Jak mierzyć skuteczność kampanii marketingowych związanych z wydarzeniami

Wydarzenia aktywujące markę to fantastyczny sposób na rozwój firmy, ale zorganizowanie świetnego wydarzenia to coś innego niż podjęcie decyzji, czy aktywacja faktycznie się powiodła – a tym bardziej zrozumienie, jak zmienić kampanię, aby osiągnąć większe zyski w przyszłości. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, jak mierzyć skuteczność swoich wydarzeń.

Jak w przypadku każdej kampanii marketingowej, aby osiągnąć optymalne zyski, konieczne jest posiadanie dobrze przemyślanego planu i strategii wydarzeń. Dlatego pierwszym krokiem do oceny skuteczności wydarzeń jest opracowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI).

Opracowanie kluczowych wskaźników wydajności

Cele i zadania należy zdefiniować przed aktywacją marki, ponieważ posłużą one jako kategorie, które później pojawią się na karcie raportu. Te KPI stanowią wyniki, które chciałbyś osiągnąć.

Niezależnie od tego, jakie są Twoje KPI, upewnij się, że są realistyczne. Nie nastawiaj się na porażkę, stawiając poprzeczkę zbyt wysoko i pamiętaj, że gdy oczekiwania są wygórowane, niepraktyczne lub niejasne, trudno jest pociągnąć zespół do odpowiedzialności. Jeśli nie określisz jasno ról i obowiązków wszystkich osób w osiąganiu celów, mogą zacząć pojawiać się wymówki. Bez dobrych, jasnych wskaźników KPI Twój zespół może nie wiedzieć, o co walczy, a ryzyko porażki jest znacznie większe.

Na szczycie listy celów, które powinieneś rozważyć, znajduje się generowanie sprzedaży i nowych potencjalnych klientów.

Króluje sprzedaż

Sprzedaż zawsze będzie królować, ponieważ napędza całą resztę firmy i bez niej nic się nie dzieje. Aby przekonać się o skuteczności wydarzenia, zadaj sobie pytanie, czy udało Ci się osiągnąć cele w zakresie nowych zamówień. Czy zauważyłeś wzrost sprzedaży?

Ściśle powiązane ze sprzedażą jest generowanie leadów. Czy po zdarzeniu na Twojej ścieżce znajduje się więcej leadów niż przed nim? Czy wielkość nowych zainteresowań odpowiada Twoim aspiracjom?

Chociaż sprzedaż i nowi potencjalni klienci mogą zapewnić najbardziej natychmiastową wartość, nie zapomnij o kluczowych wskaźnikach wydajności, które mogą się opłacić w dłuższej perspektywie, takich jak zaangażowanie konsumentów.

Pomiar zaangażowania konsumentów

Aby określić ilościowo zaangażowanie klientów, możesz wziąć pod uwagę, ile osób przekazało Ci swoje dane kontaktowe, ile rozmów odbyli Twoi ambasadorzy z konsumentami i ile wyświetleń udało im się wywrzeć na przechodniach. Ogólnie rzecz biorąc, więcej rozmów i wyświetleń prowadzi do większej sprzedaży.

Śledzenie liczby wyświetleń, komentarzy i polubień w mediach społecznościowych to kolejny dobry sposób pomiaru zaangażowania konsumentów. To samo dotyczy analiz Twojej witryny — ile osób odwiedziło ją od czasu wydarzenia?

Chociaż takie dane ilościowe mają oczywistą wartość, zalecam również dokumentowanie zaangażowania konsumentów w sposób jakościowy. Rób zdjęcia i filmy podczas samego wydarzenia, ponieważ świetnie nadają się do podsumowań i udostępniania w mediach społecznościowych. Zdjęcie przedstawiające ogromny uśmiech na twarzy konsumenta mówi coś, czego liczby nie mogą.

Ponadto podczas wydarzenia rób notatki na temat ogólnej reakcji, jaką wywołujesz. Czy konsumenci angażują się w rozmowę lub zadają pytania? To najlepsze jakościowe wskaźniki efektywności. Jeśli ludzie po prostu odchodzą i nie nawiązują kontaktu z Twoim zespołem, musisz ponownie przemyśleć strategię i spróbować zmienić strategię tak szybko, jak to możliwe.

Wydarzenia to także świetny sposób na uzyskanie opinii klientów, co jest kolejnym dobrym wskaźnikiem KPI, który warto uwzględnić.

Przechwytywanie opinii konsumentów

Aby pozyskać opinie klientów, nagradzaj ich specjalnym poczęstunkiem za wypełnienie kwestionariusza. Upewnij się, że zapewnisz im zachętę, aby poświęcili Ci swój czas i perspektywę – w przeciwnym razie jest mało prawdopodobne, że to dostaniesz. Konsumenci mają inne zajęcia i nie są Ci winni swojego czasu i uwagi.

Przeprowadzanie ankiet na tablecie sprawdza się dobrze, ale jeśli nie ma takiej możliwości, rozważ skorzystanie z tradycyjnej ankiety papierowej. Przeprowadzanie wywiadów przed kamerą może być niezwykle skuteczne podczas sesji podsumowujących, chociaż nakłonienie ludzi do rozmowy przed kamerą może być wyzwaniem. Ponadto takie podejście wymaga znacznego budżetu, ponieważ trzeba zatrudnić zespół, który pomoże w produkcji materiału filmowego i zajmie się całym montażem.

Staraj się, aby Twoje kwestionariusze były krótkie — ludzie powinni być w stanie je wypełnić w ciągu zaledwie około pięciu do dziesięciu minut. Długie ankiety nie sprawdzają się w terenie. W końcu to nie jest grupa fokusowa.

Ostrzegamy, że czasami opinie, które otrzymasz, będą brutalnie szczere. Chociaż poznanie niedociągnięć Twojej firmy może na początku zniechęcać, informacje te dają Ci również siłę do wprowadzenia zmian, które pomogą Ci się rozwijać w dłuższej perspektywie.

Wreszcie, jeśli naprawdę chcesz uzyskać szczerą opinię, zatrudnij firmę świadczącą usługi tajnego klienta. Mogą zapewnić perspektywę zewnętrzną i szczegółowy raport na temat Twojego zespołu, procesu, prezentacji, usług i wielu innych.

Często pomijane wskaźniki KPI

Nie można pominąć także szeregu innych wskaźników KPI. Na przykład, jak wydarzenie wpłynęło na wyniki zespołu? Czy poprawiło to morale i stworzyło lepszą kulturę firmy?

W trakcie prowadzenia wydarzenia możesz również zdobyć cenne informacje na temat swojego zespołu. Jak opisałbyś postawę członków, uważność, profesjonalizm, chęć uczenia się i zdolność do przejmowania inicjatywy? Czy ktoś wykazał się nieprzewidzianymi umiejętnościami przywódczymi lub innym nowym talentem? To wszystko są uzasadnione wskaźniki KPI.

Nie zapomnij także zapytać swojego zespołu o opinię na temat kampanii. Nie tylko mogą zaoferować wspaniałe spostrzeżenia, ale także sprawiają, że czują się wzmocnieni. Pokazanie, że szanujesz ich opinię lub ufasz im w ten sposób, buduje ich pewność siebie i świetnie wpływa na chemię w zespole.

Porównanie wyników ze wskaźnikami KPI

Aby ocenić skuteczność swoich wydarzeń, przyjmij początkowe cele i porównaj je z rzeczywistymi wynikami kampanii. Czy kampania spełniła Twoje cele? Na przykład, czy wszystko zostało zrobione w ramach budżetu? Czy wyczerpałeś dzienny limit wyświetleń?

Aby wydarzenie uznać za udane, niekoniecznie trzeba odnotować znaczny wzrost we wszystkich obszarach. Oceniając skuteczność swojej kampanii, miej na uwadze to, co sprzedajesz. Na przykład, jeśli Twoja firma zajmująca się remontami domów otrzymuje tylko kilka potencjalnych klientów z wydarzenia, ale otrzymuje pracę o wartości 25 000 lub 50 000 dolarów, można to uznać za sukces.

Jeśli Twoje wydarzenia wydają się nie przynosić oczekiwanych rezultatów, nie poddawaj się. Nie sugeruję, abyś chował głowę w piasek, ale nie podejmuj pochopnych decyzji. Najpierw zadawaj pytania, zgłaszaj wszelkie problemy i przeprowadzaj burzę mózgów na temat możliwych rozwiązań. Jak możesz rozwiązać problem? Po dokonaniu niezbędnych poprawek będziesz lepiej przygotowany, gdy następnym razem wyruszysz w teren.

Pomóż swojej firmie się rozwijać

Organizowanie wydarzeń aktywujących markę i mierzenie ich sukcesu może odbywać się wewnętrznie lub zewnętrznie. Jeśli Twoi pracownicy nie mają jeszcze kwalifikacji, aby skorzystać z tych ekscytujących możliwości rozwoju, profesjonalne agencje mogą Ci pomóc.

Planując, realizując i mierząc skuteczność działań marketingowych związanych z wydarzeniami, mogą pomóc Ci zapewnić dodatni zwrot z inwestycji.