Jak rozpocząć śledzenie wiadomości w czasie rzeczywistym?

Z każdym dniem coraz więcej osób jest online — czy tylko przegląda treści online, udostępnia je lub tworzy.

Dokładnie w tej samej sekundzie ktoś pisze tweeta lub tworzy film na twój ulubiony temat. Choć rozwój społeczności internetowej jest piękny, trudno jest nadążyć tylko za tematami, które Cię interesują.

Na przykład możesz chcieć czytać tylko wiadomości związane z określonym wydarzeniem, marką, branżą lub tematem. Samo śledzenie konkretnego hashtagu na Twitterze nie wystarczy. Cały Internet to ogromna chmura informacji – ważne jest, aby objąć wszystkie obszary, jednocześnie odfiltrowując wszystkie nieistotne informacje.

Na szczęście wraz z rozwojem Internetu pojawiły się rozwiązania online. Aby otrzymywać wszystkie ważne dla Ciebie wiadomości – skorzystaj z pomocy śledzenia wiadomości w czasie rzeczywistym.

Co to jest śledzenie wiadomości w czasie rzeczywistym?

Śledzenie wiadomości w czasie rzeczywistym to proces uzyskiwania w czasie rzeczywistym najświeższych wiadomości na określony temat.

Załóżmy na przykład, że chcesz otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy temat zmiany ceny ropy jest poruszany w dowolnym miejscu w Internecie. Jeśli, powiedzmy, CNN opublikuje artykuł o zmianach cen ropy, natychmiast otrzymasz powiadomienie o artykule CNN z możliwością śledzenia wiadomości w czasie rzeczywistym. Lub jakakolwiek inna wzmianka o śledzonym temacie. W ten sposób możesz otrzymywać tylko te wiadomości, które Cię interesują, bez konieczności przewijania morza nieistotnych artykułów.

Poza tym śledzenie wiadomości w czasie rzeczywistym oznacza dostarczanie wiadomości zamiast ręcznego przeszukiwania Internetu z jednego źródła na raz.

Przyjrzyjmy się bliżej tym i wielu innym zaletom śledzenia wiadomości w czasie rzeczywistym.

Główne zalety śledzenia wiadomości w czasie rzeczywistym

Natychmiastowe dostarczanie świeżych wiadomości wydaje się być bardzo atrakcyjne. Oto kilka praktycznych korzyści, które możesz uzyskać dzięki śledzeniu wiadomości w czasie rzeczywistym.

Zapobieganie kryzysowi (lub łagodzenie ciosu)

Jeśli wokół Twojego produktu lub marki panuje zły PR, zwłaszcza jeśli jest to omówione w artykule z wiadomościami, powinieneś być jednym z pierwszych, który się o tym dowie. Znasz powiedzenie – dobre wieści rozchodzą się szybko, ale złe wieści rozchodzą się szybciej.

Nawet jeśli masz zespół PR, prawdopodobnie koncentruje się on na zadaniach innych niż odświeżanie witryn z wiadomościami przez cały dzień, czekając na nowe wzmianki na interesujący Cię temat.

Jeśli dojdzie do kryzysu, ważne jest, aby jako pierwszy usłyszeć wiadomości. W ten sposób będziesz mógł zareagować tak szybko, jak to możliwe, wydać oświadczenie, uspokoić klientów i zapanować nad sprawami.

Czyn jest dokonany, gdy pojawią się wiadomości i nie ma odwrotu. Możesz jednak jak najlepiej wykorzystać złą sytuację i szybko zareagować, zanim sytuacja się pogorszy, dzięki śledzeniu wiadomości w czasie rzeczywistym.

Śledzenie konkurencji

Tak jak chcesz śledzić wiadomości o sobie, powinieneś być na bieżąco z wiadomościami o konkurencji. Cokolwiek o nich mówi prasa (lub twórcy treści, influencerzy, ich klienci itp.), warto wiedzieć.

Na przykład, jeśli Twój konkurent wprowadza na rynek nowy produkt, powinieneś być tego świadomy. Nie nadążanie za najnowszymi trendami w branży może sprawić, że Twoi klienci wybiorą Twoją konkurencję zamiast Ciebie. Warto mieć natychmiast dostęp do wszystkich informacji o konkurencji, aby ulepszyć własny produkt lub usługi i konkurować na wyższym poziomie.

W ten sam sposób włączenie się do rozmowy, gdy klienci Twojej konkurencji są niezadowoleni z ich usług, może zbliżyć ich klientów do Ciebie.

Bądź na bieżąco z trendami w branży

Jeśli działasz w konkurencyjnej branży, zechcesz poznać osoby poruszające się i otrząsające oraz dowiedzieć się, co zamierzają.

Twoi konkurenci stale wymyślają nowe ulepszenia swoich produktów lub usług, łączą siły z nowymi partnerami i rozpoczynają nowe inicjatywy. Oprócz uznanych graczy w Twojej branży, stale pojawiają się nowi. Śledzenie wiadomości w czasie rzeczywistym pomaga być na bieżąco z najnowszymi trendami w branży, aby oferować klientom te same i lepsze rozwiązania niż konkurencja. Zobaczmy, jak zacząć.

Jak zacząć korzystać ze śledzenia wiadomości w czasie rzeczywistym

#1 Wybierz odpowiednie narzędzie

Istnieje wiele narzędzi do monitorowania mediów, które są Twoim najlepszym rozwiązaniem do śledzenia wiadomości w czasie rzeczywistym. Rynek monitorowania mediów staje się bardzo konkurencyjny i chociaż te narzędzia wydają się podobne, warto zwrócić uwagę na zestaw krytycznych funkcji, które uszeregują najlepsze z nich.

Wybierz potężne narzędzie do monitorowania mediów

Idealne narzędzie do śledzenia wiadomości musi wysyłać wzmianki o nowych mediach, gdy tylko się pojawią. Nawet kilka minut opóźnienia może oznaczać ogromną różnicę w radzeniu sobie z kryzysem.

Wybierz narzędzie do monitorowania mediów, które obejmuje całą sieć

Wiele narzędzi do śledzenia wzmianek o nowościach działa tylko w kanałach mediów społecznościowych. Aby uzyskać wszystkie istotne wiadomości na interesujące Cię tematy, potrzebujesz narzędzia obejmującego cały Internet: strony internetowe, blogi, fora, komentarze w mediach społecznościowych – wszystko, co możesz wymyślić.

Na szczęście Mediatoolkit, wielokrotnie nagradzane narzędzie do monitorowania mediów i nasłuchiwania w mediach społecznościowych, spełnia te wstępne warunki skutecznego śledzenia wiadomości w czasie rzeczywistym.

#2 Wybierz termin(y), które chcesz śledzić

Po wybraniu odpowiedniego narzędzia do śledzenia wiadomości w czasie rzeczywistym nadszedł czas, aby je skonfigurować. Tutaj nie ma granic, ale naszą pierwszą sugestią jest śledzenie Twojej marki i nazw produktów. Na przykład, jeśli pracujesz w Adidas, śledź nazwę swojej marki, ale także nazwę konkurenta.

Chcesz również śledzić terminy specyficzne dla branży, aby być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami w swojej dziedzinie. Na przykład śledzenie terminu „konwersacyjna sztuczna inteligencja” byłoby dobre, jeśli korzystasz z obsługi klienta. I oczywiście chcesz śledzić ogólne, nadrzędne tematy, którymi mogą interesować się Twoi klienci, takie jak „oprogramowanie CRM”, aby dowiedzieć się, o czym piszą blogerzy z serwisów informacyjnych.

#3 Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym

Gdy pojawią się nowe wzmianki o Twoich terminach docelowych, natychmiast otrzymasz powiadomienie. Po zalogowaniu się na swoje konto Mediatoolkit otrzymasz przegląd najnowszych wzmianek o tych terminach, uporządkowany według kolejności występowania.

Nie jesteś fanem ciągłego logowania się do narzędzia? Nie musisz. Możesz skonfigurować powiadomienia Slack, aby otrzymywać wszystkie wiadomości na dedykowanym kanale Slack.

#4 Reaguj szybko

Dzięki powiadomieniom w czasie rzeczywistym możesz natychmiast reagować na wszelkie wiadomości.

Możesz uniknąć kryzysu, jeśli odpowiesz na negatywne wiadomości tak szybko, jak to możliwe, ale nie ignoruj ​​siły reagowania na pozytywne lub neutralne wiadomości. Budujesz relacje z serwisami informacyjnymi i odbiorcami, odpowiadając i reagując na czas. W ten sposób tworzysz markę godną zaufania.

#5 Rozpocznij analizę wzmianek o wiadomościach

Otrzymywanie powiadomień o nowościach na interesujący Cię temat jest niezbędne, ponieważ daje Ci szansę, aby zawsze być na bieżąco i reagować w czasie rzeczywistym, jeśli zajdzie taka potrzeba. Jednak samo zbieranie wzmianek w wiadomościach nie wystarczy. Niezbędne jest skorzystanie z innych korzyści płynących z narzędzi do monitoringu mediów – wnikliwych analiz. Od analizy sentymentu po analizę konkurencji, narzędzia do monitorowania mediów dostarczą Ci wszystkich kluczowych informacji dotyczących wzmianek online, które zdecydowałeś się śledzić. Na przykład, gdy spojrzysz na nadchodzące wiadomości, możesz określić:

• Które platformy piszą najwięcej o interesującym Cię temacie
• Nastroje artykułów (pozytywne, neutralne, negatywne)
• Którzy autorzy często piszą artykuły z wiadomościami?
• W jaki sposób informacje online, które śledzisz, zyskiwały na popularności w czasie (uważaj na skoki, sezonowy wzrost ruchu itp.)

Możesz zobaczyć wszystkie te bity danych na pulpicie nawigacyjnym Mediatoolkit, starannie podzielone na kategorie. Jeśli masz klientów, dla których zajmujesz się marketingiem lub PR, możesz wyeksportować raport za pomocą kilku kliknięć i natychmiast go wysłać.

#6 Skonfiguruj plan dla swojej firmy

Gdy będziesz mieć możliwość skonfigurowania śledzenia wiadomości w czasie rzeczywistym dla najważniejszych alertów, możesz opracować strategię reakcji całego zespołu na nowe wzmianki.

W zależności od źródła i rodzaju wzmianek możesz określić kierunek działania. Na przykład:

1. Zbierz nowe wzmianki
2. Odpowiedz autorom
3. Udostępnij wiadomości na swoich profilach
4. Po wydaniu nowych aktualizacji skontaktuj się z tymi autorami w celu współpracy

To tylko przykład przepływu pracy, który możesz skonfigurować, ale wszystko jest tutaj. Możesz włączyć do procesu swoje zespoły ds. marketingu, obsługi klienta, sprzedaży lub inne.

#7 Śledź nastroje w czasie

Jednym z fajnych aspektów Mediatoolkit jest to, że wykonuje dla Ciebie doskonałą analizę sentymentu w ciągu zaledwie kilku sekund. Zaawansowana sztuczna inteligencja analizuje każdą punktowaną wzmiankę i pokazuje, czy jest ona pozytywna, negatywna czy neutralna.

Na przykład, jeśli zauważysz nagły wzrost negatywnego sentymentu, jest to znak, że niektóre internetowe szumy wymagają Twojej natychmiastowej uwagi.

Oprócz śledzenia w tej chwili możesz śledzić nastroje klientów/autorów w czasie, aby zobaczyć, jak inni mówili o Twojej marce, produkcie lub branży w minionym okresie. Możesz także śledzić swoich konkurentów i sprawdzić, czy jest szansa na przejęcie części rynku.

#8 Zobacz, jak wypadasz na tle konkurencji

Wspaniałą rzeczą w śledzeniu wiadomości w czasie rzeczywistym jest to, że nie jesteś ograniczony pod względem warunków, które możesz śledzić. I chociaż możesz ulec pokusie śledzenia nowych wzmianek o pop-tartach, jednym z najlepszych zastosowań jest monitorowanie konkurencji.

W Mediatoolkit możesz zobaczyć, jak wypadasz na tle konkurencji poprzez:

• Liczba wszystkich wzmianek
• Udział głosu
• Wzmianki z biegiem czasu
• Najlepsi influencerzy
• Wzmianki według kanałów
• Liczba wzmianek na sentyment

Możesz od razu zobaczyć, kiedy pojawiają się wiadomości o Twojej konkurencji, dając Ci czas na wymyślenie odpowiedzi lub strategii, która pomoże Ci się wyróżnić. Na przykład możesz zauważyć, które punkty sprzedaży często obejmują Twoją konkurencję i zapytać, czy byliby zainteresowani opisaniem historii o Tobie.

Śledzenie nastrojów społecznych wokół wzmianek o nowościach konkurencji to także świetny pomysł na zbudowanie długoterminowej strategii marketingowej i PR.

Zacznij od śledzenia wiadomości w czasie rzeczywistym już dziś

Każdy może przejść do Google i znaleźć najnowsze wiadomości na interesujący go temat. Jednak to ledwie zarysowuje powierzchnię, pozostawiając Cię bez wielu krytycznych wiadomości.

Zamiast próbować ręcznie ukrywać wzmianki o najnowszych wiadomościach, skorzystaj z narzędzia do monitorowania mediów, które monitoruje sieć 24/7 i gromadzi wiadomości oraz wszelkie inne wzmianki o Twoim produkcie, marce lub jakimkolwiek innym terminie, który możesz wymyślić z.

Gotowy żeby zacząć? Zarejestruj się, aby otrzymać bezpłatną wersję próbną Mediatoolkit już dziś i od razu zacznij śledzić wiadomości w czasie rzeczywistym!