Jak zmniejszyć porzucanie koszyka?
Opublikowany: 2022-08-31Czy wiesz, że współczynnik porzucania koszyka wynosi około 69%? To dotyczy wszystkich branż.
Widzisz, ogromna liczba kupujących nie kończy swoich transakcji. Jest to jedna z najczęstszych zmagań, z jakimi borykają się właściciele firm eCommerce.
A jeśli dzieje się to w Twoim sklepie eCommerce, musisz to rozwiązać. Ponieważ zmniejszenie współczynnika porzucania koszyka jest tak samo ważne, jak Twoja taktyka marketingowa. Tak, Twoim celem jest przyciągnięcie ich do Twojej witryny, ale musisz upewnić się, że dokończą transakcje.
Więc jeśli zastanawiasz się jak, o tym porozmawiamy dzisiaj...
- Co to jest porzucanie koszyka i jak wpływa na Twój biznes?
- Jakie są 3 najczęstsze przyczyny porzucania koszyka?
- Jak na 7 prostych sposobów zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków?
Czy jesteś gotowy, aby zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka? Zanurkujmy głęboko!
Czym jest porzucanie koszyka i jego skutki?
Porzucenie koszyka oznacza, że Twoi potencjalni klienci robili zakupy w Twoim sklepie eCommerce, ale nie przeforsowali transakcji.
Dodali więc Twoje produkty do koszyka, ale nie dokończyli procesu płatności. Jak to wpływa na Twój sklep eCommerce?
- Utrata potencjalnej sprzedaży. Twoi kupujący dodali produkty do koszyka... ale nie zakończyli transakcji. Oznacza to, że tracisz potencjalną sprzedaż.
- Koszty pozyskania klienta. Poświęciłeś już swój czas i pieniądze na marketing, więc klienci będą robić zakupy w Twoim sklepie internetowym, ale nawet nie dokończyli transakcji. Teraz musisz znaleźć nowych klientów, których możesz przekonwertować.
I ten problem zdarza się w każdym biznesie, nawet dużym. Ludzie zawsze będą mieli powody, dla których nie będą kontynuować transakcji.
Dlatego musimy porozmawiać o...
Jakie są najczęstsze przyczyny porzucania koszyka?
Kupujący porzucają koszyki z powodu...
1. Drogie dodatkowe koszty
Kiedy robią zakupy i dodają produkty do koszyka, mają wyobrażenie o tym, ile zapłacą przy kasie.
Tak więc, jeśli zobaczą, że płacą dodatki za wysyłkę, dostawę i inne koszty... mogą po prostu porzucić wózki i pójść gdzie indziej.
2. Słabe wrażenia użytkownika
Może podczas zakupów mają trudności z poruszaniem się po witrynie. Może to również prowadzić do porzucania koszyka, zwłaszcza w przypadku niecierpliwych klientów.
Może to być szybkość witryny lub inne problemy, które wpływają na ogólną wydajność Twojej witryny.
3. Powody osobiste
Czasami to nie twoja strona internetowa ani koszty. Klienci mogą mieć inne powody, by nie sprawdzać swoich koszyków.
Może to być zmiana zdania, ograniczony budżet lub zmiana bieżących potrzeb. Ale nawet jeśli istnieją powody, których nie możesz kontrolować, jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby być proaktywnym.
Jestem pewien, że myślisz...
Jak możesz zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka?
Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka. Najpierw musisz...
1. Uprość proces realizacji transakcji
Kiedy fizycznie robimy zakupy, czasami niecierpliwimy się, gdy kolejka do kasy jest zbyt długa. Niektórzy klienci nawet opuszczają wózki, jeśli się zdenerwują.
To samo dotyczy zakupów online. W rzeczywistości 18% kupujących porzuca koszyki, jeśli proces płatności jest skomplikowany.
Aby ograniczyć porzucanie koszyka, spraw, aby proces realizacji transakcji był szybki i wygodny. Im szybciej, tym lepiej.
Co więc możesz zrobić, aby uprościć proces realizacji transakcji?
Jedną z rzeczy, które możesz zrobić, to mieć jedną stronę kasy. Tak to zwykle wygląda:
(Źródło)
Zamówienie jednostronicowe oznacza, że klienci nie muszą opuszczać bieżącej strony, aby zakończyć proces realizacji zamówienia. Wszystko na jednej stronie.
Jest to wygodny proces realizacji transakcji, ponieważ klienci mogą mieć wgląd w szczegóły, które muszą wypełnić podczas transakcji.
Innym sposobem jest oferowanie opcji kasy dla gości. Czemu? Ponieważ 23% kupujących decyduje się porzucić koszyki, jeśli muszą utworzyć konto.
Jest to wygodne dla Twoich kupujących, ponieważ nie muszą zakładać konta w Twoim sklepie eCommerce. Dzięki temu cały proces realizacji transakcji jest prostszy.
Aby zakupy przebiegały sprawniej, możesz również...
2. Oferuj wiele opcji płatności
Elastyczne płatności pozwalają kupującym mieć różne opcje.
Jeśli zezwolisz na ich preferowaną metodę płatności, obejrzą produkty, które kupili. Ale jeśli nie, nie będą kontynuować transakcji.
Na przykład jedyną metodą płatności jest karta debetowa. Ale zezwalasz tylko na Paypal lub Apple Pay. Jeśli tak się stanie, mogą nie przeforsować zakupu w Twoim sklepie eCommerce.
Upewnij się więc, że oferujesz elastyczne metody płatności, takie jak...
- Karta debetowa
- Karta kredytowa
- Paypal
- Apple Pay
- Portfele elektroniczne
- Amazon Pay
Jak wspomniałem, musisz sprawić, by było to wygodne dla swoich klientów. Daj im opcje, aby mogli wybrać to, co im odpowiada.
Musisz też...
3. Daj swoim klientom dobrą ofertę
Twoi klienci dokończą transakcje, jeśli masz dobrą ofertę. Co przez to rozumiem?
Proste... rabaty, ekskluzywne oferty lub pakiety! Jeśli zobaczą, że oszczędzają więcej pieniędzy przy kasie, przystąpią do sfinalizowania transakcji z Tobą.
Kto i tak nie chce oszczędzać pieniędzy? Dlatego możesz oferować swoim klientom dobre oferty poprzez:
- Posiadanie sprzedaży błyskawicznej
- Dawanie gratisów
- Oferowanie rabatów, gdy osiągną próg
- Przecenione dodatki
- Ograniczone kody kuponów
- Osobiste polecane przedmioty na podstawie przedmiotów w ich koszykach
... i więcej! To tylko niektóre oferty, którym Twoi klienci nie mogli się oprzeć! Możesz zmniejszyć liczbę porzucanych zakupów online, jeśli dasz im dobrą ofertę!
Aby było lepiej, powinieneś...
4. Stwórz poczucie pilności
Wyobraź sobie to... Twoi klienci robią zakupy, a potem zaczynają się zastanawiać, czy kupią, czy nie.
Tak więc Twoi kupujący online porzucili swoje koszyki. Myślą, że następnym razem kupią produkty... i bądźmy szczerzy, mogą zapomnieć o powrocie i dokończeniu zakupów.
Dlatego musisz stworzyć poczucie pilności. Jak? Możesz użyć słów lub CTA, takich jak:
- Ale już
- Ograniczony
- Tylko
- Spieszyć się
Te słowa podkreślają, że Twoja oferta lub produkty nie trwają długo. W ten sposób Twoi klienci poczują potrzebę natychmiastowego ich zakupu.
A to kolejny sposób na zmniejszenie współczynnika porzucania koszyka! Ale co, jeśli zapomnieli o produktach w swoich wózkach?
5. Wyślij powiadomienie e-mail
Nie ma nic złego w przypominaniu klientom, że zapomnieli sprawdzić produkty w swoich koszykach.
Spowoduje to przypomnienie im niektórych produktów, które dodali do swoich koszyków. Możesz także uwzględnić pilną potrzebę, taką jak ta...
Ten e-mail przypomniał mi o produktach, które dodałem do koszyka. Ale na dodatek jest napisane: „Złap to, zanim zrobi to ktoś inny!”
Oczywiście kupiłem produkty, ponieważ były na wyczerpaniu. Twoi klienci też mogą to zrobić.
Więc wyślij im kontynuację. Jeśli przypomnisz im o produktach, które pozostawili z poczuciem pilności, możesz zwiększyć sprzedaż i zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka.
Innym sposobem na to jest...
6. Unikaj ukrytych kosztów
Wszyscy kochają dobre niespodzianki... ale żadnych opłat za niespodzianki. Jak powiedziałem powyżej, klienci mają wyobrażenie o tym, jaka będzie łączna ilość ich produktów.
A kiedy przejdą na stronę kasy i zobaczą, że jest ona znacznie wyższa niż oczekiwali, mogą po prostu porzucić koszyki.
Jak możesz tego uniknąć? Możesz zacząć od przejrzystego informowania o dodatkowych opłatach, takich jak podatki i wysyłka. Lub poinformuj ich wcześniej, że muszą zapłacić dodatkowo za importowanie swoich zamówień.
Tylko nie zaskakuj ich wysokimi dodatkowymi kosztami. Ale żeby ich dni były lepsze...
7. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę
Możesz też zaoferować bezpłatną wysyłkę!
Jeśli Twoja marża zysku na to nie pozwala, możesz dać im możliwość wyboru preferowanej procedury dostawy.
Jeśli wolą kuriera, który trwa dłużej za niższą opłatę, niech wybierze to. Możesz podać dodatkowy koszt, jeśli chcą otrzymać zamówienia wcześniej.
Jak więc możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę?
Możesz to zrobić, jeśli klient osiągnie określoną kwotę. To jeden ze sposobów, w jaki Twoi klienci mogą uniknąć wysokich kosztów wysyłki.
W ten sposób zwiększasz również średnią wartość zamówienia swojego sklepu eCommerce. A to jest ważne dla Twojej firmy.
Czy te wskazówki okazały się pomocne?
Spraw, aby zakupy online były bezproblemowe dla Twoich klientów, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka!
Zmniejszenie porzucania koszyka w sklepach internetowych nie jest łatwym zadaniem. Od czasu do czasu musisz ulepszać swoją witrynę, aby klienci mogli bezproblemowo robić zakupy.
Zakupy online różnią się od zakupów fizycznych. Coraz więcej klientów wybiera wygodę. Więc to staje się wyzwaniem.
Możesz ulepszyć powyższe wskazówki, zagłębiając się w swoją firmę. Dowiedz się, co jest źródłem porzucania koszyka. Poznaj swoich klientów.
Kim są Twoi docelowi klienci i co możesz zaoferować, aby ich zachęcić? Jak możesz wzmocnić ich lojalność wobec marki? Jak budować prawdziwe relacje z klientami?
Znajomość tych elementów pomoże Ci zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków, ponieważ nie skupiasz się na tymczasowych rozwiązaniach.
Aby dowiedzieć się więcej o porzucaniu koszyka, przeczytaj...