Jak prywatność użytkownika wpływa na twoją strategię dotyczącą treści

Polityka prywatności i zastrzeżenia stały się centralnym elementem procesu tworzenia strategii treści. Twórcy treści zastanawiają się, gdzie umieścić te zasady. Zastanawiają się też, jak poprawić język prywatności, aby użytkownicy rozumieli, w jaki sposób wykorzystywane są prywatne informacje .

Zrozumienie prywatności: definicje operacyjne

Prywatność użytkownika. Prywatność danych. Dane użytkownika. Informacje osobiste. Co jest w imieniu? A co ważniejsze, dlaczego miałoby to mieć znaczenie dla Twojej strategii treści? Aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób te terminy są ze sobą powiązane, należy zapoznać się z poniższą definicją polityki prywatności z glosariusza opracowanego przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Profesjonalistów ds. Ochrony Prywatności lub IAPP:

„[Polityka prywatności to] wewnętrzne oświadczenie, które reguluje postępowanie organizacji lub podmiotu z danymi osobowymi. Jest on skierowany do tych członków organizacji, którzy mogą przetwarzać lub podejmować decyzje dotyczące danych osobowych, pouczając ich o gromadzeniu, wykorzystywaniu, przechowywaniu i niszczeniu danych, a także o wszelkich szczególnych prawach, jakie mogą przysługiwać osobom, których dane dotyczą. Może być również określany jako polityka ochrony danych.”

Na podstawie definicji IAPP można by argumentować, że jako twórca treści:

• Jesteś członkiem organizacji (marki lub agencji).
• Przetwarzasz dane osobowe zebrane od użytkowników.
• Możesz także podejmować decyzje dotyczące sposobu wykorzystania tych informacji.

Nie musi to oznaczać, że jeśli dojdzie do naruszenia prywatności, poniesiesz osobistą odpowiedzialność. Oznacza to jednak, że powinieneś mieć świadomość, jak bardzo Twoja strategiczna praca zależy od gromadzenia danych, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z tworzonymi i wspieranymi przez Ciebie doświadczeniami cyfrowymi.

Zrozumienie zabezpieczeń online

Według ankiety przeprowadzonej w 2019 r. przez Pew Research Center, jeśli chodzi o postawy dotyczące polityki prywatności i przepisów: „Wielu Amerykanów ma niewielkie lub żadne pojęcie o tym, co firmy robią z gromadzonymi na ich temat danymi”.

• Około 22% respondentów ankiety stwierdziło, że „zawsze lub często” czyta politykę prywatności przed wyrażeniem na nią zgody.
• Z tej liczby 43% stwierdziło, że „przegląda” te zasady zamiast czytać je w całości.
• Jeśli chodzi o zrozumienie, 55% respondentów stwierdziło, że rozumie niektóre z czytanych polityk.

Dlaczego powinieneś się martwić o to, jak prywatność użytkowników wpływa na strategię dotyczącą treści? Jeśli ludzie nie czytają informacji o prywatności, dlaczego ma to znaczenie? Jeśli Twoja strategia treści zależy od danych użytkowników, które pomagają poruszać się po ścieżce marketingowej, musisz mieć świadomość, jak korzystanie z prywatnych danych wpływa na użytkowników.

Strategiczne wykorzystanie treści dotyczących prywatności

Używając części ścieżki jako punktu odniesienia, przyjrzyjmy się, jak kwestie prywatności użytkowników mogą wpłynąć na Twoją pracę. Zapoznaj się też z kilkoma przykładami marek, które zoptymalizowały treść polityki prywatności, stosując kreatywne podejście, aby wyjaśnić, w jaki sposób wykorzystywane są dane użytkowników.

Marketing na szczycie ścieżki (ToFu)

Marketing na szczycie ścieżki to obszar świadomości. To także faza, w której marki budują wiarygodność. Konsumenci chcą nawiązać relacje z firmami i markami, którym ufają. A te marki polegają na tym zaufaniu, ponieważ zachęcają konsumentów do dzielenia się informacjami, aby pogłębić zaangażowanie marki.

Base to marka, która podejmuje kroki w celu zdobycia zaufania podczas zbierania danych osobowych. Base tworzy kompleksowe zestawy do testowania zdrowia w domu, które dostarczają użytkownikom informacji w celu poprawy ich zdrowia. Użytkownicy biorą udział w quizie zaprojektowanym, aby pomóc im wybrać zestawy testowe, które dadzą im praktyczne zalecenia.

Kilka pierwszych pytań quizu zbiera podstawowe informacje, aby dowiedzieć się, jakie problemy zdrowotne użytkownicy chcą poprawić. Następnie, przed ujawnieniem, który plan startowy jest najlepszy, użytkownicy są proszeni o wpisanie swoich nazwisk, aby doświadczenie było bardziej osobiste. I w tym miejscu Base staje się punktem zwrotnym w zakresie prywatności. Jeśli na tym etapie nie chcesz udostępniać swojego imienia i nazwiska, możesz zamiast tego użyć słowa „Foo”.

Źródło obrazu: get-base.com/quiz

Piękno tego doświadczenia polega na tym, że masz wybór, aby kontynuować nieco anonimowo, dopóki nie zostanie ustanowione zaufanie i będziesz gotowy ujawnić, kim jesteś.

Marketing w środku ścieżki (MoFu)

Przyjrzyjmy się działaniom marketingowym w środku ścieżki i zastanówmy się, jak może zmienić się prywatność użytkowników na tym etapie. Na tym etapie konsumenci poważniej zastanawiają się nad tym, co oferuje Twoja marka, czy to produkt, usługa czy doświadczenie. Przejrzystość w kwestiach prywatności może wydawać się bezowocna, ponieważ tak mała liczba osób czyta te zasady . Ale jeśli uczynisz swoją misją transparentność tych zasad, dasz użytkownikom kolejny powód do pogłębienia ich zaangażowania w Twoją markę.

Marki mediów społecznościowych są stale w czołówce rozmów o prywatności i zwykle nie z najlepszych powodów. Zdecydowanie istnieje kompromis między oczekiwaniem prywatności a udostępnianiem w mediach społecznościowych. Ale zamiast tworzyć masowy exodus użytkowników, marketerów treści i wpływowych osób w mediach społecznościowych, niektóre platformy mediów społecznościowych uczą się, jak radzić sobie lepiej, będąc bardziej przejrzystymi.

Rozważ zorientowane na klienta podejście Twittera do najnowszej wersji jego polityki prywatności. Usunął prawniczy żargon i sprawił, że treści dotyczące prywatności stały się bardziej konwersacyjne. Informacje dotyczące prywatności są teraz prezentowane jako treści, które ludzie rzeczywiście chcą przeczytać . I pozwala użytkownikom podejmować świadome decyzje podczas interakcji z platformą.

Źródło obrazu: privacy.twitter.com/en

Źródło obrazu: privacy.twitter.com/en

Ponadto poszli o krok dalej i stworzyli Twitter Data Dash. Gamifikowane środowisko — całkowicie wolne od gromadzenia danych — aby pomóc użytkownikom zrozumieć kwestie prywatności w zabawny i wciągający sposób.

Marketing na dole ścieżki (BoFu)

Jeśli korzystasz ze strategii treści opartych na danych, aby poprowadzić użytkowników ze szczytu ścieżki do samego dołu, możesz pomyśleć, że Twoja praca jest skończona. Jednak w momencie transakcji — marketingu na dole ścieżki, gdzie podejmowane są decyzje i dochodzi do konwersji — prywatność ma kluczowe znaczenie.

Załóżmy, że natknąłeś się na najpiękniejszy zestaw sukulentów LEGO, który jest właśnie tym, czego potrzebujesz, aby dopełnić wystrój swojego domowego biura. Po obejrzeniu zestawu w witrynie innej firmy decydujesz się na zakupy u źródła, aby sprawdzić, czy dostępne są podobne zestawy. W wielu środowiskach internetowych prezentowano baner z zasadami dotyczącymi plików cookie o wyglądzie ogólnym (hello, banner blindness). LEGO.com otwarcie mówi o prywatności. Wyświetlają modalne z nagłówkiem, który brzmi: „Preferencje prywatności: pliki cookie są nasze. Kontrola należy do ciebie.

Źródło obrazu: Lego.com

Zamiast przedzierać się przez strony z informacjami o prywatności, aby dostać się do ustawień plików cookie, wyświetlane są trzy (stosunkowo) krótkie akapity. Następnie dwa przyciski, które pozwalają podjąć szybką, świadomą decyzję. A jeśli nadal czujesz potrzebę zagłębienia się w ustawienia plików cookie, istnieje trzeciorzędne wezwanie do działania, które pozwala to zrobić.

Prywatność: wszystko zależy od tego, jak to mówisz

Nie da się uciec od wagi prywatności danych użytkownika. Jasne komunikowanie się z użytkownikami, w jaki sposób ich dane będą gromadzone i wykorzystywane, jest tak samo ważne dla strategii treści, jak badania, segmentacja rynku, głos i ton oraz poprawa SEO. W końcu, jeśli Twoja polityka prywatności jasno określa, co oznacza dla użytkowników i jak wpływa na ich doświadczenia z Twoją marką, wszyscy wygrywają.