Jak sprzedawać produkt: praktyczny przewodnik dla sklepów internetowych

Tak więc masz skonfigurowany sklep internetowy, a Twój produkt jest świetny. Ale jak właściwie sprzedajesz swój produkt? Bez względu na to, jak wspaniałe mogą być Twoje produkty, niestety nie sprzedają się same!

Zbyt wielu przedsiębiorców zakłada sklep, myśląc, że najtrudniej jest znaleźć (lub stworzyć) świetne produkty i założyć sklep e-commerce. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile stron internetowych konkuruje o uwagę i zakupy potencjalnych klientów? Niektóre badania pokazują, że w Internecie jest 12-24 mln sklepów e-commerce! Jeszcze ciekawsze jest to, że tylko niewielka część z nich (650 000) osiąga przychody przekraczające 1000 USD rocznie! Jeszcze mniejszemu segmentowi z nich udałoby się zarobić, co możemy uznać za rozsądny dochód. To mówi nam, że zdecydowana większość sklepów internetowych upada. A najczęściej jest to spowodowane brakiem klientów, co oczywiście wynika z braku marketingu. Założyciele nigdy nie zatrzymali się, aby dokładnie zastanowić się, jak wprowadzić produkt na rynek. Nie pozwól, aby tak się stało! Konfiguracja sklepu i uruchomienie wszystkich procesów zaplecza to tak naprawdę dopiero początek. Teraz nadszedł czas, aby zacząć myśleć o tym, jak wprowadzić produkt na rynek i pokazać go światu. Z tego artykułu dowiesz się;

• 2 podstawy, które należy mieć na miejscu przed rozpoczęciem marketingu
• 6 kluczowych strategii marketingowych dla witryn e-commerce i dlaczego każda z nich jest ważna (i poczujesz motywację, aby faktycznie je zrealizować!)
• Praktyczne wskazówki i przykłady, jak dokładnie rozpocząć wdrażanie każdej z tych strategii marketingowych

Zdobądź podstawy przed wprowadzeniem na rynek swojego produktu

Zanim zagłębimy się w marketing, warto upewnić się, że dom jest w porządku, aby te działania marketingowe nie poszły na marne. Istnieją dwa obszary, w których sklepy e-commerce zwykle zawodzą...

Profesjonalny sklep internetowy

Tak, masz już gotowy sklep internetowy, ale jak dobrze wypada z perspektywy potencjalnych klientów? Twoja strona internetowa i sklep internetowy to siedziba Twojej firmy i często jest to jedyna rzecz, którą klienci wiedzą o Twojej firmie. Ważne jest, aby Twoja strona internetowa prezentowała odpowiedni wizerunek Twojej marki i przedstawiała Twój biznes w jak najlepszym świetle. Zadaj sobie pytanie;

• Czy Twoje zdjęcia mają spójny format? Czy wyglądają profesjonalnie?
• Czy opisy produktów są jasne i bezbłędne? Czy mówią językiem Twojego rynku docelowego?
• Czy Twoja nawigacja jest logiczna? Czy pogrupowałeś swoje produkty w znaczące kategorie?
• Czy zdjęcia i przekaz Twojej marki są na miejscu? Czy Twój nagłówek, a zwłaszcza strona główna, wyrażają aspiracje, które zachęcą Twój rynek docelowy do dalszego odkrywania Twojej witryny?
• Czy proces transakcji przebiega bezproblemowo? Czy próbowałeś przez to przejść, aby sprawdzić, jak odczuliby to Twoi klienci?

Pamiętaj, że sprzedaż online polega na budowaniu zaufania. Wszystko, co wygląda nieprofesjonalnie lub nie do końca w porządku, spowoduje, że w umyśle potencjalnego klienta zabrzmi dzwonek alarmowy i często zniechęci go do współpracy z Tobą.

Obsługa klienta na najwyższym poziomie

Gdy przeglądarki są w Twojej witrynie, prawdopodobnie będą mieć kilka pytań lub wątpliwości dotyczących składania zamówień. Czy ułatwiasz im uzyskanie odpowiedzi na te pytania? Możesz pomyśleć, że wszystkie informacje znajdują się w Twojej witrynie, ale jako konsumenci wszyscy staliśmy się bardzo leniwi. Jeśli coś nie jest dla nas od razu oczywiste, nie spędzamy dużo czasu na szukaniu odpowiedzi. Zamiast tego większość ludzi klika, a Ty tracisz klienta. Więc ponownie zadaj sobie pytanie;

• Czy masz skonfigurowany i działający czat online?
• Czy masz agentów obsługi klienta online, aby uwzględnić czasy, kiedy Twoi klienci robią zakupy? (Czy wszyscy pamiętają o zalogowaniu się?)
• Czy odpowiadasz na prośby o kontakt lub bilety w rozsądnym terminie? (< 12 godzin)
• Czy masz na swojej stronie oczywiste i pomocne FAQ (np. dotyczące wysyłki, zwrotów, gwarancji)?

Jeśli klienci nie mogą szybko uzyskać odpowiedzi, wkrótce odejdą.

6 podstawowych strategii marketingowych dla sklepów internetowych

Ok, więc teraz, gdy jesteśmy pewni, że podstawy są na miejscu, przejdźmy do strategii, które powiedzą Ci, jak sprzedać produkt.

1) Media społecznościowe

Jednym ze świetnych sposobów, aby ludzie dowiedzieli się o Twoim sklepie, są media społecznościowe. W innych miejscach napisano tysiące słów o tym, jak zoptymalizować swoją obecność na różnych platformach, ale głównym założeniem jest docieranie do ludzi, tworzenie szumu i budowanie publiczności. Wybierz jedną lub dwie platformy mediów społecznościowych, na których chcesz się skoncentrować – w oparciu o z których, Twoim zdaniem, Twój rynek docelowy będzie najczęściej korzystał. Skonfiguruj konta na każdej platformie mediów społecznościowych dla swojej firmy i upewnij się, że są dobrze oznakowane. Następnie zacznij to, prosząc znajomych, aby zaczęli lubić i udostępniać Twoje treści. Poinformuj swoich obecnych klientów również o swoich kontach w mediach społecznościowych. Wysyłając im pocztą elektroniczną potwierdzenia zamówienia lub inne wiadomości, dołącz tekst, aby zachęcić ich do interakcji z Tobą w mediach społecznościowych. Stwórz dla nich zachętę do tego (np. może niektóre oferty są promowane tylko przez te kanały). Następnie zacznij regularnie publikować dobre treści na tych platformach. Zalecana częstotliwość różni się w zależności od platformy, ale zwykle jest to więcej niż myślisz! (W przypadku większości platform, raz dziennie to dobry początek). Tak, oznacza to, że musisz mieć dużo treści gotowych do opublikowania! Ale to nie musi być zbyt trudne. Stwórz plan mediów społecznościowych, aby mieć motywy, które powtarzasz co tydzień. Na przykład;

• Promocje produktów
• Pokazywanie produktu w akcji
• Informacje zwrotne od klienta
• Zadawanie pytania (związanego z rynkiem docelowym)
• Humor
• Inspiracja
• Poznajemy Ciebie – ludzi stojących za biznesem

Przygotuj swoje treści z wyprzedzeniem w partiach — w ten sposób jest to znacznie szybsze. Jeśli chcesz, możesz również użyć narzędzia do planowania, aby opublikować to (ale to zwykle powoduje mniejszą widoczność Twojego posta). Inną świetną taktyką jest poproszenie klientów o publikowanie zdjęć swoich zakupów na Twoich stronach. Dzięki temu będziesz mieć kontakt z ich sieciami społecznościowymi. Staraj się spędzać około 30 minut w mediach społecznościowych każdego dnia, aby konsekwentnie budować obserwację. Na początku często trudno jest uzyskać przyczepność, ale inwestycja się opłaca.

2) Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

Niezależnie od tego, jaki produkt sprzedajesz, potrzebujesz, aby ludzie mogli go znaleźć podczas wyszukiwania w Internecie. I niestety nie jest to takie proste, jak mogłoby się wydawać! Optymalizacja wyszukiwarek zależy od wielu różnych czynników, w tym; sposób konfiguracji witryny, zawartość witryny oraz, co ważne, liczbę i jakość innych witryn, które zawierają linki do Twojej witryny.

Jest to cała dziedzina specjalizacji sama w sobie i w pewnym momencie warto rozważyć uzyskanie porady eksperta, aby poprawić swoje SEO. Jest jednak kilka rzeczy, które możesz teraz zrobić, które pomogą Ci zacząć i zbudować podstawy SEO.

• Przeprowadź badanie słów kluczowych i dowiedz się dokładnie, jakich terminów i fraz ludzie szukają, szukając produktów takich jak Twój. Możesz skorzystać z bezpłatnego Planera słów kluczowych Google lub dostępnych jest wiele innych specjalistycznych narzędzi (większość wymaga jednak subskrypcji)
• Po odkryciu podstawowych słów kluczowych, których ludzie wyszukują, powinieneś dążyć do włączenia ich do treści witryny. Idealnie przypiszesz jedno słowo kluczowe lub frazę do każdej strony. Chodzi o to, aby uzyskać ranking strony dla tego konkretnego wyszukiwanego hasła.
• Spróbuj umieścić tę frazę w nagłówkach, metaopisie, a nawet nazwach obrazów. Nigdy jednak nie rób niczego, co wydaje się nienaturalne.
• Rozważ także utworzenie dodatkowych stron dla wyszukiwanych haseł, dla których chcesz uszeregować. Na przykład możesz zdecydować się na utworzenie strony porównującej produkt konkurencji z Twoim produktem, jeśli odkryjesz, że nazwa produktu konkurencji ma dużą liczbę wyszukiwań. (Nie musisz tworzyć linków ze swojej witryny do takiej strony, aby osoby przeglądające Twoją witrynę nigdy jej nie znalazły). Możesz też utworzyć stronę skierowaną do
• kategorii produktów, które dostarczasz. Tutaj możesz omówić sposób wyboru produktu, zalety produktu itp.
• Rozważ też założenie bloga. Może to być czasochłonne, ale jeśli możesz regularnie tworzyć nowe treści, z pewnością pomoże to w wynikach SEO. Ponadto zapewnia treści do publikowania na kontach w mediach społecznościowych.
• Opracuj strategię budowania linków. Jest to nieco bardziej skomplikowane i pracochłonne. Jeśli masz znajomych, którzy prowadzą kilka głośnych witryn, świetnie! Poproś ich o link do Twojej witryny. Ale jeśli tak jak większość z nas nie masz tych połączeń, musisz zacząć od zera. Dwa najlepsze sposoby, aby to zrobić, to posty gości i odpowiadanie na prośby dziennikarzy o źródła.
• Umieszczaj posty gości na odpowiednich stronach internetowych. Znajdź strony internetowe w swojej niszy z blogiem i zapytaj, czy możesz napisać dla nich artykuł. Musisz wysłać atrakcyjną ofertę, wymyślić odpowiedni artykuł do napisania, a następnie napisać wysokiej jakości artykuł, który spełnia ich standardy redakcyjne.
• Subskrybuj Sourcebottle i HARO, aby otrzymywać zapytania od dziennikarzy, którzy chcą zacytować ekspertów lub osoby z doświadczeniem w różnych dziedzinach. Jeśli opublikują coś od Ciebie, zwykle będą zawierać link do Twojej witryny.
• Istnieją również inne sposoby na uzyskanie linków, ale łatwo jest znaleźć się w obszarach o wątpliwej integralności, a Twoja witryna może zostać ukarana. Z tych powodów najlepiej trzymać się dwóch powyższych metod.

Sprytnie podchodząc do treści witryny i wykonując trochę pracy nad tworzeniem linków, możesz zacząć wyszukiwać frazy, które odnoszą się do Twojego produktu.

3) Dowód społeczny

Czy zdajesz sobie sprawę, że wszystko, co mówią klienci o Twojej firmie, ma o wiele większe znaczenie niż to, co możesz powiedzieć o tym sam? Dlatego tak ważne są dowody społecznościowe, takie jak recenzje klientów, referencje klientów, studia przypadków klientów, logo klientów (dla produktów B2B) i rekomendacje w mediach społecznościowych. Wynika to z naszej mentalności stadnej, która mówi, że byliśmy twardo przywiązani do stada. Jeśli jeden stragan ma bardzo długą kolejkę, prawdopodobnie pomyślimy, że ma coś, czego chcemy i również dołączymy do kolejki! Ludzie lubią kupować od firm, które inni wyraźnie popierają.

Zastanów się, jak możesz włączyć dowód społecznościowy do swojego sklepu internetowego. Mógłbyś;

• Dołącz referencje klientów na swojej stronie głównej
• Użyj widżetu, aby pokazać, kiedy dokonuje się nowych zakupów
• Wyświetlaj recenzje klientów dla każdego produktu
• Pisz posty na blogu, które opowiadają historie codziennych klientów
• Pokaż przeciętne opinie klientów o własnej witrynie (istnieją widżety, które to umożliwiają)
• Wyróżniaj pozytywne komentarze klientów i udostępniaj je jako posty w mediach społecznościowych
• Dołącz referencje klientów w promocyjnych wiadomościach e-mail

Nie jest trudno zacząć zbierać pozytywne opinie, a im większy efekt możesz uzyskać, tym lepiej!

4) Poczta pantoflowa

Prawdopodobnie słyszałeś, że marketing szeptany jest najpotężniejszą formą marketingu? To prawda. I nie, niestety, nie możesz bezpośrednio kontrolować wiadomości pantoflowej, ale możesz wiele zrobić, aby na nią wpłynąć.

Pierwszą rzeczą jest oczywiście upewnienie się, że każdy z Twoich klientów ma fantastyczne doświadczenia z Twoją firmą (zobacz wcześniejszą sekcję o zapewnianiu najwyższej jakości obsługi klienta). Jeśli Twój klient nie jest zadowolony, zrób wszystko, aby go uszczęśliwić – nawet jeśli oznacza to zwrot pieniędzy lub wysłanie nowego produktu. Może się to wydawać dużym wydatkiem, ale pamiętaj, że budujesz dobrą wolę klientów – a to jest niezwykle cenne. Następnie chcesz zachęcić klientów do rozmowy o Twojej firmie. Możesz albo spróbować być lub zrobić coś naprawdę wyjątkowego, co sprawi, że będą chcieli o Tobie porozmawiać, albo możesz przyjąć bardziej bezpośrednie podejście i poprosić klientów, aby porozmawiali o Twojej firmie. Na przykład, czy mógłbyś;

• Do każdego zamówienia dołącz coś wyjątkowego, co może być niespodzianką
• Bądź wyjątkowo przystojny w swojej komunikacji, z odrobiną dziwacznego copywritingu
• Do każdego zamówienia dołącz kartę podarunkową lub kupon rabatowy, aby klient mógł wręczyć go swoim znajomym
• Wyślij drugi przedmiot z intencją, aby klient podarował go znajomemu
• Prowadź konkretne kampanie, w których prosisz klientów o udostępnienie linku i nagradzasz ich, gdy dołączają ich znajomi
• Poproś klientów, aby ocenili Cię w witrynach, które gromadzą recenzje

• Daj klientom prezent-niespodziankę, gdy dowiesz się, że polecili Twoją firmę komuś innemu

Skupienie się na przekazie szeptanym jest świetną strategią do wdrożenia, ponieważ zmusza do skupienia się na zadowoleniu klienta – co ostatecznie wiąże się z długoterminowym sukcesem.

5) Płatna reklama

Chociaż możesz chcieć, aby organiczne rodzaje marketingu mogły wystarczyć, jest bardzo niewiele odnoszących sukcesy firm internetowych, które zrobiły to bez przynajmniej części płatnych reklam. Myśląc o tym, jak sprzedać produkt, ważne jest, aby reklama była częścią Twojego marketingu.

• Google Adwords – płacisz, aby pojawiać się na górze wyników wyszukiwania dla określonych słów kluczowych lub w innych witrynach, które wyświetlają te słowa kluczowe
• Reklamy na Facebooku – promuj swoje najlepsze posty wśród ściśle określonej grupy odbiorców, aby rozwijać swoją społeczność lub bezpośrednio zwiększać sprzedaż
• Retargeting - choć trochę bardziej skomplikowany, to bardzo skuteczna forma reklamy. Tutaj wyświetlasz reklamy osobom, które już odwiedziły Twoją witrynę, ale jeszcze nie kupiły. Może się rozproszyli lub nie mogli się zdecydować. Ale jeśli Twoje reklamy pojawiają się przed nimi (na Facebooku, w innych witrynach wyświetlających reklamy displayowe), jest znacznie bardziej prawdopodobne, że ponownie rozważą to i wrócą do Twojej witryny, aby dokonać zakupu
• Reklama w niszowych czasopismach lub witrynach związanych z Twoją branżą
• Reklama w biuletynach lub wiadomościach e-mail od influencerów z Twojej branży (lub możesz zawrzeć z nimi umowę partnerską)

Wydatki na reklamę mogą łatwo wymknąć się spod kontroli, jeśli nie są trzymane w ryzach. W przypadku wszystkich rodzajów reklam ważne jest, aby wypróbować je na małą skalę, a następnie uruchomić różne wersje i spróbować przewyższyć poprzednie wyniki (testy A/B). Eksperymentuj, aż Twój koszt pozyskania będzie na tyle niski, że możesz pozostawić go na jakiś czas w trybie autopilota.

6) Platformy

Nawet przy wszystkich tych strategiach marketingowych sieć jest dużym, rozdrobnionym miejscem. Z tego powodu opłaca się iść tam, gdzie Twoi klienci już robią zakupy. Niezależnie od tego, czy Ci się to podoba, czy nie, sam sklep internetowy zwykle nie wystarcza. W zależności od produktu i rynku możesz również rozważyć sprzedaż na innych rynkach, takich jak;

• Amazonka
• eBay
• Etsy
• Shopify
• DaWanda
• Wszelkie inne platformy internetowe specyficzne dla Twojej niszy

Każdy z nich ma swoje własne niuanse i algorytmy rankingowe, więc opłaca się nauczyć się jak najwięcej, aby Twoje produkty były maksymalnie wyeksponowane.

Skończyć

Myśląc o tym, jak wypromować produkt, łatwo zbagatelizować tę część prowadzenia firmy i założyć, że stanie się to domyślnie. Jednak bez odpowiedniej inwestycji w każdy z mediów społecznościowych, SEO, dowód społecznościowy, przekaz szeptany, płatną reklamę i inne platformy, jest znacznie mniej prawdopodobne, że Twój sklep internetowy odniesie sukces. Poświęć trochę czasu na poznanie każdego z tych obszarów i wkrótce przekonasz się, że żaden z nich nie jest zbyt skomplikowany. To wszystko jest częścią prowadzenia sklepu internetowego!