Jak wspierać efektywną współpracę między marketingiem a IT

Pracownicy marketingu i IT nie postrzegają świata w ten sam sposób, co może powodować tarcia w projektach między działami. Ten artykuł wyjaśnia kluczowe punkty tarcia i pokazuje, jak przełamać te bariery i poprawić komunikację i efektywność.

Rozwiązanie problemu przepaści IT/marketing staje się coraz ważniejsze, ponieważ technologia staje się centralnym elementem niemal każdego aspektu biznesu. Personel IT i marketingu musi rozumieć źródła konfliktów i podejmować pozytywne kroki w celu ich uniknięcia.

Część 1: Różne kultury

Marketing : „Nie wiem. Przetestujmy to”.

IT : „Potrzebuję dokumentu wymagań”.

Głównym narzędziem IT jest komputer, który popycha ich w kierunku określonego sposobu myślenia. Pracownicy IT chcą:

• Zautomatyzuj.
• Korzystaj z baz danych i szablonów.
• Ogranicz wyjątki.
• Zbuduj raz i używaj go wiele razy.

Dział IT potrzebuje niezawodnych i powtarzalnych procesów oraz sposobu przewidywania zmian i zarządzania nimi.

Dla marketerów robienie tego samego dwa razy oznacza, że ​​za pierwszym razem niczego się nie nauczyłeś. Marketing musi próbować nowych rzeczy i wdrażać to, czego się nauczył.

Jak ujął to mój przyjaciel Wade, komputer jest bardzo dobry w robieniu jednej rzeczy milion razy. Marketing chce robić milion rzeczy naraz.

Stabilność a uczenie się

Działy IT dążą do stabilnych i niezawodnych procesów, które można konsekwentnie powtarzać. Koncentrują się na zapewnieniu wydajności i niezawodności systemów i operacji.

Z kolei marketerzy postrzegają powtarzanie tego samego podejścia jako straconą szansę na rozwój i poprawę. Marketing rozwija się dzięki innowacjom i adaptacjom. Marketerzy chcą podejmować ryzyko i eksperymentować z nowymi pomysłami.

Ta podstawowa różnica tworzy napięcia, ale także stwarza okazję do wzajemnego uzupełniania się marketingu i IT.

Priorytety biznesowe IT

W przeszłości działy IT funkcjonowały jako jednostki wewnętrzne, kładąc nacisk na wsparcie, infrastrukturę i zarządzanie siecią. Chronią dane i systemy przed zagrożeniami zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi.

Struktura władzy IT często składa się z personelu wsparcia i infrastruktury, ze stosunkowo cienką warstwą strategii. Tworzy to rodzaj biurokracji technologicznej, która może przeszkadzać w realizacji szybko rozwijających się projektów i priorytetów biznesowych.

Harmonogramy: Równoważenie terminów i opóźnień

Działy marketingu często działają w ściśle określonych terminach, kierując się pilnością kampanii i promocji.

Z kolei projekty IT często napotykają opóźnienia spowodowane złożonością, ograniczeniami zasobów i nieprzewidzianymi wyzwaniami.

Aby wypełnić tę lukę, działy marketingu i IT muszą ustalić jasne harmonogramy – na jak najwcześniejszym etapie procesu – z jasnym określeniem wyników i terminów realizacji.

Szczegóły a ogólny obraz: Perspektywy mają znaczenie

Rozpoczynając nowy projekt, specjaliści IT traktują priorytetowo aspekty techniczne, biorąc pod uwagę integrację systemu, zasoby serwera, wpływ na bezpieczeństwo i długoterminową konserwację.

Marketerzy mają zupełnie inny cel. Przyglądają się wskaźnikom sukcesu, estetyce wizualnej, wygodzie użytkownika i zdolnościom adaptacyjnym. Jeśli coś nie działa tak, jak tego oczekiwali (lub, powiedzmy sobie szczerze, czasami to tylko przypuszczenie), chcą móc to zmienić.

Sukces we współpracy wymaga szczerego informowania o różnych oczekiwaniach. Jeśli marketing przewiduje ewentualną potrzebę przejścia na nową strategię opartą na danych wejściowych użytkowników, musi to wyjaśnić od samego początku.

Źródła tarcia

Biorąc pod uwagę różne perspektywy marketingu i IT, oto kilka typowych źródeł tarć. Świadomość ich to połowa sukcesu, ale ważne jest również, aby zaplanować ich unikanie.

• Pomysły na pół gwizdka.
• Projekty awaryjne.
• Nieprzestrzeganie procesu i terminów, zwłaszcza w procesie zatwierdzania.
• Wymagające ogromnej inwestycji w projekt, którego wyniki nie usprawiedliwiają wysiłku.
• Nakładanie się na wymagania niekrytyczne.
• Brak komunikacji i współpracy.
• Stale zmieniające się wymagania.
• Nieodpowiednie testy i zapewnienie jakości.
• Nierealistyczne lub niejasne oczekiwania.
• Niewystarczające dane lub brak przewidzenia, jakie dane będą potrzebne do oceny powodzenia projektu.

Kop głębiej: 5 sposobów na lepszą współpracę marketingu i IT

Część 2: Marketerzy muszą nauczyć się technologii

Marketerzy muszą rozwinąć pewien stopień znajomości technologii, aby nawiązać efektywną współpracę z działem IT. Dzięki zapoznaniu się z podstawowymi technologiami marketerzy mogą:

• Komunikuj się efektywniej ze specjalistami IT.
• Uzyskaj wgląd w potencjalne rozwiązania.
• Chroń się przed oszukaniem.

Główny technolog marketingu

Marketerzy powinni podjąć inicjatywę, aby zrozumieć, w jaki sposób technologia wpływa na ich strategie i kampanie. Przynajmniej jedna osoba w dziale marketingu musi zostać „głównym technologiem marketingu”, posiadającym wszechstronną wiedzę na temat wszystkich odpowiednich systemów, celów biznesowych serwisów i platform, wymagań technicznych, kosztów i potencjalnych rozwiązań.

Dobrym pomysłem jest również, aby dział IT miał w swoim zespole kogoś, kto rozumie cele i priorytety działu marketingu. Ale z mojego doświadczenia wynika, że ​​posiadanie technologa marketingu po marketingowej stronie biznesu jest absolutnie niezbędne.

Wiedza merytoryczna: Podstawy technologiczne

Marketerzy powinni upewnić się, że rozumieją podstawy skutecznej komunikacji z działem IT. Obejmuje to zrozumienie:

• Dynamika serwer-klient.
• Znaczenie szablonów i baz danych.
• Podstawowe informacje o aplikacjach.
• Cel buforowania.
• Korzyści z używania bazy danych.
• Ogólnie, jak działają bazy danych i kompromisy między funkcjami, grafiką, szybkością ładowania i przepustowością.

Kod, projekt i dane

Marketerzy nie muszą być projektantami, ale powinni wiedzieć, jak to działa. To zawiera:

• HTML i arkusze stylów, w tym podstawy projektowania responsywnego.
• Pliki cookies, w tym podstawy śledzenia użytkownika.
• Internetowe narzędzia analityczne.
• Systemy poczty elektronicznej.
• Jak działają aplikacje.
• Systemy zarządzania reklamami.

Lista będzie się różnić w zależności od firmy i branży. Podstawową kwestią jest to, że marketerzy muszą wiedzieć wystarczająco dużo, aby wiedzieć, co jest możliwe, aby mogli wymyślić (rozsądne) nowe pomysły.

Część 3: Równowaga

Współpraca między marketingiem a IT wymaga podejścia, które uznaje i wypełnia lukę kulturową, którą wyjaśniam. Poniższe strategie mogą pomóc.

Być dyplomatą

Po pierwsze. Uznaj, że istnieje znaczna luka kulturowa między marketingiem a IT. Podejścia, które sprawdzają się w sprzedaży i marketingu, takie jak pilność i taktyki motywacyjne, mogą nie odpowiadać specjalistom IT.

Ważne jest również znalezienie odpowiedniego sposobu komunikowania się. Prawdopodobnie nie jest to e-mail, Slack ani po prostu wpaść. Najlepiej sprawdzi się tablica Jira, platforma do zarządzania pracą marketingową lub inne narzędzie do zarządzania projektami.

Dokument wymagań

Gdy dział IT żąda dokumentu wymagań, nie jest to ich uprzejma próba powiedzenia: „Odejdź, dzieciaku, przeszkadzasz mi”. Dział IT chce mieć jasność co do projektu, aby mogli ustalić, które systemy zostaną objęte zmianami, jaki jest podstawowy zakres projektu itp. Bez wystarczających szczegółów nie mogą uzgodnić terminów.

Jednak marketerzy nie powinni spędzać miesiąca na pisaniu szczegółowego dokumentu wymagań. Powinni zacząć od czegoś stosunkowo prostego, przeprowadzić wstępną rozmowę, a następnie dowiedzieć się, czego jeszcze potrzebuje IT, aby mogli skoncentrować swoje wysiłki i osiągnąć pożądane wyniki.

Zaangażuj dział IT wcześnie. Jeśli tego nie zrobisz, możesz winić tylko siebie, jeśli później zablokują coś.

Równoważenie doskonałości i postępu

Lubię dzielić informatyków na dwie grupy: tak i nie. Niektórzy informatycy od razu powiedzą „tak”, a po kilku godzinach wrócą z listą wszystkich problemów i barier. Niektórzy powiedzą „nie”, a godzinę później wrócą z czymś podobnym, co mogliby zrobić.

Mój przyjaciel Wade powiedziałby „nie” nowym pomysłom. Potem szedł zapalić papierosa i wracał godzinę później i mówił: „To jest na inscenizacji”. I zwykle było to 90 procent tego, czego chcieliśmy.

Musisz po prostu nauczyć się postępować z ludźmi takimi, jakimi są.

Specjaliści IT i marketerzy mogą być perfekcjonistami persnickety lub typem „gotowy, strzelaj, celuj”. Pomyśl o tym, zanim ugryzie cię w tyłek.

Zrozum, z jakimi ludźmi masz do czynienia, aby skutecznie komunikować się i planować.

Udana współpraca to konieczność

W szybko zmieniającym się środowisku cyfrowym konieczna jest współpraca między działem marketingu a działem IT.

Uznając różnice kulturowe, rozwijając znajomość technologii, przyjmując właściwe podejście i wspierając efektywną współpracę, organizacje mogą zmaksymalizować profesjonalne możliwości swoich funkcji IT i marketingowych.