Jak wizualna sztuczna inteligencja usuwa blokady w handlu detalicznym

W stale zmieniającym się krajobrazie handlu detalicznego problemem, który pozostaje niezmienny, jest kwestia rezygnacji klientów z podróży do klienta. Niezależnie od tego, czy jest to frustracja wynikająca z niedokładnego wyszukiwania produktów, czasochłonność ręcznego sortowania czy przytłaczający wybór, istnieje wiele przeszkód, z którymi muszą się zmierzyć marki i sprzedawcy detaliczni, jeśli chcą przekształcić kupujących w klientów, którym się to uda. przez całą drogę do kasy.

Wizualna sztuczna inteligencja to potężne narzędzie, które potrafi wyeliminować te same czynniki, które obniżają zadowolenie klientów. W tym artykule wykonamy ćwiczenie umysłowe, stawiając się w sytuacji kupujących, którzy napotykają bariery i przedwcześnie porzucają podróż zakupową, oraz sprawdzimy, w jaki sposób wizualna sztuczna inteligencja może skutecznie złagodzić te straty i zachęcić do dalszych zakupów.

Ujawnianie typowych przeszkód dla handlu detalicznego

W tej sekcji spróbujmy spojrzeć na wszystko oczami Twoich klientów. Przyjrzymy się trzem głównym etapom podróży klienta, przeszkodom, na jakie mogą napotkać kupujący, oraz temu, jak sytuacja może wyglądać inaczej, jeśli zastosujemy odpowiednie narzędzia i strategię.

Początek ścieżki klienta

Początkowo klienci są zaciekawieni i podekscytowani myślą o znalezieniu tego, czego chcą lub potrzebują. Zainspirowani, dążą do poszukiwania, odkrywania i ustalania budżetu na swoje zakupy, ale nie zawsze wszystko idzie gładko. Oto niektóre typowe wyzwania, jakie napotykają kupujący na tym etapie procesu:

Blokada 1: Przytłoczony morzem opcji

Problem: co widzą kupujący po wejściu na Twoją stronę internetową? Ekrany klientów mogą być zalane przytłaczającym morzem produktów, przeciążeniem sensorycznym, które może sprawić, że nie będą pewni tego, co wydaje się ogromnym przedsięwzięciem. Poprzednie badanie wykazało, że było to kosztowne dla sprzedawców detalicznych: ponad połowa zaprzestała zakupów z powodu przeciążenia wyborem, a 71% przeszło do konkurencji, aby znaleźć odpowiedni produkt.

Rozwiązanie: Twoi klienci nie muszą być przytłoczeni. Możesz zatrudnić niewidzialnego, ale zawsze obecnego osobistego asystenta zakupowego z funkcjami wspieranymi przez wizualną sztuczną inteligencję. Kupujący mogą na przykład przeglądać spersonalizowane rekomendacje produktów, które odpowiadają ich preferencjom i stylowi, za pośrednictwem spersonalizowanych karuzel z rekomendacjami. Korzystanie z tych narzędzi może zmienić to, co początkowo może wydawać się chaotyczną prezentacją przypadkowych produktów, w dobrze zorganizowaną prezentację na Twojej stronie głównej, a niegdyś zniechęcająca nawigacja stanie się łatwa dzięki nieskomplikowanemu i zautomatyzowanemu filtrowaniu.

Blokada 2: Brak w magazynie

Problem: Co się stanie, gdy potencjalny klient nie będzie mógł kupić tego, czego chce? Wyobraź sobie taką sytuację: jedna z Twoich klientek, niecierpliwie szukająca idealnego stroju, zauważa cudowną sukienkę i próbuje dodać ją do swojego koszyka. Wyobraź sobie, jak rozczarowujące byłoby zobaczenie komunikatu „brak w magazynie” dla jej rozmiaru. To ją zatrzymuje. Wkrada się frustracja i postanawia przedwcześnie porzucić podróż po Twojej witrynie. Nie jest to rzadkie doświadczenie. Około 60% kupujących w USA twierdzi, że niedostępność ma wpływ na ich zachowania zakupowe.

Rozwiązanie: W przypadku wyczerpania zapasów monitorowanie zapasów w czasie rzeczywistym jest integralną częścią, ponieważ zapewnia ciągłą aktualizację witryny. Dzięki rzeczywistym informacjom o asortymencie odzwierciedlonym w Twoim sklepie internetowym możesz zarządzać oczekiwaniami kupujących. Idąc o krok dalej, marki mogą również zapewniać alternatywy w oparciu o historyczne dane klienta, jego preferencje i dostępność produktów, a także wnioski wyciągnięte z automatycznego tagowania produktów. Co więcej, marki mogą również skonfigurować system ostrzegania w czasie rzeczywistym, który powiadamia klientów, gdy produkt staje się dostępny.

Blokada 3: Wyszukiwania nie prowadzą do żądanego przedmiotu

Problem: Instynktownie przechodzimy bezpośrednio do paska wyszukiwania w witrynach eCommerce, gdy szukasz czegoś konkretnego, a nie tylko przeglądasz. Jednak kupujący mogą nie zawsze wiedzieć, jak wyrazić dokładnie to, czego chcą, lub mogą nie znać odpowiednich słów kluczowych, aby uzyskać najtrafniejsze wyniki. Jeśli tak się stanie, szybko może pojawić się frustracja. Zamiast bramy pasek wyszukiwania staje się barierą w odkrywaniu. W rzeczywistości Baymard Institute odkrył, że prawie jedna trzecia wszystkich prób znalezienia produktów kończy się niepowodzeniem, gdy kupujący korzystają z funkcji wyszukiwania.

Rozwiązanie: na szczęście istnieje wiele narzędzi, które mogą złagodzić tak frustrujące wyszukiwanie. Dzięki wyszukiwaniu za pomocą aparatu klienci mogą bez wysiłku wskazać swoim urządzeniem żądany przedmiot lub przesłać zapisane zdjęcie, a wizualna sztuczna inteligencja pokieruje ich w stronę podobnych produktów. Ponadto zdolność wizualnej sztucznej inteligencji do analizowania zdjęć produktów i znajdowania podobnych produktów na podstawie kształtu, koloru, wzoru i tekstury gwarantuje, że klienci nie tylko odkryją to, czego początkowo szukali, ale także natkną się na zachwycające alternatywy. Za kulisami automatyczne tagowanie i kategoryzacja produktów zmienia proces zakupu z polowania na płynną i satysfakcjonującą eksplorację.

Blokada 4: Znajdują to, co im się podoba, ale cena jest zbyt wysoka

Problem: Wyobraź sobie, że klienci przewijają Twoją witrynę lub wyniki wyszukiwania i natrafiają na niemal idealny zakup. To odpowiedni rozmiar, kolor, materiał, wzór – niemal każdy szczegół jest zgodny z ich preferencjami. Następnie pojawia się aż nazbyt znajoma przeszkoda: cena. Zniechęcony, widząc produkt, którego pragnie, ale na który go nie stać, kupujący po prostu całkowicie rezygnuje z poszukiwań na Twojej stronie.

Rozwiązanie: Cena jest ważnym czynnikiem dla wielu kupujących – aż 70% do 90% klientów na głównych rynkach identyfikuje się jako świadomi wartości. Problemowi cenowemu możesz zaradzić, uzbrajając się w wiedzę na temat tego, co przemawia do kupujących. Karuzele rekomendacji mogą sugerować alternatywne produkty o podobnym stylu, wyglądzie lub funkcjach, ale w bardziej przyjaznej dla portfela cenie. Co więcej, klienci mogą „dodać do ulubionych” wybrany przez siebie artykuł, a jeśli cena w końcu spadnie lub pojawi się rabat, natychmiast pojawi się powiadomienie.

Środek podróży klienta

W trakcie podróży klienta kupujący często napotykają pytania i rozważania, które mogą zadecydować o zakupie lub przerwać jego zakup. Rozważają porównania produktów, ważą wartość swoich zakupów i szukają pewności, że ich wybory są zgodne z ich potrzebami i preferencjami, a wszystko to podczas nawigacji w procesie decyzyjnym. Oto typowe przeszkody, jakie napotykają kupujący na tym etapie swojej podróży:

Blokada 1: Brak możliwości porównania produktów

Problem: Obecnie przy tak dużym wyborze zakupów klienci szukają najlepszej oferty. To, że Twoja marka oferuje produkt, którego szuka, nie oznacza, że ​​dokona zakupu w Twojej witrynie bez odrobienia pracy domowej. W rzeczywistości 28% kupujących korzysta z telefonów komórkowych w sklepie stacjonarnym, aby szukać rabatów, porównywać ceny i przeglądać recenzje produktów. Podkreśla to chęć podejmowania świadomych decyzji – wymagający klienci badają produkty, które chcą kupić i rozważają możliwości. Jednak przeciążenie informacyjne jest rzeczywistością. Sama liczba opcji i brak jasności co do różnic może sprawić, że Twoi klienci poczują się przytłoczeni.

Rozwiązanie: Marki mogą zaoszczędzić czas klientów, udostępniając informacje, których szukają, w swoich witrynach. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, umożliwiające bezpośrednie porównywanie produktów, rozwiązują tę sytuację, prezentując kluczowe cechy i specyfikacje każdego produktu. Klienci mogą teraz z pewnością ocenić dostępne opcje i szybko rozpoznać, który produkt najlepiej odpowiada ich potrzebom. Zakupy mogą stać się usprawnionym i pouczającym doświadczeniem, zapewniającym klientom znalezienie idealnego produktu.

Blokada 2: Nieodpowiednia personalizacja

Problem: Na tym etapie podróży klienta kupujący widząc produkt, który go nie interesuje, jest zirytowany – i może być kosztowny dla marek. Personalizacja jest teraz koniecznością, a nie koniecznością. Prawie połowa wszystkich konsumentów preferuje dokonywanie zakupów za pośrednictwem marek zapewniających spersonalizowane doświadczenia. W przypadku nieodpowiedniej personalizacji lub jej braku klienci mogą wątpić, czy produkt, na który patrzą, rzeczywiście odpowiada ich potrzebom. Mogą także przekonać się, aby sprawdzić innych sprzedawców, którzy mogą mieć określone upodobania.

Rozwiązanie: Sprzedawcy detaliczni mogą zapobiec utracie przychodów, uwalniając moc personalizacji. Funkcja ta analizuje dane typu zero-party w celu rozpoznania preferencji demograficznych i stylu klientów, zapewniając, że kompleksowe zakupy będą dostosowane do indywidualnych potrzeb. To przekształca tę podróż w podróż, która rezonuje intymnie z każdym klientem, co z kolei przynosi pożądany efekt, sprawiając, że czuje się zauważony i zrozumiany – i chce wracać po więcej.

Koniec podróży klienta

Pod koniec podróży klienta kupujący zazwyczaj oceniają swoje ogólne zaufanie do produktu lub usługi. Nie jest to jednak pewny zysk – każda drobna niedogodność może skłonić ich do zmiany decyzji. Wyzwania, z którymi często spotykają się kupujący na tym etapie podróży, obejmują:

Blokada 1: Złożony proces realizacji transakcji

Problem: Kiedy klienci zbliżają się do ostatniego etapu podróży zakupowej, skomplikowany proces realizacji transakcji może być poważnym czynnikiem zniechęcającym. W rzeczywistości badanie przeprowadzone wśród amerykańskich konsumentów wykazało, że 17% zrezygnowało z zamówienia właśnie z tego powodu.

Rozwiązanie: Marki internetowe i sprzedawcy detaliczni mogą korzystać z technologii wizualnej AI, aby stać się zaufanymi sojusznikami. Rozwiązania do rozpoznawania obrazu umożliwiają kupującym bezproblemowe skanowanie kart kredytowych w celu szybszego i dokładniejszego wprowadzania informacji o płatności. Dawno minęły czasy mozolnego wpisywania numerów kart, dat ważności i kodów bezpieczeństwa. Co więcej, sprzedawcy detaliczni mogą pójść dalej dzięki tym narzędziom, upraszczając formularz realizacji transakcji i automatycznie wypełniając szczegóły.

Blokada 2: Obawy dotyczące przydatności produktu

Problem: Dokuczliwa niepewność co do przydatności produktu podczas zakupów online może łatwo zniechęcić klienta do zakupu. Strach przed wyborem produktów o niewłaściwych specyfikacjach jest ogromny, a wielu konsumentów po prostu nie chce sobie poradzić z potencjalną koniecznością przejścia przez frustrujący proces zwrotu lub wymiany.

Rozwiązanie: Dzięki przewodnikom rozmiarów wykorzystującym technologię AR klienci mają wyjątkową możliwość wirtualnego „przymierzenia” odzieży i akcesoriów. Około 61% kupujących już twierdzi, że woli sprzedawców detalicznych z doświadczeniem AR. To genialne narzędzie pozwala im wizualizować, jak produkty będą pasować, przed dodaniem ich do koszyka, łagodząc ich niepewność. Oprócz zwiększania zaufania klientów, stwarza to również sprzedawcom detalicznym szansę na sprzedaż dodatkową i krzyżową, dodając dodatkową wartość do koszyka.

Zamiana bloków w mosty

Dzięki umiejętnemu rozwiązywaniu typowych przeszkód utrudniających podróż klienta na każdym etapie, wizualna sztuczna inteligencja ma duży potencjał jako idealny towarzysz zakupów. Oprócz poprawy zadowolenia klientów optymalizuje także efektywność operacyjną sprzedawców detalicznych. W miarę ewolucji handlu detalicznego wykorzystanie wizualnej sztucznej inteligencji to nie tylko opcja – to strategiczny imperatyw dla tych, którzy chcą przodować w zapewnianiu płynnych, świadomych i wciągających doświadczeń zakupowych.

Autorka: Sirena Rubinoff

Biografia: Sirena jest starszym specjalistą ds. marketingu treści w Syte. Jest kreatywną osobą z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w badaniach, pisaniu i redagowaniu dla firm B2B. Jej pasją jest wprowadzanie pomysłów w życie na papierze i ekranie.

Aby dowiedzieć się więcej o Syte, odwiedź już dziś stronę www.syte.ai.