Jak wykorzystać strategię opartą na produkcie, aby pozyskać klientów i zbudować rzeczników marki

Przy tak dużej konkurencji na rynku coraz ważniejsze staje się odróżnienie się od konkurencji, jeśli chcesz się wyróżnić.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na osiągnięcie tego celu jest skupienie się na tworzeniu produktów, które Twoi klienci uwielbiają i przekształcanie ich w rzeczników marki.

Rzecznicy marki i marketing szeptany są na wagę złota. To najszybszy sposób na zbudowanie lojalności wobec marki.

Strategia oparta na produkcie wykorzystuje podejście zorientowane na produkt i oparte na społeczności, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i zbudować dochodowe relacje z klientami.

W tym poście wyjaśnimy, dlaczego ten rodzaj strategii biznesowej ma znaczenie. Porozmawiamy również o tym, jak stworzyć rzeczników marki, którzy przez lata będą opowiadać o Twojej firmie swoim znajomym i współpracownikom.

Zanurzmy się.

Opublikuj Dokumenty Google na swoim blogu jednym kliknięciem

• Eksportuj w kilka sekund (nie godzin)
• Mniej VA, stażystów, pracowników
• Zaoszczędź 6-100+ godzin tygodniowo

Sprawdź teraz Wordable →

Czym jest strategia rozwoju oparta na produkcie?

Strategia rozwoju oparta na produkcie koncentruje się na produkcie, a nie na jego marketingu lub sprzedaży. Jest to zorientowane na klienta podejście do rozwoju i innowacji. Koncentrujesz się na tym, jak ulepszyć swoje produkty i usługi od wewnątrz.

Rozwój oparty na produktach zasadniczo różni się od tradycyjnego podejścia, ponieważ przedkłada długoterminową wartość nad krótkoterminowy zysk finansowy. Nie wiąże się z wydawaniem pieniędzy na kampanie reklamowe ani inne zewnętrzne źródła przychodów.

(Źródło obrazu)

Zamiast tego firmy zorientowane na produkt skupiają się na tworzeniu doskonałych produktów, a nie na ich sprzedaży. W końcu świetne produkty sprzedają się same.

Gdy Twoi klienci wypróbują Twój produkt, przekonają się o jego zaletach. W rezultacie nie potrzebują perswazji przez sprzedaż.

Firmy oparte na produktach mogą oferować bezpłatną wersję próbną lub subskrypcję zamiast marketingu lub sprzedaży. W ten sposób ludzie mogą zobaczyć wartość i zalety produktu bez płacenia z góry.

Darmowy program do tworzenia zdjęć profilowych może tworzyć wysokiej jakości zdjęcia za pomocą kilku kliknięć. Dowód znajduje się w produkcie. Darmowy produkt jest łatwy w użyciu i tworzy piękne zdjęcia profilowe w kilka sekund. Możesz nawet pójść dalej dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji, takim jak generatory nazw firm.

Nie potrzebujesz żadnego doświadczenia w sprzedaży ani szeroko zakrojonego marketingu cyfrowego dla tego produktu. Aktywni użytkownicy mogą sami wypróbować produkt i zrozumieć wartość funkcji produktu w swoim imieniu.

Następnie, gdy sami pokochają produkt, rozpowszechniają informacje za pośrednictwem mediów społecznościowych, recenzji, referencji i ustnie. To jest kluczowe.

Dlaczego? Ponieważ 78% ludzi przynajmniej raz w tygodniu rozmawia o swoich ulubionych doświadczeniach z przyjaciółmi i rodziną. Rekomendacje przekazywane ustnie mają wpływ na 90% wszystkich decyzji zakupowych.

Zastosowanie ścieżki klienta

Korzystając z modelu wzrostu opartego na produkcie, należy wziąć pod uwagę podróż klienta. Etapy to:

• Pozyskiwanie — obejmuje etap Freemium lub bezpłatną wersję próbną, kiedy klient poznaje wartość Twojego produktu
• Monetyzacja – gdy klient zdecyduje, że warto zapłacić za Twój produkt i przejdzie na subskrypcję lub wersję Premium
• Retencja – Klienci stają się ambasadorami marki. Następnie zostawiają pozytywne recenzje i referencje oraz polecają Twój produkt znajomym i współpracownikom

Zaangażowanie klientów jest niezbędne podczas pozyskiwania i utrzymywania, zwłaszcza podczas utrzymywania. Firmy, które odniosły największy sukces, często stale kontaktują się ze swoimi klientami. Wdrażają informacje zwrotne, aby ulepszać swoje produkty.

Korzyści ze strategii rozwoju opartej na produktach

Popularność wzrostu kierowanego produktem rośnie. Według Kiernana Flanagana, byłego wiceprezesa ds. marketingu w HubSpot, przyszłość należy do firm zorientowanych na produkt.

(Źródło obrazu)

Istnieje wiele powodów, dla których warto rozważyć to podejście. Tutaj jest kilka z nich:

Ukierunkowanie na klienta

Podejście zorientowane na produkt jest zorientowane na klienta. Koncentruje się na zrozumieniu, czego chcą i potrzebują klienci, a następnie tworzy produkty spełniające te potrzeby.

Koncentrując się na rozwiązywaniu ich problemów, możesz skierować swoje wysiłki na ich uszczęśliwienie.

Obecnie badania pokazują, że 67% klientów woli samoobsługę od interakcji z przedstawicielem obsługi klienta. A aż 91% skorzystałoby z internetowej bazy wiedzy, gdyby była dostępna i dostosowana do ich potrzeb.

Zadowoleni klienci to lojalni klienci. A lojalni klienci stają się najlepszymi ambasadorami Twojej marki.

Zwiększ przychody i rentowność

Tworzenie produktów, które zapewniają klientom wartość, może budować silne relacje z klientami i zwiększać liczbę rekomendacji ustnych.

Poczta pantoflowa to jedna z najpotężniejszych form marketingu, której wynikiem jest sprzedaż 5 razy większa niż wyświetlenia w płatnych mediach. Według raportu LXA ludzie są o 90% bardziej skłonni do zaufania i zakupu od marki polecanej przez znajomego.

Dobrze zaprojektowany produkt może również zwiększyć sprzedaż dzięki komplementarnym produktom lub usługom.

Popraw lojalność klientów

Strategia oparta na produkcie koncentruje się na tworzeniu rozwiązań problemów potencjalnych klientów, a nie tylko próbowaniu im czegoś sprzedać.

Gdy dasz im rozwiązanie, a oni zobaczą na własne oczy, jak to dla nich działa, będą bardziej skłonni do ponownego zakupu od Ciebie w przyszłości.

Niższe koszty pozyskania klienta

Ponieważ firmy zorientowane na produkt kierują większość zasobów na rozwój produktu, mogą wydawać mniej na zespoły sprzedaży lub marketingu. Ta strategia pozwala im nadal się rozwijać i widzieć szybszy zwrot z inwestycji w pozyskiwanie klientów.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się ostatecznie sprzedać swoją firmę, czy też skupisz się na rentowności, będziesz chciał mieć pewność, że koszt pozyskania klienta (CAC) jest niższy niż miesięczny stały przychód (MRR).

Na szczęście strategia oparta na produkcie doskonale nadaje się do tego celu.

Przykłady sukcesu opartego na produkcie

Firmy te przyjęły strategie rozwoju oparte na produktach i bezbłędnie je zastosowały. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób podejście każdej firmy przyniosło im rozgłos i przyniosło nam produkty, bez których nie możemy żyć.

Luźny

Slack to jeden z najwspanialszych przykładów sukcesów strategii rozwoju zorientowanej na klienta i zorientowanej na produkt. Wszyscy używają teraz Slacka, ale to był tylko pomysł kilka lat temu.

(Źródło obrazu)

Zespoły ds. produktu prawie zagwarantowały swój sukces, przeprowadzając wewnętrzne testy aplikacji przed jej publicznym udostępnieniem. Starali się przewidzieć zachowanie użytkowników i zapobiec potencjalnym problemom.

Stosując to podejście, dostroili Slacka do mega-sukcesu, jakim się stał.

Obecnie używany przez dwie trzecie osób z listy Fortune 100 (i prawie wszystkich innych), Slack jest synonimem komunikatorów internetowych.

Osiągnął swój cel, jakim było zastąpienie wewnętrznych e-maili biznesowych o ponad 70%, co wszyscy doceniamy.

To doskonały przykład tego, jak powinno działać kierowanie produktem. Opracowali niesamowity produkt, przetestowali go jako użytkownicy i dopracowali go przed wprowadzeniem na rynek. Następnie zapewnili swobodny dostęp dla wszystkich.

Jeśli Ci się spodoba i potrzebujesz dodatkowych funkcji lub ulepszonego dostępu, możesz dokonać aktualizacji za rozsądną miesięczną cenę.

A tak poważnie, kto nie kocha Slacka?

Nawet dla tych nielicznych malkontentów Slack chce wiedzieć, jak ulepszyć swój produkt, aby spełniał ich potrzeby. Zespół ds. sukcesu klienta w Slack stale otrzymuje i wdraża informacje zwrotne, ponieważ naprawdę im zależy.

Od freelancerów po Fortune 100, Slack stał się niezbędnym narzędziem dla każdego profesjonalisty. Ich historia sukcesu jest do naśladowania.

kalendarzowo

(Źródło obrazu)

Calendly oferuje użytkownikom usługę Freemium w celu planowania spotkań, którą mogą później zaktualizować. Ale to nie tylko narzędzie do planowania spotkań.

Wykracza dalej, oferując integracje z innymi narzędziami, takimi jak CRM i rozwiązania dla każdego działu i zespołu, w tym sprzedaży, marketingu i IT.

Od prostych spotkań po usługi na poziomie przedsiębiorstwa, takie jak spotkania zespołu i analizy, Calendly zapewnia rozwiązania dla każdej wielkości firmy.

(Źródło obrazu)

Ten jednorożec SaaS ma mniej niż 250 użytkowników, ale jest wyceniany na ponad 3 miliardy dolarów i zarobił 100 milionów dolarów przychodu! Porozmawiaj o zoptymalizowanym modelu wzrostu opartego na produkcie.

Dzięki wartościowej ofercie połączonej z usługą, która łączy użytkowników z potencjalnymi klientami, użytkownicy Calendly wykonali praktycznie cały marketing firmy.

Powiększenie

Nie można mówić o PLG, nie wspominając o Zoomie.

(Źródło obrazu)

Zoom został uruchomiony w 2011 roku, ale prawdopodobnie nie używałeś go do 2019 lub 2020 roku.

Dlaczego? Pandemia zmusiła nas wszystkich do przejścia na pracę hybrydową lub zdalną, w której wideokonferencje stały się nową normą. A Zoom szybko został królem.

Pomimo wpływu pandemii Zoom zasługuje na uznanie za niesamowitą ewolucję i szybkość reakcji w obliczu monumentalnych wyzwań.

Stawiała czoła bezprecedensowym wymaganiom w świetle globalnych kwarantann, ale sprostała im i opracowała jedno z najlepszych dotychczas narzędzi do wideokonferencji.

W rezultacie Zoom stał się sukcesem niemal z dnia na dzień, a jego wartość to oszałamiające 20 miliardów dolarów.

(Źródło obrazu)

Co najważniejsze, misja i wartości Zoom koncentrują się na szczęściu – dostarczaniu go klientom i pracownikom. To zorientowane na klienta podejście nadal przyczynia się do niesamowitej popularności Zoom.

Jak wdrożyć strategię opartą na produkcie w celu zaangażowania klientów

(Źródło obrazu)

Rozwój oparty na produkcie składa się z 3-częściowego procesu. Ta taktyka wzrostu pozwala szybko i skutecznie zdobywać i poszerzać grono klientów, wykonując trzy proste kroki:

• Znajdź i odkryj
• Spróbuj i kup
• Używaj i rozwijaj

Krok 1: Znajdź i odkryj

Strategie oparte na produkcie pokazują wartość Twojego produktu przed jego sprzedażą, na przykład oferując bezpłatne wersje próbne lub korzystając z modelu freemium. W ten sposób potencjalni klienci mogą wypróbować Twój produkt przed jego zakupem.

Załóżmy na przykład, że sprzedajesz oprogramowanie do monitorowania witryny. Zapewnij właścicielom firm ograniczony dostęp do Twojego oprogramowania, aby mogli je przetestować przed inwestycją.

Te bezobsługowe metody pozyskiwania mogą znacznie zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i organicznie zakwalifikować możliwości, umożliwiając użytkownikom sprawdzenie, czy podobają im się te funkcje i ostatecznie zapłacą za Twoje rozwiązanie.

Krok 2: Wypróbuj i kup

Gdy Twoje leady znajdą się w drzwiach, Twój produkt powinien sprzedawać się sam. Ale nie poprzestawaj na tym.

Rozpocznij umowy o niskim zobowiązaniu z potencjalnymi klientami, aby rozwijać się, gdy będą nadal korzystać z Twojego produktu. Jeśli masz potencjalne możliwości sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej, zoptymalizuj je.

Sweetwater, rynek skupiający się na instrumentach muzycznych, sprzęcie i innych akcesoriach, jest wyraźnym przykładem tego, jak marka może wykorzystać strategię opartą na produkcie, aby zdobyć klientów.

Zaprojektowali społeczność internetową, która pozwala użytkownikom wybierać spośród najlepszych instrumentów i akcesoriów podczas czytania recenzji, odpowiadania na pytania i polecania produktów innym użytkownikom. Dzięki temu otrzymują najlepsze opcje dla swojego sprzętu i konfiguracji.

(Źródło obrazu)

Rozwój społeczności to sposób na pozyskanie lojalnych klientów, którzy chętnie opowiadają innym o Twoim produkcie i pomagają odpowiadać na pytania, zamieniając więcej potencjalnych klientów w sprzedaż.

Te społeczności są nie tylko całkowicie bezpłatne, ale także autentyczne, co buduje zaufanie wśród klientów i zachęca do przyszłego zaangażowania.

Krok 3: Używaj i rozwijaj

Na tym etapie masz już solidną bazę klientów. Zadanie wykonane, prawda?

Jeszcze nie. Ostatnim elementem układanki jest utrzymanie zaangażowania bazy klientów przez wiele lat. Jeśli możesz nadal sprzedawać im więcej, to jeszcze lepiej.

Aby sprzedawać swoim klientom więcej, powinieneś skupić się na udostępnianiu nowych funkcji, które spełniają potrzeby i wymagania klientów. Korzystając z sukcesu klienta opartego na danych, możesz wykorzystać opinie klientów, aby dostarczać poszukiwane przez nich rozwiązania.

Generowanie wysokiej jakości danych testowych ma kluczowe znaczenie dla procesu użytkowania i rozszerzania, ponieważ programiści polegają na dokładnych danych do testowania wydajności, wdrażania i poprawy obsługi klienta.

Nie zapomnij użyć środowisk testowych w aplikacji i faz beta, aby zoptymalizować doświadczenia klientów i przetestować przyjęcie nowych funkcji przed pełnym uruchomieniem. Pamiętacie Slacka?

Gdy nowe funkcje będą gotowe, powiadom obecnych klientów za pomocą wiadomości e-mail lub powiadomień push o ostatnich zmianach. Proste powiadomienie może zapalić iskrę do ponownego zaangażowania się w Twój produkt i skłonić ich do powrotu po więcej.

Podsumowanie

Dzięki tym prostym krokom Twoja organizacja może wdrożyć podejście oparte na produkcie, aby tworzyć lepsze produkty i angażować klientów, aby osiągnąć cele biznesowe.

Koncentrując się na doświadczeniu użytkownika końcowego i opracowując produkty, które rezonują z docelowymi odbiorcami, możesz szybko zwiększyć bazę klientów i zbudować rzeczników marki.

Sprzedaż produktów klientom to jeden z najczęstszych modeli biznesowych. Jednak umieszczając klienta w centrum podróży w celu zwiększenia zaangażowania klientów, możesz wygenerować silny organiczny wzrost przychodów w celu osiągnięcia długoterminowego sukcesu biznesowego.