Jak poprawić personalizację za pomocą danych

Personalizacja nie musi być skomplikowana ani czasochłonna. W rzeczywistości prawdopodobnie masz dostęp do wielu danych, których możesz teraz użyć, aby zapewnić subskrybentom bardziej spersonalizowaną obsługę poczty e-mail. Musisz tylko odfiltrować szum, znaleźć to, co ważne, i połączyć te spostrzeżenia z wysyłanymi e-mailami.

Chociaż dostęp do danych jest ważny, korzystanie z nich w sposób inteligentny, odpowiedni i terminowy dla użytkowników ma kluczowe znaczenie. Dane dają wgląd w życie Twoich klientów, od Ciebie zależy, jak je wykorzystasz i sprawisz, że będzie to opłacalne.

Jak połączyć Twoje dane z aspektem ludzkim

Twoi klienci to coś więcej niż punkty danych: to prawdziwi ludzie, dla których Twój produkt lub usługa odpowiada na potrzeby. Angażując się w Twoją markę, w jakiś sposób zwracają się o pomoc.

Korzystanie z danych, które gromadzisz i które one dostarczają, pozwala budować prawdziwe relacje z klientami.

Te relacje nie muszą się kończyć po dokonaniu zakupu. Dane, które zebrałeś i które będziesz zbierać, mogą nadal służyć Tobie i Twoim klientom, zaspokajając przyszłe obawy lub potrzeby.

W końcu konsumenci chętnie dzielą się swoimi danymi, pozwalając firmom wykorzystywać je do spersonalizowanych ofert, o ile przynosi im to korzyści.

Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz to zrobić.

Wykorzystaj dane do tworzenia e-maili typu 1-do-1

Kiedy masz listę z dziesiątkami tysięcy kontaktów, czy ma sens wysyłanie unikalnych e-maili do pojedynczych subskrybentów? Czy to w ogóle możliwe?

Tak, tak jest i tak jest.

Im częściej korzystasz z personalizacji wiadomości e-mail, tym lepszych efektów możesz się spodziewać. A kiedy możesz wysyłać unikalne wiadomości e-mail na dużą skalę — do tego służą platformy e-mail marketingu — wpływ jest zwielokrotniony.

Dane występują w wielu postaciach, a każdy z nich może być używany do różnych rodzajów wiadomości e-mail.

Używaj danych behawioralnych do wysyłania e-maili just-in-time

Wykorzystanie danych behawioralnych do celów marketingowych może wydawać się supermocarstwem. Widząc, co ludzie robią teraz, możesz wpłynąć na ich decyzje.

Sekwencje porzuconych koszyków i „Skoro kupiłeś A, czy interesuje Cię B?” e-maile to klasyczne przykłady, ale nie jedyne sposoby na wykorzystanie zachowań klientów.

Możesz także dostosować swoje e-maile w oparciu o:

• Ostatnia aktywność przeglądania.
• Konsumpcja treści (np. osoba, która ukończyła kurs dla początkujących z Twoją marką).
• Częstotliwość zakupów.

Te e-maile transakcyjne są bardzo potężnym narzędziem w Twojej działalności marketingowej, ponieważ łączą personalizację opartą na danych i czasie, zapewniając hiper-trafność i zwiększając zaangażowanie.

Używaj danych do tworzenia sensownych segmentów

Segmenty nie są sztywnymi grupami: stają się nieaktualne, jeśli Twoi subskrybenci mieszkają w nich w nieskończoność.

Segmenty powinny być płynne, prawie bez granic, aby kontakty mogły znajdować się w wielu segmentach jednocześnie. Lub przeskakuj z jednego segmentu do drugiego, gdy wchodzą w interakcję z Twoją marką.

Nie możesz śledzić wszystkich tych zmian ręcznie, ale możesz zdefiniować reguły segmentacji i tagowania dla każdego działania podejmowanego przez klientów w celu automatyzacji procesu i tworzenia segmentów dynamicznych.

Innowacyjne pomysły na takie segmenty to:

• Klienci VIP – Segment dla tych, którzy kupują więcej niż x produktów miesięcznie.
• High-clickers – Segment dla tych, którzy klikają x e-maili tygodniowo.
• Miękkie odbicia – Segment wykluczeń chroniący reputację Twojej domeny.

Kontakty mogą się swobodnie i dynamicznie przemieszczać pomiędzy tymi segmentami, w zależności od wcześniej ustalonych kryteriów.

Skąd czerpać istotne dane klientów w celu personalizacji e-maili

Wielu marketerów e-mailowych uwielbia ideę personalizacji. Ale uważają, że jest to niewykonalne z powodu braku danych.

Może to być prawdą w przypadku niektórych osób, ale jeśli dobrze się przyjrzysz, prawdopodobnie odkryjesz, że wiele danych potrzebnych do personalizacji wiadomości e-mail jest łatwo dostępnych — wystarczy wiedzieć, gdzie ich szukać i jak je zestawiać.

Wykorzystaj te źródła, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach i wysyłać e-maile odpowiadające ich potrzebom i preferencjom.

Twoje formularze kontaktowe i przepływy rejestracji

Moglibyśmy pisać i pozyskiwać nieskończoną liczbę artykułów na temat idealnej liczby pytań, które można zadać w formularzu internetowym.

Z jednej strony chcesz, aby Twoje formularze były jak najkrótsze, aby zwiększyć konwersje. Z drugiej strony, im więcej pól ludzie są skłonni wypełnić przed przesłaniem, tym więcej danych możesz wykorzystać, aby lepiej sprzedawać na ścieżce.

To balansowanie, w którym najlepszą odpowiedzią jest: test.

Poza zwykłymi pytaniami demograficznymi (wiek, lokalizacja, język itp.) możesz zapytać potencjalnych klientów o ich obecną sytuację. Wypróbuj pytania takie jak:

• Jak dowiedziałeś się o <produkt>?
• Jaki jest problem nr 1, który próbujesz rozwiązać za pomocą produktu <product>?
• Czego jeszcze próbowałeś do tej pory?
• Jak planujesz używać <product>?

Jako bonus, potencjalni klienci, którzy odpowiadają na więcej pytań, są zwykle lepiej wykwalifikowani dla Twojej firmy.

Po prostu nie przytłaczaj klientów, zadając im tysiące pytań, gdy tylko się zarejestrują. Trzymaj się 1-2 pytań, na które mogą szybko odpowiedzieć, z których uzyskasz prawdziwą wartość.

Następnie możesz dowiedzieć się więcej o swoich nowych subskrybentach.

Twoje e-maile powitalne

Chcesz uderzyć, gdy jest gorąco, bez uszczerbku dla konwersji w formularzach internetowych? Wykorzystaj e-maile powitalne i rozpocznij interesującą sekwencję e-maili.

Wysyłanie powitalnej wiadomości e-mail, gdy tylko ludzie się zarejestrują, to klasyczna taktyka marketingu e-mailowego. Co by było, gdybyś skupił się na zadawaniu pytań w e-mailu powitalnym, zamiast mówić ludziom, co mają robić dalej?

Zadawanie pytań może wzmocnić więź z klientami, ponieważ zdają sobie sprawę, że próbujesz dowiedzieć się o nich więcej. Pokaż im, że Ci zależy i że chcesz spersonalizować ich relacje z Twoją marką.

Klientów, którzy poświęcają czas na odpowiadanie na te pytania, należy uznać za wysoce zmotywowanych.

Twoje e-maile dotyczące rozwiązywania problemów

Czasami kampanie kończą się fiaskiem.

Robisz wszystko, co w twojej mocy, aby wejść w buty swoich klientów i przedstawić zabójczą ofertę, ale sprawy nie układają się tak, jak oczekiwałeś. Taka jest natura sprzedaży i marketingu.

Zadawanie pytań to skoncentrowane na kliencie podejście do rozwiązywania problemów z kampaniami.

Zapytaj klientów, czego chcieliby widzieć więcej, i dostosuj kampanie, aby zwiększyć zaangażowanie.

Zachowanie użytkowników w czasie rzeczywistym

Jeśli chcemy wyjść poza powierzchowną personalizację, musimy wykorzystywać możliwości w czasie rzeczywistym.

Śledzenie tego, co użytkownicy robią w Twojej witrynie i z Twoim produktem (jeśli sprzedajesz oprogramowanie), pomaga zrozumieć, dlaczego i kiedy użytkownicy wykonują określone działania. Następnie możesz użyć tych spostrzeżeń do wysyłania e-maili, które podtrzymują ich zaangażowanie i kupowanie.

Twoje poprzednie kampanie e-mailowe

Czy nie byłoby wspaniale wrócić do dowolnej rozmowy i zobaczyć, jak ludzie zareagowali na to, co powiedziałeś?

Pomogą Ci w tym kliknięcia, konwersje, a nawet rezygnacje z subskrypcji z poprzednich kampanii e-mailowych. Są częścią Twojej historycznej rozmowy z subskrybentami.

Możesz wrócić w dowolnym momencie i zobaczyć, co rezonowało z Twoją listą, i wykorzystać te dane do tworzenia skuteczniejszych e-maili.

Poprzednie zakupy Twoich klientów

Niektóre zakupy dają nam wgląd w życie ludzi. Ktoś, kto właśnie kupił psie smakołyki dla szczeniąt, może w końcu kupić o wiele więcej produktów z Twojego sklepu, jeśli sprzedajesz również karmę dla psów, akcesoria dla psów, zabawki dla psów…

Poprzednie zakupy są świetne dla:

• Dosprzedaż: ktoś kupuje mleko sojowe —> oferujesz mu więcej mleka sojowego.
• Sprzedaż krzyżowa: ktoś kupuje mleko sojowe —> proponujesz mu czekoladę z mleka sojowego.

Ale nie patrz tylko na krótkoterminowy obraz. Wcześniejsze zakupy zapewniają długoterminowy wgląd w potrzeby pielęgnowania klientów.

Ktoś kupuje mleko sojowe —> możesz założyć, że z jakiegoś powodu unika nabiału lub je uzupełnia (potwierdź, pytając go).

Teraz wiesz coś o ich życiu, co możesz wykorzystać do spersonalizowania komunikacji z nimi. Wyślij im przepisy bezmleczne. Promuj nowe produkty bezmleczne. Udostępnij artykuł na blogu promujący dietę bezmleczną.

Twoje dane API z innych narzędzi

Im więcej wiesz o swoich klientach i wczuwasz się w ich sytuację, tym większe masz szanse na przewidzenie ich potrzeb.

Połącz swoją platformę e-mail marketingu z pozostałymi narzędziami skierowanymi do klientów, aby uzyskać nieprzerwany strumień danych.

Przed skonfigurowaniem kampanii sprawdź, czy Twoje dane są zgodne ze sprzedażą i wsparciem. Chcesz wysyłać wiadomości e-mail, które przybliżają każdego klienta do jego celów, nie zakłócając innych rozmów prowadzonych z nimi przez zespoły ds. sprzedaży i wsparcia.

Czy może dojść do punktu, w którym masz za dużo danych, które stają się przytłaczające? Może.

Oto jak go zmniejszyć:

• W punkcie wejścia: podczas konfigurowania połączenia API zadaj sobie pytanie: „dlaczego przechwytuję ten punkt danych i co chcę z nim zrobić?”
• Na koniec: jeśli dostarczasz dane do swojej platformy e-mail marketingu, zadaj sobie pytanie: „jak mogę wykorzystać te dane, aby moja komunikacja z klientami była bardziej znacząca?”

Jeśli to zrobisz, możesz pozwolić maszynom zająć się zarządzaniem (do tego służą), podczas gdy Ty skupisz się na wykorzystaniu danych.

Wykorzystaj dane, aby wzbudzić empatię w personalizacji e-maili

„Empatia pomaga marketerom wyjść z martwych punktów, otworzyć oczy na ludzką stronę konsumenta i odwrócić rozmowę od kierowanej przez markę do kierowanej przez ludzi”. – Nick Graham, wiceprezes ds. analiz w firmie PepsiCo

Prospekty i klienci generują dużo danych, ale są czymś więcej niż tylko punktami danych. Dane dają cenny wgląd w obawy i potrzeby odbiorców, umożliwiając reagowanie za pomocą skutecznych rozwiązań, które odpowiadają na te potrzeby.

Nowoczesne platformy marketingu e-mailowego i inne narzędzia pomagają przechwytywać i rozpowszechniać dane potrzebne do wysyłania bardziej osobistych wiadomości e-mail. Ale to do Ciebie należy sprawdzenie, w jaki sposób dane wpasowują się w podróż Twoich klientów i czego oczekują od Ciebie, budując relację z Twoją marką.