Jak zrobić chatbota AI: kompletny przewodnik bez kodu

Czy kiedykolwiek nie spałeś w nocy i zastanawiałeś się, jak skalować obsługę klienta bez narastania bólów głowy? Jeśli masz dynamicznie rozwijającą się firmę, znasz tę zasadę – więcej klientów oznacza więcej zapytań, więc nawet nie wchodźmy w zarządzanie nocnymi zmianami obsługi klienta. To prawie tak, jakbyś musiał sklonować swojego najlepszego przedstawiciela obsługi klienta.

Chatboty są jak cyfrowe sobowtóry dla Twojej firmy, które nigdy nie śpią. Nie mówimy o żadnym chatbocie, ale o chatbotach AI , agentach obsługi klienta nowej generacji. 🤖

Juniper przewiduje, że do końca 2023 roku chatboty mogą zaoszczędzić firmom nawet 2,5 miliarda godzin pracy.

Co więcej, liderzy biznesu twierdzą, że chatboty AI zwiększyły sprzedaż o 67%.

Liczby mówią wszystko 🤷‍♀️

Jako właściciel firmy, który chce ulepszyć obsługę klienta za pomocą chatbotów, ten blog jest Twoim punktem kompleksowej obsługi. Omawiamy wszystko, począwszy od tego, dlaczego chatboty AI są najlepszym rozwiązaniem, po przewodnik krok po kroku, jak stworzyć od podstaw własnego, niestandardowego chatbota, bez kodu.

Gotowy, aby obsługa klienta stała się Twoją przewagą konkurencyjną? Przewiń w dół! Nie będziesz chciał tego przegapić!

Co to jest chatbot AI?

Prawdopodobnie spotkałeś się kiedyś z chatbotem, ale nie wszystkie chatboty są sobie równe. Czy zastanawiałeś się kiedyś, co sprawia, że ​​chatbot AI jest crème de la crème świata botów konwersacyjnych?

Dowiedz się więcej o tradycyjnych chatbotach i chatbotach AI.

Chatbot to aplikacja zaprojektowana w celu naśladowania ludzkiej rozmowy. Wpisujesz zapytanie i bum, wypluwa wstępnie załadowaną odpowiedź.

Ale chatboty AI to zupełnie inna gra!

Coraz więcej firm tworzy chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję, aby wzbogacić swoje codzienne przepływy pracy, takie jak obsługa klienta, zaangażowanie w witrynę internetową, generowanie potencjalnych klientów, konwersja i nie tylko.

Rosnąca popularność pokazuje jasno: chatboty AI to nie tylko trend, stają się integralną częścią nowoczesnych strategii biznesowych.

Przeczytaj więcej o rodzajach chatbotów i poznaj 6 bezpłatnych chatbotów AI, które możesz wypróbować w 2023 roku.

Po co tworzyć chatbota AI?

Teraz możesz pomyśleć: „Każda firma wariuje na punkcie chatbotów AI. Ale czy Twoja firma faktycznie ich potrzebuje?”

Nie chodzi o podążanie za trendem, ale o optymalizację działań, zwiększenie zadowolenia klientów i ostatecznie zwiększenie ROI.

Obsługa klienta w czasie rzeczywistym

Żyjemy w świecie, w którym natychmiastowa satysfakcja jest nie tylko pożądana, ale wręcz oczekiwana. Czasy oczekiwania w długich kolejkach lub słuchania muzyki na poczekaniu już dawno minęły.

Według Forrestera 42% konsumentów oczekuje natychmiastowych odpowiedzi i to w ciągu 60 sekund, gdy korzystają z funkcji czatu na żywo.

Chatbot AI jest zawsze włączony i może obsługiwać wiele zapytań klientów jednocześnie. Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, oznacza szybsze rozwiązania, natychmiastowe odpowiedzi i brak frustrujących przestojów. To obsługa klienta na sterydach, wzmacnianie zaufania i budowanie lojalności wobec marki.

Personalizacja na dużą skalę

Pamiętasz czasy, kiedy mogłeś wejść do lokalnego sklepu, a sprzedawca znał Twoje imię i preferencje? Te czasy już minęły, ale chatboty AI oferują cyfrowy odpowiednik.

Mogą analizować dane dotyczące zachowań klientów i przeszłych interakcji, aby oferować wysoce spersonalizowane sugestie lub rozwiązania. Zasadniczo zapewniasz każdemu klientowi wyjątkowe doświadczenie, zwiększając jego indywidualną uwagę, która kiedyś była możliwa tylko w małych sklepach stacjonarnych.

Oszczędności

Nie można pominąć aspektu finansowego, zwłaszcza na dzisiejszym niezwykle konkurencyjnym rynku.

Według IBM chatboty mogą odpowiedzieć na nawet 80% rutynowych pytań, dzięki czemu Twój personel może zająć się bardziej złożonymi potrzebami klientów.

Efektywność ta może prowadzić do znacznego obniżenia kosztów operacyjnych związanych z obsługą klienta. To nie tylko drobne; to strategiczna inicjatywa oszczędzająca koszty, która może zmienić zasady gry dla wielu firm.

Efektywne gromadzenie danych

Wartość danych we współczesnym biznesie jest niezaprzeczalna. Chatboty AI rozwiązują problemy nie tylko zapytania klientów. Zbierają cenne dane podczas każdej interakcji. Tę kopalnię złota można wykorzystać do różnych zastosowań – rozwoju produktów, chatbotów w kampaniach marketingowych, a nawet usprawnień operacyjnych. Te spostrzeżenia oferują podejście do podejmowania decyzji oparte na danych, które jest zawsze skuteczniejsze niż kierowanie się przeczuciami.

Poprawa doświadczenia użytkownika

Wszyscy wiemy, jak płynne doświadczenie może zbudować lub złamać relację klienta z marką. Chatboty przyczyniają się do tego, zapewniając pomoc w czasie rzeczywistym. Mogą prowadzić użytkowników przez kolejne etapy skomplikowanych procesów, natychmiast informować ich o zapytaniach, takich jak status zamówienia lub śledzenie, a nawet sprzedawać krzyżowo lub dodatkowo produkty w oparciu o zachowania i preferencje klientów.

Dostępność

Chatboty można zintegrować z wieloma platformami i usługami, co oznacza, że ​​Twoi klienci nie muszą robić nic, aby szukać wsparcia lub informacji.

Niezależnie od tego, czy korzystasz z Twojej witryny internetowej, komunikatora innej firmy, czy nawet mediów społecznościowych, chatboty AI mogą być wszędzie tam, gdzie znajdują się Twoi klienci, zwiększając dostępność i ułatwiając życie wszystkim zaangażowanym.

Do tej pory powinieneś być przekonany, że posiadanie chatbota AI to nie tylko „miło mieć”; to konieczność biznesowa. Ale wiedza dlaczego to tylko połowa sukcesu. Gotowy zakasać rękawy i faktycznie go zbudować?

Bądź na bieżąco, ponieważ w następnym znajdziesz przewodnik krok po kroku, który przemieni Cię z ciekawskiego chatbota w twórcę chatbota AI.

Jak stworzyć chatbota AI: przewodnik krok po kroku

Budowa chatbota AI może wydawać się trudnym zadaniem, możliwym tylko dla specjalistów. Ale w rzeczywistości jest to bardziej przystępne, niż myślisz, nawet dla właścicieli firm z ograniczonymi umiejętnościami technicznymi.

W tym przewodniku podzielimy proces tworzenia prostego chatbota ze sztuczną inteligencją na przewodnik krok po kroku, dzięki czemu możesz łatwo przejść od zera do tworzenia chatbotów.

Krok 1: Zdefiniuj cel chatbota opartego na sztucznej inteligencji

Pierwszym i niezbędnym krokiem w budowaniu chatbota AI jest jasne zdefiniowanie jego celu. Jest to ważne, ponieważ funkcjonalność i programowanie będą zależeć od tego, co chcesz, aby chatbot osiągnął.

Cel Twojego chatbota AI może się znacznie różnić w zależności od potrzeb biznesowych. Może to służyć do obsługi zapytań do obsługi klienta, generowania potencjalnych klientów, a nawet prowadzenia użytkowników przez złożony proces aplikacyjny.

Oto kilka przykładów, dzięki którym możesz lepiej je zrozumieć i wykorzystać w swojej firmie.

Przykład 1: Bot obsługi klienta

Jeśli prowadzisz witrynę eCommerce, Twój chatbot może pełnić funkcję całodobowego przedstawiciela obsługi klienta AI, odpowiadając na często zadawane pytania, śledząc zamówienia i obsługując zwroty.

W ten sposób nie tylko oferujesz usługę; poprawiasz doświadczenie klienta, czyniąc je wygodniejszym i dostępnym dla każdego, kto robi zakupy w Twojej witrynie.

Przykład 2: Bot generujący leady

Dla firmy B2B oferującej produkty SaaS chatbot może służyć jako lead magnet, angażując odwiedzających za pomocą pytań, aby zakwalifikować ich jako potencjalnych klientów. Na przykład pytanie o wielkość firmy i potrzeby oraz przedstawianie dostosowanych rekomendacji produktów w oparciu o opinie i odpowiedzi.

Pod koniec tego kroku powinieneś mieć ogólny dokument lub schemat blokowy przedstawiający, co będzie robił chatbot i jak wpisuje się to w ogólną strategię biznesową.

Krok 2: Wybierz kanał komunikacji

Teraz, gdy zdefiniowałeś cel swojego chatbota AI i nie możesz się doczekać, aby go ożywić. Poczekaj chwilę! Następną ważną decyzją jest ustalenie, gdzie będzie mieszkał Twój chatbot AI — w zasadzie jest to adres domowy chatbota AI w cyfrowym świecie.

To coś więcej niż tylko krok logistyczny. Chodzi o ustalenie, gdzie przebywają Twoi odbiorcy i w jaki sposób wolą się komunikować. Przedstawmy to na przykładach.

Przykład 1: Chatboty internetowe

Twoja witryna internetowa jest często pierwszym punktem interakcji pomiędzy Twoją firmą a potencjalnymi klientami. Dodanie tutaj chatbota może drastycznie poprawić zaangażowanie klientów.

Przykład 2: Komunikatory w mediach społecznościowych

Platformy takie jak Facebook Messenger, Instagram i WhatsApp to miejsca, w których ludzie spędzają dużo czasu. Jeśli Twoi odbiorcy są tam aktywni, spotkaj się z nimi tam, gdzie są!

Przykład 3: Slack, Teams i Chatboty w miejscu pracy

Jeśli podstawowa funkcja Twojego bota ma charakter wewnętrzny — na przykład pomaganie zespołowi w rozwiązywaniu pytań związanych z zasobami ludzkimi lub usprawnianie zarządzania projektami — rozważ wdrożenie go na platformach komunikacji zespołowej, takich jak Slack lub Microsoft Teams.

Wybór odpowiedniego kanału komunikacji nie zależy tylko od tego, co jest łatwe i co jest trendy. Chodzi o to, gdzie Twój własny chatbot może być najskuteczniejszy w osiąganiu swojego celu, niezależnie od tego, czy chodzi o odpowiadanie na zapytania klientów, generowanie potencjalnych klientów, czy też pomoc w zadaniach wewnętrznych. Zatem poświęć temu etapowi uwagę, na jaką zasługuje, a na dłuższą metę zapewnisz sobie sukces.

Krok 3: Wybierz platformę chatbota AI

Po ustaleniu celu i uporządkowaniu kanałów komunikacji. Następnym krokiem w tej podróży z chatbotem AI jest oczywiście wybór odpowiedniej platformy chatbota! To tutaj Twój chatbot ożyje, będzie uczyć się na podstawie interakcji i, ośmielimy się powiedzieć, napawa Cię dumą. 😉

Obecnie istnieje już mnóstwo platform chatbotów, ale skupimy się na platformie chatbotów AI firmy Writesonic bez kodu – Botsonic, która przyciąga uwagę z właściwych powodów.

Dlaczego Botsonic?

Ułatwia proces tworzenia chatbota każdemu członkowi Twojego zespołu, ponieważ jest to narzędzie do tworzenia chatbotów AI, które nie wymaga kodu i ma moce GPT-4. Co więcej, jest przyjazny dla użytkownika i wyposażony w funkcje wymienione poniżej.

1. Magia bez kodu : nie musisz być specjalistą od technologii, aby poruszać się po tej alternatywie Chatbase. Platforma oferuje interfejs „przeciągnij i upuść”, który ułatwia projektowanie złożonych przepływów pracy.
2. Wspierane przez sztuczną inteligencję : mówimy o przetwarzaniu języka naturalnego (NLP), analizach predykcyjnych i uczeniu się w czasie rzeczywistym w celu stworzenia chatbota. Sztuczna inteligencja stojąca za Botsonic jest solidna i stale się rozwija.
3. Obsługa wielu kanałów : pamiętasz krok 2, w którym wybrałeś swój kanał? Botsonic zapewnia wsparcie na wielu frontach — niezależnie od tego, czy jest to Twoja witryna internetowa, poczta e-mail czy platformy mediów społecznościowych. Wszystko, co musisz zrobić, to osadzić fragment kodu.
4. Wbudowane narzędzia analityczne : decyzje oparte na danych stanowią podstawę każdego udanego przedsięwzięcia. Botsonic oferuje szczegółowe analizy, które pomogą Ci śledzić wydajność, zaangażowanie i zwrot z inwestycji.
5. Opłacalność : Przystępność cenowa przy jednoczesnym oferowaniu szeregu funkcji sprawia, że ​​Botsonic jest idealnym wyborem dla firm każdej wielkości.

Możesz rozpocząć swoje konto z darmowymi 10 tys. słów i przejść do płatnych planów już od 16 USD/miesiąc (nieograniczona liczba słów).

Krok 4: Utwórz chatbota AI

Po zarejestrowaniu się w Botsonic będziesz mieć dostęp do pulpitu nawigacyjnego, który wygląda mniej więcej tak. Kliknij „Botsonic – Trenuj ChatGPT na swoich danych”

Zostaniesz przeniesiony do nowego panelu, gdzie możesz wybrać opcję „ Utwórz nowego bota ” i nadać nazwę swojemu botowi.

Na potrzeby tego bloga tworzymy bota dla JOI - zrównoważonej marki, która sprawia, że ​​wegańska żywność jest dostępna dla każdego.

Krok 5: Przeszkol swojego Chatbota AI

Gdy tylko nazwiesz swojego bota, będziesz mieć pulpit nawigacyjny z różnymi oknami. Pierwsza z nich to „Ustawienia źródła”, gdzie możesz upuścić informacje, a Chatbot będzie się uczyć, korzystając z algorytmów uczenia maszynowego.

Zasadniczo mamy 3 sposoby przekazywania danych wejściowych przez użytkownika chatbotowi.

• Wprowadzanie linków internetowych
• Przesyłanie plików (.pdf lub .docx) poniżej 100 MB
• Jeśli masz zbyt wiele linków internetowych, możesz pobrać nasz szablon i dodać mapę witryny
• Często zadawane pytania zbiorczo - ponownie możesz skorzystać w tym celu z naszego szablonu

Wybieramy opcję linków internetowych i dodajemy 3 linki, z których chatbot może się szkolić. Kliknij „ Prześlij i trenuj ”

Krok 6: Dostosuj swojego Chatbota AI

Możesz teraz dostosować Chatbota AI do tożsamości swojej marki na karcie ustawień wyglądu . Zmieniasz logo marki, kolor marki, przekaz, ton i inne.

Przechodzimy do kolejnej zakładki - Ustawienia bota . Tutaj możesz zdecydować o długości historii czatów i odpowiedziach udzielanych przez chatbota AI w oparciu o preferencje Twoich klientów. Możesz wybrać język, który Ci odpowiada — Botsonic obsługuje ponad 25 języków.

Dodaj adres e-mail obsługi klienta, z którego będą mogli korzystać użytkownicy, jeśli chcą przeprowadzić ludzką rozmowę. Ponadto możesz także zbudować chatbota opartego na regułach, dodając wskazówki dotyczące chatbota dotyczące sposobu odpowiadania, tonu pisania i nie tylko.

Następne w kolejce są „ Pytania początkowe ”. Czasami odwiedzający mogą być zdezorientowani co do tego, czego szukają na stronie internetowej. Aby przełamać lody, możesz dodać kilka pytań początkowych, takich jak:

• Jakie macie najlepsze bazy na bazie mleka?
• Czy prowadzisz wyprzedaż?

Możesz dodać odpowiedzi na te pytania lub pozwolić chatbotowi AI na automatyczne wygenerowanie odpowiedzi z bazy danych.

Możesz zbierać dane dotyczące odwiedzających i klientów, aby analizować zachowania użytkowników, śledzić ich jako potencjalnych klientów itd., korzystając z odpowiedzi użytkowników w formularzu „Użytkownik”. ' Możesz edytować te pola i dodać pola, o których chcesz zbierać informacje.

Krok 7: Przetestuj Chatbota AI

Teraz nadszedł czas, aby przetestować AI Chatbota, zadając pytania i sprawdzając, czy potrafi poprawnie udzielać odpowiedzi na podstawie danych wprowadzonych przez użytkownika.

Jednocześnie można zauważyć, że Chatbot oparty na ChatGPT nie jest w stanie odpowiedzieć na pytania, w zakresie których nie został przeszkolony. Tak będzie najlepiej dla Ciebie jako marki – nie chcesz, żeby użytkownik rozmawiał o czymś innym na Twojej stronie.

Krok 8: Osadź Chatbota AI w swoim kanale komunikacji

Nadszedł czas, aby AI Chatbot został uruchomiony. Wystarczy, że skopiujesz kod z zakładki „ Ustawienia osadzania ” i wkleisz go na swoją stronę.

Możesz także skorzystać z opcji API, aby osadzić chatbota AI zbudowanego na platformie Botsonic na swojej stronie internetowej lub w kanałach mediów społecznościowych.

Voila! Udało Ci się stworzyć Chatbota z AI 👏

Krok 9: Monitoruj analizę Chatbota AI

Analityka monitorowania jest jak karta raportu Twojego chatbota. Mówi ci, co działa, a co musi wrócić do deski kreślarskiej. Jeśli zignorujesz analitykę, po prostu lecisz na ślepo, mając nadzieję, że Twój bot chatowy wykona swoją pracę.

Możesz uzyskać pełne dane o wszystkich czatach ze „ skrzynki odbiorczej ” i „ analiz ” firmy Botsonic.

Możesz wyeksportować te dane dotyczące interakcji użytkownika jako plik CSV i przeprowadzić dalsze analizy, np. zachowania użytkowników, aby przewidzieć trendy.

Nakazy i zakazy tworzenia chatbota AI

Wiemy, że nie chcesz tylko zbudować chatbota — Twoim celem jest chatbot, który będzie pasował do Twojej firmy. Coś, co może wykonywać wiele zadań jednocześnie jak profesjonalista, zapewnia doskonałą obsługę klienta i angażuje odwiedzających witrynę.

Oto zalecenia i zakazy, które naszym zdaniem powinieneś rozważyć, aby zbudować arcydzieło chatbota AI.

Dos

• Dodaj ludzki dotyk : nikt nie chce rozmawiać z maszyną, która brzmi, jakby dopiero co opuściła linię produkcyjną. Stwórz chatbota, który brzmi ujmująco i przystępnie, tak aby użytkownicy czuli się, jakby rozmawiali z kumplem, a nie z blokiem kodu.
• Kieruj złożone rozmowy do agentów ludzkich : spójrzmy prawdzie w oczy, Twój chatbot nie będzie znał wszystkich odpowiedzi. I to jest w porządku! Gdy zapytanie zablokuje Twojego bota, upewnij się, że masz płynne przejście, które skieruje użytkownika do agenta, który może pomóc.
• Naśladuj rozmowy z prawdziwymi ludźmi : Rozmowy to coś więcej niż tylko sesje pytań i odpowiedzi. Utwórz chatbota, który poradzi sobie z pogawędkami, uprzejmościami, a nawet rzuci żartem. Pomysł polega na emulowaniu prawdziwej interakcji międzyludzkiej, aby użytkownicy zapomnieli, że rozmawiają z maszyną.

czego nie wolno

• Projektowanie rozmów w ślepy zaułek : ostatnią rzeczą, jakiej chce użytkownik, jest trafienie w ślepy zaułek konwersacji. Wiesz, kiedy chatbot mówi „nie wiem” i na tym poprzestaje. Zawsze przedstawiaj alternatywy lub sugestie użytkownikom, aby podtrzymać rozmowę.
• Nadmiernie skomplikowane przepływy Chatbota : prostota jest kluczem. Twoja mama powinna móc korzystać z chatbota bez wyrywania sobie włosów. Zadbaj o to, aby rozmowy i przepływy nawigacji były proste, intuicyjne i łatwe do zrozumienia. Nie toń użytkowników w morzu opcji.
• Zezwalaj na (zbyt) otwarte rozmowy : Chociaż to wspaniałe, że Twój chatbot może rozmawiać o wszystkim, w czym jest przeszkolony, może to być miecz obosieczny. Zbyt duża swoboda może prowadzić do rozmów nie na temat i bezproduktywnych, które nie odpowiadają intencjom użytkownika. Dobrze jest być otwartym, ale mieć pewne granice.

Schemat Chatbota: ostatnie słowa

Udało Ci się przejść przez tajniki chatbotów AI. Omówiliśmy wszystko, od tego, dlaczego są one niezbędne do obsługi klienta i skalowania Twojej firmy, po to, jak faktycznie je zbudować krok po kroku.

To dużo, ale wszystko jest do opanowania. Szczególnie, gdy dysponuje się odpowiednimi narzędziami. A skoro już o tym mowa, jeśli szukasz bezproblemowego sposobu na zbudowanie chatbota AI, Botsonic to narzędzie do tworzenia chatbotów AI bez użycia kodu. Czas podjąć działanie — wypróbuj Botsonic i zapewnij swojej firmie ulepszenia, na które czekała.

Często zadawane pytania

1. Czy łatwo jest zbudować chatbota?

Założę się, że to proste — zwłaszcza jeśli korzystasz z platformy takiej jak Botsonic. Botsonic oferuje rozwiązanie bez kodu, dzięki czemu możesz stworzyć funkcjonalnego chatbota bez zmagania się ze skomplikowanym programowaniem. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi, białym etykietom i opcjom dostosowywania zostało zaprojektowane z myślą o prostocie i wydajności.

2. Jak mogę stworzyć swojego pierwszego chatbota?

Aby stworzyć swojego pierwszego chatbota, musisz najpierw określić jego przeznaczenie, wybrać kanał komunikacji, a następnie wybrać platformę. Jeśli szukasz łatwości i wygody, Botsonic jest dla Ciebie wsparciem. Wystarczy postępować zgodnie ze szczegółowym przewodnikiem na platformie i voila, Twój pierwszy chatbot będzie gotowy do działania!

3. Ile czasu zajmuje zbudowanie chatbota?

Czas może się różnić w zależności od złożoności i potrzebnej funkcjonalności. W przypadku tradycyjnego kodowania może to zająć tygodnie, a nawet miesiące. Jednak korzystanie z platformy bez kodu, takiej jak Botsonic, może znacznie skrócić czas do kilku dni, a nawet godzin!

4. Jak zbudować chatbota dla mojej witryny?

Stworzenie chatbota dla Twojej witryny nie jest tak trudne, jak się wydaje. Zdefiniuj cel, zaprojektuj przebieg konwersacji i zintegruj go ze swoją witryną. Platformy Chatbot, takie jak Botsonic, ułatwiają ten proces, udostępniając opcje bezpośredniego osadzenia własnego chatbota z powrotem w Twojej witrynie, bez żadnych problemów.

5. Ile kosztuje stworzenie chatbota z AI?

Koszty mogą wahać się od kilkuset dolarów za podstawowe boty handlu konwersacyjnego do tysięcy za bardziej złożone wersje. Piękno korzystania z Botsonic polega na tym, że możesz bezpłatnie rozpocząć tworzenie chatbota AI, a następnie wybrać plan cenowy odpowiadający Twoim potrzebom biznesowym, oferujący zarówno przystępną cenę, jak i funkcjonalność.