Jak wykorzystać sztuczną inteligencję do usprawnienia podróży klienta

Czy nie byłoby wspaniale, gdybyś mógł wystrzelić konwersje prowadzące do sprzedaży na nowy poziom?

Większość właścicieli firm ma z tym problem.

Dane pokazują, że aż 79% leadów nigdy nie przekształca się w sprzedaż. To pokazuje, jak trudne może być przenoszenie leadów przez ścieżkę klienta.

Dobrą wiadomością jest to, że sztuczna inteligencja (AI) może przyspieszyć ścieżkę klienta, aby pomóc Ci zwiększyć sprzedaż.

Sztuczna inteligencja skutecznie usunie potencjalnych klientów niskiej jakości i wyeliminuje powtarzające się, czasochłonne zadania, umożliwiając skupienie się na wyższej jakości i bezproblemową konwersję.

Sztuczna inteligencja pomoże Twojej marce rozwijać się, zapobiegając wypadaniu potencjalnych klientów na każdym etapie ścieżki klienta, co zwiększa Twoje szanse na konwersję gotową do sprzedaży.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz wykorzystać sztuczną inteligencję do usprawnienia ścieżki klienta.

Ścieżka lejka klienta: co to jest?

Struktura i komponenty ścieżki klienta mogą się różnić między innymi w zależności od firmy lub branży.

Standardowe etapy ścieżki klienta mogą obejmować:

• Świadomość. Ten etap koncentruje się na zwiększaniu świadomości Twojej marki i dzieleniu się informacjami o Twojej wartości z docelowymi odbiorcami.
• Odsetki. Tutaj Twoi potencjalni klienci dowiadują się więcej o Twojej firmie, produktach i usługach. Możesz wprowadzić swoje pozycjonowanie i zdobywać leady, zachęcając (między innymi) do zapisania się do biuletynów e-mailowych.
• Namysł. Na tym etapie aktywnie angażuj potencjalnych klientów, dostarczając spersonalizowane wiadomości, które wzmacniają korzyści Twojej marki. Podaj konkretne informacje, aby przezwyciężyć obiekcje i zakwalifikować potencjalnych klientów.
• Ocena. Twoi potencjalni klienci zaczynają wykazywać zainteresowanie Twoimi produktami i usługami na tym etapie, decydując, czy kupić od Ciebie, czy od innych marek. Podkreśl, dlaczego potencjalni klienci powinni wybrać Ciebie zamiast konkurencji, aby zostali.
• Konwersja . Po tym, jak potencjalni klienci zamienią się w klientów, promuj swoje materiały wprowadzające, wysyłaj wiadomości z okazji ich decyzji i oceniaj poziom satysfakcji. Ten etap to również świetny czas na uruchomienie strategii upsellingu i cross-sellingu.

Lejek klienta może pokazać, w jaki sposób Twoi potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką i gdzie odpadają. Pomaga to udoskonalić i udoskonalić strategie, aby potencjalni klienci przechodzili przez każdy etap, aż ostatecznie staną się płacącymi klientami.

Dobrze zdefiniowana ścieżka klienta pomaga zoptymalizować działania związane z pozyskiwaniem, zaangażowaniem, pielęgnacją, kwalifikacją i konwersją potencjalnych klientów.

Informuje również o Twoich strategiach, aby pomóc Ci tworzyć wciągające i zapadające w pamięć doświadczenia na różnych urządzeniach, kanałach, platformach itp., które sprawią, że Twoi potencjalni klienci będą się trzymać i przekonać ich do zostania lojalnymi klientami.

Znaczenie wykorzystania sztucznej inteligencji w ścieżce klienta

Ustanowienie efektywnej ścieżki klienta jest czasochłonne i pracochłonne.

Sztuczna inteligencja może jednak wykonać ciężkie zadania w zespołach sprzedaży i marketingu za pomocą zautomatyzowanych metod, takich jak autonomiczne szybkie identyfikowanie bardziej wykwalifikowanych potencjalnych klientów. Zmniejsza to obciążenie Twoich zasobów, a Twoje zespoły unikają niepotrzebnego ścigania mniej wykwalifikowanych potencjalnych klientów.

Sztuczna inteligencja może pełnić rolę wirtualnego asystenta ds. sprzedaży i marketingu Twojej firmy, obsługując powtarzalne i żmudne zadania. Odciąża to Twoje zespoły, dzięki czemu mogą skupić się na bardziej znaczącej pracy na wyższym poziomie i generującej przychody.

Technologia może również zmniejszyć liczbę błędów ludzkich i pracować 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, optymalizując zaangażowanie, pielęgnację i kwalifikację potencjalnych klientów.

Dzięki technologii uczenia maszynowego możesz „wyszkolić” swoją sztuczną inteligencję, aby reagowała na rozmowy i wydarzenia w taki sposób, w jaki byś to zrobiła.

Twoja sztuczna inteligencja może uczyć się na podstawie interakcji i danych potencjalnych klientów, a im więcej danych wejściowych gromadzi, tym bardziej może samodzielnie optymalizować swoje funkcje i reakcje.

Sposoby wykorzystania sztucznej inteligencji na każdym etapie ścieżki klienta

Poniżej znajduje się kilka sposobów, w jakie technologia oparta na sztucznej inteligencji może przyspieszyć ścieżkę klienta.

Usprawnij działania związane z generowaniem leadów

Ścieżka klienta zwykle zaczyna się od podniesienia świadomości marki i na tym etapie wykonuje się wiele pracy ręcznej.

Na przykład będziesz musiał tworzyć i projektować kampanie, aby dostosować je do potencjalnych klientów, którzy nie słyszeli wcześniej o Twoich produktach i usługach.

Obejmuje to tworzenie treści, takich jak posty na blogach, artykuły, magnesy prowadzące (e-booki i oficjalne dokumenty) oraz treści stron internetowych (między innymi) w celu zwiększenia świadomości marki i pozyskiwania potencjalnych klientów.

Jednak proces tworzenia treści może zająć dużo czasu i zasobów — chyba że korzystasz z platformy opartej na sztucznej inteligencji, która może zautomatyzować proces tworzenia treści.

Tutaj z pomocą przychodzi Broca.

Broca zapewnia platformę sztucznej inteligencji do głębokiego uczenia się, która błyskawicznie generuje treści dla Twoich potrzeb marketingowych i sprzedażowych, oszczędzając Ci czasochłonnych aspektów tworzenia treści.

Jeśli tworzysz treść dla wszystkich swoich kampanii, Broca zapewnia natychmiastowe tworzenie treści, od pomysłu do dystrybucji, dla Twojej witryny i kanałów marketingowych.

Najpierw podaj krótki opis kampanii (w kilku zdaniach) opisujący kampanię i miejsce, w którym chcesz kierować ruch, na przykład post na blogu lub stronę docelową.

Następnie platforma tworzy podstawowe komunikaty w oparciu o założenia kampanii, zapewniając trzy kluczowe zalety Twojej marki, kuszącą propozycję wartości i zabójczy nagłówek. Przed kontynuowaniem możesz zweryfikować i zmodyfikować wszystkie te elementy ze swoim zespołem.

Wreszcie, Broca tworzy treści promocyjne na podstawie Twoich podstawowych komunikatów, dostarczając dopasowane do marki i gotowe do dystrybucji wiadomości e-mail, kopie reklam i posty w mediach społecznościowych.

Platforma tworzy treści marketingowe i sprzedażowe w różnych kanałach, co pomaga zapewnić spójność treści i komunikatów na całej ścieżce klienta.

Broca usprawnia również tworzenie reklam Google, analizując bieżące reklamy i generując nowe sugestie, wprowadzając kanały reklamowe w tryb autopilota.

Solidna platforma do generowania treści oparta na sztucznej inteligencji to przełom w tworzeniu treści w celu generowania potencjalnych klientów.

Znacząco ogranicza czasochłonny, żmudny i zwykle złożony proces tworzenia skutecznych treści, wykonując ciężkie aspekty tego procesu.

Mając sztuczną inteligencję za pasem, ty i twoje zespoły nie tracicie potu, ale nadal otrzymujecie wysokiej jakości, spójne treści na skalę, która generuje znaczące leady.

Zautomatyzuj procesy pielęgnowania i kwalifikowania leadów

Aby skłonić potencjalnych klientów do interakcji z Twoją marką i poprowadzić ich do następnego etapu ścieżki klienta, musisz ich pielęgnować i kwalifikować.

Jednak proces pielęgnowania i kwalifikacji leadów może zająć dużo czasu i energii, które Twój zespół sprzedaży może lepiej zoptymalizować, aby wdrożyć strategie zamykania transakcji.

Rozwiązanie? Deleguj swoje inicjatywy związane z pielęgnacją i kwalifikacją leadów niezawodnemu wirtualnemu asystentowi sprzedaży.

Jeśli chcesz pójść o krok dalej, skorzystaj z asystenta sprzedaży opartego na sztucznej inteligencji.

Jednym z takich rozwiązań jest Exceed.ai.

Exceed.ai to potężny wirtualny asystent sprzedaży z konwersacyjną sztuczną inteligencją, który współpracuje z Twoimi zespołami sprzedaży i marketingu w celu pielęgnowania i kwalifikowania potencjalnych klientów.

Pomaga przesuwać potencjalnych klientów wzdłuż ścieżki klienta, dopóki nie będą gotowi do sprzedaży.

Oparta na sztucznej inteligencji platforma Exceed wykorzystuje konwersacyjnego bota i technologię uczenia maszynowego, aby zapewnić Twoim potencjalnym klientom wysoce spersonalizowane i kontekstowe interakcje.

Wykorzystuje sztuczną inteligencję do dostarczania odpowiedzi i działań następczych przypominających ludzi za pośrednictwem czatu i poczty e-mail, automatyzując procesy angażowania, pielęgnowania i kwalifikowania potencjalnych klientów.

Po pierwsze, angażuje potencjalnych klientów za pośrednictwem formularzy internetowych lub podobnych do czatu poprzez przyjazne interakcje. Oto przykład wiadomości e-mail wygenerowanej przez sztuczną inteligencję firmy Exceed, w tym przypadku pochodzącej z jej własnej operacji e-mail marketingu. (To zawsze dobry znak, gdy firma korzysta z własnego produktu, a Exceed zajmuje się obsługą leadów za pośrednictwem swojego asystenta AI).

Następnie wirtualny asystent pomaga Twoim potencjalnym klientom, odpowiadając na pytania, radząc sobie z zastrzeżeniami i odpowiadając na ich prośby, jednocześnie zbierając dane do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Następnie wdraża zautomatyzowane pielęgnowanie i wykorzystuje inteligentne działania następcze, aby przenosić potencjalnych klientów przez etapy ścieżki klienta.

VA działa jako wirtualny Przedstawiciel ds. Rozwoju Sprzedaży (SDR), weryfikując Twoje leady na podstawie poprzednich i bieżących rozmów oraz Twojej Sekwencji lub Playbooka (więcej na ten temat później).

Wreszcie, po tym, jak VA zakwalifikuje twojego potencjalnego klienta, przekazuje twoje gotowe do sprzedaży perspektywy twoim przedstawicielom handlowym do zamknięcia.

Może automatycznie rezerwować harmonogram dla Twoich potencjalnych klientów w oparciu o dostępność terminów przedstawicieli handlowych, które Ty i Twój zespół konfigurujecie na platformie Exceed.ai.

Wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji obsługuje cały proces, od pozyskania potencjalnych klientów po przekazanie ich przedstawicielom handlowym. Oszczędza to Twojemu zespołowi mnóstwo czasu i energii, zapewniając jednocześnie skuteczne generowanie, pielęgnowanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów.

Kolejną kluczową funkcją Exceed.ai są Sekwencje.

Sekwencje służą jako podręczniki lub kampanie z gotowymi, dostosowywalnymi szablonami czatu i wiadomości e-mail.

Każda sekwencja dla każdej kampanii zawiera szablony z przewodnikiem dla wielu przypadków użycia, takich jak zwrócenie uwagi potencjalnego klienta, zaangażowanie go za pomocą wprowadzenia do produktu oraz czaty lub e-maile dotyczące przekazania.

Dostosuj szablon lub zbuduj go od podstaw, aby ustawić automatyczne odpowiedzi wysyłane przez Wirtualnego Asystenta dla każdej sekwencji w Twojej kampanii.

Wszystkie te funkcje usprawniają interakcje z potencjalnymi klientami w miarę ich przemieszczania się po ścieżce klienta.

Dzięki sztucznej inteligencji, Twoje zespoły ds. sprzedaży i marketingu poświęcają minimalny wysiłek i czas na procesy pielęgnowania i kwalifikowania leadów. Zamiast tego mogą skierować swoje zasoby na zamykanie sprzedaży, zwiększając wyniki sprzedaży Twojej firmy.

Usprawnij rozmowy z klientami podczas zamykania sprzedaży

Nie wszyscy potencjalni klienci ostatecznie dokonują konwersji, nawet jeśli od zawarcia umowy dzieliło ich jedno kliknięcie lub rozmowa z przedstawicielami handlowymi.

To sprawia, że ​​kluczowe znaczenie ma zapewnienie przedstawicielom handlowym umiejętności umiejętnego i skutecznego kierowania rozmową, aby Twoi potencjalni klienci pomyślnie przekształcili się w klientów.

Cogito, oprogramowanie AI, które wykorzystuje oprogramowanie do inteligencji emocjonalnej w czasie rzeczywistym i łączy uczenie maszynowe z AI, może analizować rozmowy głosowe między Twoimi przedstawicielami a potencjalnymi klientami (lub klientami).

Oprogramowanie zostało zaprojektowane przede wszystkim w celu rozszerzenia call center i agentów sprzedaży o system coachingu AI.

Na przykład, jeśli Twoi przedstawiciele mówią zbyt szybko podczas rozmowy z klientem, Cogito wysyła monit ostrzegający ich, aby mówili wolniej i przyspieszyli tempo mówienia.

Technologia Cogito łączy analizę mowy i konwencjonalne nastroje z zastrzeżonymi wglądami głosowymi, które mogą pomóc Twoim przedstawicielom handlowym w locie dostrzegać możliwości podczas rozmów z prospektami i klientami.

Oprogramowanie coachingowe AI firmy Cogito wykrywa i mierzy nastroje klienta poprzez:

• Wykorzystując sztuczną inteligencję opartą na naukach behawioralnych i uczeniu maszynowym, aby odkryć ponad 200 sygnałów głosowych, ujawniając, jak się czują rozmówcy.
• Odkrywanie trendów, wzorców i problemów za pomocą danych zebranych w wielu rozmowach na przestrzeni czasu, które mogą być prawie niemożliwe do wykrycia przez samych ludzi.

Cogito zapewnia również automatycznie generowaną ocenę doświadczenia, która ostrzega agentów o nastrojach klienta w czasie rzeczywistym, pomagając im odpowiednio dostosować styl mówienia.

Zwiększ lojalność i utrzymanie klientów

Utrzymanie obecnych klientów może wymagać mniej zasobów niż konwersja nowych potencjalnych klientów, co sprawia, że ​​etap lojalnościowy jest krytyczną fazą ścieżki klienta.

Sztuczna inteligencja może pomóc w utrzymaniu i zdobyciu lojalnych klientów dzięki technologii uczenia maszynowego, która automatycznie wyświetla wysoce spersonalizowane oferty tuż przed i po sprzedaży.

Na przykład integracje oprogramowania witryn e-commerce oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc w automatycznym tworzeniu strategii sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej. Może to jeszcze bardziej bezproblemowo poprawić jakość zakupów Twoich klientów, jednocześnie zwiększając średni przychód na kupującego.

Narzędzia te mogą wykorzystywać uczenie maszynowe i algorytmy do dostarczania odpowiednich i zautomatyzowanych rekomendacji koszyka bez konieczności wstępnego ustawiania lub konfigurowania czegokolwiek.

W skrócie, korzystanie z platformy opartej na sztucznej inteligencji, która może bezproblemowo dostarczać dodatkowe i interesujące oferty produktów dostosowane do każdego kupującego, co zwiększa ich doświadczenie klienta.

Prowadzi to do niezapomnianego doświadczenia z Twoją marką, zachęcając do powtarzania transakcji, pielęgnując zaufanie, a co za tym idzie, zwiększając lojalność klientów.

Zacznij optymalizować ścieżkę klienta

Oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji to potężne narzędzia, które mogą znacznie zredukować i usprawnić Twoje żmudne zadania, ulepszając proces i doświadczenie Twoich zespołów i klientów.

Odpowiednie platformy oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc zapewnić, że potencjalni klienci nie prześlizgną się przez szczeliny, gdy przechodzą przez każdy etap ścieżki klienta. Narzędzia te mogą pomóc zoptymalizować strategie, aby skutecznie przekształcić potencjalnych klientów w płacących i lojalnych klientów.

Chociaż inwestowanie w narzędzia z funkcjami sztucznej inteligencji może nie być tanie na początek, korzyści mogą znacznie przewyższyć koszty, a na dłuższą metę uzyskasz bezproblemowe i wydajne procesy konwersji potencjalnych klientów.