Jak korzystać z automatyzacji poczty e-mail, aby spotykać się z subskrybentami tam, gdzie się znajdują?

Czy myśl o automatyzacji przywołuje obrazy zautomatyzowanych e-maili i ogólnej treści?

Jeśli tak, to dzisiaj przełamiemy to błędne przekonanie.

Prawda jest taka, że ​​przestrzeganie najlepszych praktyk w zakresie automatyzacji poczty e-mail może pomóc w stworzeniu bardziej spersonalizowanych relacji z subskrybentami – nie mniej.

Twoi subskrybenci oczekują od Ciebie ludzkich doświadczeń. 84% klientów i 83% kupujących B2B twierdzi, że kluczem do wygrania ich biznesu jest traktowanie ich jak człowieka – a nie tylko liczbę.

W tym poście omówimy aktualne najlepsze praktyki dotyczące wykorzystania automatyzacji w strategii e-mail marketingu i przedstawimy kilka przykładów, które pozwolą to zrobić.

12 najlepszych praktyk w zakresie automatyzacji poczty e-mail, aby poznać subskrybentów tam, gdzie się znajdują i spersonalizować każdą interakcję

Mając wybór, klienci wolą komunikować się z markami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Źródło: DMA

57% osób woli e-mail przed zakupem, a prawie 70% osób wybiera komunikację e-mail po zakupie. Poczta e-mail jest wygodna, ponieważ ludzie mogą prowadzić rozmowę według własnego harmonogramu.

Poczta e-mail ułatwia również personalizację każdej interakcji z subskrybentami, a tego właśnie chcą i oczekują. 67% twierdzi, że oczekuje od marek dostosowania treści w oparciu o dane i kontekst. Tymczasem ponad 40% jest sfrustrowanych lub zirytowanych, gdy marki tego nie robią.

Automatyzacja działa. Zautomatyzowane wiadomości e-mail zapewniają o ponad 70% wyższe wskaźniki otwarć i 152% wyższe wskaźniki kliknięć.

Dzięki zrozumieniu aktualnych najlepszych praktyk automatyzacji poczty e-mail możesz stworzyć bezproblemowe wrażenia, które pokochają Twoi subskrybenci.

1. Zacznij od czystej listy e-mailowej

Skuteczna strategia automatyzacji poczty e-mail zaczyna się od zdrowej listy e-mail.

Wysyłanie e-maili do osób, które albo nie zarejestrowały się bezpośrednio na Twojej liście, albo nie otworzyły Twoich treści od miesięcy, może poważnie obniżyć współczynniki dostawy.

Jeśli Twój współczynnik odrzuceń wzrósł do 5% lub więcej lub subskrybenci rutynowo oznaczają Twoje treści jako spam, warto wyczyścić listę e-mailową, zanim spróbujesz wdrożyć strategie automatyzacji.

Klienty poczty e-mail, takie jak Gmail, mają automat, który pomaga subskrybentom w czyszczeniu ich własnych skrzynek odbiorczych. To samo ważne dla marketerów.

Źródło: Gmail

2. Podziel odbiorców na różne segmenty

Kiedy wysyłasz ten sam e-mail do całej listy subskrybentów, prawie niemożliwe jest, aby Twoje treści były wystarczająco istotne, aby przyciągnąć czyjąś uwagę.

Jedną z najlepszych praktyk automatyzacji poczty e-mail, którą możesz zastosować, jest podzielenie listy subskrybentów na odrębne grupy na podstawie unikalnych danych demograficznych – takich jak wiek, płeć, preferencje dotyczące treści, geolokalizacja, czy są rodzicem itp.

Kampanie podzielone na segmenty zwykle generują 760% więcej przychodów tylko dlatego, że są bardziej trafne.

Cottage Inn podzielił tę kampanię na segmenty na podstawie dwóch czynników: lokalizacji i tego, czy subskrybent już zapisał się do udziału w konkursie. Wiersz tematu brzmiał: „Nie zapomnij się zarejestrować”, a treść treści zawiera lokalizację restauracji, w której subskrybent zazwyczaj składa zamówienie.

Źródło: Gmail

3. Utwórz serię powitalnych wiadomości e-mail

Czy wiesz, że e-maile powitalne generują średnio 50% otwarć? Oznacza to, że te e-maile są o 86% skuteczniejsze niż przeciętne biuletyny.

Możesz zoptymalizować i zautomatyzować serię powitalnych wiadomości e-mail, aby cieszyć się najlepszymi wynikami. Postaw się w sytuacji subskrybenta podczas projektowania treści.

Zastanów się nad stworzeniem unikalnych przepływów pracy dla różnych lead magnets, postów na blogach lub stron docelowych, na których ktoś może podać swój adres e-mail, abyś mógł spersonalizować jego wrażenia.

Coursera wysłała dwie spersonalizowane powitalne wiadomości e-mail, gdy ten uczeń zapisał się na nowy kurs. Zawiera przydatne informacje o kursie, a jedną z nich kieruje instruktor.

Źródło: Gmail

The Washington Post wysyła również niezwykle przydatną, ale prostą wiadomość powitalną do nowych klientów.

Źródło: Gmail

4. Znajdź swoją niszę w personalizacji

Nie stresuj się zbytnio tworzeniem spersonalizowanych treści. Zamiast tego stopniowo wprowadzaj personalizację do swojego przepływu pracy.

Firmy takie jak Amazon i Spotify zmieniły grę i stworzyły standard hiperpersonalizacji.

Nie martw się — współcześni dostawcy usług poczty e-mail, tacy jak Emma, ​​ułatwiają tworzenie wysoce spersonalizowanych kampanii na podstawie danych, które już posiadasz.

Na pierwszy rzut oka ten biuletyn Peloton wydaje się nieco przypadkowy, ale w rzeczywistości jest wysoce spersonalizowany z treściami dla rodziców zainteresowanych powrotem do rutyny treningowej.

Źródło: frezowane

5. Zoptymalizuj e-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne mają ponad ośmiokrotnie wyższe współczynniki otwarć i generują sześciokrotnie większe przychody niż standardowe kampanie. Prawie każdy otwiera swoje e-maile transakcyjne, ponieważ zawierają przydatne informacje o zakupie, haśle, rejestracji lub zamówieniu.

Oczywiście nie chcesz zaśmiecać swoich e-maili transakcyjnych, ponieważ klienci otwierają je z określonych powodów. Możesz jednak zoptymalizować je pod kątem brandingu, upsellingu i użyteczności.

Dunkin Donuts stosuje najlepsze praktyki automatyzacji poczty e-mail, wysyłając tę ​​kampanię, gdy saldo subskrybenta jest na niskim poziomie, aby pomóc w budowaniu lojalności wobec marki. E-mail zawiera przydatny link do uzupełnienia karty.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

6. Nie zapomnij o ich urodzinach

E-maile urodzinowe są również ważnymi kampaniami do zautomatyzowania, ponieważ pomagają budować więź z subskrybentami. Każdy lubi czuć się wyjątkowo.

Ponadto zapewniają o 342% większe przychody, 481% wyższy współczynnik konwersji i 179% więcej unikalnych kliknięć. Tak, na pewno nie chcesz zapomnieć czyichś urodzin.

Runtastic wysłał tę urodzinową kampanię z ogromną zniżką 50%.

Źródło: Gmail

7. Włącz zawartość dynamiczną

Dynamiczna zawartość jest fajna, ponieważ możesz zapewnić subskrybentom hiper-spersonalizowane wrażenia bez nadmiernej pracy.

Wystarczy zaprojektować jeden e-mail – to wszystko.

Jeśli jeden subskrybent woli biegać, a inny lubi pływać kajakiem, każdy z nich może otrzymać unikalne e-maile. Oto jak to może wyglądać na ich końcu.

Źródło: Emma

8. Ponownie zaangażuj nieaktywnych klientów lub subskrybentów

Możesz także skorzystać ze sprawdzonych metod automatyzacji poczty e-mail, aby ponownie nawiązać kontakt z uśpionymi klientami.

Samsungowi udało się dowiedzieć, że ten klient przeszedł na bardziej przystępnego konkurenta, więc wysłali tę wiadomość e-mail z tematem „Tęskniliśmy za tobą, nadrobimy zaległości” i zawarli ofertę „kup-jeden-jeden” .

Źródło: Gmail

9. Skonfiguruj centrum preferencji e-mail

Centrum preferencji ułatwia subskrybentom powiedzenie Ci dokładnie tego, czego chcą od Twoich e-maili.

Zamiast zgadywać, jak często wysyłać e-maile, jaki rodzaj produktów preferują i jakich tematów chcą się dowiedzieć – po prostu zapytaj.

Nie wysyłaj subskrybenta w drodze, gdy zapisuje się na Twoją listę – przekieruj go na stronę docelową, na której może od razu ustawić swoje preferencje. Oto, co widzą nowi subskrybenci zaraz po zapisaniu się na listę Lululemon.

Źródło: Lululemon

Preferowana strona docelowa ułatwia natychmiastowe wysyłanie spersonalizowanych treści.

Dobrym pomysłem jest również umieszczenie linku do centrum preferencji na dole każdego e-maila obok wymaganego linku do anulowania subskrypcji. W ten sposób subskrybenci wiedzą, że mogą dostosować swoje preferencje zamiast rezygnować z subskrypcji, jeśli coś nie działa.

Brooks Running oferuje bardzo szczegółowe centrum preferencji.

Źródło: Gmail

10. Śledź swoje wyniki i dostosuj się

Nigdy nie dowiesz się, czy Twoja taktyka działa, jeśli nie śledzisz wyników i nie szukasz wzorców.

Współcześni dostawcy usług poczty e-mail ułatwiają sprawdzanie, kto błyskawicznie otwiera, klika i dokonuje konwersji za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Źródło: Emma

Testy A/B są również ważną częścią opracowywania unikalnych najlepszych praktyk automatyzacji poczty e-mail dla Twojej marki. Zamiast zgadywać, jaki rodzaj treści najlepiej sprawdzi się w przypadku różnych segmentów odbiorców, możesz przeprowadzić testy na małą skalę.

11. Stwórz płynne wrażenia na wielu kanałach

Najlepsi marketerzy rozumieją, że abonenci przez cały dzień konsumują treści na różnych platformach.

Oznacza to, że będziesz chciał zdecydować, które wiadomości powtarzać w różnych kanałach, których subskrybentów przekierować i jak połączyć swoją strategię.

Na przykład możesz łatwo śledzić, kto nie przesłał odpowiedzi na Twoje wydarzenie za pośrednictwem poczty e-mail i przekierować ich do odpowiednich treści na Facebooku, aby zapewnić bezproblemowe wrażenia.

Patreon wysłał tego e-maila zachęcając darczyńców do dzielenia się swoją aktywnością na Twitterze.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

12. Używaj tonu konwersacyjnego

Wreszcie, aby zapewnić swoim subskrybentom ciepłe i przyjazne wrażenia, ważne jest, aby pisać tak, jakbyś rozmawiał z jedną osobą.

Ludzie wolą e-maile od innych kanałów, ponieważ są mniej hałaśliwe i bezosobowe niż media społecznościowe. Jedną z taktyk jest tworzenie kampanii e-mailowych od konkretnych osób w Twojej firmie, takich jak szef marketingu lub sprzedaży.

Cornell wysyła wszystkie swoje działania marketingowe ze swojego programu online od koordynatora rejestracji, dzięki czemu tworzy rozmowę jeden na jednego.

Źródło: Gmail

Zakończyć

Automatyzacja nie musi być zautomatyzowana ani odłączona. Postępowanie zgodnie z najlepszymi praktykami automatyzacji poczty e-mail może pomóc w stworzeniu unikalnego i ludzkiego połączenia z subskrybentami. Pamiętaj by:

• Skonfiguruj automatyczne sekwencje, takie jak e-maile powitalne, z podziękowaniami, transakcyjne i urodzinowe

• Korzystaj z treści dynamicznych, aby uzyskać hiperspersonalizowane wrażenia

• Ponownie zaangażuj starych klientów dzięki automatycznym kampaniom

• Użyj konwersacyjnego tonu, aby nawiązać połączenie

• Korzystaj z danych i wskaźników, aby zoptymalizować kampanie i zapewnić bezproblemową obsługę

Subskrybenci chcą aktualnych i odpowiednich treści. Sprawdź nasz najlepszy zestaw narzędzi do automatyzacji i zacznij tworzyć wiadomości e-mail, które przynoszą rezultaty.