Jak pisać skuteczne i autentyczne e-maile z uznaniem klientów

Święto Dziękczynienia to nie jedyny czas na okazanie wdzięczności.

Twoi klienci utrzymują Twój biznes przez cały rok. Masz od 60% do 70% szans na sprzedaż istniejącemu klientowi w porównaniu do zaledwie 5% do 20% w przypadku nowego klienta.

Prawdziwy e-mail z uznaniem dla klienta może znacznie pomóc w nawiązaniu silnej relacji.

Jednak stworzenie idealnego e-maila, który pokaże, że Ci zależy, jest trudne. Twój język, projekt i oferta muszą być aktualne i trafne.

W tym poście wyjaśnimy najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące wiadomości e-mail z podziękowaniami dla klientów. Znajdzie się w nim również lista przykładów, które wzmocnią Twoje kampanie uznania.

Dlaczego e-maile z uznaniem klientów są ważne?

E-maile z podziękowaniami są niezbędne do utrzymania klientów. Osiemdziesiąt procent firm twierdzi, że korzysta z poczty e-mail w celu utrzymania klientów.

E-mail jest skuteczny, ponieważ jest bardziej intymnym sposobem komunikowania się z ludźmi. Możesz pokazać swoje uznanie dla ich biznesu i lojalności za pomocą osobistych notatek.

Nie musisz walczyć z zatłoczonymi kanałami informacyjnymi i zawodnymi algorytmami. Poczta e-mail zapewnia bezpośredni kontakt z klientami.

Ponadto poczta e-mail jest wypełniona innowacyjnymi narzędziami do automatyzacji i personalizacji każdej wysyłanej wiadomości. Zamiast wysyłać ten sam e-mail z uznaniem klienta do każdego subskrybenta, możesz użyć danych, aby wysłać najbardziej odpowiednią wiadomość.

10 najlepszych praktyk, wskazówek i przykładów w wiadomościach e-mail z podziękowaniami dla klientów

Napisanie idealnego e-maila z uznaniem klienta nie jest łatwe. Musisz wziąć pod uwagę potrzeby i stan umysłu każdej osoby. Skorzystaj z poniższych wskazówek, sprawdzonych metod i przykładów, aby uzyskać inspirację.

1. Pisz ciepłym, przyjaznym tonem

Teraz nie czas na język formalny czy techniczny. Praktycznie wszystkie branże mogą odnieść korzyści z używania przyjaznego i konwersacyjnego tonu w swoich e-mailach z uznaniem.

Z tego względu zwięzły język za każdym razem przebija gadatliwość. Masz dwie opcje strukturyzowania e-maili z podziękowaniami:

• Mocny i krótki (mniej niż 100 słów)

• Serdeczny i dłuższy (około 200 słów napisanych przez konkretnego członka zespołu w Twojej firmie, na przykład szefa sprzedaży lub marketingu)

Weź pod uwagę odbiorców, kontekst i historię zakupów. Lojalni klienci mogą docenić serdeczny list. Jednak nowi klienci mogą mieć wrażenie, że długi list nie jest prawdziwy.

Shona Joy wysłała ten e-mail z podziękowaniem, zachęcając klientów do zaangażowania się w mediach społecznościowych. Dzięki aktualnym treściom dotyczącym koronawirusa (COVID-19) prosi klientów o wyznaczenie pracownika służby zdrowia pierwszego kontaktu lub kogoś, kto zasługuje na kartę podarunkową.

Źródło: frezowane

2. Skonfiguruj zautomatyzowany przepływ e-maili z podziękowaniami dla klientów

Możesz ustawić serię e-maili z podziękowaniami i wyznaczyć je na kilka dni. Możesz także skonfigurować wyzwalacze w każdym e-mailu. Na przykład, jeśli klient kliknie Twój link, aby skorzystać z oferty, ale nie dokona konwersji, możesz ustawić dla niego unikalny adres e-mail.

Automatyzacja przydaje się tutaj, ponieważ możesz zorganizować całe tygodnie uznania klienta. Każdego dnia rób coś innego, na przykład:

• Bezpłatne webinaria typu „zrób to sam” lub edukacyjne

• Darmowe próbki lub prezenty przy zakupie

• Informacje poufne o historii Twojej firmy

• Mocne kody rabatowe

Takie e-maile sprawiają, że Twoi klienci czują się wyjątkowo — jakby byli częścią czegoś ekskluzywnego.

3. Nie zapomnij o ich urodzinach

Urodziny to idealny czas, aby pokazać, jak bardzo cenisz swoich klientów. Urodzinowe wiadomości e-mail zapewniają średnio 50% otwarć. To poważna sprawa.

Niech Twoje urodzinowe e-maile będą proste, a obrazy ciężkie — zupełnie jak kartka urodzinowa.

Pamiętaj, aby dołączyć hojny prezent, na przykład kupon 40% zniżki.

Subway przedarł się przez szum urodzinowych wiadomości spóźnionym prezentem urodzinowym.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

4. Wyślij e-mail z podziękowaniem dla klientów na urodziny

Możesz także oznaczyć urodziny swojej marki e-mailem z podziękowaniami dla klientów.

Daj klientom znać, że jesteś wdzięczny za ich biznes i nie możesz się doczekać kolejnego roku.

Pamiętaj, aby uwzględnić statystyki z ostatniego roku. Pokaż klientom, jak przyczynili się do Twojego sukcesu.

Możesz również wyjaśnić, w jaki sposób płacisz dalej. Pięćdziesiąt procent konsumentów na całym świecie uważa się za nabywców opartych na wierze. Innymi słowy, prowadzą interesy z firmami, które podzielają ich wartości społeczno-ekonomiczne. Wykorzystaj to jako okazję do podkreślenia swoich dobrych uczynków, wsparcia lokalnej społeczności lub niesamowitego traktowania pracowników.

Fitbit wysłał pięknie osobistą wiadomość na swój e-mail z okazji 10-lecia uznania.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

5. Użyj minimalistycznego designu i pojedynczego wezwania do działania (CTA)

Chociaż uwzględnienie kilku opcji, aby zapewnić klientom różnorodność, może wydawać się rozsądne, pojedyncze wezwanie do działania zwykle generuje więcej konwersji. W przypadku wezwania do działania użyj jasnego przycisku zamiast hiperłącza. Przyciski aż proszą się o kliknięcie.

Kiedy konsumenci mają do wyboru zbyt wiele opcji — jak na przykład bardzo długie menu w restauracjach — są zdezorientowani i w końcu czują się niepewni swojej decyzji.

Zachowaj również podstawowy projekt. Prowadź oczy w dół strony odwróconą piramidą lub układem w kształcie litery Z. Zachwyć subskrybentów odważnymi kolorami, GIF-ami, a nawet elementami interaktywnymi. Użyj tych elementów jako centralnego punktu, ale zachowaj prostotę kopii i ogólnego projektu.

6. Wyślij wiadomość e-mail z uznaniem klienta za określone kamienie milowe

Nie musisz czekać na rocznicę swojej firmy, aby wysłać e-mail z uznaniem dla klienta. Podziękuj swoim klientom za każdy kamień milowy po drodze. Jak na przykład:

• Uderzenie w określoną liczbę obserwujących w mediach społecznościowych

• Przekroczenie określonej liczby klientów ogółem

• Osiągnięcie celu (np. zapisanie określonej liczby uczniów lub darowizny)

Przypomnij klientom, w jaki sposób przyczynili się do Twojego sukcesu. Dołącz również pojedyncze wezwanie do działania w swoim e-mailu, takie jak link do śledzenia strony w mediach społecznościowych, rejestracji lub przekazania darowizny.

Wszyscy dobrze się bawili z corocznym podsumowaniem Spotify, podkreślającym ich najlepszych wykonawców i piosenki z ostatniego roku.

Źródło: Gmail

7. Spersonalizuj jak najwięcej

Poczta e-mail ułatwia korzystanie z analiz z Twojej witryny i personalizację każdej wysyłanej wiadomości.

Zamiast wysyłać ogólny e-mail z uznaniem klienta do każdego subskrybenta, wykorzystaj jego historię zakupów lub zaangażowania, aby stworzyć unikalną kampanię. Sześćdziesiąt siedem procent konsumentów oczekuje, że marki dostosują treści za pomocą kontekstu, na przykład zachowań związanych z przeglądaniem lub wcześniejszych zakupów.

Nic dziwnego, że spersonalizowane wiadomości e-mail zapewniają znacznie wyższe wskaźniki otwarć i kliknięć: są bardzo trafne i aktualne.

Pet Supplies Plus wysłał tę wiadomość e-mail do lojalnych klientów, dziękując im za ich działalność i przypominając im, że sklepy są nadal otwarte podczas pandemii COVID-19. Oferuje bezpłatny dwugodzinny odbiór i zapewnia spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.

Źródło: Gmail

8. Spraw, aby klienci poczuli się częścią czegoś większego niż oni sami

Internet może być czasami zimny i samotny. Użyj e-maila z podziękowaniami dla klientów, aby przypomnieć ludziom, że są częścią czegoś większego niż oni sami.

Takie podejście jest szczególnie przydatne w przypadku kampanii non-profit. Nawiąż kontakt ze swoimi odbiorcami, pokazując im, co udało się osiągnąć dzięki ich darowiznom w ciągu roku.

Dołącz zdjęcia lub inne multimedia, aby zaangażować i zainspirować. Daj im ciepłe i rozmyte uczucie.

Źródło: Gmail

9. Odzyskaj wcześniej lojalnych klientów za pomocą e-maila z uznaniem klientów

Wiadomości e-mail z uznaniem klientów są przydatne nie tylko do nagradzania aktywnych klientów. Możesz także użyć ich do ponownego zaangażowania klientów, którzy pogrążyli się w ciemności. Te wiadomości są również często nazywane wiadomościami e-mail typu win-back.

Rozpocznij wysyłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem, że od jakiegoś czasu ich nie widziałeś. Powiedz, że za nimi tęsknisz, jeśli pasuje to do Twojej marki.

Nie komplikuj e-maila z wygraną. Wyraź swoją opinię, dołącz kod rabatowy lub gratisy i przejdź dalej. To pokaże, że cenisz ich czas.

10. Wyślij e-mail z uznaniem klienta po każdym zakupie

Kiedy kupujesz coś w sklepie stacjonarnym, sprzedawca natychmiast dziękuje za zakup. Mogą nawet wręczyć Ci paragon z kuponem na przyszły zakup.

Na przykład Subway zawiera link do ankiety na każdym paragonie. Jeśli klient wypełni ankietę na temat swoich doświadczeń, otrzyma kupon na darmowe ciasteczko.

Możesz zastosować podobną strategię w swoich e-mailach. Gdy ktoś coś kupi, skonfiguruj automatyczny e-mail, aby wysłać wiadomość z podziękowaniem.

Aby pokazać im, że doceniasz ich działalność, pamiętaj o dołączeniu kodu rabatowego lub gratisów przy następnym zakupie.

Możesz również uwzględnić miejsce, w którym mogą wyrazić opinię na temat ich doświadczeń, jeśli dotyczy to Twojej marki. Jednak mądrze jest wstrzymać się z prośbami o recenzję, dopóki klient nie będzie miał okazji doświadczyć produktu lub usługi.

Zakończyć

Idealny e-mail z uznaniem klienta może pomóc Ci utrzymać lojalnych klientów, pokazując, że Ci zależy. Aby stworzyć idealną kampanię, pamiętaj, aby:

• Napisz wiadomość jeden na jednego w ciepłym tonie

• Skonfiguruj zautomatyzowany przepływ pracy w wielu kampaniach

• Wyślij życzenia urodzinowe

• Zaznacz określone kamienie milowe i rocznice za pomocą kampanii e-mailowej

• Użyj minimalistycznego układu i przekazu

• Spersonalizuj swoją wiadomość i ofertę

• Spraw, aby klienci poczuli się częścią Twojego sukcesu

• Odzyskaj uśpionych klientów dzięki e-mailom z podziękowaniami i rabatami

• Dziękuj klientom za ich działalność po każdym zakupie

Chcesz odkryć, jak potężna może być automatyzacja Twoich treści? Przyjrzyj się pełnej gamie innowacyjnych funkcji Emmy.