Jak korzystać z retargetingu e-mail, aby zwiększyć zaangażowanie

Zbudowałeś swoją strategię, tworzysz niesamowite treści i zacząłeś je wysyłać na różne kanały. Co dalej? Ogólnym celem jest maksymalizacja zaangażowania użytkowników i pomimo najlepszych starań, zauważysz w nim wahania. Jednym z obszarów, na którym powinieneś się skupić, jest zaangażowanie w pocztę e-mail. Jeśli zauważasz spadek zaangażowania użytkowników w kampanie e-mailowe, możesz rozważyć wdrożenie strategii retargetingu e-mailowego.

Jak mierzysz zaangażowanie użytkowników?

Zanim przejdziemy do retargetingu e-maili, ważne jest, aby wiedzieć, jak mierzyć zaangażowanie e-mailowe. Ten kluczowy wskaźnik wydajności można mierzyć na kilka różnych sposobów, w tym:

• Współczynniki konwersji wiadomości e-mail

• Tempo wzrostu listy e-mailowej

• Udziały e-mail/kursy forward

Jednak najskuteczniejszym sposobem mierzenia zaangażowania użytkowników jest pomiar otwarć wiadomości e-mail i współczynników klikalności. Chociaż wiele programów do e-mail marketingu oferuje możliwość śledzenia tych wskaźników, umiejętność samodzielnego ich obliczania jest kluczowa.

Jak obliczyć wskaźnik otwarcia e-maili:

Jak obliczyć współczynnik klikalności wiadomości e-mail:

Wiedza o tym, jak obliczyć te dwie liczby, jest niezbędna, ponieważ gdy już wiesz, gdzie znajduje się twoja linia bazowa, możesz uważnie monitorować wszelkie zmiany — pozytywne lub negatywne. Pomoże Ci to ocenić ogólne wzorce zaangażowania w pocztę e-mail. Jeśli zauważysz wzrost tych liczb, możesz bezpiecznie założyć, że Twoi czytelnicy są zadowoleni z Twoich kampanii i decydują się na większe zaangażowanie. Jeśli jednak zauważysz spadek tych liczb, możesz założyć, że coś jest nie tak i być może będziesz musiał rozważyć ponowną ocenę kampanii lub rozważyć wdrożenie retargetingu e-mail.

Czym dokładnie jest retargetowanie poczty e-mail?

Retargeting e-mail to czynność ponownego przedstawienia produktu lub usługi potencjalnemu klientowi, który wykazał zainteresowanie, ale nigdy nie dokonał zakupu, pobrania itp.

Wszyscy robiliśmy to już wcześniej – wskoczyliśmy do naszego ulubionego sklepu internetowego, kliknęliśmy „dodaj do koszyka” na kilku przedmiotach, a potem coś rozproszyło nas i odeszliśmy od komputera lub zdecydowaliśmy, że nie chcemy dokonywać zakupu w tej chwili.

Źródło: Amazonka

Zamiast rezygnować z nas, marki wysyłają nam pomocne wiadomości e-mail, które przypominają nam o pozostawionych przez nas przedmiotach.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Te e-maile są znane jako e-maile o porzuconym koszyku. Oczywiście, chociaż te e-maile są zwykle wyzwalane w wyniku porzuconego koszyka na zakupy, nie jest to jedyny raz, gdy wysyłany jest e-mail retargetingowy.

Co by było, gdybyś natknął się na listę kontrolną do pobrania, która wzbudziła Twoje zainteresowanie? Jednak w połowie formularza twój współpracownik lub dziecko rozpraszało cię czymś innym. Jeśli z jakiegoś powodu Twoja przeglądarka zostanie zamknięta, może zostać wysłana retargetowana wiadomość e-mail jako pomocne przypomnienie o powrocie do formularza i dokończeniu procesu pobierania.

Retargeting czy remarketing?

W przypadku retargetingu e-mailowego termin ten jest często używany zamiennie z remarketingiem e-mailowym. Chociaż brzmią podobnie, są to dwie bardzo różne koncepcje.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, retargeting e-mail jest czynnością polegającą na ponownym wprowadzeniu produktu do konkretnej osoby, która już się nim zainteresowała, ale nigdy nie dokonała konwersji.

Remarketing e-mailowy to jednak proces ponownego wprowadzania produktu z powrotem na rynek i oznaczania go jako „Nowy i ulepszony”. Może to być wynikiem ponownego wprowadzenia wadliwego produktu lub wzbudzenia zainteresowania byłych klientów, którzy od tego czasu zmniejszyli ogólne zaangażowanie. Doskonałym przykładem retargetingu e-maili są aktualizacje echa Amazon, które są wysyłane do użytkowników popularnego urządzenia Echo.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Amazon nie próbuje przedstawić tym konsumentom nowego produktu, ani nie próbuje sprzedać nowego produktu. Zamiast tego starają się ponownie zaangażować swoich poprzednich klientów za pomocą najnowszych aktualizacji, których można używać z obecnymi urządzeniami.

Czy retargeting e-maili jest aż tak ważny?

Retargeting e-mail jest istotną częścią każdej strategii e-mail marketingu i marketingu cyfrowego. Czemu? Ponieważ masz już krytyczne informacje o użytkowniku, dlaczego miałbyś poświęcać dodatkowy czas i zasoby na poszukiwanie nowego potencjalnego klienta, jeśli już go interesujesz?

Tylko dlatego, że ktoś nie dokonał zakupu lub nie dokonał rejestracji podczas pierwszego posiedzenia, nie oznacza to, że nie jest zainteresowany tym, co masz do zaoferowania. Pamiętaj, że wiele razy te osoby po prostu rozpraszają się, zanim zdążą sfinalizować proces.

Dlatego nie trać potencjalnego leada tylko dlatego, że uważasz, że może stracić zainteresowanie tym, co masz do zaoferowania. W rzeczywistości, w porównaniu ze standardowym współczynnikiem konwersji e-commerce między 2% a 4%, ogólny współczynnik konwersji z retargetingu e-mail może wynosić nawet 41%. Nie ma na co kichać!

To powiedziawszy, czy retargetowanie poczty e-mail jest ważne? To byłoby zdecydowane tak.

4 przykłady retargetingu e-maili w akcji

Retargeting e-maili często kręci się wokół wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, które przypominają potencjalnym potencjalnym klientom o powrocie i sfinalizowaniu zakupu. Istnieje jednak wiele innych przykładów retargetingu e-maili, które niekoniecznie dotyczą porzuconych koszyków. Pamiętaj, że retargeting e-mail to akt ponownego wprowadzenia Twojej marki i tego, co masz do zaoferowania tym, którzy już wykazali pewien poziom zainteresowania. Może to oznaczać potencjalnych nowych potencjalnych klientów, ale powinno również brać pod uwagę obecnych klientów i tych, którzy stali się nieaktywni.

To powiedziawszy, oto 4 fantastyczne przykłady retargetingu e-maili w akcji, które nie obejmują wiadomości e-mail o porzuconym koszyku.

1. Aktualizacje zapasów

Wielu Twoich konsumentów wybrało Cię jako swoją markę, dzięki Twoim wspaniałym produktom. Co się jednak stanie, gdy wyczerpią się zapasy lub dostaniesz nowe zapasy w magazynie? Nie wszyscy będą spędzać dni na śledzeniu Twojej witryny, aby zobaczyć, co jest aktualnie w magazynie, a co nie.

Dlatego zamiast czekać, aż przyjdą do przeglądania, możesz użyć danych klientów, aby wysyłać segmentowane aktualizacje zasobów reklamowych bezpośrednio do ich skrzynki odbiorczej. Załóżmy, że kupili od Ciebie dany suplement i obecnie nie ma go w magazynie. Następnie wyślij im wiadomość, aby poinformować ich, że ich nie masz, a następnie wyślij kolejną wiadomość, gdy otrzymasz ją z powrotem.

Jest to doskonały przykład retargetingu e-maili, ponieważ dzięki niemu klient jest na bieżąco z jego ulubionymi produktami, a Twoja marka pozostaje istotna w jego skrzynce odbiorczej i w pamięci.

Źródło: Monitor kampanii

2. Sprzedaż krzyżowa

Sprzedaż krzyżowa to proces zachęcania konsumenta do większych wydatków poprzez zakup produktu, który jest podobny lub związany z tym, co jest w trakcie zakupu. Często jest to mylone z upsellingiem, czyli procesem zachęcania konsumenta do zakupu czegoś droższego niż to, na co obecnie patrzy.

E-mail ze sprzedażą krzyżową to świetny pomysł na retargeting, ponieważ nie tylko zwraca uwagę konsumenta z powrotem na Ciebie i to, co masz do zaoferowania, ale pozwala zebrać więcej danych o użytkownikach, takich jak historia przeglądania, preferencje i inne.

Methodical Coffee doskonale radzi sobie z sprzedażą krzyżową kawy tym, którzy mogą „mać trudności z ustaleniem, którą kawę zamówić”.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

3. E-maile o ponownym zaangażowaniu

Czy masz garstkę subskrybentów wiadomości e-mail, którzy ostatnio Cię nawiedzali? Zamiast skreślać tych subskrybentów jako nieaktywnych, spróbuj zamiast tego wysłać im wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu. E-maile o ponownym zaangażowaniu są doskonałym przykładem retargetingu e-maili, ponieważ pomagają sprowadzić obecnych klientów z powrotem do Ciebie, jeśli przegapili jakiekolwiek z Twoich najnowszych aktualizacji.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Teraz, jeśli naprawdę chcą przestać otrzymywać od Ciebie wiadomości, upewnij się, że szanujesz ich życzenia i usuń je ze swojej listy mailingowej.

4. Przypomnienia o odnowieniu

Podobnie jak wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu, przypomnienia o odnowieniu są świetną kampanią ponownego kierowania wiadomości e-mail, która pomaga Twoim obecnym klientom wracać po więcej.

Świetnym przykładem wiadomości e-mail z przypomnieniem o odnowieniu jest ten od Avocode. Przypomina członkom bezpłatnego okresu próbnego, że ich okres próbny już się zakończył i że jeśli spodobały im się usługi, które otrzymali, to nadszedł czas, aby podjąć zobowiązanie i zarejestrować się w pełnej usłudze.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Ponownie, tego typu wiadomości są świetnymi przykładami retargetingu e-maili, ponieważ pomagają utrzymać aktywność osób zainteresowanych Twoimi usługami w rozwijającej się relacji między Tobą a nimi. Nie pozwól im wymknąć się i upewnij się, że wysyłasz te aktualizacje do każdego, kto otrzymuje od Ciebie subskrypcję.

Jak skonfigurować kampanie retargetingu e-mail?

Konfigurowanie kampanii retargetingu e-mail nie jest tak skomplikowane, jak mogłoby się początkowo wydawać, zwłaszcza jeśli oprogramowanie do e-mail marketingu umożliwia tworzenie automatycznych przepływów pracy.

Dla tych, którzy używają Emmy, zauważysz, że po zaprojektowaniu porzuconego koszyka lub innych e-maili retargetingowych będziesz mógł skonfigurować nowy automatyczny przepływ pracy i wybrać jeden z dostępnych wyzwalaczy. Jedna z takich etykiet będzie zawierać „Zdarzenie porzuconego koszyka”, które zostanie wywołane automatycznie, gdy dana osoba porzuci koszyk w Twoim sklepie internetowym.

Źródło: Emma

Po wybraniu odpowiedniego wyzwalacza wybierz czas oczekiwania. Gdy to zrobisz, dodaj kolejny krok, czyli „Wyślij pocztę”, i wybierz e-mail lub kampanię utworzoną przed skonfigurowaniem tego przepływu pracy.

Gdy zmaksymalizujesz przepływ pracy zgodnie z własnymi upodobaniami, zapiszesz go i oznaczysz jako aktywny u dołu ekranu. Nie zapomnij przetestować wyzwalacza, aby upewnić się, że wychodzi zgodnie z planem. Nigdy nie zakładaj, że twój wyzwalacz będzie działał tak, jak chcesz. Wypadki mogą się zdarzyć! Dlatego zawsze przetestuj swój nowy wyzwalacz przed sukcesem.

Zakończyć

Kiedy większość ludzi myśli o retargetowaniu wiadomości e-mail, często myślą o porzuconym koszyku lub o porzuconych wiadomościach e-mail. Chociaż oba są świetnymi przykładami retargetowania poczty e-mail, istnieje wiele innych przykładów, w tym 4, które omówiliśmy dzisiaj:

• Aktualizacje zapasów

• Sprzedaż krzyżowa

• E-maile dotyczące ponownego zaangażowania

• Przypomnienia o odnowieniu

Gotowy do rozpoczęcia tworzenia wspaniałych kampanii retargetingowych w e-mailach? W takim razie zobacz, co Emma może dla Ciebie zrobić! Umów się na demo na żywo już dziś!