Jak zmniejszyć irytujące wypełnianie formularzy przy kasie?

Wypełnianie formularzy jest niezbędną częścią procesu realizacji transakcji w eCommerce. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym polegają na nich, aby gromadzić wymagane dane dotyczące transakcji, takie jak adresy wysyłkowe i rozliczeniowe. Formularze pomagają również sprzedawcom w osiąganiu konwersji w witrynie i zbieraniu ważnych informacji o konsumentach. Dla wielu firm internetowych konwersje formularzy są kluczowym wskaźnikiem sukcesu biznesowego, ponieważ informacje w wypełnianych formularzach to cenne dane własne.

Ale formularze są również źródłem irytacji dla klientów, którzy często uciekają, zamiast przez nie pracować. W rzeczywistości ponad 67% odwiedzających witrynę porzuci proces składania zamówienia, który jest zbyt długi lub zbyt skomplikowany. Frustracja klientów może prowadzić do zabójczego przychodu z handlu elektronicznego, znanego jako porzucanie formularzy.

Co to jest porzucenie formularza?

Porzucenie formy jest tym, na co wygląda. To wtedy, gdy klient zaczyna wypełniać formularz online, ale wychodzi przed jego wypełnieniem. Wypełnianie formularzy może być tak denerwujące dla klientów, że 81% z nich porzuci formularz przed zakończeniem. Tylko 20% podejdzie do firmy w jakiś sposób po opuszczeniu formularza. Obawy o bezpieczeństwo (29%), długość formularza (27%), reklamy lub dosprzedaż (11%) oraz niepotrzebne pytania (10%) to główne powody, dla których klienci rezygnują z formularzy online.

Wysoki koszt rezygnacji z realizacji transakcji

Porzucanie formularzy i porzucanie koszyka idą w parze. Porzucenie z powodu tarć, takich jak zbyt wiele pól formularzy, jest źródłem znacznej utraty przychodów dla marek eCommerce. Według najnowszych statystyk firmy internetowe tracą 18 miliardów dolarów w sprzedaży i przychodach do porzucania koszyka każdego roku. Obecny średni wskaźnik rezygnacji to aż 69%.

Ze względu na ograniczoną przestrzeń ekranu i trudności z pisaniem, pola formularzy są jeszcze bardziej nieporęczne na urządzeniach mobilnych. Średnia stopa rezygnacji z telefonów komórkowych wynosi 85%. Chociaż wypełnianie formularzy w dużym stopniu przyczynia się do tej liczby, wiele witryn eCommerce nie jest w pełni zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych.

4 sposoby na zmniejszenie pól formularza

Dzisiejsi zapracowani konsumenci nie chcą przeskakiwać przez przeszkody, więc optymalizacja strony kasy ma kluczowe znaczenie dla poprawy konwersji i sprzedaży. Najlepszym sposobem na usprawnienie obsługi kasy jest wyeliminowanie źródeł tarcia, takich jak zbyt wiele pól formularzy. Oto kilka sposobów, w jakie marki eCommerce mogą zmniejszyć (lub zminimalizować) irytujące wypełnienia formularzy.

Mieć jedno pole nazwy

W wielu przypadkach użytkownicy często znajdują oddzielne pola „Imię” i Nazwisko” przy kasie. Po wyświetleniu dwóch pól nazewniczych klienci często wpisują swoje pełne imię i nazwisko w polu „Imię”. Powodem jest to, że większość ludzi myśli o swoim imieniu jako o pojedynczej istocie.

Prostym rozwiązaniem jest zaoferowanie użytkownikom jednego pola „Pełne imię”. Ta prosta poprawka może spowodować zmniejszenie łącznej liczby pól formularza o 6%. Mimo to 66% witryn wymaga obecnie od użytkowników wypełnienia dwóch pól nazw. Kolejne 20% ma dodatkowe pola dla „Drugiego imienia” lub „Sufiksu”.

Użyj automatycznego wykrywania kodu pocztowego

Użytkownicy czasami popełniają błędy ortograficzne podczas wpisywania nazwy miasta, co skutkuje błędami walidacji, które uniemożliwiają im przejście do kasy. Użytkownicy zwalniają również proces realizacji transakcji, wybierając swój stan, region lub kraj z długiej listy rozwijanej.

Aby uniknąć tych komplikacji, marki eCommerce mogą zaimplementować pole kodu pocztowego, które automatycznie wypełni miasto i województwo użytkownika. Jednak użytkownicy powinni mieć możliwość zastąpienia tych danych wejściowych w przypadku, gdy autodetekcja jest nieprawidłowa lub nie powiedzie się. Może to spowodować zmniejszenie o 13% całkowitej liczby otwartych pól formularza.

Dołącz kupon lub kody promocyjne, które można kliknąć

Pola kuponu lub kodu promocyjnego mogą być tak samo uciążliwe na ścieżce płatności, jak pole „Pojedyncze imię”. Dzieje się tak, ponieważ pola kuponów odciągają uwagę klientów od strony kasy. Zwabieni atrakcyjnymi oszczędnościami, wielu użytkowników całkowicie opuści witrynę w poszukiwaniu odpowiedniego kodu kuponu. Jeśli nie mogą go znaleźć, bardzo często nie wracają do strony kasy.

Dobrym rozwiązaniem jest nie umieszczanie otwartego pola kodu kuponu na stronie kasy. Zamiast tego utwórz przycisk, który kupujący będą mogli kliknąć, aby użyć odpowiedniego kodu promocyjnego. Pomimo ryzyka porzucenia, 48% witryn eCommerce wyświetla pola kodu kuponu jako otwarte pola formularza.

Użyj domyślnie opcji „Adres rozliczeniowy = Adres wysyłkowy”

Wiele stron kasy eCommerce domyślnie używa różnych adresów wysyłkowych i rozliczeniowych, co skutkuje niepotrzebnymi polami formularzy na stronie. Wiele pól adresowych jest również istotnym źródłem dezorientacji klientów. Użytkownicy widzą całkowicie identyczny i nadmiarowy zestaw pól, gdy wyświetlane są oba adresy.

Najlepszym rozwiązaniem jest ustawienie domyślne „Adres rozliczeniowy = Adres wysyłkowy”. Gdy pole wyboru „Adres rozliczeniowy = Adres wysyłkowy” jest zaznaczone, pola adresu rozliczeniowego powinny być ukryte, a nie wypełniane automatycznie. Wyjątkiem od tej wskazówki jest sytuacja, gdy dzienniki zamówień wskazują, że wielu klientów korzysta z różnych adresów. Wdrożenie tej wskazówki może spowodować zmniejszenie o 37% liczby wyświetlanych pól.

Dolna linia

Najlepszym sposobem na ograniczenie porzucania formularzy jest zapewnienie klientom jak najlepszej obsługi transakcji. Marki mogą to najlepiej osiągnąć, wdrażając najnowszą optymalizację witryny i strony kasy oraz praktyki UX. Analiza formularzy i testy A/B mogą pomóc markom zrozumieć zachowania klientów i ich interakcje z formularzami.

Sprawianie, że proces tworzenia formularzy jest przyjemny i przyjazny dla użytkownika, może również motywować klientów do wypełniania formularzy. Angażujące i zapadające w pamięć formularze przypominające quizy mają potencjał do potrojenia konwersji i budowania lepszej retencji i lojalności klientów.

Osiągnięcie równowagi między gromadzeniem ważnych informacji o użytkownikach a tworzeniem formularzy tak długich, że użytkownicy porzucają proces, może być trudne. Marki, które usprawniają proces tworzenia formularzy, mogą zapewnić zoptymalizowane wrażenia zakupowe, których wymagają współcześni klienci online.

Forma terenowa i porzucanie koszyka mogą być przeszłością dzięki Air360 firmy Scalefast . Air360 pomaga firmom eCommerce analizować ich praktyki UX i wprowadzać zmiany w celu zwiększenia współczynników konwersji. Dowiedz się więcej, rozmawiając z jednym z naszych ekspertów ds. handlu elektronicznego lub umawiając się na demo już dziś.