Jak w pełni wykorzystać recenzje Google: dlaczego mają znaczenie i jak je skonfigurować?

Kiedy klienci chcą coś kupić, jaka jest pierwsza rzecz, którą robią?

Jeśli chcesz, możesz znaleźć odpowiedź w Google .

Tak, dokładnie to robi klient przed podjęciem decyzji o zakupie.

Szukają opinii klientów z Twojej firmy i różnych witryn z opiniami.

Jako mała firma wiesz, jak krytyczne są recenzje online dla potencjalnych klientów. Przyjmują recenzje tak, jak osobistą rekomendację od znajomych i rodziny.

W rzeczywistości dziewięciu na dziesięciu klientów szuka recenzji przed zakupem.

I nie. 1 miejsce, w którym konsumenci czytają recenzje online?

(źródło)

Zgadza się.

Google.

Jeśli więc Twoja firma nie ma opinii Google...

Wtedy Twoja marka jest w zasadzie niewidoczna dla potencjalnych klientów!

Ale zanim wpadniesz w panikę, powiem ci... jesteś we właściwym miejscu.

Ponieważ dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o recenzjach Google; i jak je w pełni wykorzystać.

Czytaj dalej, a dowiesz się...

• Co to jest opinia Google i dlaczego ma znaczenie dla małej firmy
• Jak śledzić swoje recenzje online
• Jak uzyskać więcej recenzji online w Google
• Właściwy sposób odpowiadania na recenzje online

Dodatkowo odpowiem również na Twoje palące pytania dotyczące recenzji Google.

Ale wyprzedzam siebie.

Zacznijmy...

Co to są Opinie Google?

Opinie Google to recenzje online, które klienci zostawiają na temat miejsc, które odwiedzili. Te recenzje online są opcjonalne i bezpłatne.

Możesz znaleźć te opinie online, korzystając z wyszukiwarki Google, Map Google, a także wizytówek Google Business.

Klienci mogą wystawiać opinie, oceny w postaci gwiazdek i zdjęcia, które odzwierciedlają ich doświadczenia z określoną firmą.

Gdy klient wpisuje nazwę firmy, zwykle pokazuje wyniki w zależności od jego bliskości do Twojej lokalizacji. Podkreśla również oceny lokalnych firm.

Oto, co widzą Twoi klienci, gdy szukają Cię na mapach Google.

A nawet jeśli Twoja firma nie będzie miała sklepu stacjonarnego, wyglądałoby to tak:

Opinie Google zawierają również cenne informacje, takie jak godziny pracy Twojej firmy i informacje kontaktowe.

Wszyscy możemy się z tym zgodzić... Recenzje online mogą polepszyć lub zepsuć Twoją reputację w sieci.

Ale poczekaj. Jeszcze nic nie widziałeś.

Sprawdź więcej powodów...

Dlaczego recenzje Google są ważne dla Twojej firmy?

Spośród wszystkich witryn z recenzjami Google jest największą platformą, którą możesz zmaksymalizować dla swojej reputacji online.

Dotyczy to zwłaszcza małych firm. W końcu recenzje Google skupiają się bardziej na wyszukiwaniach lokalnych.

Na początek recenzje online w Google mogą...

1. Popraw ranking swojej firmy w wyszukiwaniu lokalnym

To jest ta rzecz...

Im wyżej zajmujesz pozycję w wynikach wyszukiwania na stronie, tym bardziej jesteś widoczny dla potencjalnych klientów.

A recenzje klientów online mogą pomóc Ci uzyskać lepszą pozycję w rankingu!

Oto jak to działa.

Google wyraźnie powiedział, że recenzje są ważnym czynnikiem dla wyszukiwarek podczas określania rankingów wyszukiwania firm.

Im więcej recenzji online Twojej firmy... tym lepsza jest Twoja lokalna pozycja w rankingu. Może to pomóc Twojej firmie wyróżnić się na tle lokalnych konkurentów.

Innym powodem, dla którego recenzje Google powinny być częścią Twojej strategii recenzji, jest to, że może...

2. Zwiększ swoją wiarygodność

Spójrzmy prawdzie w oczy… ludzie postrzegają Google jako jedną z najbardziej zaufanych wyszukiwarek.

A czy wiesz, czemu jeszcze ludzie ufają? Recenzje online.

49% konsumentów ufa opiniom klientów tak samo jak osobistym rekomendacjom znajomych i rodziny.

A połączenie Google i pozytywnych recenzji online może wzmocnić wiarygodność Twojej firmy.

Oczywiście musisz również upewnić się, że Twoje opinie w Google są autentyczne i wystarczająco dużo, aby Ci zaufali.

Dla małej firmy recenzje online mają kluczowe znaczenie, ponieważ mogą...

3. Zwiększ swoje konwersje

Przez większość czasu konsumenci czytają recenzje online, aby potwierdzić swoje decyzje zakupowe.

Poprzez pozytywne recenzje online chcą mieć pewność, że dokonują właściwego wyboru.

Pozytywne recenzje Twojej firmy zachęcą nowych klientów do klikania Twoich linków. I oczywiście wysoka pozycja w SERP przyciągnie więcej użytkowników do odwiedzenia Twojej witryny.

Do tej pory widzisz, że opinie Google powinny być dla Twojej firmy najwyższym priorytetem.

Teraz zwracaj uwagę, gdy się uczysz...

Jak śledzić swoje recenzje Google?

W kilku prostych krokach możesz uzyskać i śledzić swoje recenzje online.

Po pierwsze, powinieneś...

Skonfiguruj Google Moja Firma

Aby śledzić opinie o swojej firmie, zgłoś swoją wizytówkę firmy w Google.

Możesz to zrobić za pomocą Google Moja Firma. Jest to bezpłatna platforma, która pozwala małej firmie, takiej jak Twoja, tworzyć i weryfikować swoje dane w Google.

Oto kroki, które musisz wykonać:

• Wyszukaj swoją firmę w Mapach Google lub za pomocą paska wyszukiwania Google.
• Po znalezieniu wpisu możesz postępować zgodnie z przewodnikiem Google Moja Firma, aby dowiedzieć się, jak zgłosić swój wpis.
• Jeśli nadal nie masz wizytówki, możesz utworzyć profil Google Moja Firma.
• Przejdź do swojego pulpitu nawigacyjnego. Wypełnij wszystkie informacje, zdjęcia itp.

Oczywiście zawsze możesz wrócić i zaktualizować swoje dane w dowolnym momencie.

Możesz znaleźć swoje recenzje online w zakładce Recenzje. Znajduje się na Twojej stronie głównej Google Moja Firma.

Strona Recenzje pokaże wszystkie recenzje klientów. Możesz filtrować opinie według „odpowiedzi” lub „brak odpowiedzi”.

Dobrą rzeczą w tej konfiguracji jest to, że możesz również otrzymywać powiadomienia, gdy klienci publikują recenzje.

Więc śmiało i...

Powiadomienie o konfiguracji dla recenzji online za pośrednictwem poczty e-mail

Google Moja Firma powiadomi Cię, gdy użytkownicy dodadzą opinie.

Wiadomość e-mail zawiera informacje o recenzji online, takie jak imię i nazwisko recenzenta, ocena i łącze do recenzji.

Aby być na bieżąco z wszelkimi aktualizacjami, możesz...

• Zaloguj się do swojego menedżera profilu firmy.
• Kliknij Ustawienia w menu.
• Ustaw adres e-mail, na który będzie wysyłane powiadomienie.
• Zaznacz pole powiadomienia o recenzjach.

Aby zachęcić ludzi do pozostawienia recenzji, musisz poprawić wrażenia klientów.

Z pewnością możesz to zrobić, gdy...

Zoptymalizuj swoją stronę Google Moja Firma

Prawdopodobnie zastanawiasz się już, jak uzyskać więcej pozytywnych recenzji dla swojej małej firmy.

Ważnym krokiem do uzyskania większej liczby recenzji online jest ulepszenie strony recenzji Google.

Oto wskazówki, które możesz zastosować, aby uzyskać więcej opinii w Google Moja Firma:

• Dołącz aktualne informacje. Dodaj wszystkie informacje kontaktowe, których potrzebuje klient, aby się z Tobą skontaktować. Ułatw im znalezienie Twoich produktów i usług.

• Dodaj odpowiednie słowa kluczowe. Algorytm Google powiąże słowa kluczowe z Twoją firmą.

• Przesyłaj zdjęcia wysokiej jakości. Ogólnie rzecz biorąc, dodanie zdjęć i filmów do materiałów marketingowych sprawi, że Twoja marka będzie wyróżniać się na tle konkurencji. Daje również klientom lepsze wyczucie Twojej marki.

Ale posłuchaj, chcę coś wyjaśnić...

Zanim poprosisz zadowolonych klientów o pozostawienie pozytywnych recenzji, musisz najpierw wiedzieć, jak powiązać ich z opiniami Google.

Jeśli nie, po prostu zginą. A pozytywne doświadczenia, którymi chcą się podzielić, pójdą na marne.

Spójrzmy więc na...

Jak połączyć klientów z opiniami Google?

Weź pod uwagę ten fakt: bez linku Twoi klienci nie mogą wystawiać recenzji w witrynie z recenzjami.

Możesz zacząć, kiedy...

Utwórz identyfikator miejsca Google

Identyfikator miejsca Google to kod, który może identyfikować Twoją firmę w Mapach Google, a także konto Google Business.

Aby utworzyć link do recenzji Google, musisz...

• Przejdź do identyfikatora miejsca Google.
• Wpisz nazwę swojej firmy w polu „Wprowadź lokalizację”.
• Wybierz nazwę swojej marki z listy rozwijanej.
• Skopiuj identyfikator miejsca w wyskakującym okienku. Składa się z 25 znaków, takich jak cyfry i litery.
• Wklej identyfikator miejsca na końcu tego linku: https://search.google.com/local/writereview?placeid=

To jest twój link do recenzji.

Możesz użyć skracacza adresów URL, aby ułatwić udostępnianie długiego linku.

Innym sposobem na przyciągnięcie klientów do opinii w Google jest zachęcenie ich do...

Przeprowadź wyszukiwanie w Google

To jest tak proste, jak to tylko możliwe.

Szybkie wyszukiwanie w Google skłoni Twoich klientów do pozostawienia opinii. Mogą po prostu wpisać nazwę Twojej firmy. Następnie mogą kliknąć przycisk „Napisz recenzję”.

Możesz również skopiować link, klikając przycisk „Napisz recenzję”. Użyj skracacza linków, aby stworzyć bardziej atrakcyjny link.

Wreszcie, możesz uzyskać więcej recenzji online, gdy...

Utwórz link w profilu Google Moja Firma

Na swojej stronie głównej przewiń w dół do sekcji „Uzyskaj więcej recenzji”.

Skopiuj link w wyskakującym okienku. Możesz natychmiast udostępnić go swoim klientom, ponieważ automatycznie przekieruje ich do Twojej lokalizacji w Mapach Google.

Trzymaj się swojego miejsca, ponieważ teraz będziesz wiedział...

Jak uzyskać recenzje online dla swojej małej firmy?

Jeśli dopiero zaczynasz z opiniami Google, to Twoi zadowoleni klienci mogą być najlepszym sposobem na rozpoczęcie pracy.

Są chętni, którzy mogą dać ci szczegółowe i uczciwe recenzje.

Więc kiedy prosisz o recenzję online, upewnij się, że robisz to za pośrednictwem odpowiednich kanałów.

Zachęć swoich klientów do dzielenia się pozytywnymi opiniami poprzez...

1. Kampania SMS

Czy wiesz, że 9 na 10 konsumentów chce używać wiadomości do komunikacji z firmami?

Ma również wyższy współczynnik otwarć niż jakikolwiek inny kanał.

Możesz wysyłać alerty do swoich klientów, synchronizując je z systemem POS.

Dobre recenzje można również uzyskać za pośrednictwem...

2. Kampania e-mailowa

Biorąc pod uwagę wszystkie platformy mediów społecznościowych, możesz pomyśleć, że e-mail nie przyniesie Ci niczego dobrego.

Wręcz przeciwnie, e-mail jest nadal potężnym narzędziem marketingowym.

Nie wahaj się więc dodać linku do recenzji Google do swojej kampanii e-mailowej po zakupie. Eksperymentuj z różnymi formatami. Wykonaj testy A/B, aby sprawdzić, który konwertuje najlepiej.

Oczywiście zawsze możesz użyć platformy pocztowej, takiej jak MailChimp, aby zautomatyzować wiadomości e-mail.

Możesz również poprosić o opinie swoich klientów za pośrednictwem...

3. Zestaw marketingowy Google Moja Firma

Możesz również uzyskać więcej recenzji w swoim sklepie stacjonarnym.

Jak?

Google oferuje bezpłatne materiały promocyjne z zestawem marketingowym Google Moja Firma.

Obejmuje filmy, plakaty, posty w mediach społecznościowych i nie tylko. Możesz nawet dostosować go zgodnie z głosem i wizualizacją swojej marki.

Otrzymasz również naklejkę „Sprawdź nas w Google”.

W przeciwieństwie do naklejek z opiniami Yelp i naklejek z serwisu TripAdvisor, naklejki z opiniami Google mają na celu uzyskanie pozytywnej recenzji.

A najlepsze, co możesz zrobić, aby uzyskać dobrą recenzję? To do...

4. Spraw, aby Twoi klienci byli szczęśliwi

Tak, istnieją skuteczne strategie, aby uzyskać więcej recenzji.

Ale najprostszy sposób, aby nie otrzymywać negatywnych recenzji, a tylko tych pozytywnych?

Zadbaj o zadowolenie klientów!

Zapewniając doskonałą obsługę klienta, Twoi zadowoleni i szczęśliwi klienci są bardziej niż chętni do przyznania Ci 5 gwiazdek. Oczywiście wraz z wysokiej jakości produktami lub usługami.

Gdy masz już swoje opinie w Google, musisz na nie odpowiedzieć.

Pokażę ci...

Jak odpowiadać na recenzje Google?

Po zgłoszeniu roszczenia do konta Google Business możesz odpowiedzieć na opinię.

I powinieneś! Klienci oczekują, że firma zareaguje na nie.

Ponadto odpowiedź na negatywną recenzję może zmienić ją w pozytywną.

Odpowiadanie na Twoje recenzje pokazuje, że zależy Ci również na opiniach klientów.

Podsumowując, może to poprawić Twoją reputację w Internecie.

Aby odpowiedzieć na recenzję, powinieneś...

• Zaloguj się na swoje konto Google Moja Firma.
• Stuknij w zakładkę Recenzje.
• Zobaczysz każdą opinię na liście. Przejdź do zakładki „Nie odpowiedziałem”.
• Kliknij przycisk „Odpowiedz”.

Wszystkie Twoje odpowiedzi będą wyświetlane publicznie.

Ale nie martw się, nadal możesz edytować swoje odpowiedzi według własnych upodobań.

Twoi klienci otrzymają wówczas powiadomienie na e-mail o Twojej odpowiedzi.

Do tej pory prawdopodobnie masz kilka pytań bez odpowiedzi...

Często zadawane pytania dotyczące recenzji Google

Czy mogę udostępniać swoje recenzje Google w moim sklepie internetowym?

Tak, możesz. Może to zoptymalizować dowód społeczny. Możesz umieścić go na swojej stronie głównej, a także na innych stronach swojej witryny.

Czy mogę usunąć swoje opinie Google?

Nie. Możesz jednak poprosić Google o usunięcie fałszywych opinii lub takich, które naruszają zasady Google dotyczące opinii. Możesz też poprosić recenzentów o usunięcie własnej recenzji. Zakopywanie złej recenzji poprzez gromadzenie pozytywnych jest również dobrą strategią.

Czy mogę kupić recenzje?

Możesz, ale nie powinieneś. Google zabrania fałszywych recenzji. Mogą usunąć fałszywe recenzje z Twojej oferty. A jeśli zostaniesz złapany, Federalna Komisja Handlu może również nałożyć na Twoją firmę wysoką grzywnę.

Najważniejsze jest...

Więcej recenzji, więcej klientów, większa sprzedaż!

Wykorzystanie opinii i opinii klientów może przynieść znaczne korzyści Twojej firmie.

W końcu kształtują twoją reputację, która może zdobyć zaufanie potencjalnych klientów.

Na szczęście Debutify tworzy coś wyjątkowego, co może poprawić społeczny dowód Twojej firmy… i zdobyć więcej klientów. Więc uważaj!

Kolejna rzecz jest pewna...

Z nieatrakcyjną i powolną stroną... Wszystko, co kiedykolwiek dostaniesz, to złe recenzje.

Na szczęście Debutify jest tutaj, aby pomóc! Ponieważ nie jest to zwykły motyw Shopify; to partner optymalizacji zysków.

Dzięki ponad 50 dodatkom możesz wzmocnić konwersje oraz zwiększyć AOV i zyski!

Twoi klienci nie będą mogli powiedzieć o Tobie niczego poza dobrymi rzeczami.

Więc zrób następny krok i...

Osiągnij znakomite recenzje dzięki Debutify — bezpłatnie!

14-dniowa wersja próbna. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.