Jak rozpocząć program polecania znajomego w 2023 roku?

Jedną z najbardziej opłacalnych taktyk marketingowych jest marketing polecający, który polega na zachęcaniu obecnych klientów do promowania Twojej firmy wśród nowych klientów.

Przygotowaliśmy niesamowitą listę najlepszych dostępnych na rynku pomysłów na programy polecania znajomemu. Udzielimy Ci również wskazówek, jakiego typu oprogramowania polecającego znajomemu powinieneś używać, jakie zachęty powinieneś oferować i do jakich obecnych klientów powinieneś kierować swój program polecania znajomemu.

Gotowy do nurkowania?

Co to jest program polecenia znajomemu?

Program poleceń, czasami nazywany programem „poleć znajomemu”, jest taktyką marketingową, którą wiele czołowych firm e-commerce stosuje, aby zachęcić obecnych klientów do promowania marki i jej produktów wśród swoich rodzin i przyjaciół.

Program polecenia znajomemu to celowe, systematyczne podejście, które ma zachęcić klientów do polecania Twojej firmy. Programy polecające, znane również jako marketing szeptany, nagradzają obecnych klientów za udostępnianie i zachęcają nowych klientów do wypróbowania Twojej marki.

Klienci są nagradzani premiami za polecenie, takimi jak darmowa gotówka, znaczne rabaty lub bezpłatny miesiąc usługi. Chociaż firma ponosi koszty początkowe, programy poleceń znacznie zwiększają długoterminowe przychody, tworząc lojalnych klientów z istniejącej bazy klientów.

Jeśli nie masz pewności, dlaczego warto mieć program polecania znajomemu lub jak nim zarządzać, zastanów się, jak największe marki e-commerce prowadzą swoje programy polecania znajomemu i jakie wyniki uzyskały.

Zanim zaczniemy, przyjrzyjmy się podstawom programów polecających.

Jak stworzyć program polecenia znajomemu w 5 krokach?

Udana kampania „Poleć znajomemu” obejmuje pewne istniejące elementy — w szczególności doskonały produkt lub usługę oraz dużą liczbę zadowolonych klientów.

Możesz rozpocząć organizowanie kampanii „Poleć znajomemu”, jeśli masz je na swoim miejscu.

Postępuj zgodnie z tymi zalecanymi praktykami, aby rozpocząć i utrzymać udaną kampanię polecenia znajomemu:

1 – Ustal swoje cele.

Zastanów się, co zamierzasz zyskać dzięki temu programowi polecenia znajomemu. Czy Twoje cele są bardziej skoncentrowane na przychodach i rozwoju? Czy chcesz uwzględnić retencję w miksie? Czy pracujesz w dziedzinie, która wymaga wysokiego poziomu zaufania?

Kiedy już zdecydujesz się na swoje cele i dokładnie je określisz, kolejne etapy powinny być oczywiste.

2 – Określ swoje zachęty.

Istnieją dwa rodzaje programów polecających: programy motywacyjne i programy nie motywacyjne. Na tym etapie powinieneś skategoryzować swoje kontakty i zdecydować, które z nich mogą otrzymywać konkretne oferty.

Nie zapomnij o skierowaniu; upewnij się, że również coś wynieśli z aranżacji. Zastanów się nad Airbnb: kiedy klient zasugeruje znajomego, otrzymuje kredyt w wysokości 20 USD, a gdy konsument po raz pierwszy się zarejestruje, otrzymuje kredyt o określonej kwocie na pierwszą podróż.

3 – Skonfiguruj system śledzenia

Śledzenie jest konieczne niezależnie od wielkości Twojej firmy (chociaż jest to ważniejsze, jeśli Twoja organizacja ma ogromną bazę konsumentów). Gwarantuje to, że żaden szczegół nie zostanie przeoczony – zwłaszcza w przypadku kont, które zostały skierowane. Powinieneś śledzić następujące rzeczy:

• Kto ich polecił.
• Skąd zostali skierowani.
• Czy się nawrócili, czy nie.
• Jak zamierzasz je pielęgnować i kontynuować?

Jeśli jeszcze nie zainwestowałeś w system CRM (zarządzanie relacjami z klientami), teraz jest fantastyczny czas, aby zacząć! Śledzenie relacji z klientami jest kluczowym elementem sukcesu klienta – możliwość personalizacji każdego konta lub relacji sprawia, że ​​każdy klient czuje się jak odrębny członek Twojej bazy klientów.

Szukasz niezawodnego systemu śledzenia dla swojego programu polecania znajomemu? Wypróbuj Scaleo przez 14 dni i zobacz, co może zrobić dla Twojej firmy, umożliwiając uruchomienie programu poleceń w ciągu kilku minut!

4 – Wymień swoje istniejące źródła klientów

Twoi zadowoleni klienci, przyjaciele i rodzina są Twoimi źródłami poleceń. Są twoimi najbardziej zagorzałymi zwolennikami i siłą napędową każdego programu marketingowego z poleceniami. Zrób listę wszystkich tych stowarzyszeń i jak się z nimi skontaktować.

5 – Zbadaj, w jaki sposób skierowania trafiają do Twojej firmy.

Doskonałym punktem wyjścia jest dowiedzenie się, gdzie i w jaki sposób docierają do Twojej firmy skierowania – lub czy w ogóle.

W tym momencie powinieneś zaangażować marketing, zarządzanie sprzedażą i wsparcie – każdą osobę odpowiedzialną za budowanie relacji z klientem – i ocenić, jak zwykle radzili sobie z poleceniami. To pokaże ci, gdzie aktualnie stoisz.

Powinieneś także wiedzieć, ile wart jest obecny klient. Ile rekomendacji potrzebujesz, aby osiągnąć próg rentowności w porównaniu z czasem spędzonym na monitorowaniu i zarządzaniu programami onboardingowymi? Polecani klienci mają o 16% wyższą wartość życia niż klienci niepoleceni. Warto więc wykonać obliczenia, aby dowiedzieć się, ile możesz zarobić na poleceniach i odpowiednio dostosować budżet marketingowy.

5 najlepszych pomysłów na promocję polecenia znajomego, które działają

Nagroda jest ważnym aspektem sukcesu marketingu polecającego. Jaką zachętę powinieneś dać klientom, którzy dołączą do Twojego programu polecania znajomemu? Najlepsze nagrody za polecenie to te, które są zarówno atrakcyjne, jak i korzystne dla Twoich klientów.

Przygotowaliśmy listę dziesięciu najlepszych pomysłów marketingowych za polecenie znajomemu, często nazywanych premiami za polecenie i przykładami programów polecania znajomemu, które je stosują. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak wdrożyć niektóre z tych pomysłów we własnym programie poleceń.

1 – Konkursy polecające

Konkursy to kolejna technika zachęcania klientów do udziału w kampanii „Poleć znajomemu”. Jak każdy inny konkurs, działa to doskonale, gdy nagrodą jest cenny produkt lub usługa na żądanie. Na przykład najnowszy smartfon, bilety na nadchodzące wydarzenie lub koncert, a nawet prawa do nowej firmy.

Dobrym pomysłem jest uwzględnianie nagród drugorzędnych w konkursach. Niektórzy klienci mogą nie być w stanie dotrzeć do głównej nagrody, więc zaoferowanie nagrody pocieszenia (tj. kart podarunkowych, rabatów, łupów, przedpłaconych kart kredytowych) kolejnym 20-50 klientom może być wspaniałym sposobem na zachęcenie poleconych.

Zastanów się nad stworzeniem różnych kategorii nagród dla programów polecania znajomego z dużą liczbą uczestników. Klienci lub influencerzy z największą liczbą udostępnień w mediach społecznościowych, klienci z największą liczbą poleceń danego produktu i tak dalej mogą zostać nagrodzeni.

(Możesz również zorganizować losowanie loterii, w którym każde udane polecenie zapewnia klientom wejście do nagrody głównej). Odkryliśmy jednak, że konkursy z poleceniem znajomego skuteczniej motywują klientów do polecania.

2 – Ekskluzywne członkostwa

Ulepsz swój program polecania znajomemu, zapewniając ekskluzywne korzyści klientom, którzy przynoszą najwięcej poleceń. Zaproś wybranych klientów do ekskluzywnego klubu z wyjątkowymi przywilejami, takimi jak wczesny dostęp do ofert w sklepie, bezpłatne towary lub zaproszenia na wydarzenia VIP.

Jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe, możesz zwiększyć wyłączność, zapewniając dodatki premium lub priorytetową pomoc dla klienta przez ograniczony czas.

Biuletyn The Morning Brew jest przykładem promocji polecenia znajomego z ekskluzywną nagrodą. Gdy subskrybenci otrzymają określoną liczbę poleceń, zostaną automatycznie dodani do listy premium niedzielnego newslettera firmy – za darmo.

3 -poziomowe nagrody za polecenie

Wielopoziomowe programy polecania znajomemu zapewniają więcej nagród za każde udane polecenie. Oznacza to, że klienci, którzy najczęściej uczestniczą w programie polecenia znajomemu, z większym prawdopodobieństwem odniosą największe korzyści.

Ta wielopoziomowa strategia motywacyjna może być również stosowana do rabatów. Na przykład Twój program polecania znajomemu może zapewnić 20% zniżki na pierwsze pięć poleceń wysłanych przez klienta, a następnie 40% zniżki na każde kolejne polecenie.

4 – Kredyty sklepowe lub kredyty subskrypcyjne

Programy polecania znajomemu oparte na kredytach są szczególnie korzystne dla firm sprzedających produkty cyfrowe, takie jak oprogramowanie, kursy lub e-booki. W zależności od produktu może nawet nic Cię nie kosztować.

Klienci, którzy chcą zaoszczędzić pieniądze, zostaną przyciągnięci do kredytów sklepowych lub abonamentowych, co zachęci ich do kontynuowania zakupów w Twojej firmie.

Ta forma nagrody jest również niedroga, ponieważ kredyt jest stosowany do części całego zakupu.

Koszt jest już wbudowany w działalność lub produkty wielu przedsiębiorstw cyfrowych. Jednak kredyty sklepowe pozostają niezwykle cenne dla klientów.

5 – Kampanie sezonowe

Marketing sezonowy to zawsze skuteczna metoda pozyskiwania nowych klientów. Możesz reklamować sezonowe promocje, roczne wyprzedaże i oferty długoterminowe, z których można korzystać rok po roku. A jeśli będziesz regularnie wykonywać te działania, Twoi klienci będą na nie czekać przez cały rok.

W przypadku wielu dużych świąt obserwuje się wzrost wydatków, co czyni je idealnymi do przyciągnięcia uwagi klientów spektakularną ofertą lub zniżką. Jeśli zrobisz to dobrze, Twoi klienci będą czekać na Twoją sezonową reklamę przez cały rok – i powiedzą o tym swoim znajomym.

Kampanie sezonowe mogą działać dla każdej marki produktów lub usług, o ile Twój przekaz jest jasny, a nadchodzące wydarzenie zostanie nagłośnione z dużym wyprzedzeniem przed sezonem lub świętami.

Czy polecenie polecania znajomemu działa?

Skuteczne programy polecania klientów, takie jak te oferowane przez Dropbox, Uber, Airbnb i Tesla, pokazują, że odpowiedź jest jednoznaczna tak, o ile przestrzegasz najlepszych praktyk.

Prawidłowo przeprowadzona kampania „poleć znajomemu” (kampania „przynieś przyjacielowi”) może zwiększyć przekaz szeptany, przyspieszyć pozyskiwanie klientów i zachęcić ich do lojalności – dzięki dowodom społecznym.

Te liczby pokazują, jak skuteczna jest technika marketingu polecającego:

• 90% ludzi wierzy w rekomendacje marek od znajomych, rodziny i rówieśników, ale tylko jedna trzecia zaufała reklamom (według Nielsena)
• Według McKinsey, 20-50% kupujących jest głównie pod wpływem poczty pantoflowej podczas dokonywania zakupu.
• Według badań Ogilvy i Google, poczta pantoflowa ma 74% wpływ na ogół konsumentów.

Wniosek

Kampania „Poleć znajomemu” to jedna z najskuteczniejszych taktyk marketingowych. To świetny sposób na pokazanie dotychczasowym klientom, jak bardzo ich doceniasz, jednocześnie tworząc wiarygodne źródło nowych rekomendacji dla Twojej firmy.

Jak widać, większość z tych programów polecających jest skalowalna i może łatwo rozwijać się wraz z Twoją firmą. Im więcej zdobędziesz skierowań, tym więcej pomysłów będziesz mieć, aby przenieść swoją firmę na wyższy poziom.

Jeśli potrzebujesz więcej pomysłów promocyjnych, zapoznaj się z naszym postem na temat najlepszych praktyk dotyczących udanego programu polecania znajomemu.

Gotowy do rozpoczęcia własnego programu polecania znajomemu?