać.
I oczywiście nie wahaj się korzystać ze wszystkich dostępnych narzędzi – z kanałów mediów społecznościowych, biuletynów e-mail, wzmianek w mediach, a nawet druku. Każdy punkt kontaktu ma znaczenie w kształtowaniu tego, jak widzą Cię Twoi potencjalni klienci.
