Wdzięczność to potężne uczucie, które może zwiększyć pozyskiwanie i zatrzymywanie darczyńców, zwłaszcza jeśli chodzi o zbieranie funduszy na koniec roku.
Organizacja Why America Gives 2022 odkryła, że największą korzyścią płynącą z darowizn jest wdzięczność lojalnych darczyńców za pracę wykonywaną przez organizację non-profit. Lojalni darczyńcy są 1,5 razy bardziej skłonni do przekazywania darowizn, ponieważ odczuwają podziw lub wdzięczność za pracę wykonywaną przez organizację, w porównaniu do darczyńców biernych. Gdy myślisz o zatrzymaniu darczyńców i ich chęci sfinansowania Twojej misji, warto zwrócić uwagę na wartość lojalnych darczyńców. Ankietowani lojalni darczyńcy wykazują silny wzorzec powtarzających się darowizn na te same cele lub organizacje w ciągu ostatnich pięciu lat.
Przeczytaj pełny raport online
Jak więc Twoja organizacja non-profit może wykorzystać poczucie wdzięczności w swojej bazie darczyńców w tym okresie świątecznym? Napędzaj swoją następną kampanię zbierania funduszy kreatywnymi sposobami okazywania uznania darczyńcom i wspierania zarządzania darczyńcami. Czytaj dalej, aby wpaść na kolejny kreatywny pomysł.
Jak wdzięczność buduje głębsze połączenia z darczyńcami
Wdzięczność to prawdziwa emocja, której nie można wymusić. Kiedy organizacje non-profit mają darczyńców, którzy czują wdzięczność za ich pracę, humanizują się, aby budować silniejsze więzi. Większość darczyńców będzie się dobrze czuła w momencie dawstwa. Organizacje, które nadal wykorzystują te emocje, aby budować zaufanie i dumę, widzą, że dawcy po raz pierwszy powracają.
Wdzięczność wzmacnia relacje i ma efekt falowania
Harvard udostępnia różne badania dotyczące związku między wdzięcznością a budowaniem relacji. Stwierdzają, że jedno badanie par wykazało, że osoby, które poświęciły czas na wyrażenie wdzięczności partnerowi, zwiększyły pozytywne nastawienie do drugiej osoby. Czuli się też bardziej komfortowo w wyrażaniu swoich uczuć na temat swoich związków.
Pokazują również inne badanie, w którym naukowcy z University of Pennsylvania porównali grupę uniwersyteckich fundraiserów, którzy jak zawsze zabiegali o datki, z tymi, którzy otrzymali motywującą przemowę, zanim zadzwonili, wyrażając wdzięczność za ich pracę od dyrektora ds. corocznych darowizn. Druga grupa wykonała o 50% więcej telefonów w celu zbiórki pieniędzy niż ci, którym nie okazano wdzięczności.
Twoje relacje z darczyńcami są podobne do relacji, o których mowa powyżej, w których ludzie łatwiej budują zaufanie i więź, gdy czują się docenieni. Poniżej zobaczysz, jak odblokować tę wdzięczność u darczyńców i od razu okazać wdzięczność za silne, długoterminowe partnerstwo.
Dlaczego wdzięczność ma większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej
Wdzięczność darczyńców wynika ze świadomości, że organizacja wykonuje świetną pracę. Rośnie, gdy czują się związani z pracownikami poświęcającymi swój czas, aby to wszystko się udało, beneficjentami otrzymującymi wsparcie i powodem, dla którego powstała organizacja.
Ponieważ współcześni darczyńcy mają więcej możliwości dawania, zdobycie ich wdzięczności może pomóc Ci się wyróżnić. Zrozumienie ich wewnętrznych motywów może być kluczem do odblokowania ich uwagi.
Dzisiaj porozmawiamy o tym, jak dzięki kreatywnym kampaniom możesz zwiększyć wdzięczność darczyńców dla swojej organizacji. Pokażemy Ci również, jak odwzajemnić tę wdzięczność.
Przeczytaj Dlaczego Ameryka daje
Jak ćwiczyć zbieranie funduszy dzięki 6 nowym pomysłom
Pokaż misję, za którą możesz być wdzięczny
Wdzięczność może odgrywać dużą rolę w pozyskiwaniu dawców. Darczyńcy mogą już czuć emocjonalny związek z Twoją pracą, nawet jeśli nigdy nie słyszeli o Twojej organizacji non-profit. W ten sposób możesz budować trwałe relacje, które odwołują się do ich pasji i przyciągają wsparcie do Twoich kampanii.
Kluczem jest wysłanie wiadomości, która nie tylko bezpośrednio prosi o hojny prezent. Zamiast tego skup się na budowaniu wewnętrznego uznania, które w naturalny sposób prowadzi do hojności.
1. Pomysł: Zaprezentuj odważne sposoby na życie zgodnie z wartościami
Marki, które podejmują nieoczekiwane i odważne działania, to te same nazwy, które będą wirusowe w mediach społecznościowych. Ludzie pamiętają, co ich zaskakuje, i doceniają, kiedy wiadomość rozbrzmiewa.
Twoja organizacja non-profit może czerpać inspirację od marek, które przyjmują niezbyt subtelne postawy, aby w wielkim stylu realizować swoje wartości. Zacznij myśleć o realizacji swojej misji, aby pokazać, co darczyńcy cenią sobie najbardziej.
Przykład, który Cię zainspiruje
Inspiracja: W 2015 r. firma REI zamknęła swoje podwoje w Czarny piątek, mimo utraty zysków, jakie mógł przynieść największy dzień zakupów w roku. Dlaczego? Cóż, firma szczyci się tym, że pomaga ludziom cieszyć się świeżym powietrzem i wie, że jej lojalni klienci podzielają tę wartość. Umożliwili więc swoim pracownikom i klientom #optoutside, aby świecić przykładem.
Zamień inspirację w działanie
Czy mógłbyś poprosić swojego założyciela o skorzystanie z transportu publicznego, aby pożyczyć pojazd wolontariuszom, aby mogli zrobić więcej w momencie zwiększonej potrzeby?
Czy możesz poprosić pracowników, aby przekazali swoje spiżarnie na wsparcie głodnych?
Być może organizujesz konkurs, aby zobaczyć, który pracownik może poświęcić najwięcej czasu na wolontariat poza płatnymi godzinami pracy, aby coś zmienić w terenie.
Odważne stwierdzenie wynika z wygody organizacji, aby określić, jak pokazać darczyńcom, że wartości zawsze będą przyćmiewać dochód. Wykorzystaj określone ramy czasowe, misję i budżet, aby stworzyć coś nieoczekiwanego dla odbiorców.
2. Pomysł: Dotrzyj do wdzięcznych darczyńców poprzez partnerstwo korporacyjne
Twoja organizacja non-profit już wykonuje pracę, którą docenia wielu darczyńców iz którą się łączy. Szersza społeczność kibiców może być po prostu kwestią świadomości organizacji non-profit.
Nawet najbardziej zapaleni darczyńcy mogą podjąć działania tylko wtedy, gdy wiedzą o Twojej organizacji lub sposobach, w jakie mogą zaoferować wsparcie. Jednym ze sposobów na zmianę tego jest zidentyfikowanie partnera korporacyjnego, z którym ci darczyńcy już współpracują. Buduj świadomość i zapraszaj darczyńców do jasnego wezwania do działania.
Przykład, który Cię zainspiruje
Make-A-Wish współpracuje z Macy's od 2008 roku w ramach kreatywnej kampanii pisania listów, której celem jest stworzenie nadziei i radości dla dzieci w okresie świątecznym. Make-A-Wish poświęca się pomaganiu dzieciom w walce z poważnymi chorobami, a ich darczyńcy są już z tym związani. Kiedy połączyli siły z Macy's, rozszerzyli swój zasięg na zupełnie nowych odbiorców przyciągniętych ideą pomocy dzieciom.
Zamień inspirację w działanie
Z jakimi firmami możesz współpracować, aby dotrzeć do osób, które już doceniają Twoją pracę, ale mogą nie wiedzieć o Twojej organizacji?
Czy jakaś celebryta lub osoba publiczna regularnie opowiada się za Twoją kategorią sprawy?
Skorzystaj z okazji, aby te podmioty przedstawiły Twoją pracę swoim społecznościom i powitaj zwolenników, którzy są gotowi, by wywrzeć wpływ zgodny z Twoją misją.
3. Pomysł: Stwórz potężną pomoc wizualną, aby wykorzystać emocje
Najszybszym sposobem na nawiązanie kontaktu z darczyńcami jest wizualne zaprezentowanie tego, za co są najbardziej wdzięczni. Zastanów się nad stworzeniem filmu, który zwróci uwagę beneficjentów Twojej organizacji non-profit i innych darczyńców. Wyróżnij głosy, które mogą rozmawiać bezpośrednio z innymi darczyńcami o tym, jak Twoja praca naprawdę zmienia sytuację. Bardziej intymna platforma może poszerzyć połączenia, jakie tworzysz z darczyńcami.
Przykład, który Cię zainspiruje
Peloton wypuścił kampanię wideo zatytułowaną „To ty. To nas czyni”. Film pokazuje podobieństwa między użytkownikami Peloton, którzy łączą się jako społeczność, oraz wpływ marki na każdego, kto ma z nią codzienną interakcję w ramach swojego życia.
Zamień inspirację w działanie
Wyobraź sobie krótki, trwający od dwóch do pięciu minut film przedstawiający osoby, których życie zmieniło się dzięki Twojej pracy. Ich osobiste historie i referencje mogą powitać każdego nowego gościa w Twojej witrynie i natychmiast poruszyć ich serca.
Możesz także zebrać swoich lojalnych darczyńców, aby rozmawiać bezpośrednio z innymi w formacie wideo. Niech powiedzą, dlaczego są wdzięczni za bycie częścią twojej misji. To może wywołać te same emocje u innych, gdy użyjesz materiału filmowego na różnych platformach społecznościowych i w wiadomościach e-mail.
Pojedynczy film może wzbudzić uznanie dla misji Twojej organizacji non-profit i chęć bycia jej częścią.
Jak okazać wdzięczność darczyńcom
Okazując wdzięczność darczyńcom, wyrażasz swoje uznanie i wzmacniasz relacje z darczyńcami. Kiedy już masz lojalnego dawcę, ciągłe budowanie relacji dzięki wdzięczności może sprawić, że będzie lojalny. Podziękowania darczyńcom służą również jako ciągłe przypomnienie, że znaczą oni tyle samo dla Twojej organizacji, co dla nich.
4. Pomysł: zaskocz darczyńców spersonalizowanym akcentem
Widzenie czyjegoś pisma odręcznego na liście, który otrzymujesz w swojej skrzynce pocztowej, zmieniło się z typowego w coś nowego. Ludzie wiedzą, że Twoja organizacja jest zajęta, zwłaszcza pod koniec roku. To sprawia, że odręczny list z podziękowaniami ma o wiele większy wpływ.
Przykład, który Cię zainspiruje
Popularna marka odzieży fitness, Sweat Betty, wykorzystuje sztukę odręcznych notatek, aby wyróżnić swoich najbardziej lojalnych klientów. Dodają elementy spersonalizowanych szczegółów, a także rabat, który klient może podjąć, aby nadal angażować.
Choć proste z natury, notatki wyróżniały się wśród klientów, którzy są przyzwyczajeni do komunikacji cyfrowej od wielu konkurentów Sweaty Betty.
Zamień inspirację w działanie
Rozważ napisanie wiadomości z podziękowaniami od darczyńców na podstawie ich interakcji z Twoją organizacją w kluczowych momentach w ciągu roku, takich jak:
- Podziękuj darczyńcom Giving Tuesday: wyślij odręczny list z podziękowaniami dla darczyńców Giving Tuesday za ich wsparcie w styczniu, kiedy sezon darowizn minął, a gest może ponownie rozpalić iskrę zaangażowania
- Podziękowania dla wolontariuszy: Napisz odręczną notatkę z podziękowaniami, w której wyrazisz uznanie dla każdego wolontariusza, który pomógł ożywić Twoją pracę w ciągu ostatniego roku, w tym szczegóły, takie jak dokładne wydarzenia lub możliwości, w których ci wolontariusze się przyczynili, wyniki i wartość konkretne projekty, nad którymi pracowali
Ważne będzie, aby pamiętać, że wiesz, że są zajęci, a ich czas i zaangażowanie w darowizny wyróżniają się. Jeśli nie masz czasu na odręczne pisanie listów, możesz również rozważyć przesłanie krótkiego filmu. Wizualne przesłania wdzięczności mogą spodobać się szczególnie młodszym darczyńcom, którzy lubią łączyć się na platformach wideo, takich jak YouTube i TikTok.
5. Pomysł: Stwórz wydarzenie doceniające
Sprawianie, by ludzie czuli się wyjątkowo, może okazać Twoją wdzięczność w wielkim stylu. Co by było, gdybyś zorganizował wirtualne wydarzenie online dla swoich ogólnokrajowych zwolenników, którzy przyczynili się do osiągnięcia Twoich celów w tym roku? Może również obniżyć koszty.
Przykład, który Cię zainspiruje
Dunkin to jedna z wielu marek kawowych, które świętują swoich klientów bezpłatną kawą w Narodowym Dniu Kawy jako szeroko rozpowszechnionym wydarzeniu. Wykorzystują dzień świadomości i zamieniają go w sposób na docenienie ludzi, którzy przyczyniają się do sukcesu firmy dzięki przemyślanej grafice.
Zamień inspirację w działanie
Wirtualny format może zgromadzić dużą grupę ludzi wokół wartości dla nich i budować społeczność poprzez wzajemną wdzięczność.
Oto kilka pomysłów na początek:
- Współpracuj z lokalnym artystą, aby wykonać koncert transmitowany na żywo
- Poproś beneficjentów, aby podzielili się swoimi historiami bezpośrednio z darczyńcami, którzy umożliwili ich rozwiązanie
- Poproś darczyńców, aby podzielili się historiami, które łączą ich z twoją sprawą, na podstawie specjalnego zaproszenia
Możesz również przenieść ten pomysł do formatu osobistego, organizując spotkania satelitarne w dużych miastach, w których znajdują się twoi darczyńcy, aby spotkać się na obiedzie lub kawie i pokryć część swojego rachunku. Wykorzystując kreatywne podejście do tych pomysłów na zbiórki pieniędzy dla organizacji non-profit, jednocześnie zaprezentujesz nowym darczyńcom wartości, które utrzymują ludzi w kontakcie z Twoją organizacją.
6. Pomysł: Świętuj lojalność
Uznanie to niesamowity sposób na okazanie wdzięczności, zwłaszcza gdy jest spersonalizowany.
Przykład, który Cię zainspiruje
Starbucks opanował program lojalnościowy, dzięki któremu każdy klient czuje się nagrodzony za swoje zakupy i doświadcza uznania w czasie rzeczywistym za zaangażowanie w markę.
Zamień inspirację w działanie
Co by było, gdybyś mógł zaangażować społeczność powracających darczyńców w program lojalnościowy, do którego przystępują, gdy rejestrują się w celu otrzymania automatycznego prezentu? Możesz wprowadzić mentalność nagradzania ich wkładu, regularnie prezentując ich postępy przez cały rok za pośrednictwem poczty elektronicznej.
E-maile informujące o kamieniach milowych w podróży powtarzającego się darczyńcy, takie jak „100 USD przekazane na rzecz dobra” lub „5-krotna gwiazda darowizny”, mogą wzbudzić emocje związane z programem gwiazdek Starbucks. Możesz także oferować zniżki na upominki lub rejestrację na wydarzenia darczyńcom, którzy osiągną określone kamienie milowe, aby zachować grywalizację.
Możesz wykazać się kreatywnością, wprowadzając odznaki, którymi darczyńcy mogą się pochwalić w mediach społecznościowych, aby wzbudzić chęć dołączenia do społeczności także wśród innych. W końcu 77% darczyńców najprawdopodobniej dowie się o nowych akcjach pocztą pantoflową od przyjaciół i rodziny.
Stymuluj zatrzymanie dawców dzięki wdzięczności darczyńców
Why America Gives 2022 pokazuje, jak ważna jest wdzięczność w motywowaniu lojalności darczyńców, a także pokazuje, w jaki sposób darczyńcy, którzy wykazują silny wzorzec powracania do tych samych organizacji, oczekują datków do 2023 r.
Gdy dowiesz się więcej o tym, co wewnętrznie motywuje darczyńców do podjęcia działań, możesz ustalić strategię zaangażowania, która wyróżnia się i prowadzi do lepszych wskaźników pozyskiwania, konwersji i retencji.
Przeczytaj nasz bezpłatny raport nastrojów darczyńców