Jak poprawić współczynnik konwersji Twojej witryny 3x-10x?

Jednym z kluczy do udanej i dochodowej witryny internetowej, niezależnie od rynku, jest współczynnik konwersji: odsetek odwiedzających, którzy kupują lub stają się potencjalnymi klientami.

W Exposure Ninja zbudowaliśmy setki witryn i przeanalizowaliśmy konta Google Analytics kolejnych tysięcy i zauważyliśmy ogromną różnicę we współczynniku konwersji różnych witryn. Nasza witryna o najwyższej konwersji sprawia, że ​​⅓ odwiedzających staje się leadem (współczynnik konwersji 33%), podczas gdy większość dokonuje konwersji na poziomie od 0,7% do 2%. Zatem różnica między wysokim a niskim współczynnikiem konwersji może generować 30-krotność liczby potencjalnych klientów lub sprzedaży z Twojej witryny Zatem zachęta do poprawy współczynnika konwersji jest jasna!

W tym poście przedstawimy proces, którego możesz użyć do poprawy współczynnika konwersji swojej witryny, niezależnie od prowadzonej działalności.

Jak poprawić współczynnik konwersji

Co oznacza „współczynnik konwersji”?

Współczynnik konwersji Twojej witryny to odsetek odwiedzających, którzy podejmują pożądane działanie, niezależnie od tego, czy jest to zakup Twojego produktu, czy zostanie leadem.

Aby zobaczyć swój współczynnik konwersji w Google Analytics, musisz zdefiniować konwersję, ustawiając cel za pomocą strony kasy lub formularza kontaktowego z podziękowaniem. Jeśli Twoim celem jest, aby odwiedzający witrynę dzwonili do Ciebie, możesz zintegrować usługę taką jak Mediahawk lub śledzić kliknięcia przycisku, który powoduje, że odwiedzający dzwonią pod numer telefonu.

Jaki jest normalny współczynnik konwersji?

Na ponad 1000 kont Google Analytics, do których mamy dostęp, typowe współczynniki konwersji wynoszą 1-2%. Oznacza to, że na każde 100 osób odwiedzających witrynę jedna lub dwie z nich podejmują pożądaną akcję.

Jednak wiele stron internetowych nie ma jasnego celu dla odwiedzających i polega na tym, że ruch w witrynie sam decyduje o odwiedzeniu strony kontaktowej i podaniu swoich danych. Często zdarza się, że w tych witrynach współczynnik konwersji wynosi mniej niż 1%, a w niektórych przypadkach może to być nawet 0,25%. W przypadku tych witryn wymagane jest 400 odwiedzających, zanim jedna osoba nawiąże kontakt. Oczywiście, istnieje tak duży potencjał do poprawy!

Jaki jest dobry współczynnik konwersji?

Nasza najskuteczniejsza strona internetowa ma współczynnik konwersji od 26% do 34% każdego miesiąca (pokazany poniżej), generując legalne leady:

Najwyższy współczynnik konwersji, jaki zaobserwowaliśmy dla sklepu eCommerce, to jeden z naszych klientów, który regularnie sięga 15%:

Są na samym szczycie i nie są typowe. Później przyjrzymy się, co sprawia, że ​​są one o wiele bardziej skuteczne niż przeciętna witryna internetowa.

Co wpływa na współczynnik konwersji?

Uzyskanie wysokiego współczynnika konwersji polega częściowo na usunięciu „blokerów” konwersji (rzeczy, które uniemożliwiają ludziom kupowanie lub zdobywanie potencjalnych klientów), a częściowo na aktywnym zachęcaniu odwiedzających do podjęcia pożądanego działania.

Blokady konwersji są zazwyczaj stosunkowo łatwe do zidentyfikowania, więc przyjrzyjmy się im teraz.

Bloker konwersji 1: Niejasna wiadomość

Najbardziej oczywistym blokerem konwersji jest utrudnianie użytkownikom zrozumienia, czym zajmuje się Twoja firma lub o czym jest Twoja witryna.

Zwykle zaczyna się to od braku jasnego i opisowego nagłówka na każdej stronie, zakładając, że odwiedzający na każdej stronie Twojej witryny mają wcześniejszą wiedzę o tym, co robi Twoja firma i dla kogo.

Blokada konwersji 2: brak odpowiedzi na kluczowe pytania

Jeśli odwiedzający witrynę ma jakiekolwiek wątpliwości co do podjęcia działania, którego oczekujesz, zwykle nie podejmie żadnych działań.

Często niepewność dotyczy tego, co stanie się dalej, jeśli odwiedzający wprowadzi swoje dane kontaktowe. Czy sprzedawca zadzwoni? Jak długo będą musieli czekać?

Czasami niepewność dotyczy tego, czy biznes jest rzeczywiście odpowiedni. Na przykład w witrynach eCommerce wyświetlanie innej waluty w dowolnym miejscu niż ta, której używa użytkownik, może zmniejszyć konwersje, jako procent zakłada, że ​​firma nie może/nie będzie dostarczać ekonomicznie i szybko. Witryny generujące leady, które padają ofiarą tego blokera konwersji, czasami nie mają pewności co do swojej lokalizacji lub obszaru usług, więc odwiedzający nie są pewni, czy firma im służy.

Bloker konwersji 3: Słaba użyteczność

Jest to najbardziej oczywisty bloker konwersji, niezależnie od tego, czy chodzi o witryny, które nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, mają natrętne wyskakujące okienka, czy też są przestarzałe i nieciekawe.

Podczas gdy wiele witryn ma znacznie niższy współczynnik konwersji na urządzeniach mobilnych, poniższy przykład pokazuje, że przy projektowaniu zorientowanym na urządzenia mobilne ruch mobilny może przewyższyć ruch z komputerów stacjonarnych!

Jak radykalnie poprawić współczynnik konwersji

Przyjrzeliśmy się niektórym typowym przeszkodom dla współczynników konwersji, więc teraz przyjrzyjmy się niektórym narzędziom, które mamy w arsenale konwersji, aby aktywnie poprawiać współczynnik konwersji.

Zaoferuj coś naprawdę atrakcyjnego

Najszybszym sposobem na poprawę współczynnika konwersji jest zaoferowanie czegoś, co ceni odwiedzający. Zbyt często widzimy strony internetowe do generowania leadów, które nie oferują wyraźnych korzyści w nawiązaniu kontaktu, a witryny e-commerce sprzedające te same produkty, co wszyscy inni, w tej samej cenie.

Odwiedzający, którzy widzą formularz kontaktowy, który po prostu mówi „skontaktuj się z nami”, myślą „meh”, a na każdego, kto się nawróci, może być 1-5 innych, którzy po prostu nie dostrzegają wystarczającej wartości w tym, co dostaną w zamian za wzięcie akcja.

Wszystkie najlepiej konwertujące witryny, jakie widzimy, oferują coś o wyraźnej wartości, a odwiedzający podejmują działania, ponieważ są podekscytowani i naprawdę pragną tego, co jest w ofercie.

Weźmy na przykład tę legalną witrynę do generowania leadów:

Wezwanie do działania brzmi: „dowiedz się, ile możesz się ubiegać”, a korzyść jest jasna: wypełniając ten formularz, dowiem się, ile pieniędzy jestem mi winien.

Ta strona internetowa przewyższa większość stron internetowych prawników 15- krotnie , ponieważ wszystkie one mówią takie rzeczy jak „Skontaktuj się z nami” lub w ogóle nie mają wezwania do działania. Problem z „Skontaktuj się z nami” polega na tym, że nie ma z tego wyraźnych korzyści, a postrzegana wartość jest niska. Co otrzymuje odwiedzający w zamian? Rozmowa sprzedażowa? Jak bardzo to przekonujące?

W innym świetnym przykładzie, ta witryna do generowania leadów (ze współczynnikiem konwersji 6,92%) oferuje odwiedzającym bezpłatną „ocenę roszczeń”, aby pomóc odwiedzającym określić, czy mają sprawę i ile mogą być im winni:

Rozmawiałem ostatnio z Larrym Kimem z firmy SaaS Wordstream , który wyjaśnił, że na początku istnienia Wordstream strona oferowała bezpłatną wersję próbną, ponieważ tak robiły wszystkie firmy produkujące oprogramowanie. Działało to dobrze, a ich współczynnik konwersji wynosił około 2%. Próbowali zmieniać kolory przycisków, układy i tak dalej, i chociaż przyniosły one niewielkie początkowe ulepszenia, witryna nigdy nie przekroczyła 2% współczynnika konwersji.

Dlatego Larry postanowił zaoferować coś o większej wartości i stworzył narzędzie do oceniania AdWords. To pozwoliłoby ludziom przetestować swoje konto Google AdWords i uzyskać szybką informację zwrotną na temat jego wydajności. Zbudowanie narzędzia zajęło trzy miesiące, ale było warto. Współczynnik konwersji skoczył do 20%! Oto wezwanie do działania, które zwiększyło współczynnik konwersji Wordstream aż 10-krotnie:

Witryny eCommerce mogą wykorzystywać tę technikę z doskonałym skutkiem, oferując rejestracje z czymś kuszącym przy pierwszym zamówieniu. „Zapisz się, aby otrzymać 10% rabatu na pierwsze zamówienie” jest popularną opcją i dopóki firma zna swoją wartość i zysk dla klienta na całe życie, zazwyczaj chętnie skorzysta z zysków z pierwszej sprzedaży, aby zbudować swoją lista klientów i zarejestruj osoby, które w przeciwnym razie opuściłyby stronę.

Napisz do swojej konwersji

Zakładając, że oferujesz coś atrakcyjnego, dobrym pomysłem jest wyśrodkowanie stron wokół tego celu. Na przykład na naszej stronie internetowej oferujemy bezpłatną recenzję witryny , która pokazuje ukryte wycieki zysków , które mogą kosztować Cię 45-65% sprzedaży. Odwołujemy się do tego wezwania do działania w tekście witryny (i postach na blogu).

Wyraźne wezwania do działania

Jeśli Twój cel konwersji jest atrakcyjny, nie ukrywaj tego! Poniższa witryna ma wysoki dwucyfrowy współczynnik konwersji, a większość potencjalnych klientów pochodzi z formularza przechwytywania potencjalnych klientów na stronie głównej w części strony widocznej na ekranie:

Jeśli wezwanie do działania jest atrakcyjne, mało ryzykowne i łatwe do zrozumienia, dobrym rozwiązaniem jest umieszczenie go w części strony widocznej na ekranie na stronie głównej, ponieważ oznacza to, że użytkownicy, którzy są chętni i gotowi do konwersji, mogą to zrobić bez rozglądania się.

Będziesz także potrzebował wezwania do działania w środku każdej długiej strony lub posta na blogu, aby dotrzeć do tych, którzy nie czuli się wystarczająco zmuszeni do podjęcia działania na górze strony. Zwróć uwagę, w jaki sposób Wordstream wykorzystuje w swoim blogu wezwania do działania na pasku bocznym, aby dać czytelnikom opcję rejestracji w całym tekście:

Oczywiście będziesz też potrzebował wezwania do działania na końcu strony lub posta, aby przyciągnąć osoby wystarczająco zaangażowane, aby przeczytać do końca:

Zwróć uwagę, jak ten sklep eCommerce z dwucyfrowym współczynnikiem konwersji używa biuletynu CTA na dole każdej strony, ale dodaje przekonujący powód, dla którego ludzie chcieliby się zarejestrować.

Użyj dowodu społecznego

Innym sposobem na zwiększenie współczynnika konwersji jest pokazanie, że inni, którzy podjęli ryzyko, byli zadowoleni z ich decyzji. Umieszczanie opinii i recenzji w miejscach, w których prosisz odwiedzających o podjęcie działania, to prosty sposób na zrobienie tego.

Firma kupująca nieruchomości używa recenzji zewnętrznych w widocznym miejscu, tuż pod przyciskiem wezwania do działania, aby uspokoić odwiedzających i pokazać, że inni mieli dobre doświadczenia. Jest to szczególnie ważne w firmach, w których istnieje wysokie postrzegane ryzyko, takich jak sprzedaż domu przez Internet.

Zobacz, jak krąg finansowania wykorzystuje statystyki, aby przedstawić dowód społeczny, pokazując, ile innych osób podjęło tę akcję i ponownie przedstawiając korzyści z ich usługi, podając konkretną kwotę pożyczki:

Zwróć uwagę, w jaki sposób internetowy broker kredytów hipotecznych Habito wykorzystuje kombinację dowodów społecznych, recenzji i wskaźników w celu ułatwienia użytkowania, w połączeniu z zapewnieniem w postaci autoryzacji FCA, aby przezwyciężyć obiekcje i obawy w celu wygenerowania potencjalnych klientów hipotecznych:

Ta zbudowana przez nas strona internetowa wykorzystuje logo niektórych miejsc, w których firma została wyróżniona, aby zapewnić większą wiarygodność ich weryfikacji. Konwersja wynosi 22%, co stanowi ponad 40- krotność współczynnika konwersji poprzedniej witryny. Zwróć uwagę, w jaki sposób zbudowaliśmy postrzeganą wartość członkostwa, korzystając ze sprzedaży „na wynos”: „większość osób, które aplikują, nie wchodzi”. Ironia polega oczywiście na tym, że to tylko zwiększa chęć ludzi do wejścia:

Szukasz więcej inspiracji? W tym artykule omówiono 20 pomysłów na generowanie leadów.

Jak poprawić współczynnik konwersji: Wnioski

Twoja witryna „przekształci” ruch w potencjalnych klientów lub sprzedaż, o ile będzie oferować coś atrakcyjnego i atrakcyjnego w łatwy do zrozumienia sposób, jednocześnie usuwając strach lub niepewność w umyśle odwiedzającego.

Jeśli współczynnik konwersji Twojej witryny wynosi poniżej 2%, jest to zwykle objaw braku niektórych lub wszystkich z tych kryteriów. Twój współczynnik konwersji może wynosić nawet 10%, 20%, a nawet 30%, ale aby to zrobić, musisz oferować odwiedzającym coś o niezwykle wysokiej postrzeganej wartości, przy niewielkim ryzyku lub bez ryzyka i z pozycji prawdziwego autorytetu.

Chcesz, abyśmy pokazali Ci zmiany współczynnika konwersji, które należy wprowadzić w Twojej witrynie? Zamów teraz bezpłatną recenzję witryny i marketingu