Jak przygotować się na erę GPT w CRM i e-mailu

ChatGPT i jego kuzyni napędzani sztuczną inteligencją wywołali mnóstwo dyskusji na temat przyszłości treści. Stosunkowo nie dyskutowano, w jaki sposób można wykorzystać tę technologię poza generowaniem treści, aby zwiększyć potencjał wzrostu marketingu opartego na poczcie e-mail i CRM.

To nie z powodu braku technologii. W marcu Salesforce ogłosił swoją wyprawę do generatywnej sztucznej inteligencji dla CRM, Einstein GPT. Niezależne platformy, takie jak Movable Ink, opracowują rozwiązania do integracji z ESP i CRM, aby oferować atrakcyjne funkcje generatywnej sztucznej inteligencji z naciskiem na spersonalizowane treści.

Podobnie jak w przypadku automatyzacji marketingu od lat, punkt sporny polega na tym, że marketerzy zajmujący się e-mailem i CRM nie opracowali systemów danych i/lub personalizacji, które umożliwiłyby istniejącą technologię.

W tym artykule przyjrzę się, co GPT może zrobić dla marketerów poczty e-mail i CRM — oraz kroki, które muszą podjąć, aby wykorzystać jego potencjał.

Najbardziej zaawansowane funkcje GPT dla CRM i poczty e-mail

Ludzie w dużej mierze używają dziś GPT do tworzenia pomysłów, tworzenia treści, a nawet badań, które nie zależą od aktualnych informacji. Ale to tylko zarysowanie powierzchni dla poczty e-mail.

Wyobraź sobie, że jesteś firmą eventową i prosisz narzędzie GPT o „sporządzenie spersonalizowanej wiadomości e-mail i listy wysyłania dla wszystkich, którzy byliby zainteresowani bezpłatną konferencją online na temat sieci”. (Podpowiedź prawdopodobnie wymaga pracy, ale przyjdzie to z praktyką i iteracjami).

Celem GPT jest stworzenie listy odbiorców, spersonalizowanych elementów do automatycznego wypełnienia, pierwszego szkicu kopii, a nawet obrazów (czy pobierają z bazy danych, czy tworzą własne, zależy od narzędzia GPT).

To dobry początek i możesz sobie wyobrazić oszczędność czasu wynikającą z efektywnego wykorzystania GPT w tym monicie. Teraz dodaj warstwy, takie jak prośba GPT o znalezienie pasujących produktów do użytkowników, listy robocze i kopie e-maili dla osób, które niedawno dokonały zakupu itp. Upewnij się, że prosisz GPT o określenie optymalnej daty i godziny, aby zmaksymalizować zaangażowanie.

Brzmi dobrze, prawda? Ale pompuj hamulce.

Problem z wprowadzeniem wszystkich tych funkcji do gry polega na tym, że bardzo niewiele marek jest gotowych podłączyć GPT i gotowe.

Istnieją dwie duże przeszkody, z których pierwszą i najbardziej rozpowszechnioną jest to, że większość marek nie ma wystarczająco czystego przechowywania i konserwacji danych, aby wykorzystać skalę GPT. Pamiętaj, że praca AI jest tak dobra, jak dane, do których ma dostęp — jeśli poprosisz ją o pracę z segmentem nowych klientów, segment ten musi być jasno zdefiniowany i utrzymywany w Twoim CRM.

Po drugie, wiele marek musi dokonać przeglądu swojej biblioteki kreatywnych szablonów, aby pozwolić GPT napiąć muskuły. Wiele marek wysyła wyłącznie e-maile oparte na obrazach ze statyczną nakładką tekstową, co oznacza, że ​​nie ma elementów, w których można zastosować dynamiczne, spersonalizowane wiadomości.

Marki w tej sytuacji muszą zrewidować swoje szablony, aby zawierały aktywny tekst, a nie tylko tekst statyczny nałożony na obrazy, jak widać tutaj:

Kroki prowadzące do optymalizacji GPT

Najpierw zrozum, że Twój stos technologii jest najprawdopodobniej gotowy na GPT, ale nie jesteś gotowy na wszystko, co może zaoferować Twój stos technologii (biorąc pod uwagę najnowsze statystyki dotyczące gotowości na GA4, coś, na co marketerzy musieli przygotowywać się miesiącami, to trudno szok).

Kluczem jest zainwestowanie swojego wewnętrznego czasu i szkolenia w opracowanie podejścia czołgania się, chodzenia i biegania w celu wykorzystania GPT. Możesz to zrobić równolegle z projektem czyszczenia danych, zamiast czekać, aż cały shebang zostanie uznany za godny morza.

Zacznij od zidentyfikowania najmniej wiszących owoców: segment danych, co do którego masz pewność, że jest zarówno aktualny, jak i ma dużą wartość — lub można go wdrożyć od razu. Na przykład możesz zacząć od serii powitalnej dla nowych użytkowników i skonfigurować testy dla fałszywych kont, aby udoskonalić wyniki, zanim je zablokujesz. Lub, gdy już masz kreację dynamiczną, przetestuj ją za pomocą GPT, aby spersonalizować ją dla różnych segmentów, aby zobaczyć co to wymyśla.

Stopniowe podejście nauczy Cię ograniczeń i funkcjonalności narzędzia, a jednocześnie pomoże Ci udoskonalić swoje umiejętności w zakresie monitów.

Stawki

Marketerzy poczty e-mail i CRM, którzy nie wykorzystują pełnego potencjału automatyzacji, znajdują się w dobrym towarzystwie, ale nadal pozostawiają wiele miejsca konkurentom na zdobycie przewagi. Funkcjonalność GPT tylko podnosi stawkę.

Dobrze przeprowadzony marketing e-mailowy oparty na GPT może prowadzić do wzrostu konwersji, długoterminowego zaangażowania i większej bazy lojalnych klientów. Mówiąc językiem KPI, podniesie LTV klienta i pozwoli Ci wydać więcej na pozyskanie nowych użytkowników.

Jeśli nie jesteś biegły w automatyzacji, prośba o zabranie GPT na przejażdżkę może brzmieć jak ogromny skok. Polecam wykorzystać to jako motywację, aby zacząć zanurzać się w możliwościach — zwłaszcza przed gwałtownym wzrostem zaangażowania w hity w czwartym kwartale.