Jak napisać autoresponder e-mail, który pokochają Twoi odbiorcy

Jako digital marketer masz dziś w swoim zestawie kilka najbardziej wszechstronnych instrumentów w historii.

Jednym z nich jest autoresponder e-mail. Ale co jest w nim takiego specjalnego?

Jest to powszechna funkcja, która umożliwia konfigurowanie sekwencji e-maili. Te automatyczne wiadomości tworzą jednolite i spójne środowisko dla osób wpisujących się na Twoją listę.

Dzięki autoresponderowi e-mail kilka godzin ciężkiej pracy może w nieskończoność przynosić korzyści Twojej strategii marketingu cyfrowego. Pojedynczy e-mail można wysłać do wielu osób.

Co jeszcze powinieneś o nich wiedzieć? Jakie są konkretne sytuacje związane z marketingiem online, które mogłyby na nich skorzystać?

Jeśli nie masz pewności, jak odpowiedzieć na powyższe pytania, przygotowaliśmy przewodnik na temat korzyści, jakie mogą Ci przynieść autorespondery e-mail.

Co to jest autoresponder e-mail i dlaczego ważne jest, aby go mieć?

We wczesnych dniach marketingu cyfrowego autoresponder e-mail nie istniał. Te e-maile są rodzajem skryptu marketing automation – pozwalają wysłać przygotowaną wiadomość lub wcześniej ułożoną serię e-maili w odpowiedzi na konkretny wyzwalacz.

To, co uruchamia autoresponder e-mail, może być konkretną datą, zachowaniem subskrybenta lub działaniem transakcyjnym. Wiadomości mogą docierać do określonych segmentów Twojej listy e-mailowej lub być kierowane tylko do jednej osoby na raz.

Spójność to tylko jedna zaleta korzystania z autoresponderów e-mail. Automatyczne wysyłanie usprawnia marketing e-mailowy, uwalniając więcej zasobów, dzięki którym możesz skupić się na innych aspektach. Możesz poświęcić więcej czasu na tworzenie potężnych wiadomości e-mail i analizowanie wskaźników wydajności.

Nawet gdy korzystasz z autopilota, kampanie e-mailowe mające na celu pielęgnowanie potencjalnych klientów i przekształcanie subskrybentów w klientów będą nadal działać.

Nigdy więcej nie martw się o wybór między sprzedażą a budowaniem relacji między marką a odbiorcami. Nie musisz się napinać, aby pomieścić subskrybentów w różnych punktach ich podróży klientów.

Jak tworzyć świetne autorespondery e-mail

Najlepszą częścią autoresponderów e-mail jest to, że większość subskrybentów akceptuje je jako część doświadczenia e-mail marketingu. To oczekiwanie daje ci pewną swobodę w dążeniu do konwersji bez wydawania się zbyt nachalnym. Dużo łatwiej jest też rozpowszechniać ważne informacje o marce lub produkcie.

Zastosuj poniższe kroki podczas tworzenia autoresponderów e-mail:

• Określ swój cel końcowy: seria wiadomości e-mail potrzebuje celu. Bez jasnego celu trudno będzie ustawić parametry i napisać odpowiednią treść. Pamiętaj, że jedna seria autoresponderów e-mail może mieć wiele celów.

• Podziel swoją listę e-mailową na działające segmenty: Podzielenie listy dystrybucyjnej na małe i zoptymalizowane zestawy może zwiększyć konwersje. Grupuj subskrybentów na podstawie danych zebranych podczas rejestracji e-mail (takich jak wiek lub lokalizacja). Możesz także korzystać z informacji pochodzących z witryny — takich jak poprzednie zakupy lub zachowanie podczas przeglądania. Segmentacja może skutkować bardziej trafnymi autoresponderami e-mail i znacznie wyższym zwrotem z inwestycji (ROI) w kampanie marketingowe.

• Zaplanuj żądaną sekwencję e-maili: to Ty decydujesz, ile wiadomości chcesz uwzględnić i w jakiej kolejności je rozmieścić. Ważny jest też czas. Możesz wybrać jedną wiadomość powitalną lub trzyczęściową serię wprowadzającą. Niektórzy marketerzy cyfrowi używają złożonych autoresponderów e-mail, które działają miesiącami i zawierają ponad tuzin komponentów.

• Pisz skuteczne e-maile marketingowe: konieczne jest, aby te wiadomości były najlepszej jakości, na jaką możesz się zdobyć. Każda część musi być przemyślana – od tematu po treść. Staraj się używać personalizacji jako ważnej funkcji, ponieważ dzięki temu Twoja wiadomość e-mail jest bardziej atrakcyjna i wartościowa. Na przykład: Spersonalizowane tytuły e-maili mogą poprawić wskaźnik otwarć o ponad 25%.

• Dostosuj i ulepsz w razie potrzeby: w porządku, jeśli nie utworzysz od razu wydajnego autorespondera e-mail. Monitoruj jego wydajność – w szczególności współczynniki klikalności i otwarć – i dostosuj niektóre elementy, jeśli uważasz, że to pomoże. Możesz nawet użyć testów A/B. Uważaj też na niezwykle wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji.

Autoresponder e-mail to coś więcej niż zwykły e-mail wyzwalający. To proaktywny i elegancki sposób na zaangażowanie subskrybentów w osobisty i skuteczny sposób.

Kampanie autoresponderów e-mail, które działają

Zastanawiasz się, gdzie zmieścić automatyczne e-maile w swoim kalendarzu marketingu cyfrowego? Oto kilka typowych praktycznych zastosowań autoresponderów e-mail.

1. Ciepłe powitanie

Czy wiesz, że automatyczne kampanie e-mailowe cieszą się ponad 50% wyższymi wskaźnikami kliknięć? E-maile powitalne również zapewniają około 50% wyższe wskaźniki otwarć.

Te liczby sprawiają, że tego typu autoresponder e-mail jest oczywisty. Każdy oczekuje wiadomości powitalnej, choćby w celu potwierdzenia subskrypcji. Automatyzacja jest dość łatwa do ustawienia, ponieważ jest uruchamiana przez osobę, która się włączy.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Możesz stworzyć serię wiadomości, która zawiera proste podziękowanie, wprowadzenie do Twojej marki, sposób zarządzania preferencjami subskrypcji oraz krótkie podsumowanie tego, jakiego rodzaju treści możesz od Ciebie oczekiwać. Powyższy e-mail Pixelbuddha dodaje wizualne zainteresowanie w postaci kolorowych niestandardowych obrazów, aby zrównoważyć wiele linków i fragmentów tekstu.

2. Kampania kroplowa

Kampania e-mailowa może pełnić funkcję magnesu prowadzącego do powiększania listy e-mailowej lub jako lejek sprzedażowy w celu zwiększenia konwersji.

Ten typ autorespondera e-mail może również obsługiwać e-maile edukacyjne, które mają poprzedzać znaczące wezwanie do działania (CTA). CTA może poprosić Cię o podanie pewnych danych osobowych, zaproszenie na specjalne wydarzenie lub więcej.

Niezależnie od tego, czy kampania e-mailowa kończy się bezpłatnym pobraniem, czy ograniczoną czasowo ofertą sprzedaży, jedno jest pewne: taki wysiłek marketingowy byłby znacznie trudniejszy do wykonania bez skryptu autorespondera e-mail.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Powyższy e-mail POGO zawiera przydatną wizualizację sekwencji autoresponderów e-mail, umożliwiając subskrybentom decyzję od samego początku, czy są zainteresowani pozostaniem na pełną serię, czy nie.

3. Osobisty akcent

E-maile należące do tej kategorii zazwyczaj wymagają informacji dostarczonych przez subskrybentów. Personalizacja może być tak prosta, jak wymienienie czyjegoś nazwiska w temacie lub treści wiadomości e-mail. Aby jednak być skutecznym, autoresponder e-mail, który ma osobisty charakter, splata się z bardziej subtelnymi elementami.

Możesz zidentyfikować problemy i zaoferować odpowiednią zniżkę w oparciu o zachowanie kupującego.

Na przykład poniższy e-mail Runtastic wykorzystuje znany fakt, że odbiorca wiadomości e-mail nie ma konta premium.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Warto również tutaj zauważyć: Rzeczywisty wyzwalacz, który uruchomił powyższy e-mail, nie jest zachowaniem – to zdarzenie. Konkretnie urodzinowy e-mail.

4. Prośba o opinię

Pytanie o opinie klientów za pośrednictwem autorespondera e-mail jest ciekawym ćwiczeniem, ponieważ zebrane dane prawdopodobnie wpłyną na przyszłe działania marketingowe. Rozważ zrobienie tego, jeśli lubisz tworzyć sekwencje autoresponderów e-mail i znajdujesz wielką korzyść w czasie i wysiłku zaoszczędzonym dzięki użyciu wyzwalających wiadomości e-mail.

Pamiętaj, że prosisz subskrybentów o udostępnianie informacji w swoim czasie osobistym. Postaraj się, aby sekwencja była krótka, a pytania istotne. Możesz również wybrać inną drogę i poprosić o ocenę produktu lub usługi lub referencje.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Powyższy e-mail Lyft ilustruje powszechny wyzwalacz tego rodzaju automatyzacji marketingu: niedawny zakup lub interakcja z marką.

5. Delikatne przypomnienie

Autoresponder e-mail z przypomnieniem może być tak prosty, jak zestaw e-maili z zaproszeniami lub tak delikatny, jak dopracowana kampania ponownego zaangażowania marki.

Z pewnością możesz utworzyć jednorazowy e-mail wyzwalający, który będzie służył jako przypomnienie, ale czasami sytuacja wymaga większej złożoności. Na przykład: Jeśli Twoja marka detaliczna prowadzi program VIP z roczną opłatą członkowską, możesz wysyłać przypomnienia o odnowieniu subskrypcji co drugi tydzień w ostatnim kwartale objętego roku.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Powyższy e-mail z listą mieszkań przypomina o zapoznaniu się z nowymi opcjami zamieszkania i zaktualizowaniu preferencji. Ponadto prosi o ustawienie daty uruchomienia następnego przypomnienia.

6. Boisko sprzedażowe

Powszechną automatyzacją marketingową stosowaną przez marki detaliczne jest potwierdzenie zakupu. Spust praktycznie gwarantuje, że odbiorca jest otwarty na ofertę sprzedażową.

Oprócz podwójnego sprawdzenia szczegółów metody płatności i wysłania kopii faktury, sekwencje autoresponderów e-mail, takie jak ta, zwykle obejmują sprzedaż krzyżową i sprzedaż dodatkową. Te taktyki mogą skłonić klientów do dodania większej liczby produktów do koszyka, co zwiększa przychody marki.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Powyższa wiadomość e-mail Dollar Shave przypomina odbiorcy o zbliżającej się dostawie pudełka z subskrypcją, gdy próbuje on sprzedawać produkty w ramach sprzedaży krzyżowej.

Zakończyć

Autoresponder e-mail działa przy użyciu skryptu automatyzacji marketingu, aby otrzymać jedną lub więcej wstępnie przygotowanych wiadomości do wysłania, po uruchomieniu wyzwalacza. Wyzwalacz może mieć charakter behawioralny lub transakcyjny – lub opierać się na specjalnych datach.

Aby utworzyć autoresponder e-mail, musisz określić jego cel, posegmentować listę, zdecydować o czasie i długości sekwencji e-maili, a następnie napisać wiadomości. Słaba lub przeciętna skuteczność poczty e-mail może wymagać drobnych korekt kampanii w celu zwiększenia zaangażowania i wydajności.

Chcesz spróbować swoich sił w automatyzacji marketingu? Rozważ utworzenie następujących typów autoresponderów e-mail:

• Ciepłe powitanie

• Kampania kroplowa

• Osobisty akcent

• Prośba o opinię

• Delikatne przypomnienie

• Prezentacja sprzedaży

Chcesz, aby Twoje e-maile były bardziej angażujące? Skorzystaj z tych ośmiu podstawowych komponentów poczty e-mail i zacznij pisać skuteczniejsze wiadomości już teraz.