Jak sprzedawać ubezpieczenia online w 2023 roku

Obsługa klienta i dobre produkty są zwykle niezbędnymi czynnikami początkowymi przy sprzedaży. Jednak zrozumienie, że klient musi być w stanie znaleźć produkt wśród tysięcy innych, czyni różnicę między dobrą a złą sprzedażą. W tym artykule przybliżymy, jak sprzedawać ubezpieczenia, wykorzystując widoczność w Internecie jako narzędzie do osiągania wyników i jak przenieść proces sprzedaży ubezpieczeń na wyższy poziom.

Podejście krok po kroku do sprzedaży ubezpieczeń online

W dzisiejszych czasach dealerzy sprzedają ubezpieczenia online z domu różnym klientom na całym świecie, a większość z nich uważa, że ​​wszystko, czego potrzebujesz, to dobry produkt, który klienci chcą kupić. Ale co, jeśli potrzeba czegoś więcej niż tylko posiadania czegoś dobrego do zaoferowania? Ponad dwie trzecie wszystkich klientów szuka produktu w Google przed podjęciem decyzji, a większość z nich nie ma pojęcia, czego dokładnie potrzebuje, na przykład szukając ubezpieczenia. Jeśli więc firma ubezpieczeniowa ma najlepsze stawki i zakres ubezpieczenia, klienci nigdy się o tym nie dowiedzą, chyba że znajdą tę firmę w wyszukiwarce Google, a odpowiednie informacje będą tam, gdy wejdą na stronę główną firmy. Dlatego zanim pomyślimy o tym, jak zatrzymać klientów, każda firma powinna zacząć od optymalizacji swojej strony internetowej, aby mieć pewność, że pozyskuje klientów.

Pozycjonowanie stron internetowych

Badanie słów kluczowych

Pozycjonowanie strony zaczyna się od właściwej analizy słów kluczowych do pokrycia. Każda nisza ma swój unikalny zestaw słów kluczowych, które odzwierciedlają intencje wyszukiwania docelowych odbiorców. Na przykład, jeśli firma ubezpieczeniowa ma stronę internetową, która nie skupia się na słowach kluczowych związanych z ubezpieczeniami – strona nie zajdzie za daleko, klienci będą zdezorientowani, a wyszukiwarki nigdy nie będą umieszczać jej wysoko w wynikach wyszukiwania. Jeśli chcesz dobrze zrozumieć, jakie słowa kluczowe najlepiej pokryć w witrynie, biorąc pod uwagę liczbę i trudność wyszukiwania, zalecamy skorzystanie z narzędzia propozycji słów kluczowych SE Ranking . To narzędzie idzie nawet o krok dalej i zapewnia dodatkowe sugestie dotyczące powiązanych, podobnych i bardziej szczegółowych słów kluczowych o małej liczbie wyszukiwań z jaśniejszymi intencjami wyszukiwania, oszczędzając czas i pokazując możliwości, które przegapiłeś lub o których nie pomyślałeś.

Konkurencyjne badania

Jednym z podstawowych obowiązków jest sprawdzanie wyników konkurencji. Z pomocą badań konkurencji możesz sprawdzić najlepsze praktyki SEO i wypełnić luki w swojej strategii. Dzięki temu możesz dowiedzieć się, na jakie słowa kluczowe rankingują Twoi rywale i dowiedzieć się, które słowa kluczowe generują największy ruch na ich stronach internetowych. Na przykład możesz znaleźć firmy, które Twoim zdaniem są najlepsze w dziedzinie ubezpieczeń i zobaczyć, jak sobie radzą ich SEO. Po analizie możesz znaleźć konkretne słowa kluczowe, które pomogły im dotrzeć na najwyższe pozycje w wynikach wyszukiwania i samodzielnie je pokryć.

Istnieją również pośredni konkurenci, którzy mogą nie konkurować z Tobą na rynku, ale mogą być Twoimi konkurentami SERP (stronami wyników wyszukiwania). Oznacza to, że są one oceniane według tych samych słów kluczowych, co Ty. Warto również sprawdzić te strony, przeanalizować ich zawartość, jej długość, metatagi, szatę graficzną itp. Dodatkowo możesz sprawdzić, ile konkurenci płacą za reklamy na określone słowa kluczowe dla ubezpieczeń, które mogą być interesujące dla Twojej firmy.

Przyjazna dla użytkownika struktura witryny

Kolejną ważną rzeczą w SEO jest stworzenie łatwej w nawigacji strony internetowej, ponieważ wrażenia użytkownika również wpływają na twoje rankingi. Strona internetowa powinna być zaprojektowana w taki sposób, aby była zrozumiała dla klienta w ciągu pierwszych sekund interakcji z nią. Witryna powinna zawierać wewnętrzne linki do najbardziej pouczających artykułów, które mogłyby przekonać czytelnika do zakupu produktu. Konkretne przyciski strony płatności, bloga i stron takich jak „O firmie” powinny być łatwo dostępne u góry każdej strony.

Dodatkowo projekt strony musi być przyjazny dla użytkownika, aby generować leady. Każda strona powinna mieć w nagłówku lub stopce następujące linki:

• Informacje o firmie i jej usługach;
• Konkretne dane uwierzytelniające, jak skontaktować się z firmą w razie potrzeby;
• łatwo dostępne linki do stron „o nas”, „regulamin” i „gwarancje” w stopce i nagłówku strony, gdzie klient może zapoznać się z odpowiednimi informacjami dotyczącymi współpracy z firmą;
• Wewnętrzne linki do innych przydatnych stron w witrynie internetowej firmy (na przykład link do bloga), które mogą pomóc w wyjaśnieniu tematu strony lub dostarczyć informacji pomocnych w lepszym zrozumieniu niektórych warunków lub usług;
• Opcjonalne opcje obejmują łącza do stron z opiniami klientów, artykułami na blogach i nie tylko, ponieważ te opcje mogą zwiększyć wygodę użytkownika.

Wydajność techniczna

Nikt z nas nie chce klikać na stronie internetowej i czekać wieki, zanim się otworzy, lub zacząć nawigować po witrynie i znaleźć błędy lub zobaczyć powiadomienie o awarii. Jeśli Twoja strona internetowa nie może załadować się w ciągu 2-3 sekund, możesz napotkać problemy z wysoką pozycją w wynikach wyszukiwania, ponieważ szybkość strony jest uważana za czynnik rankingowy. Dodatkowo, jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem użytkowników mobilnych, możesz stracić 2/3 wszystkich użytkowników korzystających z telefonów do wyszukiwania. Dlatego każda firma powinna pracować nad swoją stroną internetową, aby stale ulepszać i optymalizować doświadczenie klienta.

Treść

Kolejnym krokiem w rozwoju platformy do efektywnej sprzedaży ubezpieczeń jest wypełnienie serwisu atrakcyjnymi treściami. Taka treść musi pokrywać się ze znalezionymi podczas badania słowami kluczowymi i zapewniać proste odpowiedzi na pytania klientów dotyczące ubezpieczenia lub innych powiązanych funkcji. Każdy artykuł musi być oryginalny i dostarczać cennych informacji na temat Twojej sfery. Nie zawsze musi dotyczyć ubezpieczenia, ale musi być w jakiś sposób powiązana z tematem i zawierać informację o Twojej usłudze tam, gdzie ma to zastosowanie. Dodatkowo, Twoje treści muszą być aktualne, więc powinieneś regularnie publikować nowe artykuły i edytować nieaktualne informacje w swoich poprzednich artykułach, ponieważ Google śledzi zmiany i będzie przesuwać pozycje artykułu, jeśli jest on stale aktualizowany. Dodanie wizualnych informacji, filmów i statystyk sprawi, że będzie to bardziej atrakcyjne dla klientów, a wiadomość, którą próbujesz przekazać, może pozostać w pamięci użytkownika przez długi czas. Może to również zwiększyć atrakcyjność Twojej witryny dla odbiorców i wpłynąć na decyzję Google o utrzymaniu jej wyżej na liście wyników wyszukiwania.

Obsługa klienta wzbogacona o chatboty

Klienci różnie konsumują informacje na stronach internetowych z różnych powodów. Jednak Twoja witryna powinna koncentrować się na pozyskiwaniu potencjalnych klientów, aby zwiększyć sprzedaż za wszelką cenę. Stwierdzono, że opłacalne jest wykorzystanie czatu i chatbotów do generowania potencjalnych klientów i przekonywania klientów, którzy czują się zagubieni. Wielu klientów nie rozumie, czego szuka, ponieważ większości z nich brakuje wiedzy eksperckiej potrzebnej do zakupu ubezpieczenia. Dlatego chatbot może udzielać prostych odpowiedzi na często zadawane pytania i zwykle ma sposób na skontaktowanie się z prawdziwą osobą, jeśli klient nadal potrzebuje pomocy.

Media społecznościowe

Firmy ubezpieczeniowe mogą rozważyć wykorzystanie mediów społecznościowych w celu zwiększenia swojej obecności w Internecie. Marketing w mediach społecznościowych może pomóc firmom ubezpieczeniowym zwiększyć świadomość marki, wzmocnić relacje z klientami i zaangażować ruch odsyłający do ich witryn internetowych. Takie platformy jak Facebook , Linkedin, Instagram czy Twitter mogą być doskonałymi miejscami do budowania społeczności online wokół Twojej firmy, angażowania potencjalnych klientów w ciekawe treści i komunikowania się z nimi za pomocą komentarzy lub bezpośrednich wiadomości.

Możesz także wykorzystać swoją witrynę na swoją korzyść, umieszczając linki do niej w postach lub w biografii i odwrotnie, umieszczając linki do swoich mediów społecznościowych w stopce witryny. Kolejną zaletą marketingu w mediach społecznościowych jest możliwość prowadzenia płatnych kampanii reklamowych i śledzenia wyników za pomocą różnych narzędzi analitycznych.

Opinie klientów

Opinie klientów to forma społecznego dowodu słuszności, który sprawia, że ​​klienci są bardziej pewni siebie przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Można go umieścić na swojej stronie internetowej lub stronie z recenzjami strony trzeciej.

W ten sposób pokazujesz potencjalnym klientom, że inni ludzie Ci ufają i odnoszą sukcesy dzięki Twoim usługom.

Opinie klientów można prezentować na różne sposoby: referencje, recenzje, ikony zaufania innych autorytatywnych organizacji, a nawet artykuły ze studium przypadku na blogu. Możesz również dodać informacje o tym, ile osób już wybrało Twoje usługi, ile lat działa Twoja firma oraz inne prawdziwe fakty i liczby, które przekonają klienta, że ​​jesteś rzetelny.

Te taktyki mogą pomóc Ci poradzić sobie ze złymi recenzjami konkurencji, która wybrała złe, fałszywe recenzje jako taktykę marketingową. Niektórzy konkurenci mogą stosować strategię marketingową, która pokazuje, że każda inna firma ubezpieczeniowa jest zła, w tym Twoja. Musisz upewnić się, że Twoja witryna ma dobre recenzje, zanim klient przestraszy się wszystkich innych firm, które prowadzą interesy, oszukując innych.

Dlatego myślenie o tym, jak podnieść ocenę klienta do 5/5 gwiazdek, jest złożonym problemem, ale przynajmniej spróbuj odpowiedzieć tym, którzy wystawiają złe opinie, aby pokazać, że zależy Ci na tych, którzy korzystają z Twojej usługi.

Płatne reklamy

Mając na uwadze budżet firmy, istnieje droga na skróty: kup reklamy Google na wybrane przez siebie słowa kluczowe. Jest to kosztowny wybór, ale może podnieść stronę w wynikach organicznych, a osoby, które nie zapłaciły za reklamy, chętniej zobaczą Twoją witrynę. Chociaż płatne reklamy są strategią krótkoterminową, mogą skutkować wysokimi współczynnikami konwersji. Znalezienie słów kluczowych, które Twoim zdaniem odzwierciedlają intencje klientów, i umieszczenie kampanii reklamowej dla tych słów kluczowych może wygenerować niezliczoną liczbę potencjalnych klientów. Aby to osiągnąć, firma musi znaleźć odpowiednie słowa kluczowe odpowiadające potrzebom klientów i zapewnić odpowiednią stronę internetową odpowiadającą ich zainteresowaniom.

Możesz utworzyć osobną stronę docelową do promowania podczas prowadzenia płatnych kampanii reklamowych. Landing page powinien zawierać wszystkie potrzebne informacje, aby przekonać klienta do zakupu ubezpieczenia, jasne wezwania do działania i wygodne formularze do wypełnienia. W związku z tym 100 USD sprzedaży ubezpieczeń za każdy 1 USD wydany na reklamy może być marzeniem każdego z nas, ale dobra kampania rynkowa może w dłuższej perspektywie wygenerować więcej, niż wydajesz.

Lojalność wobec marki

Tym, co odróżnia stronę internetową od dobrej i legendarnej, jest jej zdolność do łączenia się z klientami i budowania społeczności wokół swojej marki. Oprócz zapewniania doskonałej obsługi i produktu ubezpieczeniowego, Twoja strona internetowa powinna służyć jako portal dla Twoich przemyśleń i pomysłów, które nie tylko wyjaśniają wizję firmy, ale także pomagają klientom. Historie z życia wzięte i porady ekspertów mogą być równie korzystne dla klienta, jak i dla Ciebie, budując lojalność klientów wobec Twojej marki. Stąd spotkania, seminaria, wyjazdy eksperckie i inne wydarzenia edukujące klientów mają na celu nie tylko zwiększenie sprzedaży ubezpieczeń, ale także wpisują się w społeczną odpowiedzialność biznesu.

Streszczenie

Podsumowując, najlepszym sposobem sprzedaży ubezpieczeń nie jest sama sprzedaż. Klient musi mieć możliwość znalezienia Cię przez internet, a strona internetowa powinna podobać się użytkownikom różnorodnym designem i funkcjami. Aby klienci mogli znaleźć witrynę, bardzo ważne jest, aby pracować nad jej SEO. Niezbędne jest jednak również nawiązywanie kontaktów z klientami, praca nad ich opiniami, komunikowanie się ze społecznością i budowanie zaufania. Niektóre możliwości, takie jak płatne reklamy, mogą stanowić skrót do sprzedaży, ale najpierw należy zrozumieć SEO. Zwracanie uwagi na wszystkie drobne szczegóły, nawet te techniczne, takie jak szybkość ładowania, czyni różnicę między zerową sprzedażą a rentowną firmą ubezpieczeniową.