Jak uzyskać najlepszą pracę od swojej agencji marketingowej

Za każdym razem, gdy nawiązujemy nową relację z klientem, mówimy: „Jak Twoim zdaniem wygląda dobra relacja?”.

Te siedem odpowiedzi pojawia się regularnie:

• Dobra, terminowa, regularna komunikacja
• Wkład eksperta
• Zrozum nas
• Przejrzysty plan z kamieniami milowymi
• Jasny podział pracy
• Coś, czego nie możemy zrobić sami
• Bycie proaktywnym

Wiele z nich to również rzeczy, których pragniemy od Ciebie jako klienta. Przyjrzyjmy się więc, co możesz zrobić, aby jak najlepiej wykorzystać swoją agencję marketingową.

Ten artykuł jest oparty na jednym z naszych popularnych webinariów. Obejrzyj wideo i pobierz slajdy.

Pamiętać

W naszej karcie klienta są trzy punkty, które podkreślają, czego możemy od nas oczekiwać i jak być świetnym klientem:

• Nie możemy podejmować decyzji za Ciebie. Brzmi to oślepiająco oczywiste, ale czasami pracujemy z ludźmi i oni po prostu nie podejmą decyzji o czymś. Zwlekają. Robimy swoje i potrzebujemy, abyście robili swoje, aby wszystko się rozwijało.
• Nie możemy poruszać się szybciej, niż nam pozwoliłeś. Podobnie, jeśli klienci opóźniają decyzje lub nie dają nam rzeczy, których potrzebujemy, nie możemy się ruszyć. Jeśli jesteś bramką na ścieżce krytycznej, nie możemy poruszać się szybciej, niż nam pozwolisz.
• Nie wiemy wszystkiego, co ty wiesz. Jesteś ekspertem, więc musisz się z nami komunikować.

Zrozumienie tych fundamentalnych prawd dotyczących relacji agencyjnych to dobry początek.

Wiedz, czego chcesz

Zanim podniesiesz słuchawkę i zaczniesz rozmawiać z agencjami marketingowymi, naprawdę warto przyjrzeć się kryminalistyce, jakie problemy próbujesz rozwiązać.

Jakie cele starasz się osiągnąć? Trywialna odpowiedź brzmi: „chcemy więcej sprzedaży”, „chcemy więcej potencjalnych klientów” lub „chcemy więcej odwiedzających witrynę” — ale zastanów się głębiej.

Marketing jest zasadniczo projektem zmiany. Chodzi o zmianę czegoś w biznesie. Oznacza to, że wzywasz nas jako ekspertów i partnerów w zakresie dostarczania, aby wprowadzić tę zmianę.

Nie jesteśmy fanami szybkich 300 słów na stronę główną lub jednej ilustracji. Cenimy współpracę za udaną zmianę marketingową.

Wybierz odpowiednią agencję

Wtedy oczywiście musisz znaleźć odpowiednią agencję marketingową. Chcesz tej szczęśliwej relacji agencyjnej, w której jesteś szczęśliwy, agencja jest szczęśliwa i wszystko działa pięknie. Aby to zrobić, musisz:

• Znajdź odpowiednią kulturę i osobowość. Zrozum, jaki jesteś jako firma i być może zrozum, jakie są Twoje oczekiwania. Czy jesteś estetykiem w stylu Steve'a Jobsa, który chce, aby wszystko było piękne? A może jesteś osobą bardzo techniczną, która ma bardzo głęboką wiedzę merytoryczną, ale może nie wie zbyt dużo o marketingu?
• Poznaj siebie. Gdzie jesteś w swoim know-how marketingowym? Może być zero, a może jesteś ekspertem. Znasz swoją firmę i branżę, ale agencja zna się na marketingu.
• Przynieś wystarczająco dużo doświadczenia w branży. Często słyszymy, jak potencjalni klienci mówią: „Cóż, ile pracy wykonałeś w tym konkretnym podsektorze naszej branży?” Nie przyjeżdżamy tutaj, aby być ekspertami w Twojej branży. Marketing pełni inną funkcję. Chodzi o zebranie wystarczającej wiedzy branżowej, abyśmy mogli zacząć działać.

Zaangażuj się w proces sprzedaży

W Articulate mamy dość konsultacyjny proces sprzedaży. Chcemy rozmawiać z ludźmi i rozumieć ich potrzeby.

Spotkania te pozwalają nam opisać:

• Kim jesteśmy
• Co robimy
• Dla kogo pracujemy
• Problemy, które rozwiązujemy i jak je zazwyczaj rozwiązujemy
• Ile to zazwyczaj kosztuje

Ty jako klient musisz być w stanie przyjść do tej rozmowy, mówiąc: „Oto kim jesteśmy. To właśnie sprzedajemy. To komu go sprzedajemy. Właśnie nad tym pracujemy w tej chwili. To są problemy, które próbujemy rozwiązać. To warte takich pieniędzy, jeśli potrafisz je dla nas rozwiązać.

Następnie musisz dowiedzieć się trochę o swoich celach marketingowych.

Możemy być całkowicie outsourcingowym działem marketingu dla ludzi.

Podobnie, możemy wykonać jedną małą część działań marketingowych, takich jak onboarding HubSpot, a Ty możesz mieć również trzy inne agencje i 20 osób w firmie. Musisz tylko wiedzieć, jak nasza praca wpisuje się w tę mieszankę.

Wybierz odpowiedni model zaangażowania

Aby nasza praca bezproblemowo odpowiadała Twoim wymaganiom, musisz wiedzieć, jaki model zaangażowania jest dla Ciebie odpowiedni. Przykłady modeli zaangażowania obejmują:

• Projekt. To jest: „Chcemy, abyś zbudował nową stronę internetową. Chcemy za to zapłacić tyle pieniędzy. Model.
• Doradztwo. Model doradztwa jest zgodny z ideą: „Spędzimy razem trochę czasu i spróbujemy rozwiązać niektóre pytania lub uzyskać z nich pewne wyniki”. Czasami może to być koszt stały, ale zazwyczaj jest to stawka godzinowa.
• Wynajęcie. Model retencyjny mógłby wyglądać następująco: „Potrzebujemy ośmiu postów na blogu miesięcznie w przyszłym roku, aby przyspieszyć nasze myślenie i SEO, ile to będzie nas kosztować?”. Może to być bardzo nakazowe zobowiązanie, ze stałą ceną co miesiąc.
• Na żądanie. Wreszcie, na żądanie to ten, którego staramy się unikać. Jest to pytanie „Och, możesz po prostu napisać post na blogu” lub „Potrzebujemy grafiki. Potrzebujemy czegoś...”. W Articulate nie jesteśmy specjalnie przygotowani do przypadkowych doraźnych działań. Preferujemy dłuższe projekty z większymi wynikami.

Szanuj zakres

Zrozumienie zakresu i kosztów robienia rzeczy jest naprawdę ważne.

W procesie sprzedaży jest trochę szacunku. Nie możesz po prostu poprosić o jedną rzecz, aby sprawdzić, czy Ci się spodoba, zanim się zaangażujesz. Nie idziesz do lekarza i nie pytasz: „Ach, czy możesz po prostu wyleczyć tę chorobę? Jeśli mi się spodoba, wrócę do ciebie po następną.

Respektowanie zakresu obejmuje:

• Nie prosić o darmowe pitching. Ocena agencji na podstawie ilości darmowej pracy, jaką możesz uzyskać, nie jest najlepszym sposobem. Podobnie, jeśli pracujesz nad projektem o stałej cenie, nie jest rozsądne oczekiwać, że agencja porzuci wszystko i zrobi coś, co nie jest w zakresie.
• Wiedz, co dostajesz. Żadna agencja nie zaoferuje Ci bufetu „wszystko, co możesz zjeść” za ustaloną cenę. Więc niezależnie od tego, czy rozliczasz się tylko za godziny, jak prawnik, czy też stosujesz stałą cenę, albo musimy kontrolować zakres, albo musisz zaakceptować koszt zmienny.
• Szanuj proces . Od czasu do czasu klient zapisuje się do jednego zestawu usług, a następnie niemal natychmiast przestawia się, by potrzebować innych rzeczy. To wymaga trochę zarządzania. Dobra agencja zareaguje na to, ale nie oznacza to, że po ich podpisaniu możesz po prostu poprosić o wszystko. Musisz zaangażować się w tę zmianę zakresu.

Uważaj na prośby „czy możesz po prostu”

Potem jest ten dziwny równoległy wszechświat prośby „możesz po prostu”.

Tego rodzaju prośby mogą spowodować, że ktoś spędzi godzinę poza naszym budżetem awaryjnym w Twojej witrynie lub przejdzie przez każdą stronę i zasugeruje edycję linii i przepisanie, co w rzeczywistości może zająć cztery lub pięć dni pracy.

Projekty o stałej cenie

Robimy sporo pracy, aby zdefiniować zakres. Obowiązkiem ciebie jest zwrócenie na to uwagi, aby gdy poprosisz o coś innego, zrozumiesz, że może to zmienić zakres.

Typowym przykładem może być strona internetowa, na której zgadzamy się zrobić określoną liczbę stron. Następnie w połowie powiesz: „Właściwie potrzebujemy jeszcze 10 stron o produkcie”. W porządku, dodamy to do zakresu.

Ważna jest jednak ta dwustronna rozmowa - ty pytasz, my ją proponujemy i dokumentujemy. To na nas spoczywa obowiązek prawidłowego zarządzania.

Dobrze się komunikuj

Jeśli skończysz całą komunikację z klientem na Slacku lub e-mailu, będzie to trochę niepokojące. Utrzymuj więc komunikację i przychodź na spotkania.

Mamy zasady dotyczące przekazywania poprawek i informacji zwrotnych. Zrozumienie, jak wszystko działa po Twojej stronie, ogromnie nam pomaga.

W końcu bądź miły. Chcemy konstruktywnych informacji zwrotnych, ale nie sprawdzają się one najlepiej, jeśli są dostarczane agresywnie lub niegrzecznie. Niektórzy klienci sądzą, że ponieważ przekazują informację zwrotną w dokumencie, mogą być bardzo źli lub sarkastyczni. A to nie jest świetny wygląd. Jeśli jesteś miły i udzielasz konstruktywnej opinii, która pomaga nam wykonywać lepszą pracę.

Oto jak możesz być świetnym komunikatorem ze swoją agencją:

1. Bądź niesamowity w opiniach

Możesz uzyskać świetną pracę, będąc świetnym w zbieraniu opinii.

Pozytywna informacja zwrotna jest niezwykle motywująca i cenna dla kreatywnych osób. Dostaniesz o wiele więcej tego, co chwalisz. Nie musisz przesadzać, ale odrobina pozytywnej i konstruktywnej opinii będzie prawdziwą pomocą.

Pamiętaj tylko, że na drugim końcu są ludzie.

2. Mów głośno

Jeśli pojawi się problem, zgłoś się. Nie siedź tam ropiejąc w ciszy przez sześć miesięcy w dół.

Prawdopodobnie możemy rozwiązać wszystko, o czym będziesz z nami rozmawiać. Prawdopodobnie już to słyszeliśmy i możemy mieć naprawdę dobrą odpowiedź.

3. Myśl z wyprzedzeniem

Podejmuj na czas decyzje. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​opóźnienia są często spowodowane przez klienta, ale odpowiedzialność za dostarczenie projektów na czas spoczywa na nas. Widzisz dylemat. Siedzimy i czekamy, aż klient coś nam wyśle, coś zrobi, coś przekaże, coś zatwierdzi…

Z radością usiądziemy i poczekamy na ciebie, pod warunkiem, że nie odwrócisz się i nie powiesz: „Cóż, strona jest spóźniona półtora miesiąca”.

Nie jesteśmy magikami i nie mamy wehikułu czasu. W rzeczywistości, na pierwszej stronie naszej witryny internetowej jest napisane: „Wszystko jest możliwe oprócz miłości i wehikułów czasu” właśnie z tego powodu.

4. Zarządzaj zmianami POC

Zmiany Point of Contact to krytyczny moment w relacji z dotychczasowym klientem.

Nowy kontakt marketingowy nie przeszedł harmonizacji, fundamentów strategii, onboardingu i procesu sprzedaży. Nie mają emocjonalnego zaangażowania w związek ani jego zrozumienia.

Dla nas to wielki moment czerwonej flagi i robimy rzeczy po naszej stronie, aby zarządzać tą relacją. Staramy się traktować nowych POC jak nowych klientów i pokazać im, jak pracujemy.

Rozumiemy, że ludzie przychodzą i odchodzą. Biznes to biznes. Ale trzeba się tym zająć.

5. Pracuj z partnerami klienta

W agencji mamy trzech partnerów klientów, Paula, Phillipa i Helenę. To nasi dyplomaci i ambasadorowie. Ich zadaniem jest reprezentowanie Articulate wobec naszych klientów. Ale są również tutaj, aby reprezentować klienta i koordynować zasoby, abyśmy mogli dostarczać.

Naprawdę ważną częścią Twojej pracy jako klienta jest poznanie ich i nie traktowanie ich jak sługusów i zleceniodawców, ale wykorzystanie ich konstruktywnie, aby zrozumieć, jak pracujemy.

Zadowolone agencje, zadowoleni klienci

Z naszego wieloletniego doświadczenia w grze agencyjnej wynika, że ​​klienci, którzy przejawiają takie zachowania, będą mieli długotrwałe, szczęśliwe relacje ze swoimi partnerami marketingowymi.

Chcesz rozpocząć taką piękną przyjaźń? Umów się z nami na spotkanie już dziś, aby omówić swoje cele, zbuduj plany i zrealizuj je.