Jak napisać e-mail uzupełniający, na który otrzymasz odpowiedzi

Specjaliści od marketingu mają główny cel: dokonywać konwersji. Niezależnie od tego, czy jest to sprzedaż, nowy subskrybent, czy wzrost liczby obserwujących w mediach społecznościowych — zadaniem marketera jest pozyskiwanie potencjalnych klientów, aby wykonać skok.

Konwersje mogą wydawać się łatwe do wykonania. Ale nie daj się zwieść — 60% ludzi zignoruje lub odmówi, zanim ostatecznie dokona konwersji. (A prawie połowa osób w sprzedaży nie będzie kontynuować po początkowym spadku).

Kontynuacja jest kluczem do osiągnięcia celów konwersji. Czytaj dalej, aby uzyskać wskazówki dotyczące tworzenia idealnej kontynuacji.

Dlaczego kolejne e-maile są ważne dla Twojej kampanii?

Dalsze wiadomości e-mail służą jako przydatne przypomnienia dla konsumentów na kilka sposobów:

• Pomagają ponownie nawiązać kontakt z osobami, z którymi już się zetknąłeś w sprawie problemu lub usługi

• Mogą służyć jako wiadomości przypominające dla tych, którzy opuścili witrynę z produktami w koszyku

• Mogą dostarczać czytelnikom ważne wiadomości, takie jak wydarzenie lub wyprzedaż

Po prawidłowym wykonaniu dalsze wiadomości e-mail mogą potencjalnie:

• Popraw wskaźniki otwarć o około 29% po spersonalizowaniu nazwą subskrybenta

• Popraw ogólny wskaźnik kontaktu telefonicznego o około 16% (jeśli wiadomość uzupełniająca zostanie wysłana po połączeniu)

• Zaoferuj prawie dwa razy większy zwrot od zimnych połączeń

Celem kolejnej wiadomości e-mail jest kontynuowanie kontaktu między Tobą a Twoim klientem. A jeśli chodzi o możliwości kontynuacji, możliwości są nieograniczone.

Popularne typy kolejnych wiadomości e-mail

Jeśli chcesz, aby kolejne e-maile przynosiły rezultaty, korzystaj z każdej okazji, aby się z nią skontaktować. Nie wiesz, jak to zrobić, nie uznając go za spam? Oto popularne e-maile uzupełniające, które pomagają generować konwersje.

E-maile o porzuconym koszyku

Doskonałym przykładem są wiadomości o porzuconym koszyku. Idealnym momentem na wysłanie ich jest to, gdy ktoś odwiedził Twoją witrynę, wybrał produkt lub usługę, a następnie zdecydował się nie dokonywać zakupu lub został nieoczekiwanie wyrzucony z witryny.

Dzięki technologii, takiej jak pliki cookie witryn, możesz zbierać informacje od użytkowników i wysyłać im e-maile uzupełniające, które przypominają im o tym, co robili lub na co patrzyli.

Adidas dobrze demonstruje tę koncepcję. Nie tylko umiejętnie wstrzyknęli humor, ale także zajęli się wspólnym problemem dla wielu konsumentów.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

E-maile dotyczące aktualizacji zapasów

Aktualizacje asortymentu to kolejny świetny sposób na śledzenie (zwłaszcza jeśli ktoś szukał konkretnego produktu w Twojej witrynie, który został zaktualizowany). Ponownie, pliki cookie mogą gromadzić historię przeglądania od niektórych subskrybentów: jeśli odwiedzą stronę lub produkt oznaczony jako „niedostępny”, mogą zostać umieszczone na liście podzielonej na segmenty, aby otrzymywać aktualizacje, gdy będą ponownie dostępne.

Źródło: Emma

Nowe e-maile subskrybentów

Nowe wiadomości e-mail od subskrybentów mogą przybierać różne formy, w tym wiadomości z podziękowaniami i wiadomości powitalne. Są one doskonałe, ponieważ pomagają rozszerzyć komunikację z nowym subskrybentem, aby utrzymać jego zaangażowanie i – najlepiej – przejść przez cykl życia klienta.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Apple wita nowego subskrybenta Arcade w społeczności — i od razu nie tylko dziękują tej osobie, ale także zachęcają ją do rozpoczęcia gry lub poznania innych przydatnych funkcji.

E-maile z prośbą o referencje lub ankiety

Na koniec, kolejnym świetnym e-mailem uzupełniającym jest prośba o opinię lub ankietę wysłaną do tych, którzy dokonali zakupu (lub innej formy konwersji). To pokazuje klientowi, że doceniasz jego biznes i zależy ci na jego opiniach.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

W tym przypadku pokazujesz swoim klientom, że doceniasz ich i ich głos. Bez nich nie mógłbyś poprawić swojej marki.

4 najlepsze praktyki związane z kolejnymi wiadomościami e-mail, które warto znać

Teraz, gdy wiesz już więcej o kolejnych wiadomościach e-mail oraz o tym, jak osiągać wyniki i uzyskiwać odpowiedzi, nadszedł czas, abyś poznał te cztery sprawdzone metody.

1. Czas ma znaczenie

W biznesie liczy się czas. Nie chcesz oszukiwać swojego czytelnika, ani nie chcesz trafić do jego skrzynki odbiorczej kilka minut po pierwszym e-mailu.

Automatyzacja to jeden ze sposobów walki z problemem synchronizacji. W rzeczywistości firmy, które wykorzystują to do pielęgnowania potencjalnych klientów, widzą nawet 451% wzrost kwalifikowanych potencjalnych klientów, a jednocześnie są o 133% bardziej skłonne do dostosowania swoich komunikatów do cyklu zakupowego konsumenta.

Automatyzacja pozwala ustawić z góry określone wyzwalacze, aby automatycznie wysyłać odpowiedni e-mail uzupełniający do właściwego kontaktu. Wyzwalacze mogą być oparte na działaniu lub czasie, więc na pewno nie przegapisz okazji.

Nie wiesz, jak długo ustawić automatyzację opartą na czasie? Rozważ zaplanowanie kolejnych wiadomości e-mail 4-5 dni po pierwszym kontakcie.

2. Potrzebujesz świetnego tematu i tekstu preheadera

Wiersz tematu wiadomości e-mail i tekst w nagłówku (lub podglądzie) to pierwsze fragmenty treści, które widzą Twoi subskrybenci. Jeśli nie wykorzystujesz w pełni tych obszarów, aby przyciągnąć uwagę czytelnika, możesz stracić możliwość kontynuacji.

Załóżmy na przykład, że ktoś kupował buty na stronie internetowej Skechers. Przeszukali parę iz jakiegoś powodu odeszli. Projektując e-mail uzupełniający, marketerzy w Skechers założyli, że potencjalny klient obawia się zapłacić. Tak więc w temacie i nagłówku Skechers przeszli od razu do sedna:

Temat: Kup teraz… Zapłać później!

Tekst w preheaderze: Kup obie pary w programie Afterpay! Kup teraz i płać na raty!

Źródło: Skechers

Celem jest przyciągnięcie ich wzroku i przekonanie ich, że muszą otworzyć twoją wiadomość — i Skechers to osiągnął.

3. Przypomnij czytelnikom, dlaczego obserwujesz

Przy około 306 miliardach wiadomości e-mail, które mają być wysyłane i odbierane każdego dnia w 2020 r., Twoi konsumenci mogą łatwo zapomnieć o poprzednim kontakcie z Tobą. Dlatego treść Twojego e-maila powinna służyć przede wszystkim jako przypomnienie o poprzednim kontakcie. Ale wtedy upewnij się, że przeszedłeś od razu do sedna.

Odśwież ich pamięć o tym, co oferujesz, a następnie skieruj ich tam, gdzie muszą się udać — tak jak zrobił to Chimp Essentials w tej wiadomości z przypomnieniem o wydarzeniu.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Ta wiadomość nie przebiera w słowach: przypomina subskrybentom o Q&A na żywo i czego można się spodziewać. Następnie kończy się możliwym do zidentyfikowania wezwaniem do działania (CTA), które przenosi subskrybentów na stronę wydarzenia.

4. Nie zaniedbuj swojego CTA

Chcesz podkreślić swoje wezwanie do działania i upewnić się, że jest nie tylko dobrze widoczne, ale także przyciąga wzrok czytelnika. Uważaj, aby nie używać typowej terminologii sprzedażowej, ponieważ sprawia to wrażenie, że odnosisz korzyści — a nie czytelnik.

Tworząc CTA, używaj terminologii wywołującej działanie. Niektóre popularne słowa, których często używają marketerzy, to:

• Sklep

• Książka

• Zamówienie

• Widzieć

• Uczyć się

• Początek

• Czytać

• Zarejestrować

Każdy ma moc zachęcania do działania, ponieważ obiecuje coś w zamian za kliknięcie.

Unikaj wymagającej terminologii. Siła sugestii jest ogromna i dlatego marketerzy odchodzą od słów takich jak „kup”, „kliknij” i „zarejestruj się” – znanych również jako słowa tarcia.

Prosta zmiana może spowodować znaczny wzrost konwersji. Nieprzekonany? Michael Aagaard z ContentVerve przetestował to i odkrył, że zmieniając jedno słowo w swoim wezwaniu do działania, zaobserwował prawie 15% wzrost ogólnej liczby konwersji.

Źródło: Monitor kampanii

Zakończyć

Z zewnątrz konwersje mogą wyglądać na łatwe. Ale większość konsumentów nie mówi „tak” Twojemu produktowi od razu. Tak więc Twoim zadaniem jest tworzenie znakomitych e-maili uzupełniających.

Aby pisać kolejne wiadomości e-mail, na które otrzymasz odpowiedzi, postępuj zgodnie ze sprawdzonymi metodami dotyczącymi poczty e-mail, a następnie zastosuj się do tych czterech wskazówek:

• Czas ma znaczenie

• Potrzebujesz świetnego tematu i tekstu w preheaderze

• Przypomnij czytelnikom, dlaczego obserwujesz

• Nie zaniedbuj swojego CTA

Każdy świetny e-mail zaczyna się od jeszcze lepszego tematu. Nie jesteś pewien, czy masz umiejętności? Sprawdź ten artykuł i dowiedz się, jak pisać przyciągające wzrok tematy.