Jak zarządzać recenzjami Google

Opinie Google to ważny wskaźnik, według którego klienci będą oceniać Twoją firmę. Gdy ktoś poświęca czas na ocenę firmy w Google, zwykle ma bardzo pozytywne lub bardzo negatywne doświadczenia. Zbyt wiele słabych recenzji mówi im, że drastycznie zawodzisz w jednym lub kilku obszarach, podczas gdy konsekwentne pozytywne recenzje mówią im, że jesteś wiarygodną firmą i można jej zaufać w zakresie świadczenia usług, o których mówisz. Ponieważ opinie Google są tak ważne dla ogólnego wrażenia, jakie Twoja firma wywiera na potencjalnych i obecnych klientach, ważne jest, abyś nauczył się, jak skutecznie zarządzać opiniami Google .

Czym są recenzje Google?

Opinie Google to opinie, pozytywne lub negatywne, które Twoi klienci mogą zostawiać na stronie Twojej firmy w Google. Te opinie mogą zobaczyć wszyscy, którzy wyszukują i znajdują Cię w Google. Często te recenzje są pierwszym wrażeniem, jakie klient ma na temat Twojej firmy. Pomyśl o tym – ile razy szukałeś produktu lub usługi online i dokonywałeś wyboru na podstawie tego, jak dobrze radzili sobie inni? Jeśli większość poprzednich klientów skarżyła się na tę firmę lub produkt, dlaczego miałbyś ryzykować? Jak zapewne możesz się domyślić, odpowiadając na zadane pytania, budowanie pozytywnych recenzji Google to ogromny krok w budowaniu bogatej reputacji Twojej firmy w Internecie.

Znaczenie recenzji Google

Opinie Google to często pierwsze wrażenie, jakie klient ma na temat Twojej firmy. Właściwe zarządzanie opiniami w Google i promowanie pozytywnych recenzji jest niezbędne do pozytywnej ogólnej obecności w Internecie. Nic dziwnego, że niektóre firmy dokładają wszelkich starań, aby promować publikowanie pozytywnych recenzji, czasami kupując fałszywe recenzje. NIE wpadnij w tę pułapkę! Fałszywe recenzje są często zauważalne dla klientów i mogą zniechęcić ich bardziej niż recenzja negatywna. Nie wspominając o tym, że są one sprzeczne z polityką Google dotyczącą treści recenzji.

Zamiast tego skup się na kultywowaniu prawdziwych recenzji od prawdziwych klientów. Zajmuj się reklamacjami w sposób profesjonalny i bierz sugestie do serca. Robiąc to, pokazujesz, że jesteś otwarty na ulepszenia i jesteś zorientowany na klienta, stawiając pozytywny obrót na negatywach. Pamiętaj też, aby odpowiadać na pozytywne recenzje, dziękując klientom. To pokaże, że jesteś responsywny, zaangażowany i naprawdę zależy Ci na pozytywnych doświadczeniach klientów.

Zachęcanie klientów do opuszczania recenzji Google

Nauka zarządzania opiniami Google to tylko jeden krok. Zanim zaczniesz zarządzać recenzjami, musisz poprosić klientów o pozostawienie recenzji. Nie wystarczy po prostu promować zdobywania dobrych recenzji – odkrywanie , jak radzić sobie ze złymi recenzjami i wzmacniać pozytywne, jest ostatecznie dużą częścią zarządzania recenzjami Google.

Pozytywne recenzje

Uzyskanie pozytywnych 5-gwiazdkowych recenzji jest oczywiście Twoim głównym celem. Czterogwiazdkowe recenzje też mogą być dobre, ale zwróć uwagę, dlaczego klient zdecydował się na odjęcie gwiazdki. Odpowiadając na pozytywną recenzję, upewnij się, że odpowiadasz szybko i profesjonalnie, potwierdzasz wszelkie sugestie klienta, w razie potrzeby dostarczasz rozwiązanie i nie zapomnij podziękować klientowi za poświęcony czas. Inną dobrą opcją wyróżnienia pozytywnych recenzji jest opublikowanie ich w mediach społecznościowych lub na swojej stronie internetowej. Im bardziej możesz skupić się na pozytywności, tym bardziej będzie ona przeważać nad wszelkimi negatywnościami.

Neutralne recenzje

Neutralne recenzje mogą być nieco trudne. Trzygwiazdkowe recenzje zazwyczaj mają coś równie pozytywnego i negatywnego do powiedzenia, a obie strony powinny być wzięte pod uwagę w Twojej odpowiedzi. Podobnie jak w przypadku pozytywnych recenzji, upewnij się, że odpowiadasz profesjonalnie i na czas. Zapewnij rozwiązanie reklamacji klienta lub zaoferuj odszkodowanie, jeśli to konieczne. W idealnym przypadku odpowiedź w ten sposób zachęci ich do zmiany oceny na 4 lub 5 gwiazdek. Jak zawsze podziękuj im za poświęcenie czasu na przesłanie opinii.

Negatywne recenzje

Negatywność w recenzji często może być trudna do zniesienia. Niektórzy klienci są nieracjonalnie surowi, a niektórzy naprawdę mieli złe doświadczenia i nie dali ci szansy rozwiązania problemu poza opublikowaniem recenzji. Niektóre negatywne recenzje są autentyczne i zawierają cenne informacje zwrotne, które możesz wykorzystać do ulepszenia swojej firmy. Postaraj się zobaczyć 1-gwiazdkowe i 2-gwiazdkowe recenzje jako szansę na naukę. Jeśli angażujesz się w te recenzje, bądź jeszcze bardziej ostrożny, jeśli chodzi o punktualność i szacunek – nie chcesz, aby było gorzej. Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby rozwiązać problem. Czy jest jakiś problem z produktem? Zaproponuj zwrot pieniędzy lub wymianę. Czy obsługa klienta ich zawiodła? Przeproś i zapewnij klienta, że ​​zostaną wprowadzone ulepszenia. Musisz bronić swojej reputacji online , ale nie popadaj w negatywną postawę.

Jeśli okaże się, że klient jest po prostu niegrzeczny, obraźliwy lub w jakiś sposób skrajny, możesz mieć możliwość usunięcia recenzji. Zapoznaj się z poniższą sekcją Zasady sprawdzania Google, aby lepiej zrozumieć, co jest, a co nie jest akceptowane. Nie możesz usunąć recenzji tylko dlatego, że jest negatywna, ponieważ byłoby to nadużyciem systemu. Jednak klienci są zobowiązani do przestrzegania pewnych standardów podczas wystawiania opinii o Twojej firmie. Jeśli nie będą przestrzegać tego standardu, ich recenzja zostanie usunięta.

Jak czytać recenzje Google

Istnieje kilka różnych sposobów, w jakie Twoje opinie Google będą wyświetlane online. Nauczenie się , jak czytać każdy styl, pomoże Ci zrozumieć, co mogą widzieć Twoi klienci, i odpowiednio się do tego dostosować.

Lokalne wyniki wyszukiwania „3-Pack”.

Gdy klient wyszukuje firmę w Google, używając słowa kluczowego „w pobliżu mnie”, spotka się z trzema najbliższymi firmami pasującymi do innych słów kluczowych – bliskość odległości i trafność wyszukiwania. Te wyniki są określane jako Google 3-Pack lub Local Map Pack. Zarówno informacje o firmie, jak i recenzje są dostępne dla klientów.

Wyniki Map Google

Często potencjalni klienci szukają firm w Mapach Google. Jeśli masz opinie o swojej firmie w Google, są one również widoczne w wynikach wyszukiwania w Mapach Google.

Panel wiedzy

Gdy klient korzysta z Google, aby znaleźć Twoją firmę online, Google wyświetla mu podsumowanie wizytówki Twojej firmy po prawej stronie ekranu. Nazywa się to Panelem wiedzy Google. Szczegóły w tym panelu są takie same jak w profilu Twojej firmy w Google. Jeśli Twoja firma ma wiele lokalizacji, każda z nich będzie miała odrębny panel wiedzy, który pojawi się w wynikach wyszukiwania Google.

Zasady dotyczące recenzji Google

Zasady Google jasno określają, co może, a czego nie może zawierać opinia. Jeśli ktoś pozostawi recenzję zawierającą którykolwiek z tych zabronionych tematów , zgłoś ją do usunięcia tak szybko, jak to możliwe. Chociaż Google ma automatyczne sprawdzanie takich rzeczy, czasami złe rzeczy mogą się przedostać.

Zarządzanie recenzjami Google

Teraz, gdy wiesz, jak ważne są zarówno dobre, jak i złe recenzje, ważne jest, abyś nauczył się prawidłowo zarządzać opiniami Google.

Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie recenzji, która może wymagać sprawdzenia przez Google, niezależnie od tego, czy jest fałszywa, czy w inny sposób narusza politykę treści Google. Następnie znajdź ikonę flagi w prawym górnym rogu recenzji. Może być konieczne najechanie kursorem na recenzję, aby zobaczyć flagę. Kliknij to. Jeśli flaga nie wchodzi w grę, powinna być linia trzech małych kropek. Kliknij kropki, a opcja „Oznacz jako nieodpowiednie” pojawi się jako opcja. Na wyświetlonej stronie podaj swój adres e-mail i wybierz przyczynę zgłoszenia tej recenzji. Przyczyna będzie się różnić w zależności od zdarzenia.

Przypomnienie: nie możesz usunąć recenzji tylko dlatego, że jest negatywna. Zamiast tego spróbuj podejść do negatywnej recenzji w pozytywny sposób, a zdziwisz się, ile korzyści możesz uzyskać w ten sposób!

Inne witryny z recenzjami

Wielu klientów nie poprzestanie na zwykłej recenzji firmy w Google. Będą chcieli udać się do witryn takich jak Yelp, Bing, Yahoo, Facebook lub Better Business Bureau, aby wyrazić swoje obawy lub po prostu podziękować za doskonałą obsługę. W rzeczywistości, podczas badania firmy, BBB jest jednym z najbardziej cenionych miejsc, w których można uzyskać informacje o konsumentach. Solidną zasadą jest upewnienie się, że jesteś obecny również w tych innych popularnych witrynach z recenzjami, abyś mógł rozwiać wątpliwości lub promować pozytywne doświadczenia. Jeśli klient czuje się ignorowany, „nie wiedziałem, że się kontaktowałeś” nie jest dla niego dobrą wymówką. Unikaj sytuacji, w których klient czuje się ignorowany, regularnie sprawdzając inne witryny z recenzjami. Im szybciej odpowiesz, tym lepiej! Dowiedz się, jak zarządzać recenzjami również w tych witrynach. Prawdopodobnie są podobne do tego, jak działa Google.

Zarządzanie reputacją w Internecie

Rozumiemy – wydaje się, że wkładanie tak dużego wysiłku w monitorowanie wszystkich tych różnych platform i samodzielne odpowiadanie na każdą recenzję wydaje się bardzo czasochłonne. W tym miejscu może wkroczyć SEO Design Chicago. Oferujemy usługi zarządzania reputacją , które obejmą dla Ciebie wszystkie kluczowe obszary omówione w tym artykule i nie tylko. Nasz oddany i profesjonalny zespół przedstawi raporty, w jaki sposób można jeszcze poprawić Twoją reputację w sieci, przyciągając więcej pozytywności i zmniejszając widoczne negatywy. Skontaktuj się już dziś!

Często zadawane pytania:

• Jak radzić sobie z nieuczciwymi recenzjami w Google?
• Jak mogę zobaczyć opinie o mojej firmie w Google?
• Czy właściciele mogą usuwać opinie Google?
• Jak zarządzać opiniami w Google Moja Firma?
• Dlaczego opinie Google są ważne?

Powiązane posty:

Jak usunąć recenzję Google Odpowiadanie na recenzję Google Korzyści z zarządzania reputacją online Jak prosić o recenzje we właściwy sposób