Jak wykorzystać analitykę marketingową, aby poprawić podróż klienta

Analityka marketingowa odgrywa kluczową rolę w pomaganiu firmom w śledzeniu postępów i osiąganiu celów. Wykorzystanie spostrzeżeń opartych na danych jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu biznesowego. Marki mogą podejmować świadome decyzje, optymalizować kampanie, efektywniej alokować zasoby i uzyskiwać głębszy wgląd w swoich klientów. Zrozumienie i wykorzystanie tej mocy może pozytywnie wpłynąć na firmy i jest jednym z pierwszych kroków na drodze do usprawnienia podróży klienta i osiągnięcia celów.

Dlaczego doskonała analityka marketingowa i spostrzeżenia wpływają na silną podróż klienta

Ustanawianie, rozwijanie i zrozumienie ścieżki klienta jest niezbędne dla każdej marki, która chce zatrzymać klientów, budować lojalność i przyciągać nowe firmy. Analityka marketingowa to świetny sposób na zbudowanie solidnych podstaw i ukierunkowanie podróży. Oto, co mogą zaoferować wspaniałe analizy marketingowe:

• Obsługa klienta. Z łatwością identyfikuj punkty problematyczne i obszary wymagające poprawy w trakcie podróży klienta, analizując opinie i dane dotyczące interakcji. Rozwiązuj wszelkie zauważone problemy sprawnie i skutecznie oraz oferuj lepsze rozwiązania i wsparcie.
• Trendy i preferencje. Dostosowanie działań marketingowych opiera się na zrozumieniu demografii odbiorców. Analytics umożliwia markom odpowiednią segmentację i dostarczanie spersonalizowanych treści, które odpowiadają określonym grupom.
• Wiadomości i multimedia. Określ, które kanały są najskuteczniejsze w docieraniu i angażowaniu docelowych odbiorców i segmentów. Nie tylko usprawnia to produkcję treści i kampanie, ale także umożliwia rozsądną alokację i optymalizację budżetu marketingowego.
• Wgląd w produkt. Zdobądź cenne informacje zwrotne na temat wydajności produktu, analizując opinie klientów i wykorzystanie produktu. Wykorzystaj te informacje, aby udoskonalić ofertę i stworzyć lepsze produkty i usługi spełniające potrzeby Twoich klientów.
• Planowanie przyszłości. Analitykę predykcyjną można wykorzystać do prognozowania przyszłych trendów i podejmowania proaktywnych decyzji. W konkurencyjnym środowisku pomaga to w planowaniu przyszłych kampanii i alokacji zasobów.

Źródła danych marketingowych

Dane marketingowe mogą pochodzić z różnych źródeł. Zrozumienie różnic między tymi źródłami może pomóc firmom podejmować świadome decyzje, utrzymywać jakość danych i skutecznie je wykorzystywać.

Powszechnym sposobem podziału źródeł danych jest kategoryzowanie ich na dane pierwszej, drugiej i trzeciej strony. Są to odrębne kategorie, które służą różnym celom. Znajomość różnicy między wszystkimi trzema pomaga ocenić jakość danych i podejmować decyzje marketingowe, mając jednocześnie świadomość, skąd pochodzą dane.

Dane własne

Są to dane zbierane bezpośrednio od źródła, czyli klientów lub odbiorców docelowych. Może obejmować dane zebrane poprzez ankiety, testy A/B, interakcje organiczne (wizyty w witrynie, analityka w mediach społecznościowych), interakcje z płatnymi reklamami lub analizy kampanii e-mailowych.

Spostrzeżenia te są ważne, ponieważ są zbierane z pierwszej ręki, co prowadzi do bardzo dokładnych i wiarygodnych danych. Jako taki można go wykorzystać do personalizacji kampanii marketingowych, poprawy doświadczeń i skutecznego docierania do segmentów klientów.

Dane strony drugiej

Dane stron trzecich są gromadzone za pośrednictwem innych organizacji. Zasadniczo są to dane własne innej osoby, które zostały udostępnione lub sprzedane dla obopólnych korzyści. Chociaż istnieje kilka stron wymieniających dane, nadal uważa się to za stosunkowo wiarygodne, ponieważ nadal są to dane własne.

Dane te są przydatne, ponieważ mogą zapewnić dodatkowy wgląd w odbiorców lub segment rynku. Pamiętaj, że zwykle uzyskuje się to poprzez partnerstwa strategiczne, co oznacza, że ​​firmy mają możliwość współpracy z partnerami, poszerzania zasięgu, a także wzajemnych korzyści z wymiany. Wszystkie te korzyści mogą prowadzić do nowych możliwości i źródeł przychodów.

Dane stron trzecich

Dane stron trzecich to dane uzyskane ze źródeł zewnętrznych lub dostawców danych. Są to informacje, które są gromadzone i agregowane i nie łączą się bezpośrednio z firmą, która je wykorzystuje. Przykładami mogą być raporty branżowe, dane rządowe lub dane organizacji non-profit lub dane społecznościowe z profili publicznych.

Chociaż jest to postrzegane jako najmniej surowe źródło danych, nadal istnieje wiele przydatnych zastosowań. Dane stron trzecich są przydatne, ponieważ mogą zapewnić markom dostęp do wielu informacji za opłacalną cenę. Może uzupełniać dane własne i jest świetną alternatywą dla tych, którzy nie mają czasu ani zasobów na gromadzenie danych własnych.

Narzędzia analizy marketingowej

Analiza danych marketingowych jest oczywistym kolejnym krokiem po uzyskaniu analiz. Proces ten polega na wydobyciu znaczących wniosków z danych i wykorzystaniu ich do opracowania kolejnej kampanii i przyszłych strategii.

Dane i analizy odgrywają dużą rolę w emfluence. Nasze zespoły korzystają z szerokiej gamy narzędzi do śledzenia i pomiaru wpływu naszych działań marketingowych. Niektóre z naszych najczęściej używanych narzędzi do analityki marketingowej obejmują Google Analytics, Tableau, Microsoft Power BI i oczywiście platformę marketingową emfluence .

Błędy, których należy unikać w analizie danych marketingowych

Nie tylko używanie świetnych narzędzi zapewnia płynne działanie wszystkiego. Równie ważna jest świadomość typowych pułapek podczas przeglądania danych na tych platformach.

Na przykład jakość Twoich danych ma wysoki priorytet. Niezapewnienie dokładności i wiarygodności danych może sprowadzić Cię na ścieżkę złych wniosków i podejmowania błędnych decyzji. Aby tego uniknąć, pamiętaj o sprawdzeniu źródła prawdy i regularnych audytach w celu wyeliminowania błędów, duplikatów lub niekompletnych zapisów. Dobrym pomysłem jest ustalenie standardów jakości danych i wdrożenie procesów walidacji.

Analizując dane, ważne jest również, aby mieć na uwadze jasno określone cele. Te, które tego nie zrobią, mogą napotkać zamieszanie lub przeciążenie danych. Miej konkretne, mierzalne i istotne cele dla wszystkich realizowanych projektów analitycznych.

Liczby mogą opowiedzieć świetną historię, ale skupienie się wyłącznie na wskaźnikach, które wyglądają imponująco, nie zaprowadzi Cię daleko. Metryki dostarczające praktycznych spostrzeżeń to te, które faktycznie robią różnicę. To dane, które będą odnosić się bezpośrednio do Twoich celów biznesowych. Pamiętaj, że próżne wskaźniki nie prowadzą do podejmowania wartościowych decyzji.

Na koniec nie zapomnij zintegrować swoich danych! Chcesz mieć pełny obraz tego, co dzieje się za kulisami, a sposobem na osiągnięcie tego jest integracja danych z różnych źródeł. Pominięcie czegokolwiek może skutkować fragmentarycznym spojrzeniem na podróż klienta. Istnieje wiele systemów lub narzędzi, które pozwalają na bezproblemową integrację danych. Połączenie wszystkiego może prowadzić do lepszej ogólnej analizy.

Integracja analityki marketingowej z Twoją firmą

Wdrażanie i ustalanie priorytetów analityki marketingowej w Twojej firmie to proces wieloetapowy. Obejmuje gromadzenie, analizę, interpretację i działanie danych. Współpraca z inteligentną i innowacyjną agencją marketingową, taką jak emfluence, i korzystanie z usług analityki marketingowej może pomóc Ci na właściwej drodze.

Analityka marketingowa stanowi jeden z fundamentów nowoczesnego marketingu, dostarczając firmom wiedzy potrzebnej do optymalizacji podróży klientów i stymulowania wzrostu. Wykorzystując potencjał analityki, uzyskasz głębszy wgląd w swoje kampanie i klientów, a jednocześnie szybciej osiągniesz swoje cele.