Czy potrzebujesz spersonalizować obsługę handlu elektronicznego w swojej witrynie?

Klienci coraz częściej poszukują firm, które personalizują

Oczekuje się, że to nie tylko zaleta, gdy firma postanawia już spersonalizować obsługę handlu elektronicznego dla swoich klientów. Nawet w sieci klienci chcą czuć się doceniani i doceniani, ale bez przystojnego sprzedawcy i świadomego kierownictwa, pod warunkiem, że to indywidualne doświadczenie jest o wiele trudniejsze. E-commerce już nie ma przewagi w budowaniu relacji międzyludzkich z klientami, a wszystko, od ustandaryzowanego projektowania stron internetowych po zdjęcia stockowe, może to tylko utrudnić. Prawie 60% firm internetowych twierdzi, że ma trudności z personalizacją doświadczeń swoich klientów.

Aby wypełnić lukę międzyludzką, jaką może stworzyć sieć, dobre marki eCommerce z pewnością unikną niektórych podstawowych błędów personalizacji, takich jak zmiana przeznaczenia treści i wiara w to, że jeden rozmiar pasuje do wszystkich potencjalnych klientów, ale najlepsze firmy idą dalej. Istnieją strategiczne sposoby personalizacji obsługi handlu elektronicznego , które mogą zwiększyć zaufanie klientów i doprowadzić do znacznego wzrostu ogólnej sprzedaży.

Rozpoznaj wzrost w influencer marketingu

Influencer marketing jest ogłaszany jako kolejny wielki trend w cyfrowym marketingu eCommerce i może w znaczący sposób wpłynąć na marki i przychody. W większości influencerzy to osoby, które są obecne i śledzone w mediach społecznościowych. Tymi osobami mogą być sensacje z YouTube, celebrytki fitness na Instagramie lub gotowe do noszenia blogerki damskie. Influencer może nawet nie być człowiekiem, rozważ Marnie the Dog, Shih Tzu z Nowego Jorku, z imponującą liczbą 2,1 miliona obserwujących na Instagramie. To liczba, z którą każda firma eCommerce byłaby zachwycona, gdyby mogła się połączyć.

Jak więc Marnie the Dog i bardziej tradycyjni influencerzy, tacy jak guru stylu życia Desi Perkins, mogą pomóc spersonalizować doświadczenie eCommerce ? Osoby te są bardzo widoczne i łatwo rozpoznawalne przez miliony ludzi, którzy śledzą ich historie i są na bieżąco z ich treścią. Kiedy ktoś o ogromnej widoczności użycza swojej twarzy i nazwiska Twojej marce, staje się ona osobą kojarzoną z Twoją firmą. To narzędzie marketingowe, które było używane od bardzo dawna – weźmy pod uwagę Cover Girls and the Faces of Dior – właśnie przetłumaczone na naszą cyfrową erę.

Ponadto influencer marketing może spersonalizować doświadczenie eCommerce , budując zaufanie do Twojej firmy, zarówno za pośrednictwem mediów społecznościowych, jak i innych. W ciągu ostatnich kilku lat influencer marketing ewoluował. Tam, gdzie wpływowe osoby były kiedyś zaangażowane w ograniczoną i stowarzyszoną rolę, która skupiała się na świadomości marki i zapoznaniu się z nowymi potencjalnymi klientami, te gwiazdy mediów społecznościowych stają się pełnoprawnymi rzecznikami marki. Marki szukają influencerów, którzy reprezentują lub odnoszą się do ich rynku docelowego, i tak jak świat reklam telewizyjnych i prasowych stał się bardziej selektywny, marketing cyfrowy odkrywa, że ​​partnerstwo z jednym doskonałym influencerem ma większą wartość niż umieszczanie marketingu afiliacyjnego na dziesięciu umiarkowanie zaangażowanych rachunki.

Bezpośrednio odpowiadaj na pytania klientów

Jedną z pułapek eCommerce jest brak możliwości natychmiastowej odpowiedzi na pytania potencjalnych klientów dotyczące produktu. Na przykład klientka przeglądająca stacjonarny sklep z elektroniką znajduje system dźwiękowy, który wydaje się idealny do salonu, ale ma pytania. Czy ten system integruje się z moim zestawem stereo? Czy będzie dobrze współpracować z moim telewizorem? Czy będzie wyświetlać film akcji o tej samej jakości, co moja ukochana piosenka Jasona Aldeana? Na szczęście sprzedawca jest po to, aby odpowiedzieć na wszystkie te pytania, a nawet może dostarczyć inne pozytywne informacje na temat produktu, aby dokonać sprzedaży. Ponadto, jeśli system dźwiękowy nie jest dobrze dopasowany, osoba może polecić taki, który jest. Prowadzi to do lepszej konwersji.

W świecie zakupów online zdezorientowany lub przytłoczony klient może opuścić witrynę bez dokonania zakupu i nie jest to problem ograniczony do produktów technicznych, takich jak elektronika. Sklepy meblowe, specjalistyczne sklepy z wózkami dziecięcymi, a nawet projektanci Etsy napotykają tę samą przeszkodę. Jeśli chodzi o pytania i odpowiedzi, musisz spersonalizować obsługę eCommerce, aby obniżyć współczynnik porzucania koszyka.

Oto, co już wiemy: samo umieszczenie firmowego adresu e-mail na stronie internetowej nie wystarczy. Potencjalni klienci, zwłaszcza klienci mobilni, nie mają czasu na dodatkowe kroki. Ponadto luka między odpowiedzią a pytaniem prowadzi wiele osób do przejścia na inną stronę internetową. Podanie numeru telefonu lub innych danych kontaktowych nie jest dużo lepsze. Większość ludzi chce otrzymywać odpowiedzi na swoje pytania bez przechodzenia przez zautomatyzowany proces lub długie rozmowy telefoniczne.

Zamiast tego najlepszym sposobem odpowiadania na pytania klientów są dobre opisy produktów oraz sekcje recenzji i pytań zorientowanych na klienta. Gdy te fora są przejrzyste i solidne, klienci często znajdują odpowiedzi w ciągu kilku sekund. Innymi sposobami personalizacji eCommerce jest włączenie chatbota do Twojej witryny lub udostępnienie opcji „czatowania z właścicielem” na każdej stronie produktu. Te natychmiastowe formy komunikacji mogą przekonać klientów, którzy potrzebowali więcej informacji przed dokonaniem zakupu. Oczywiście niezbędne jest dostosowanie tych opcji czatu do urządzeń mobilnych.

Kontynuacja to kolejny klucz do personalizacji zakupów online. Klient może opuścić Twoją witrynę bez dokonania zakupu, ale jeśli będziesz się z nim kontaktować przez telefon lub e-mail i zaproponujesz odpowiedź na przyszłe pytania lub wątpliwości, nadal możesz przekształcić tę osobę w klienta. W tym przypadku uogólniona wiadomość e-mail nie jest najlepszym rozwiązaniem, ale taka, która pyta o konkretny produkt oglądany przez klienta i zawiera dodatkowe informacje na temat przedmiotu, wskazuje na żywotne zainteresowanie pragnieniami i potrzebami tego konkretnego kupującego.

Poprowadź swoich potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży

Dane cyfrowe zrewolucjonizowały sposób, w jaki marki docierają do potencjalnych klientów. Firma zajmująca się handlem elektronicznym wie więcej o swoich potencjalnych nabywcach niż kiedykolwiek wcześniej, a dostępne możliwości wykorzystania tych danych cyfrowych do personalizacji doświadczeń związanych z handlem elektronicznym są nieograniczone. Jednak jednym z najskuteczniejszych sposobów dobrego wykorzystania danych jest lejek sprzedaży.

Każda firma zajmująca się handlem elektronicznym z odpowiednimi wtyczkami analitycznymi i witrynami internetowymi odbierze i wykorzysta każde kliknięcie, pauzę i decyzję podejmowaną przez kupujących. Jeśli potencjalny klient odejdzie bez zakupu, osoba ta powinna zostać automatycznie umieszczona w lejku strategicznych i zintegrowanych inicjatyw marketingowych.

Na przykład wyobraź sobie, że kupujący klika stronę produktu, aby znaleźć zieloną, aksamitną sukienkę. Jest listopad i ta sukienka jest idealna na świąteczne przyjęcie, ale ona nie kupuje. Następnie reklamy, które widzi na Facebooku, powinny dotyczyć tej zielonej sukienki lub takiej, która jest podobna pod względem kroju, koloru, materiału lub formalności. Teraz klientka otrzymuje sukienkę, którą była zainteresowana, wraz z alternatywnymi opcjami. Mogą pojawić się inne formy komunikacji, takie jak e-mail przypominający o zbliżających się świątecznych przyjęciach i sezonowych weselach. Jeśli wróci na Twoją stronę, może zostać powitany komunikatem powitalnym lub przypomnieniem, że sukienka jest nadal dostępna.

Jeśli wróci na stronę, ale nie zrealizuje sprzedaży, następny e-mail powinien pozostać skupiony, ale rzucić szerszą sieć, na przykład link do niedawnego wpisu na blogu na temat najlepszych sukienek na sezon świąteczny. Następnie mogła otrzymać cyfrową pocztówkę z 10% rabatem na świąteczne sukienki i akcesoria lub ekskluzywną ofertę online.

Te kroki, aby spersonalizować doświadczenie eCommerce, dotyczą zaskakującej liczby kupujących online. W powyższym przykładzie Twoja firma była w stanie zmienić standardowe zakupy internetowe w coś bardziej wyjątkowego.

Inne sposoby personalizacji obsługi eCommerce

Jeśli szukasz innych wskazówek, jak spersonalizować doświadczenie eCommerce dla własnej marki, współpracuj z najlepszym zespołem w marketingu eCommerce. Agencja 1Digital jest responsywna, innowacyjna i co najważniejsze w pełni skoncentrowana na eCommerce. Nasz zespół składa się z najlepszych sprzedawców eCommerce na świecie, a nasze pomysły i strategie personalizacji Twojej witryny są nowatorskie.

Skontaktuj się z 1Digital Agency pod numerem 888.982.8269 już dziś.