Jak używać BaaS do rozwiązywania problemów z transgranicznym handlem elektronicznym?

Rynki światowe oferują znaczne możliwości markom DTC. Wejście na te rynki nie jest jednak pozbawione konkretnych wyzwań związanych z transgranicznym handlem elektronicznym.

Najważniejszym z nich jest zagmatwana sieć praw i przepisów, które wiążą się z wejściem na rynek zagraniczny. Firmy mogą spędzać w nich miesiące.

Jednak nie musi tak być. Zewnętrzni eksperci BaaS mogą pomóc markom eCommerce szybko i skutecznie wejść na nowe rynki, unikając wszystkich poniższych pułapek.

Regulacje dotyczące wejścia na rynek

Aby rozpocząć sprzedaż na rynku międzynarodowym, trzeba przeskoczyć wiele przeszkód, co oznacza, że ​​od samego początku mogą pojawić się problemy.

Przede wszystkim marki eCommerce muszą upewnić się, że mają prawo do rozpoczęcia działalności na nowym rynku. Może to oznaczać licencję biznesową lub inne formy dokumentacji, mówi zespół Ecomdash.

Te obowiązki licencyjne różnią się w zależności od kraju, więc opłaca się współpracować z dostawcą BaaS, który rozumie, czego wymaga każdy duży rynek. To nie tylko kwestia wiedzy, jakich dokumentów prawnych potrzebujesz. Aplikacje mogą być również długie i złożone, a jeden błąd może opóźnić wejście na rynek miesiącami.

Musisz także sprawdzić potencjalne problemy z naruszeniem praw autorskich, mówi Nick Pedersen z NatWest. Zazwyczaj są one chronione w poszczególnych krajach, ale można je chronić w różnych blokach handlowych, takich jak UE. Przynajmniej musisz współpracować z firmą, która może przeprowadzać wyszukiwania bez ograniczeń.

Po ustaleniu swojego prawa do sprzedaży musisz dokładnie wiedzieć, co możesz, a czego nie możesz robić na każdym rynku. Każdy kraj ma również własne standardy handlowe i przepisy, których musisz przestrzegać, jeśli chcesz legalnie sprzedawać, zauważa zespół TradeGecko. Spełnienie tego rodzaju regulacji ma kluczowe znaczenie.

„Niespełnienie przepisów dotyczących zgodności w kraju, do którego próbujesz się rozszerzyć, może nie tylko powstrzymać twoje plany ekspansji, ale także stworzyć dodatkowe koszty w twoim kraju” – piszą.

Przetwarzanie płatności

Badanie z 2019 r. przeprowadzone przez Internet Retailer, BlueSnap i Kount wykazało, że jednym z największych wyzwań dla amerykańskich sprzedawców detalicznych, którzy chcą wejść na zagraniczne rynki eCommerce, jest przetwarzanie walut i płatności.

Dalsze komplikacje: Konsumenci na różnych rynkach mają bardzo różne preferowane metody płatności. „Na przykład konsumenci w Niemczech często płacą za zamówienia online przy dostawie, podczas gdy chińscy konsumenci często płacą za zakupy w Internecie za pomocą metody płatności zwanej Alipay, a wielu Brazylijczyków preferuje Boleto Bancario” – czytamy w badaniu.

Jeśli pobieranie płatności w obcej walucie nie jest wystarczająco trudne, przepisy konsumenckie mogą jeszcze bardziej skomplikować sprawę.

Weźmy na przykład UE. W 2019 r. Komisja Europejska wprowadziła orzeczenie w sprawie silnego uwierzytelniania klienta, aby zapewnić lepsze uwierzytelnianie transakcji internetowych. Posunięcie to jest częścią szerszej inicjatywy, która zmienia sposób, w jaki Europejczycy płacą w Internecie, mówi Michelle Evans, starszy dyrektor ds. globalnych badań konsumenckich w firmie Euromonitor International.

„Zgodnie z orzeczeniem SCA handlowcy, banki i podmioty przetwarzające płatności będą musieli wdrożyć dwuskładnikową weryfikację transakcji elektronicznych powyżej 30 euro”, pisze Evans. „Takie transakcje w przyszłości będą wymagały dwóch z trzech metod uwierzytelniania, w tym identyfikacji osobistej, takiej jak odcisk palca, czegoś, co jest własnością konsumenta, takiego jak smartfon, lub czegoś, co konsument wie, takiego jak hasło”.

Podatki i przekazy pieniężne

Następnie jest kwestia zrozumienia, jakie podatki trzeba będzie pobierać od klientów, pisze Jake Rheude z Red Stag Fulfillment. „Na przykład sprzedaż do Wielkiej Brytanii musi zawierać w cenie podatek VAT tego kraju. To przeciwieństwo Stanów Zjednoczonych, gdzie wiele stanów nie zezwala sprzedawcom detalicznym na podawanie cen zawierających podatek od sprzedaży”.

To nie wszystko. W niektórych krajach naliczane jest cło, gdy wysyłasz zamówienia przekraczające określoną kwotę, a inne wymagają formularzy celnych. Musisz dokładnie określić, co musisz zrobić, gdy dokonujesz sprzedaży w każdym kraju, w którym prowadzisz działalność.

Brazylijski system podatkowy jest świetnym przykładem, pisze Rafael Campos z Vtex. „Prawie niemożliwe jest, aby ktoś z innego kraju w pełni zrozumiał jego funkcjonowanie, ponieważ zawsze się zmienia”.

Nie jest to coś, co można zrozumieć na bieżąco lub po dokonaniu kilku tysięcy sprzedaży, zauważa współzałożyciel We Make Websites, Alex O'Byrne. Nie, jeśli chcesz uniknąć wysokich kar nakładanych przez rządy.

Tu właśnie wkraczają zewnętrzne firmy BaaS. Łącząc wiedzę fachową swoich pracowników z wiodącym w branży oprogramowaniem, dostawcy usług mogą zaoferować wszystko, czego potrzebują marki eCommerce, aby z powodzeniem sprzedawać się na rynkach zagranicznych. Platformy cyfrowe mogą być wykorzystywane do obsługi transakcji w dowolnej walucie, a eksperci mogą doradzać w zakresie niezbędnych podatków, które można pobrać.

Realizacja, wysyłka i zwroty zamówień

Istnieje wiele przeszkód regulacyjnych, z którymi mogą się zmierzyć marki handlu elektronicznego, jeśli chodzi o wysyłkę międzynarodową, mówi Richard Gilbert z Payoneer. „Nie tylko musisz wziąć pod uwagę logistykę wysyłki do różnych krajów, ale mogą również wystąpić znaczne różnice w kosztach, cłach i cłach w poszczególnych krajach, co może ostatecznie znacząco wpłynąć na wyniki finansowe”.

Przestrzeganie przepisów i taryf importowych każdego kraju jest niezbędne, pisze współzałożyciel MotionPoint, Chuck Whiteman. Jednak ważne jest również, aby być świadomym przepisów eksportowych i taryf eksportowych własnego rządu. W niektórych przypadkach nie będzie można wysyłać niektórych produktów do niektórych krajów. W innych taryfy mogą być tak wysokie, że stają się nieopłacalne.

Marki DTC będą również musiały przestrzegać przepisów krajowych dotyczących zwrotów produktów. Konsumenci mają różne prawa ustawowe w różnych krajach i często obowiązują szczegółowe przepisy dotyczące zakupów online.

Oprócz znajomości zasad będziesz musiał umieć wyrazić je w polityce zwrotów dla danego kraju. Jest to jeden z kluczy do uproszczenia międzynarodowej logistyki zwrotnej, zauważa prezes i założyciel E2M Solutions Manish Dudharejia. Pomoże to również poprawić jakość obsługi klienta.

Przepisy dotyczące bezpieczeństwa danych i prywatności

Dla biznesu internetowego bezpieczeństwo danych ma kluczowe znaczenie. Podobnie jak w przypadku podatków i taryf, w każdym kraju obowiązują inne przepisy dotyczące bezpieczeństwa danych, których należy przestrzegać.

Badania przeprowadzone przez UNCTAD Global Cyberlaw Tracker wykazały, że ponad trzy czwarte (77%) krajów ma przepisy dotyczące transakcji online, ponad połowa (58%) ma przepisy dotyczące prywatności, a 72% ma przepisy dotyczące cyberprzestępczości.

Upewnij się, że Twoja witryna i marketing są zgodne z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa danych w każdym kraju, w którym prowadzisz działalność. Weźmy na przykład UE. Przepisy RODO wymagają, aby witryny internetowe pytały o zgodę przed użyciem plików cookie do śledzenia zachowań użytkowników, nawet jeśli te witryny nie mają siedziby w UE.

Te prawa też się zmieniają. To wyzwanie, ale ważne jest, aby być na bieżąco z każdym nowym i zmienionym rozporządzeniem w każdym kraju, w którym prowadzisz działalność. Nawet najlepsze wewnętrzne zespoły prawne będą miały trudności z śledzeniem, w jaki sposób UE lub Australia aktualizują swoje przepisy dotyczące bezpieczeństwa danych.

Wybierz swojego międzynarodowego partnera ostrożnie

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na współpracę z firmą zewnętrzną, ważne jest, abyś zachował należytą staranność, pisze Tom Popomaronis z Massive Alliance.

Współpraca z firmą księgową lub agencją marketingową to jedno; to zupełnie inna rzecz, aby współpracować z dostawcą, który pomoże Twojej firmie poruszać się po labiryncie, jakim są międzynarodowe przepisy celne i przepisy.

Sprawdź więc, czy dostawcy mają udokumentowaną historię, poproś o referencje i upewnij się, że są w stanie dostarczyć.

Zdjęcia: Ben White , Sharon McCutcheon , Markus Spiske