Jak zarządzać zwrotami po świętach w Shopify

Okres przedświątecznych zakupów dobiegł końca. Czarny piątek, Cybernetyczny poniedziałek, Święto Dziękczynienia we wtorek… wszystkie przeminęły i wrócą dopiero w przyszłym roku.

Jeśli dobrze pokierowałeś swoim marketingiem, jesteśmy gotowi założyć się, że w tych okresach cieszyły Cię ogromne wyprzedaże. Prawdopodobnie należysz do sprzedawców detalicznych, którzy w tym okresie świątecznych zakupów odnotowali sprzedaż przekraczającą 207,4 miliarda dolarów.

Ale jeśli tego nie zrobiłeś, przypuszczamy, że będziesz musiał spróbować jeszcze raz w przyszłym roku.

Jest jeszcze jedna brzydka część świątecznych wyprzedaży, o której większość sprzedawców internetowych nie lubi mówić: zwroty poświąteczne.

Powrót poświąteczny to bardzo poważny problem w przestrzeni e-commerce. Nie wierzysz nam?

Według UPS zwroty z handlu elektronicznego potroiły się w ciągu ostatnich 10 lat. A to nawet nie wszystko; 58% kupujących twierdzi, że prawdopodobnie zwróci zakup lub wymieni go na inny produkt.

W tym roku będzie tylko gorzej.

Pytanie brzmi więc, jak jesteś przygotowany, aby poradzić sobie z ogromnymi zwrotami, których prawdopodobnie doświadczysz w nadchodzących tygodniach?

Cóż, dokładnie o tym jest ten post: aby zaoferować wskazówki dotyczące obsługi zwrotów po wakacjach.

Zacznij od ochrony swojego sklepu

Chociaż prawdą jest, że powroty po wakacjach są nieuniknione, prawda jest taka, że ​​można ich uniknąć, choć nie całkowicie. Powodem jest to, że badania wykazały, że większość powrotów po wakacjach jest oszukańcza.

National Retail Federation oszacowała, że ​​z towarów o wartości 428 miliardów dolarów zwróconych przez konsumentów w USA w 2020 roku 5,9% było nieuczciwych. Kiedy wykonasz matematykę, dochodzi do 25,3 miliarda dolarów fałszywych zwrotów.

W rzeczywistości są kupujący, którzy kupują produkty z zamiarem zwrotu ich po użyciu. Konkretnie, te grupy demograficzne kupujących są znane jako najemcy / szafarze: kupują tylko w celu przetestowania produktu bez zamiaru zatrzymania zakupów.

Zdecydowanie nie potrzebujesz tego rodzaju kupujących, aby kręcić się po Twoim sklepie.

Co więc możesz zrobić, aby zabezpieczyć swój sklep przed nieuczciwymi zwrotami? Oto kilka pomocnych wskazówek:

Trzymaj się z dala od seryjnych powracających

Jeśli ktoś już kilka razy zwracał zamówienia, jest duża szansa, że ​​zwróci je ponownie. To nie są klienci, których chciałbyś mieć, więc musisz ich trzymać z daleka.

Jak więc zidentyfikować tych seryjnych powracających? Po prostu sprawdzając ich historię zakupów. Chociaż może to być uciążliwe, istnieje wiele aplikacji i rozwiązań do automatyzacji, które mogą ułatwić Ci pracę.

Chroń swój sklep za pomocą zasad ochrony przed oszustwami

Powstrzymywanie powracających seryjnie to ledwie wystarcza; musisz zrobić dodatkowy krok, aby chronić swój sklep, ustanawiając niezniszczalne zasady ochrony przed oszustwami.

Ścisła polityka ochrony nie tylko pomoże powstrzymać nieuczciwych klientów, ale także znacznie ochroni Twoją firmę przed szkodliwymi obciążeniami zwrotnymi.

Zmień swoje zasady dotyczące zwrotów

Polityka zwrotów ma na celu budowanie zaufania wśród kupujących. Posiadanie ich pozwala Twoim klientom cieszyć się spokojem, ponieważ wiedzą, że zawsze mogą zwrócić wadliwe/nienadające się produkty.

Jednak pozbawieni skrupułów kupujący mogą również skorzystać z luk w Twoich zasadach dotyczących zwrotów i oskubać Cię z ciężko zarobionych pieniędzy.

Warto więc od czasu do czasu przeglądać swoje zasady dotyczące zwrotów, aby odstraszyć klientów pozbawionych skrupułów.

Wskazówki, jak skutecznie zarządzać zwrotami po wakacjach

Dość już powiedziane o ochronie Twojego sklepu przed kupującymi o nieuczciwych pobudkach. Pokażmy teraz, jak zarządzać zwrotami poświątecznymi w sklepie Shopify w najbardziej efektywny sposób.

1. Zautomatyzuj

Poświęcanie tak wiele czasu i wysiłku na obsługę i przetwarzanie zwrotów z pewnością nie jest mądre.

Zamiast tego najlepiej jest skierować ten czas i energię na bardziej produktywne rzeczy, takie jak marketing, poprawa obsługi klienta itp.

W związku z tym musisz zautomatyzować proces zwrotu.

Zautomatyzowanie procesu zwrotu nie tylko pomoże Ci zaoszczędzić dużo czasu, ale także usprawni proces zwrotu i sprawi, że będzie on bardziej wydajny.

Na szczęście w sklepie z aplikacjami Shopify jest kilka aplikacji do automatyzacji, które możesz wypróbować. Obejmują one Free Return Automation, AfterShip i wiele innych.

Te aplikacje umożliwiają obsługę zwrotów nawet podczas snu.

2. Zadbaj o bezproblemowy proces zwrotu

Obsługa zwrotów od klientów z pewnością nie jest przyjemnym doświadczeniem. Jednak dłuższe przeciąganie, komplikując zakupy klientom, nie pomoże.

Najlepsze, co możesz zrobić, to sprawić, aby proces zwrotu był tak łatwy i bezproblemowy, jak to tylko możliwe.

Automatyzacja zwrotów z pewnością przyniesie tutaj wiele korzyści.

Ponadto możesz pójść nieco dalej, zlecając logistykę zwrotów kompetentnemu przewoźnikowi zewnętrznemu.

Dobrym przykładem jest firma UPS, która oferuje solidne rozwiązanie do zarządzania zwrotami i logistyki. Chociaż korzystanie z tych usług może obniżyć marżę zysku, przynajmniej oszczędzi ci to bólu głowy, którego można uniknąć.

3. Zaproponuj wymianę

Zwracanie pieniędzy klientom za każdym razem, gdy dokonają zwrotu, może Cię dużo kosztować. Ponadto może to być niezdrowe dla Twojej firmy.

Istnieje jednak obejście tego problemu.

Zamiast dawać zwrot pieniędzy od razu, możesz zaoferować im szansę wymiany zwrotu na inny produkt.

W rzeczywistości możesz posunąć się nieco dalej, umożliwiając im dokonanie wymiany tuż za progiem. Wszystko, co musisz zrobić, aby to zadziałało, to zapłacić trochę więcej, aby dostawcy mogli zabrać ze sobą twoje produkty i pozwolić im wybrać te, które chcą wymienić.

4. Użyj numerów śledzenia

Używanie numerów śledzenia do realizacji zamówień jest oczywiste, ale wielu sprzedawców Shopify ich nie używa.

Dodawanie numerów śledzenia do przesyłek klientów ma kilka zalet. Jednym z nich jest to, że może pomóc zminimalizować fałszywe obciążenia zwrotne, informując Cię, czy paczka została pomyślnie dostarczona do klienta. W ten sposób klienci nie mogą zaprzeczyć, że otrzymali swoje zamówienia, podczas gdy faktycznie je otrzymali.

Co więcej, numery śledzenia ułatwiają klientom inicjowanie zwrotów, a także płynne śledzenie żądań zwrotu.

5. Ułatw klientom kontakt z Tobą

Przed zainicjowaniem prośby o zwrot większość kupujących najpierw spróbuje skontaktować się ze sprzedawcą, od którego kupili produkt. Jeśli rozmowa pójdzie dobrze, mogą zdecydować, że nie będą już kontynuować powrotu.

Jest to ważne, aby ułatwić klientom dotarcie do Ciebie. E-mail lub czat na żywo mogą pomóc, ale nic nie przebije komunikacji głosowej.

Jeśli możesz, skonfiguruj bezpłatną linię i zachęć klientów do skontaktowania się z Tobą za jej pośrednictwem. Jeszcze lepiej, otwórz fizyczne centrum zwrotów i umieść tam personel obsługi klienta. Oczywiście jeśli Cię na to stać.

Wniosek

Obsługa zwrotów e-commerce, zwłaszcza po okresie świątecznych zakupów, zdecydowanie nie należy do przyjemnych doświadczeń. Niestety, nie uciekniesz od tego, bez względu na to, jak bardzo się starasz.

Zamiast próbować od tego uciec, najlepiej wprowadzić odpowiedni system i mechanizm do zarządzania tymi zwrotami.

Mamy nadzieję, że dzięki wskazówkom, które udostępniliśmy w tym poście, uzyskałeś przydatne informacje na temat zarządzania zwrotami poświątecznymi w swoim sklepie Shopify.

Czy nadal masz problemy z generowaniem sprzedaży w swoim sklepie Shopify? Adoric może pomóc.

Adoric zawiera wiele narzędzi i funkcji zaprojektowanych, aby pomóc Ci przekształcić odwiedzających w subskrybentów i płacących klientów.

Od razu dodaj Adoric do swojej witryny Shopify, aby zobaczyć, jak działa.

Dodaj aplikację Adoric